Cómo las marcas minoristas de comercio electrónico se deleitan en cada paso del recorrido del cliente

El viaje del cliente comienza desde el momento en que alguien escucha sobre el nombre de su producto. En consecuencia, es importante ponerse en marcha lo antes posible para maximizar sus posibilidades de convertirlos en clientes de su marca minorista.

Se debe diseñar una experiencia de marca general para diferenciarlo de la competencia. Bigcommerce.com define la experiencia del cliente de comercio electrónico (o, en nuestro caso, el viaje) como la suma de cada punto de contacto, compromiso, pensamiento o sentimiento que ocurre o se intercambia entre el cliente y su marca, tal como se experimenta desde la perspectiva del cliente.

Aquí hay un video rápido sobre este concepto de PlaybookUX para comenzar.

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• El viaje del cliente comienza en la etapa de conocimiento y finaliza cuando un cliente finaliza activamente su negocio con usted.
• Configurar una experiencia de cliente única lo diferencia de la competencia.
• Mantener este viaje del cliente en todos los pasos puede ayudar a retener a los clientes y atraer más.

Hay muchas razones por las que un viaje de cliente único es importante para la conversión y retención de clientes.

Construyendo Lealtad con tus Clientes

Emplifi dice que el 49% de los clientes han abandonado una marca en el último año debido a una mala experiencia del cliente. ¿Y por qué no deberían hacerlo? Cuando se mantiene comprometido con los clientes, genera confianza y lealtad entre ellos y su producto.

Descuidar mantener su atención a través de cosas como el marketing de contenido y la experiencia posterior a la compra puede alejarlos de su marca a favor de la competencia.

Atraer nuevos prospectos para convertir

Cada paso del viaje de su cliente debe construirse teniendo en cuenta la atracción de nuevos prospectos. En consecuencia, cosas como una excelente interfaz de usuario del sitio web y ofertas especiales para nuevos clientes atraen la atención y lo colocan en una excelente posición inicial con alguien que nunca antes ha usado sus productos.

Piénselo de esta manera: su marca en general es única para usted: al vender su marca en cada paso del viaje, está haciendo más para diferenciar su producto frente al de los demás.

Crecimiento a largo plazo a través de datos

Los datos de los clientes son cruciales para el crecimiento general de su negocio. Los datos deben impulsar sus KPI y sus objetivos a largo plazo para la conversión de clientes potenciales y la retención de clientes. Más importante aún, los datos del cliente pueden ayudarlo a ver dónde está teniendo éxito su recorrido del cliente y dónde podría necesitar un poco de atención.

Cada etapa del viaje es medible. Cosas como la tasa de clics y el tráfico a su página de destino pueden mostrarle cuántos ojos están en su sitio web, mientras que los sitios web de listas de correo electrónico como Constant Contact y Mailchimp brindan información crucial sobre los acontecimientos de sus clientes habituales.

Aquí hay algunas métricas a considerar a largo plazo.

Tráfico

El tráfico se trata de páginas vistas y usuarios. Servicios como Google Analytics pueden brindarle una lectura precisa de estos datos. También le ayuda a ver exactamente de dónde provienen sus vistas.

Conversiones

Las vistas son excelentes, pero ¿qué sucede después del clic inicial? ¿Está el lector simplemente hojeando su sitio web? ¿Lo están compartiendo? ¿Están realmente comprando su producto o programando sus servicios?

La tasa de conversión muestra cuántos prospectos se están convirtiendo en clientes. Como resultado, ¡esta métrica es la verdadera joya brillante de sus esfuerzos de marketing de contenido! La conversión de prospectos debe ser su objetivo número uno con el marketing de contenidos.

SEO

Ver cómo se están desempeñando sus clasificaciones de búsqueda orgánica es crucial para una estrategia de marketing de contenido saludable. En consecuencia, las palabras clave impulsan su contenido, porque cuanto más alto se clasifique con palabras clave, más alto estará en los resultados de búsqueda de Google. Sea honesto, ¿cuándo fue la última vez que hizo clic en el séptimo enlace hacia abajo?

