ソーシャル メディアの監視とソーシャル メディアの管理 – 定義と違い

どちらもソーシャルメディアと関係がありますが、どのように違うのでしょうか?

真実は–かなりです。

財務と会計の違いのようなものです。 どちらも同じテーマを扱っていますが、その方法は大きく異なります。

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このブログでは、ソーシャル メディア管理とソーシャル メディア モニタリングの定義を確認し、それらがマーケティング戦略全体でどの部分を占めるかを説明してから、それらの違いをもう少し深く探っていきます。

どちらかが必要ですか？ それとも両方？ 続きを読んで調べてください。

ソーシャルメディアモニタリングとは?

人々がオンラインで話すとき、常にあなたのブランドにタグを付けるとは限りません。 その上、彼らはあなたのブランドをその略語で言及したり、単にあなたの製品の1つについて話したりすることができます. いずれにせよ、このような状況では、ソーシャル メディアの機能は、この言及を調べるのに役立ちません。 主に、これらの言及を手動で見つけてメモする能力に依存しています。 そして、ソーシャル メディアでの言及が必ずしも良いものである必要はないことは、誰もが知っています。

実際、米国の顧客の 35% が企業について否定的なコメントを投稿しており、誰も対処しないと他の否定的なコメントが積み重なる余地が残されています。 では、そのすべてを追跡するにはどうすればよいでしょうか。

ここで、ソーシャル メディア監視ツールの出番です。

ソーシャル メディア モニタリングとは、オンラインで会社/ブランド/キャンペーンについて顧客が何を言おうとしているのかを追跡し、それに反応することを指します。 メンションに即座に反応し、パーソナライズされた応答を行うことができます。 このようにして、顧客満足度を高め、ブランドの評判を守り、潜在的な危機の発生を防ぐことができます.

ソーシャルリスニングも同じではないですか？

まあ、ほとんどですが、そうではありません。 ソーシャル リスニングには、同じ追跡と反応のコンポーネントがありますが、分析と予測も行います。 ソーシャル モニタリングは、小規模な会話に重点を置いています。 対照的に、ソーシャル リスニングでは、これらすべての会話を取り上げて、それらがブランドの全体的なイメージをどのように表しているか、顧客がブランドについてどのように感じているか、新しいマーケティング/PR/ブランド戦略で実行可能なステップを観察します。

つまり、ソーシャル メディアの監視は、問題を発見して対応するのに役立ちます。 ソーシャル リスニングでは、この問題が発生した理由と、今後問題を回避するために何ができるかを特定します。

ソーシャルメディア管理とは?

対照的に、ソーシャル メディア管理は主に、特定のソーシャル メディア プラットフォーム向けのコンテンツの制作と公開、それらの投稿に関するエンゲージメントの監視、コミュニティの構築、および結果の分析に焦点を当てています。 このように、ブランドのコミュニケーション戦略と、それにオーディエンスがどのように反応するかに焦点を当てています。 また、ソーシャル メディアの監視と同様に、ソーシャル メディア管理ツールを使用すると、はるかに簡単になります。 投稿をスケジュールしたり、すべてのコメントや反応の概要を把握したり、貴重な分析へのアクセスを頻繁に提供したりできます。

ソーシャル メディアの管理には、多くの計画と視聴者調査が含まれます。 これにより、視聴者にとって関連性のある魅力的なコンテンツを作成できます。 さらに、ソーシャル メディアのトレンドを常に意識することが重要です。 したがって、ソーシャル メディアのニュースやインフルエンサーをフォローし、さまざまなコンテンツ形式を試し、ソーシャル メディア マーケティングの教育に時間を費やすことが不可欠です。

ソーシャルメディア監視とソーシャルメディア管理の違い

すでに違いが分かり始めていますか？ もう少し細かく分解してみましょう。

1. 異なる視点

ソーシャル メディア監視ツールの最大のスーパーパワーの 1 つは、ブランドにタグ付けされていない言及を収集することです。 このようにして、フィードに表示されず、通知されない投稿にアクセスできます。 この機能は、ブランドの評判を維持する上で非常に重要です。 否定的なコメントにすぐに反応し、潜在的なソーシャル メディアの大惨事を顧客の成功事例に変えることができます。

したがって、ソーシャルメディアでの存在感をまったく新しいレベルに引き上げると簡単に言えます.

