Como as marcas de varejo de comércio eletrônico estão se deliciando em todas as etapas da jornada do cliente

A jornada do cliente começa a partir do momento em que alguém ouve sobre o nome do seu produto. Consequentemente, é importante começar o mais cedo possível para maximizar suas chances de convertê-los em clientes de sua marca de varejo.

Uma experiência geral de marca precisa ser criada para diferenciá-lo da concorrência. Bigcommerce.com define a experiência do cliente de comércio eletrônico (ou em nossa jornada de caso) como a soma de todos os pontos de contato, envolvimento, pensamento ou sentimento que ocorre ou é trocado entre o cliente e sua marca - conforme experimentado da perspectiva do cliente.

Aqui está um vídeo rápido sobre esse conceito do PlaybookUX para você começar.

Dicas rápidas

• A jornada do cliente começa no estágio de conscientização e termina quando um cliente encerra ativamente seus negócios com você.
• A criação de uma experiência única para o cliente o diferencia da concorrência.
• Manter essa jornada do cliente em todas as etapas pode ajudar a reter clientes e gerar mais.

Há muitas razões pelas quais uma jornada exclusiva do cliente é importante para a conversão e retenção de clientes.

Fidelizando seus clientes

A Emplifi diz que 49% dos clientes abandonaram uma marca no ano passado por causa da má experiência do cliente. E por que não deveriam? Quando você se mantém engajado com os clientes, cria confiança e lealdade entre eles e seu produto.

Negligenciar a atenção deles através de coisas como marketing de conteúdo e experiência pós-compra pode afastá-los da sua marca em favor da concorrência.

Atraindo novas perspectivas para converter

Cada etapa da jornada do cliente deve ser construída com a atração de novos prospects em mente. Assim, coisas como excelente interface de usuário do site e ofertas especiais para novos clientes atraem a atenção e colocam você em uma ótima posição inicial com alguém que nunca usou seu(s) produto(s) antes.

Pense desta forma: sua marca geral é exclusiva para você – ao vender sua marca em cada etapa da jornada, você está fazendo o máximo para diferenciar seu produto em relação ao outro.

Crescimento a longo prazo por meio de dados

Os dados do cliente são cruciais para o crescimento geral do seu negócio. Os dados devem direcionar seus KPIs e metas de longo prazo para conversão de leads e retenção de clientes. Mais importante, os dados do cliente podem ajudá-lo a ver onde sua jornada do cliente está sendo bem-sucedida e onde ela pode precisar de um pouco de atenção.

Cada etapa da jornada é mensurável. Coisas como taxa de cliques e tráfego para sua página de destino podem mostrar quantos olhos estão em seu site, enquanto sites de lista de e-mail como Constant Contact e Mailchimp fornecem informações cruciais sobre os acontecimentos de seus clientes regulares.

Aqui estão algumas métricas a serem consideradas a longo prazo.

Tráfego

Tráfego é sobre visualizações de página e usuários. Serviços como o Google Analytics podem fornecer uma leitura precisa desses dados. Também ajuda você a ver exatamente de onde vêm suas visualizações.

Conversões

As visualizações são ótimas, mas o que acontece após o clique inicial? O leitor está apenas folheando seu site? Eles estão compartilhando? Eles estão realmente comprando seu produto ou agendando seus serviços?

A taxa de conversão mostra quantos prospects estão se tornando clientes. Como resultado, essa métrica é a verdadeira joia brilhante de seus esforços de marketing de conteúdo! Converter clientes em potencial deve ser seu objetivo número um com o marketing de conteúdo.

SEO

Ver o desempenho de seus rankings de busca orgânica é crucial para uma estratégia de marketing de conteúdo saudável. Consequentemente, palavras-chave direcionam seu conteúdo, porque quanto mais alto você classificar com palavras-chave, mais alto você estará nos resultados de pesquisa do Google. Seja honesto, quando foi a última vez que você clicou no sétimo link?

