วิธีที่แบรนด์ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมีความสุขในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่มีคนได้ยินเกี่ยวกับชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นให้เร็วที่สุดเพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าของแบรนด์ค้าปลีกของคุณ

ประสบการณ์โดยรวมของแบรนด์ จะต้องสร้างขึ้นเพื่อให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง Bigcommerce.com กำหนดประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ (หรือในการเดินทางกรณีของเรา) เป็น ผลรวมของทุกจุดสัมผัส การมีส่วนร่วม ความคิด หรือความรู้สึกที่เกิดขึ้นหรือแลกเปลี่ยนระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ — ตามประสบการณ์จากมุมมองของลูกค้า

นี่คือวิดีโอสั้นๆ เกี่ยวกับแนวคิดนี้จาก PlaybookUX เพื่อช่วยคุณเริ่มต้น

ซื้อกลับบ้านด่วน

• การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นในขั้นการรับรู้และสิ้นสุดเมื่อลูกค้ายุติธุรกิจของพวกเขากับคุณอย่างจริงจัง
• การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง
• การรักษาเส้นทางของลูกค้าในทุกขั้นตอนจะช่วยรักษาลูกค้าและนำมาซึ่งเพิ่มเติม

มีเหตุผลมากมายว่าทำไมการเดินทางของลูกค้าที่ไม่ซ้ำใครจึงมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงและการรักษาลูกค้า

สร้างความภักดีกับลูกค้าของคุณ

Emplifi กล่าวว่า 49% ของลูกค้าละทิ้งแบรนด์ในปีที่แล้วเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี และทำไมพวกเขาไม่ควร? เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณจะสร้างความไว้วางใจและความภักดีระหว่างพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การเพิกเฉยที่จะรักษาความสนใจของพวกเขาผ่านสิ่งต่างๆ เช่น การตลาดเนื้อหาและประสบการณ์หลังการซื้อสามารถทำให้พวกเขาเลิกสนใจแบรนด์ของคุณเพื่อแข่งขันกับคู่แข่งได้

ดึงดูดผู้มุ่งหวังใหม่ให้เปลี่ยนใจเลื่อมใส

ทุกขั้นตอนของเส้นทางลูกค้าของคุณควรสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าใหม่ ดังนั้น สิ่งต่างๆ เช่น UI ของเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมและข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่จะดึงดูดสายตาและทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมกับผู้ที่ไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาก่อน

คิดแบบนี้: แบรนด์โดยรวมของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับคุณ โดยการขายแบรนด์ของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทาง คุณกำลังทำมากที่สุดเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณเทียบกับของผู้อื่น

การเติบโตระยะยาวด้วยข้อมูล

ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อการเติบโตโดยรวมของธุรกิจของคุณ ข้อมูลควรขับเคลื่อน KPI และเป้าหมายระยะยาวสำหรับการแปลงลูกค้าเป้าหมายและการรักษาลูกค้า ที่สำคัญกว่านั้น ข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเห็นว่าการเดินทางของลูกค้าประสบความสำเร็จที่ใด และจุดใดที่อาจให้ความสนใจเพียงเล็กน้อย

ทุกขั้นตอนของการเดินทางสามารถวัดได้ สิ่งต่างๆ เช่น อัตราการคลิกผ่านและการเข้าชมหน้า Landing Page สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าเว็บไซต์ของคุณมีสายตาจำนวนเท่าใด ในขณะที่เว็บไซต์รายชื่ออีเมล เช่น Constant Contact และ Mailchimp ให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าประจำของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดบางส่วนที่ควรพิจารณาในระยะยาว

การจราจร

การเข้าชมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปิดดูหน้าเว็บและผู้ใช้ บริการต่างๆ เช่น Google Analytics สามารถช่วยให้คุณอ่านข้อมูลนี้ได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเห็นว่าการดูของคุณมาจากที่ใด

การแปลง

ยอดดูดีมาก แต่จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากการคลิกครั้งแรก ผู้อ่านเพิ่งเปิดดูเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? พวกเขาแบ่งปันหรือไม่? พวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์หรือกำหนดเวลาบริการของคุณจริงหรือ

อัตรา Conversion แสดงจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังจะกลายเป็นลูกค้า ด้วยเหตุนี้ เมตริกนี้จึงเป็นอัญมณีล้ำค่าที่แท้จริงของความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณ! การเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าควรเป็นเป้าหมายอันดับหนึ่งของคุณด้วยการตลาดเนื้อหา

SEO

การดูว่าการจัดอันดับการค้นหาทั่วไปของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรนั้นมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ดี ดังนั้น คำหลักจะขับเคลื่อนเนื้อหาของคุณ เพราะยิ่งคุณจัดอันดับด้วยคำหลักมากเท่าไร คุณก็ยิ่งอยู่ในผลการค้นหาของ Google มากขึ้นเท่านั้น บอกตามตรง ครั้งสุดท้ายที่คุณคลิกลิงก์ที่เจ็ดลงไปคือเมื่อไหร่?

