電子商務零售品牌如何在客戶旅程的每一步都令人愉悅

客戶旅程從有人聽說您的產品名稱的那一刻開始。 因此，儘早開始運營以最大限度地提高將他們轉化為您的零售品牌客戶的機會非常重要。

需要精心打造整體品牌體驗，讓您在競爭中脫穎而出。 Bigcommerce.com 將電子商務客戶體驗（或在我們的案例中的旅程）定義為客戶與您的品牌之間發生或交換的每個接觸點、參與度、想法或感覺的總和——從客戶的角度來看。

這是來自 PlaybookUX 的有關此概念的快速視頻，可幫助您入門。

快速外賣

• 客戶旅程始於意識階段，並在客戶主動結束與您的業務時結束。
• 建立獨特的客戶體驗使您在競爭中脫穎而出。
• 在所有步驟中保持這種客戶旅程可以幫助留住客戶並帶來更多收益。

獨特的客戶旅程對於客戶轉化和保留很重要的原因有很多。

與客戶建立忠誠度

Emplifi 表示，由於客戶體驗不佳，去年有 49% 的客戶放棄了某個品牌。 他們為什麼不應該呢？ 當您與客戶保持互動時，您就可以在他們和您的產品之間建立信任和忠誠度。

忽視通過內容營銷和購買後體驗等方式來吸引他們的注意力可能會導致他們遠離你的品牌，轉而支持競爭。

吸引新的潛在客戶進行轉換

客戶旅程的每一步都應該考慮到吸引新的潛在客戶。 因此，出色的網站 UI 和為新客戶提供的特別優惠等內容吸引了眼球，讓您在與以前從未使用過您的產品的人相處時處於一個很好的起點。

這樣想：你的整體品牌對你來說是獨一無二的——通過在旅程的每一步銷售你的品牌，你正在盡最大努力將你的產品與其他人的產品區分開來。

通過數據實現長期增長

客戶數據對您業務的整體增長至關重要。 數據應該推動您的 KPI 和潛在客戶轉化和客戶保留的長期目標。 更重要的是，客戶數據可以幫助您了解您的客戶旅程在哪些方面取得了成功，以及在哪些方面需要注意。

旅程的每個階段都是可衡量的。 諸如點擊率和著陸頁訪問量之類的信息可以告訴您有多少人在關注您的網站，而諸如 Constant Contact 和 Mailchimp 之類的電子郵件列表網站則可以提供有關您的常客活動的重要信息。

從長遠來看，這裡有一些需要考慮的指標。

交通

流量與瀏覽量和用戶有關。 谷歌分析等服務可以讓您準確讀取這些數據。 它還可以幫助您準確了解視圖的來源。

轉換

視圖很棒，但初次點擊後會發生什麼？ 讀者只是瀏覽您的網站嗎？ 他們在分享嗎？ 他們實際上是在購買您的產品或安排您的服務嗎？

轉化率顯示有多少潛在客戶正在成為客戶。 因此，該指標是您內容營銷工作中真正閃亮的寶石！ 轉化潛在客戶應該是內容營銷的首要目標。

搜索引擎優化

了解您的自然搜索排名的表現對於健康的內容營銷策略至關重要。 因此，關鍵字驅動您的內容，因為您在關鍵字中的排名越高，您在 Google 搜索結果中的排名就越高。 老實說，你最後一次點擊第七個鏈接是什麼時候？

無論處於哪個階段，了解有多少人參與了體驗對於您的整個客戶旅程的成功至關重要。

現在您知道原因了，讓我們來談談電子商務零售品牌是如何進行客戶旅程的。

很棒的網站用戶界面

美觀的著陸頁是潛在客戶對您的品牌的第一次品嚐。 沒有人願意看到一個 HTML 頁面的 word vomit。 相反，他們希望看到一些美好而令人愉快的信息。 這是我們提供的漂亮網頁的一個很好的例子！

Relevance 是優秀登陸頁面的一個很好的例子，因為它包含所有必需的元素——從吸引人的標題到簡單的 CTA 副本和視覺上吸引人的屏幕截圖。

SEO的整體設計銀行。 因此，有足夠的內容讓讀者在完成下一個操作之前與網站保持互動。

不要忘記 - 您的網站必須針對移動設備進行優化。 沒有人想打開他們的手機，不得不放大您網站的每個部分！ 確保在所有平台上的體驗都很棒。

內容營銷

內容營銷是一種可持續且具有成本效益的工具，可讓您的產品或服務出現在您的頂級潛在客戶面前。 在您的網站上創建內容並在您的社交渠道中分發它們可以大大減少您的營銷策略支出。

資料來源：企業家

博客寫作

博客寫作是通過創建那些屬於您的客戶檔案的人已經在搜索的優質作品，從而在您的網站上獲得自然點擊的最簡單方法。 適當的分銷還可以吸引您當前的客戶，指導客戶旅程的購買後階段。

此過程對於在購買前尋求信息的漏斗頂部的潛在客戶特別有益。 創建有關他們為什麼需要您的項目的背景並引導他們得出結論是關鍵。

社交媒體

通過跟上您的社交媒體形象，您還開闢了一條途徑，讓您的內容出現在客戶眼前。 在不同平台上發布您的新內容為您提供了多種渠道，可以將相同的信息發送給不同的人。

更不用說，開放的評論部分是您的社區討論想法和相互聯繫的地方。 這種有機參與對於您的內容的收視率和品牌的整體價值很重要。

使用內容日曆可以使您的發布工作井井有條且計劃周密。

客戶調查

我們如何知道客戶想要從他們的旅程中得到什麼？ 簡單的。 我們問！

與轉化為客戶的潛在客戶保持聯繫並詢問他們的體驗可以很好地洞察客戶旅程。 它還有助於建立溝通渠道，讓您對您的品牌產生信任。

調查可以通過他們在結帳時使用的電子郵件地址或通過您的內容營銷工作的電子郵件爆炸直接發送給客戶。 無論哪種方式，提供折扣碼之類的激勵措施都可以鼓勵他們提供您需要的反饋。

包起來

客戶旅程是您的潛在客戶從了解您的產品到他們停止與您開展業務的整個過程。 確保您的品牌客戶旅程中的每一步都包含您獨特品牌的元素，這將有助於增進您和他們之間的信任。

通過保持聯繫和獨特的客戶旅程，您可以確保您的產品和品牌在競爭中脫穎而出並超越您的營銷目標！

隨著您的品牌和業務在瞬息萬變的市場中成長，聘請 Relevance 作為您的增長營銷代理可以使您更輕鬆地完成此過程。 準備好說話了嗎？ 填寫一份興趣表，我們可以幫助您的企業走向成功之路。