Independentemente do estágio, saber quantas pessoas estão participando da experiência é crucial para o sucesso da jornada geral do cliente.

Agora que você sabe o porquê, vamos falar sobre como as marcas de varejo de comércio eletrônico estão fazendo a jornada do cliente.

Ótima interface de usuário do site

Uma landing page esteticamente agradável é o primeiro gosto que um cliente em potencial tem da sua marca. Ninguém quer ver uma página HTML de vômito de palavras. Em vez disso, eles querem ver algo agradável e agradavelmente informativo. Aqui está um ótimo exemplo de uma boa página da web de nós!

Relevância é um ótimo exemplo de uma excelente página de destino porque possui todos os elementos necessários – desde o título cativante até a cópia simples do CTA e capturas de tela visualmente atraentes.

O design geral se baseia em SEO. Como resultado, há conteúdo suficiente para manter os leitores envolvidos com o site antes que eles concluam a próxima ação.

Não se esqueça: seu site deve ser otimizado para dispositivos móveis. Ninguém quer abrir o telefone e ter que ampliar cada parte do seu site! Certifique-se de que a experiência seja ótima em todas as plataformas.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é a ferramenta sustentável e econômica para colocar seu produto ou serviço na frente de seus principais clientes em potencial. Criar conteúdo em seu site e distribuí-lo em seus canais sociais pode reduzir drasticamente os gastos com sua estratégia de marketing.

Fonte: Empreendedor

Redação de blogs

A escrita de blog é a maneira mais fácil de obter acessos orgânicos em seu site, criando peças de qualidade que aqueles que se enquadram no seu perfil de cliente já estão procurando. A distribuição adequada também pode cativar seus clientes atuais, orientando a etapa pós-compra da jornada do cliente.

Esse processo é especialmente benéfico para clientes em potencial no topo do funil que buscam informações antes de comprar. Criar contexto sobre por que eles precisam do seu item e levá-los à conclusão é fundamental.

Mídia social

Ao acompanhar sua presença nas mídias sociais, você também está abrindo um caminho para colocar seu conteúdo na frente dos olhos de seus clientes. Publicar seu novo conteúdo em diferentes plataformas oferece uma variedade de canais para enviar a mesma mensagem para pessoas diferentes.

Sem mencionar que uma seção de comentários aberta é um lugar para sua comunidade discutir ideias e se conectar. Esse engajamento orgânico é importante para a audiência do seu conteúdo e o valor geral da sua marca.

Usar um calendário de conteúdo pode manter seus esforços de publicação organizados e bem planejados.

Pesquisas de clientes

Como sabemos o que o cliente quer de sua jornada? Simples. Nós perguntamos!

Manter contato com clientes em potencial convertidos em clientes e perguntar sobre sua experiência fornece uma excelente visão da jornada do cliente. Também ajuda a construir a linha de comunicação que inspira confiança em sua marca.

As pesquisas podem ser enviadas diretamente aos clientes por meio dos endereços de e-mail que eles usaram na finalização da compra ou por meio de envios de e-mail de seus esforços de marketing de conteúdo. De qualquer forma, fornecer um incentivo como um código de desconto pode incentivá-los a fornecer o feedback que você precisa.

Embrulhar

A jornada do cliente é todo o processo pelo qual seu cliente potencial passa, desde o conhecimento do seu produto até o segundo em que para de fazer negócios com você. Certificar-se de que cada etapa da jornada do cliente da sua marca contenha elementos de sua marca exclusiva ajudará a aumentar a confiança entre você e eles.

Ao manter uma jornada do cliente conectada e exclusiva, você pode garantir que seu produto e sua marca se destaquem da concorrência e ultrapassem suas metas de marketing!

Contratar a Relevance como sua agência de marketing de crescimento pode facilitar esse processo para você à medida que sua marca e sua empresa crescem em um mercado em constante mudança. Pronto para falar? Preencha um formulário de interesse e podemos ajudar sua empresa no caminho para o sucesso.