ไม่ว่าจะอยู่ในระยะใด การรู้ว่ามีคนเข้าร่วมประสบการณ์กี่คนมีความสำคัญต่อความสำเร็จของเส้นทางลูกค้าโดยรวมของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไม เรามาพูดถึงวิธีที่แบรนด์ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทำเส้นทางของลูกค้ากัน

UI เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม

หน้า Landing Page ที่สวยงามเป็นรสชาติแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับจากแบรนด์ของคุณ ไม่มีใครอยากเห็นหน้า HTML ของคำว่าอาเจียน พวกเขาต้องการเห็นบางสิ่งที่ดีและให้ข้อมูลที่น่าพึงพอใจแทน นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของหน้าเว็บที่ดูดีจากเรา!

ความเกี่ยวข้องเป็นตัวอย่างที่ดีของหน้า Landing Page ที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากมีองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมด ตั้งแต่พาดหัวข่าวที่สะดุดตาไปจนถึงสำเนา CTA แบบธรรมดาและภาพหน้าจอที่ดึงดูดสายตา

ธนาคารการออกแบบโดยรวมเกี่ยวกับ SEO ส่งผลให้มีเนื้อหาเพียงพอที่จะดึงดูดให้ผู้อ่านมีส่วนร่วมกับไซต์ก่อนที่จะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

อย่าลืมว่าเว็บไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่มีใครอยากเปิดโทรศัพท์และต้องซูมเข้าทุกส่วนของเว็บไซต์ของคุณ! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์นั้นยอดเยี่ยมในทุกแพลตฟอร์ม

การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาเป็นเครื่องมือที่ยั่งยืนและคุ้มค่าในการทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอันดับต้นๆ การสร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณและเผยแพร่ผ่านช่องทางโซเชียลของคุณ สามารถลดการใช้จ่ายด้านกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณลงอย่างมาก

ที่มา: ผู้ประกอบการ

การเขียนบล็อก

การเขียนบล็อกเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการได้รับความนิยมแบบออร์แกนิกบนเว็บไซต์ของคุณโดยการสร้างชิ้นงานที่มีคุณภาพซึ่งผู้ที่อยู่ในโปรไฟล์ลูกค้าของคุณกำลังค้นหาอยู่ การกระจายที่เหมาะสมยังสามารถดึงดูดลูกค้าปัจจุบันของคุณ ซึ่งเป็นแนวทางในขั้นตอนหลังการซื้อของการเดินทางของลูกค้า

กระบวนการนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทางที่ต้องการข้อมูลก่อนที่จะซื้อ การสร้างบริบทเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาต้องการรายการของคุณและนำไปสู่ข้อสรุปคือกุญแจสำคัญ

สื่อสังคม

การติดตามสถานะทางโซเชียลมีเดียของคุณยังเป็นการเปิดช่องทางให้เนื้อหาของคุณปรากฏต่อสายตาลูกค้าอีกด้วย การโพสต์เนื้อหาใหม่ของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ ช่วยให้คุณมีช่องทางที่หลากหลายในการส่งข้อความเดียวกันไปยังคนอื่นๆ

ไม่ต้องพูดถึง ส่วนความคิดเห็นแบบเปิดเป็นสถานที่สำหรับชุมชนของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับแนวคิดและเชื่อมโยงซึ่งกันและกัน การมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกนี้มีความสำคัญต่อการรับชมเนื้อหาของคุณและมูลค่าโดยรวมของแบรนด์ของคุณ

การใช้ปฏิทินเนื้อหาช่วยให้การเผยแพร่ของคุณมีระเบียบและมีการวางแผนที่ดี

แบบสำรวจลูกค้า

เราจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าต้องการอะไรจากการเดินทางของพวกเขา? เรียบง่าย. เราถาม!

การติดต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยสร้างสายการสื่อสารที่ปลูกฝังความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

แบบสำรวจสามารถส่งไปยังลูกค้าได้โดยตรงผ่านที่อยู่อีเมลที่พวกเขาใช้ตอนชำระเงินหรือผ่านอีเมลที่ส่งมาจากความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การให้สิ่งจูงใจ เช่น รหัสส่วนลด สามารถกระตุ้นให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นที่คุณต้องการ

สรุป

การเดินทางของลูกค้าเป็นกระบวนการทั้งหมดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณต้องดำเนินการ ตั้งแต่การรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงขั้นตอนที่สองที่พวกเขาหยุดทำธุรกิจกับคุณ การทำให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอนในเส้นทางของลูกค้าของแบรนด์ของคุณมีองค์ประกอบของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ จะช่วยให้เกิดความไว้วางใจระหว่างคุณกับพวกเขา

ด้วยการรักษาเส้นทางของลูกค้าที่เชื่อมต่อและไม่เหมือนใคร คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและก้าวข้ามเป้าหมายทางการตลาดของคุณไปได้!

การจ้างงานที่เกี่ยวข้องในฐานะหน่วยงานด้านการตลาดเพื่อการเติบโตของคุณสามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับคุณเมื่อแบรนด์และธุรกิจของคุณเติบโตในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา พร้อมที่จะพูดคุย? กรอกแบบฟอร์มแสดงความสนใจและเราสามารถช่วยธุรกิจของคุณบนเส้นทางสู่ความสำเร็จได้