"Il fallimento è semplicemente l'opportunità di ricominciare, questa volta in modo più intelligente." Henry Ford
Ci poniamo obiettivi elevati per un motivo: sfidare noi stessi per avere successo. Ma cosa succede quando la tua organizzazione manca il bersaglio? È naturale provare imbarazzo, incredulità e rabbia di fronte al fallimento. C'è spesso il desiderio di attribuire la colpa o di evitare del tutto di affrontare il fallimento. "Andiamo avanti e riproviamo." Sfortunatamente, queste reazioni istintive impediscono alla tua organizzazione di trarre preziose informazioni dai tuoi fallimenti e identificare opportunità attuabili.
Sì, dovresti andare avanti. Sì, dovresti riprovare. Tuttavia, ci sono passi preziosi che puoi fare prima per informare le tue prossime mosse. Se puoi creare una cultura che supporti il fallimento e implementare procedure che ti aiutino a segnalare e analizzare ciò che è andato storto, sarai pronto per identificare le opportunità e agire in base ai tuoi risultati.
Passaggio 1: promuovere una cultura del fallimento
Ogni fallimento è un'opportunità per rivalutare la tua strategia. Quando i fallimenti vengono nascosti sotto il tappeto, la tua organizzazione perde la possibilità di scoprire informazioni preziose sulle tue campagne di raccolta fondi. Creare e promuovere una cultura del fallimento significa comunicare il valore del fallimento al tuo personale e ai tuoi sostenitori e consentire loro di correre rischi intelligenti. Comunicando il fallimento come una parte inevitabile e importante del servire la tua causa, creerai un ambiente in cui il tuo team sentirà di poter discutere apertamente e analizzare i risultati di ogni campagna.
Una cosa è parlare dell'importanza di discutere del fallimento. È più probabile che il tuo team entri in un dialogo significativo se è in atto un sistema per supportare questo esercizio.
Passaggio 2: creare e comunicare una procedura per l'analisi degli errori
Il tuo team si sentirà più a suo agio nel discutere i propri fallimenti se può fare riferimento a un protocollo esistente. Esistono diversi modi in cui la tua organizzazione può facilitare questa analisi. Crea un forum aperto su base ricorrente per raccogliere i pensieri del team su eventuali campagne recenti. Oppure, aggiungi un debriefing alla fine di ogni campagna in cui il lead riporta prima le sue scoperte e poi apre la discussione. Qualunque sia il metodo che scegli, chiedi al tuo team di raccogliere i propri pensieri in anticipo.
Ecco alcune domande che puoi porre al tuo team in anticipo per aiutare ad alimentare il dialogo.
Come mai? