Как розничные бренды электронной коммерции радуются на каждом этапе пути клиента

Путь клиента начинается с того момента, когда кто-то слышит о названии вашего продукта. Следовательно, важно начать работу как можно раньше, чтобы максимизировать ваши шансы превратить их в клиентов вашего розничного бренда.

Общее впечатление от бренда должно быть создано, чтобы выделить вас среди конкурентов. Bigcommerce.com определяет клиентский опыт электронной коммерции (или, в нашем случае, путешествие) как сумму каждой точки соприкосновения, вовлечения, мысли или чувства, которые возникают или которыми обмениваются между клиентом и вашим брендом — с точки зрения клиента.

Вот короткое видео об этой концепции от PlaybookUX, чтобы вы начали.

Быстрые выводы

• Путь клиента начинается на этапе осведомленности и заканчивается, когда клиент активно прекращает сотрудничество с вами.
• Создание уникального клиентского опыта выделяет вас среди конкурентов.
• Сохранение этого пути клиента на всех этапах может помочь удержать клиентов и привлечь больше.

Существует множество причин, по которым уникальный путь клиента важен для конверсии и удержания клиентов.

Формирование лояльности с вашими клиентами

Emplifi говорит, что 49% клиентов отказались от бренда за последний год из-за плохого обслуживания клиентов. А почему бы и нет? Когда вы поддерживаете связь с клиентами, вы укрепляете доверие и лояльность между ними и вашим продуктом.

Пренебрежение удержанием их внимания такими вещами, как контент-маркетинг и опыт после покупки, может увести их от вашего бренда в пользу конкурентов.

Привлечение новых потенциальных клиентов для конвертации

Каждый шаг вашего пути к покупке должен быть построен с учетом привлечения новых потенциальных клиентов. Соответственно, такие вещи, как отличный пользовательский интерфейс веб-сайта и специальные предложения для новых клиентов, привлекают внимание и дают вам отличную стартовую позицию для тех, кто никогда раньше не пользовался вашими продуктами.

Подумайте об этом так: ваш общий бренд уникален для вас — продавая свой бренд на каждом этапе пути, вы делаете больше всего, чтобы дифференцировать свой продукт от продукта другого парня.

Долгосрочный рост за счет данных

Данные о клиентах имеют решающее значение для общего роста вашего бизнеса. Данные должны управлять вашими ключевыми показателями эффективности и долгосрочными целями по конверсии потенциальных клиентов и удержанию клиентов. Что еще более важно, данные о клиентах могут помочь вам увидеть, где ваш путь к покупке оказался успешным, а где ему следует уделить немного внимания.

Каждый этап пути измерим. Такие показатели, как рейтинг кликов и посещаемость вашей целевой страницы, могут показать вам, сколько людей смотрят на ваш сайт, а веб-сайты со списками адресов электронной почты, такие как Constant Contact и Mailchimp, предоставляют важную информацию о событиях ваших постоянных клиентов.

Вот некоторые показатели, которые следует учитывать в долгосрочной перспективе.

Движение

Трафик — это просмотры страниц и пользователи. Такие службы, как Google Analytics, могут дать вам точное представление об этих данных. Это также поможет вам увидеть, откуда именно исходят ваши взгляды.

Конверсии

Просмотры — это здорово, но что происходит после первого клика? Читатель просто просматривает ваш сайт? Делятся ли они этим? Они на самом деле покупают ваш продукт или планируют ваши услуги?

Коэффициент конверсии показывает, сколько потенциальных клиентов становятся клиентами. В результате эта метрика является настоящей жемчужиной ваших усилий по контент-маркетингу! Преобразование потенциальных клиентов должно быть вашей целью номер один в контент-маркетинге.

SEO

Наблюдение за тем, как работает ваш органический поисковый рейтинг, имеет решающее значение для здоровой стратегии контент-маркетинга. Следовательно, ключевые слова управляют вашим контентом, потому что чем выше ваш рейтинг по ключевым словам, тем выше вы в результатах поиска Google. Скажите честно, когда вы в последний раз нажимали на седьмую ссылку?

