전자 상거래 소매 브랜드가 고객 여정의 모든 단계에서 기뻐하는 방법

고객 여정은 누군가가 귀하의 제품 이름을 듣는 순간부터 시작됩니다. 결과적으로, 그들을 소매 브랜드의 고객으로 전환할 기회를 최대화하기 위해 가능한 한 빨리 시작하는 것이 중요합니다.

전반적인 브랜드 경험 은 경쟁사와 차별화될 수 있도록 제작되어야 합니다. Bigcommerce.com은 전자상거래 고객 경험(또는 우리의 경우 여정)을 고객의 관점에서 경험한 바와 같이 고객과 브랜드 간에 발생하거나 교환되는 모든 터치포인트, 참여, 생각 또는 느낌의 합계로 정의합니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 PlaybookUX의 이 개념에 대한 빠른 비디오입니다.

퀵 테이크아웃

• 고객 여정은 인지 단계에서 시작하여 고객이 적극적으로 귀하와 비즈니스를 종료할 때 끝납니다.
• 고유한 고객 경험을 설정하면 경쟁업체와 차별화됩니다.
• 모든 단계에서 이 고객 여정을 유지하면 고객을 유지하고 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

고유한 고객 여정이 고객 전환 및 유지에 중요한 이유는 많습니다.

고객과의 충성도 구축

Emplifi는 고객의 49%가 고객 경험이 좋지 않아 작년에 브랜드를 포기했다고 말합니다. 그리고 그들은 왜 해서는 안 되는가? 고객과 계속 관계를 유지하면 고객과 제품 간에 신뢰와 충성도가 구축됩니다.

콘텐츠 마케팅 및 구매 후 경험과 같은 일을 통해 관심을 유지하는 것을 소홀히하면 경쟁에 유리하게 귀하의 브랜드에서 멀어 질 수 있습니다.

전환할 새로운 잠재 고객 유치

고객 여정의 모든 단계는 새로운 잠재 고객 유치를 염두에 두고 구축해야 합니다. 따라서 우수한 웹 사이트 UI 및 신규 고객을 위한 특별 제안과 같은 것들이 눈을 사로잡고 이전에 귀하의 제품을 사용한 적이 없는 사람과 좋은 출발 위치에 놓이게 합니다.

이렇게 생각해 보십시오. 귀하의 전체 브랜드는 귀하에게 고유합니다. 귀하의 제품과 다른 사람의 제품을 차별화하기 위해 가장 많이 하고 있는 여정의 모든 단계에서 귀하의 브랜드를 판매함으로써.

데이터를 통한 장기적 성장

고객 데이터는 비즈니스의 전반적인 성장에 매우 중요합니다. 데이터는 리드 전환 및 고객 유지를 위한 KPI 및 장기 목표를 추진해야 합니다. 더 중요한 것은 고객 데이터를 통해 고객 여정이 성공하고 있는 부분과 주의를 기울일 수 있는 부분을 파악할 수 있다는 것입니다.

여행의 모든 ​​단계는 측정 가능합니다. 클릭률 및 방문 페이지 트래픽과 같은 것은 웹사이트에 얼마나 많은 눈이 있는지 보여줄 수 있으며 Constant Contact 및 Mailchimp와 같은 이메일 목록 웹사이트는 일반 고객의 사건에 대한 중요한 정보를 제공합니다.

다음은 장기적으로 고려해야 할 몇 가지 지표입니다.

교통

트래픽은 페이지뷰와 사용자에 관한 것입니다. Google Analytics와 같은 서비스를 사용하면 이 데이터를 정확하게 읽을 수 있습니다. 또한 귀하의 견해가 어디에서 오는지 정확히 알 수 있습니다.

전환

조회수는 높지만 처음 클릭한 후에는 어떻게 됩니까? 독자가 웹사이트를 그냥 지나치나요? 그들은 그것을 공유하고 있습니까? 그들은 실제로 제품을 구매하거나 서비스를 예약하고 있습니까?

전환율은 얼마나 많은 잠재 고객이 고객이 되는지 보여줍니다. 결과적으로 이 지표는 콘텐츠 마케팅 노력의 진정한 빛나는 보석입니다! 잠재 고객을 전환하는 것이 콘텐츠 마케팅의 최우선 목표여야 합니다.

검색 엔진 최적화

자연 검색 순위가 어떻게 수행되고 있는지 확인하는 것은 건전한 콘텐츠 마케팅 전략에 매우 중요합니다. 결과적으로 키워드는 귀하의 콘텐츠를 주도합니다. 키워드 순위가 높을수록 Google 검색 결과에서 귀하가 더 높아지기 때문입니다. 솔직히 말해서, 마지막으로 일곱 번째 링크를 클릭한 것이 언제였습니까?

단계에 관계없이 경험에 참여하는 사람의 수를 아는 것은 전반적인 고객 여정의 성공에 매우 중요합니다.

이제 그 이유를 알았으므로 전자 상거래 소매 브랜드가 고객 여정을 수행하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

훌륭한 웹사이트 UI

미학적으로 만족스러운 랜딩 페이지는 잠재 고객이 브랜드에 대해 느끼는 첫 번째 맛입니다. 아무도 단어 구토의 HTML 페이지를 보고 싶어하지 않습니다. 대신 그들은 멋지고 유익한 정보를 보고 싶어합니다. 다음은 우리가 제공하는 멋진 웹페이지의 좋은 예입니다!

관련성은 눈에 띄는 헤드라인에서 간단한 CTA 문구 및 시각적으로 매력적인 스크린샷에 이르기까지 필요한 모든 요소를 ​​포함하고 있기 때문에 훌륭한 방문 페이지의 좋은 예입니다.

SEO에 대한 전반적인 디자인 은행. 결과적으로 독자가 다음 작업을 완료하기 전에 사이트에 계속 참여하도록 하기에 충분한 콘텐츠가 있습니다.

잊지 마세요. 웹사이트는 모바일에 최적화되어 있어야 합니다. 아무도 휴대전화를 열고 웹사이트의 모든 부분을 확대하고 싶어하지 않습니다! 모든 플랫폼에서 경험이 좋은지 확인하십시오.

콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 최고의 잠재 고객에게 제품이나 서비스를 제공할 수 있는 지속 가능하고 비용 효율적인 도구입니다. 웹사이트에서 콘텐츠를 만들고 소셜 채널에 배포하면 마케팅 전략 지출을 크게 줄일 수 있습니다.

출처: 기업가

블로그 쓰기

블로그 작성은 고객 프로필에 포함된 사람들이 이미 찾고 있는 양질의 자료를 만들어 웹사이트에서 유기적 조회수를 얻는 가장 쉬운 방법입니다. 적절한 배포는 또한 현재 고객을 사로잡아 고객 여정의 구매 후 단계를 안내할 수 있습니다.

이 프로세스는 구매하기 전에 정보를 찾는 퍼널 잠재고객에게 특히 유용합니다. 왜 그들이 당신의 아이템을 필요로 하는지에 대한 맥락을 만들고 그들을 결론으로 ​​이끄는 것이 중요합니다.

소셜 미디어

소셜 미디어의 존재를 계속 유지함으로써 고객의 눈 앞에 콘텐츠를 제공할 수 있는 길도 열 수 있습니다. 다양한 플랫폼에 새로운 콘텐츠를 게시하면 다양한 사람들에게 동일한 메시지를 보낼 수 있는 다양한 방법이 제공됩니다.

말할 것도 없이, 공개 댓글 섹션은 커뮤니티가 아이디어를 토론하고 서로 연결할 수 있는 장소입니다. 이러한 유기적 참여는 콘텐츠 시청률과 브랜드의 전반적인 가치에 중요합니다.

콘텐츠 캘린더를 사용하면 게시 작업을 체계적이고 잘 계획할 수 있습니다.

고객 설문조사

고객이 여정에서 무엇을 원하는지 어떻게 알 수 있습니까? 단순한. 우리는 물어 본다!

고객으로 전환된 잠재 고객과 계속 연락하고 그들의 경험에 대해 묻는 것은 고객 여정에 대한 탁월한 통찰력을 제공합니다. 또한 브랜드에 대한 신뢰를 심어주는 커뮤니케이션 라인을 구축하는 데 도움이 됩니다.

설문조사는 체크아웃 시 사용한 이메일 주소를 통해 고객에게 직접 보내거나 콘텐츠 마케팅 활동의 이메일 발송을 통해 보낼 수 있습니다. 어느 쪽이든 할인 코드와 같은 인센티브를 제공하면 필요한 피드백을 제공하도록 장려할 수 있습니다.

마무리

고객 여정은 잠재 고객이 귀하의 제품을 알게 된 후부터 귀하와 거래를 중단하는 순간까지 거치는 전체 프로세스입니다. 브랜드 고객 여정의 모든 단계에 고유한 브랜드의 요소가 포함되도록 하면 귀하와 브랜드 간의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다.

연결되고 고유한 고객 여정을 유지함으로써 제품과 브랜드가 경쟁에서 눈에 띄게 하고 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다!

Relevance를 성장 마케팅 대행사로 고용하면 끊임없이 변화하는 시장에서 브랜드와 비즈니스가 성장함에 따라 이 프로세스를 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 이야기할 준비가 되었나요? 관심 양식을 작성해 주시면 귀하의 비즈니스가 성공할 수 있도록 도와드리겠습니다.