さらに、競合他社に関するすべての情報も取得できます。 つまり、彼らの言及、彼らが危機にどのように対処するか、聴衆が彼らのキャンペーンにどのように反応するかなどを見ることができます。したがって、競合分析を簡単に実行し、市場での自分の位置について詳しく知ることができます. このようにして、ブランドの周りで起こっているすべてのことを俯瞰的に見ることができます。

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ソーシャル メディアの管理は、より本質的なプロセスです。 コンテンツ戦略から始めて、視聴者が何に関与しているかを追跡し、最終的にはパフォーマンスを追跡します。 基本的に、それはあなたのコミュニケーション戦略です。

ソーシャル メディア管理のもう 1 つの重要な側面は、顧客サービスです。 現在、消費者の 67% がソーシャル メディア ネットワークを使用して問題の解決策を見つけています。 ソーシャル メディア管理は、顧客サービス戦略の成功に不可欠な要素です。 チャット履歴、自動応答、基本的な CRM 機能を備えたソーシャル メディア管理ツールは、顧客と効果的にコミュニケーションするために必要なすべてを提供します。

2. 手続きの違い

監視と管理？ 動詞の違いはすでに多くのことを物語っています。

最初のものは、主に何が起こっているかを観察し、全体像を見ることに焦点を当てています. とても戦略的です。 もう1つは、何かを処理または制御することです。 実用的で実用的です。 これの多くは、ソーシャル メディアの監視とソーシャル メディアの管理の違いに適用できます。

あなたがホテルを所有しているとしましょう。 マーケティング活動のソーシャル メディア管理の部分は、ターゲット ユーザーにホテルを紹介するのに最適なコンテンツを見つけ出し、このコンテンツを定期的に投稿し、フォロワーがそれにどのように反応するかを分析することを中心に展開します。 また、トレンドや競合他社の調査も含まれます。 ただし、競合他社に勝てる最善の方法は、ソーシャル メディアのプロフィールで確認できることです。 分析は、ソーシャル メディア ページの所有者にのみ表示されます。

対照的に、ソーシャル メディア モニタリングでは、オンラインでホテルに関するすべての会話を追跡します。 ホテルについて実際に話している人の数、ホテルについてどのように感じているか、これらのオンライン ソースのどれがより強い影響力を持っているかなどを測定します。ここでも、ホテル業界の競合他社、トレンド、主要人物などに関する情報を取得できます。 .

説明のために、プレゼンテーションを行っていると想像してください。 ソーシャル メディアの管理には、コンテンツの準備、プレゼンテーション、直接受け取ったフィードバックの分析が含まれます。 ソーシャル メディアの監視は、人々があなたの背後で語るジューシーな詳細を網羅します。

3. さまざまな指標

ソーシャル メディアの管理とソーシャル メディアの監視は、マーケティングのさまざまな側面に焦点を当てているため、注目すべき主要な指標もまったく異なります。

ソーシャル メディア管理は、主にチャネルの成長、エンゲージメント、リーチ、および顧客サービスのコンテキスト (応答時間と評価) を対象としています。

ただし、ソーシャル メディアの監視では、ブランドの言及数、感情、インプレッション、およびソースの影響力スコアを測定し、すべての言及に幅広いコンテキストを提供します。 このようにして、進捗状況をベンチマークするための重要な情報が提供されます。

たとえば、あなたがファッション ブランドで働いていて、新しい春のキャンペーンを予定しているとします。 ソーシャル メディア管理の観点から、キャンペーンに合わせてコンテンツ カレンダーを準備し、チャットで潜在的な質問に回答できる担当者を確保し、投稿のリーチとインプレッションを日々追跡します。日。

ソーシャル メディアの監視では、さらにいくつかの手順を実行できます。 キャンペーンがオンラインで言及されている場所をリアルタイムで追跡したり、さまざまなフォーラムでこのキャンペーンに言及した会話を調べたり、視聴者がそれについてどのように感じているかを確認したり、あなたの状況に関する即時レポートを提供したりできます。競合他社のキャンペーンとの比較。 最後に、これらすべてを使用して、将来のキャンペーンに関する戦略的決定を下し、競合分析を行い、消費者の行動をさらに調査することができます.

どの SMM が必要ですか?

実際、それは非常に簡単です。 あなたが一人のバンドで、会社のすべてを自分でやっている場合、おそらくこれを行う時間はありません。 しかし、視聴者がソーシャル メディアを利用している場合は、ソーシャル メディアの管理を、少なくとも基本的な形で検討することをお勧めします。コンテンツを時々投稿し、顧客と対話することです。

ただし、ブランドの構築に取り組んでいる場合、または他の企業のためにそれを行うエージェンシーで働いている場合は、両方が必要です. ブランドイメージを構築し、ソーシャルメディアでのプレゼンスを確保し、顧客サービスを提供するためのソーシャルメディア管理と、評判管理、競合他社の分析、および市場調査のためのソーシャルメディア監視。