Независимо от этапа, знание того, сколько людей участвует в опыте, имеет решающее значение для успеха вашего пути клиента в целом.

Теперь, когда вы знаете, почему, давайте поговорим о том, как розничные бренды электронной коммерции совершают свой путь к покупателю.

Отличный пользовательский интерфейс веб-сайта

Эстетически приятная целевая страница — это первое знакомство с вашим брендом с потенциальным клиентом. Никто не хочет видеть HTML-страницу словесной блевотины. Вместо этого они хотят видеть что-то красивое и приятно информативное. Вот отличный пример красивой веб-страницы от нас!

Релевантность — отличный пример отличной целевой страницы, поскольку на ней есть все необходимые элементы — от броского заголовка до простого CTA-текста и визуально привлекательных скриншотов.

Общий дизайн опирается на SEO. В результате контента достаточно, чтобы удержать внимание читателей на сайте до того, как они совершат следующее действие.

Не забывайте — ваш сайт должен быть оптимизирован для мобильных устройств. Никто не хочет открывать свой телефон и увеличивать каждую часть вашего сайта! Убедитесь, что опыт на всех платформах отличный.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это устойчивый и экономически эффективный инструмент для продвижения вашего продукта или услуги перед вашими лучшими потенциальными клиентами. Создание контента на веб-сайте и его распространение по социальным каналам может значительно сократить расходы на маркетинговую стратегию.

Источник: Предприниматель

Написание блога

Написание блога — это самый простой способ получить органические посещения на вашем веб-сайте, создавая качественные статьи, которые уже ищут те, кто попадает в ваш профиль клиента. Надлежащее распространение также может увлечь ваших текущих клиентов, направляя этап пути клиента после покупки.

Этот процесс особенно полезен для потенциальных клиентов, находящихся на вершине воронки, которые ищут информацию перед покупкой. Ключевым моментом является создание контекста о том, почему им нужен ваш товар, и подведение их к выводу.

Социальные медиа

Поддерживая свое присутствие в социальных сетях, вы также открываете возможность для того, чтобы ваш контент был на виду у ваших клиентов. Публикация вашего нового контента на разных платформах дает вам множество способов отправить одно и то же сообщение разным людям.

Не говоря уже о том, что открытый раздел комментариев — это место, где ваше сообщество может обсуждать идеи и общаться друг с другом. Это органическое взаимодействие важно для просмотра вашего контента и общей ценности вашего бренда.

Использование календаря контента поможет организовать и спланировать ваши публикации.

Опросы клиентов

Откуда мы знаем, что клиент хочет от своего путешествия? Простой. Мы просим!

Поддержание контакта с потенциальными клиентами, превратившимися в клиентов, и расспросы об их опыте обеспечивают отличное понимание пути клиента. Это также помогает построить линию связи, которая вызывает доверие к вашему бренду.

Опросы можно рассылать клиентам напрямую по адресам электронной почты, которые они использовали при оформлении заказа, или с помощью рассылок по электронной почте в результате ваших усилий по контент-маркетингу. В любом случае, предоставление стимула, такого как код скидки, может побудить их оставить отзыв, который вам нужен.

Заворачивать

Путь клиента — это весь процесс, через который проходит ваш потенциальный клиент, начиная с момента, когда он узнает о вашем продукте, и заканчивая моментом, когда он прекращает сотрудничество с вами. Убедитесь, что каждый шаг на пути к вашему бренду содержит элементы вашего уникального бренда, это поможет укрепить доверие между вами и ними.

Поддерживая связанный и уникальный путь клиента, вы можете гарантировать, что ваш продукт и бренд выделятся среди конкурентов и превзойдут ваши маркетинговые цели!

Найм Relevance в качестве агентства по маркетингу роста может облегчить вам этот процесс, поскольку ваш бренд и бизнес растут на постоянно меняющемся рынке. Готовы поговорить? Заполните форму заинтересованности, и мы поможем вашему бизнесу на пути к успеху.