Independientemente de la etapa, saber cuántas personas participan en la experiencia es crucial para el éxito de su recorrido general del cliente.

Ahora que sabe por qué, hablemos de cómo las marcas minoristas de comercio electrónico están haciendo su recorrido del cliente.

Gran interfaz de usuario del sitio web

Una página de destino estéticamente agradable es la primera prueba que un cliente potencial obtiene de su marca. Nadie quiere ver una página HTML de palabra vómito. En cambio, quieren ver algo agradable y agradablemente informativo. ¡Aquí hay un gran ejemplo de una página web atractiva nuestra!

La relevancia es un gran ejemplo de una excelente página de destino porque tiene todos los elementos necesarios, desde el título pegadizo hasta la simple copia de CTA y capturas de pantalla visualmente atractivas.

El diseño general se basa en SEO. Como resultado, hay suficiente contenido para mantener a los lectores comprometidos con el sitio antes de que completen la siguiente acción.

No lo olvide: su sitio web debe estar optimizado para dispositivos móviles. ¡Nadie quiere abrir su teléfono y tener que hacer zoom en cada parte de su sitio web! Asegúrate de que la experiencia sea excelente en todas las plataformas.

Mercadeo de Contenidos

El marketing de contenidos es la herramienta sostenible y rentable para poner su producto o servicio frente a sus principales prospectos. Crear contenido en su sitio web y distribuirlo a través de sus canales sociales puede reducir drásticamente el gasto de su estrategia de marketing.

Fuente: Emprendedor

Escritura de blogs

La escritura de blogs es la forma más fácil de obtener visitas orgánicas en su sitio web al crear piezas de calidad que aquellos que se encuentran en su perfil de cliente ya están buscando. La distribución adecuada también puede cautivar a sus clientes actuales, guiando la etapa posterior a la compra del recorrido del cliente.

Este proceso es especialmente beneficioso para los prospectos de la parte superior del embudo que buscan información antes de comprar. Crear contexto sobre por qué necesitan tu artículo y llevarlos a la conclusión es clave.

Redes sociales

Al mantener su presencia en las redes sociales, también está abriendo una vía para que su contenido esté frente a los ojos de sus clientes. Publicar su nuevo contenido en diferentes plataformas le brinda una variedad de medios para enviar el mismo mensaje a diferentes personas.

Sin mencionar que una sección de comentarios abiertos es un lugar para que su comunidad discuta ideas y se conecte entre sí. Este compromiso orgánico es importante para la audiencia de su contenido y el valor general de su marca.

El uso de un calendario de contenido puede mantener sus esfuerzos de publicación organizados y bien planificados.

Encuestas de clientes

¿Cómo sabemos lo que el cliente quiere de su viaje? Simple. ¡Le pedimos!

Mantenerse en contacto con los prospectos convertidos en clientes y preguntarles sobre su experiencia proporciona una excelente perspectiva del recorrido del cliente. También ayuda a construir la línea de comunicación que infunde confianza en su marca.

Las encuestas se pueden enviar directamente a los clientes a través de las direcciones de correo electrónico que usaron al finalizar la compra o a través de las ráfagas de correo electrónico de sus esfuerzos de marketing de contenido. De cualquier manera, proporcionar un incentivo como un código de descuento puede alentarlos a dar la retroalimentación que necesita.

Envolver

El viaje del cliente es el proceso completo por el que pasa su cliente potencial desde que conoce su producto hasta el momento en que deja de hacer negocios con usted. Asegurarse de que cada paso en el viaje del cliente de su marca contenga elementos de su marca única ayudará a aumentar la confianza entre usted y ellos.

Al mantener un viaje de cliente conectado y único, puede asegurarse de que su producto y marca se destaquen de la competencia y superen sus objetivos de marketing.

Contratar a Relevance como su agencia de marketing de crecimiento puede facilitarle este proceso a medida que su marca y negocio crecen en un mercado en constante cambio. ¿Listo para hablar? Complete un formulario de interés y podemos ayudar a su empresa en el camino hacia el éxito.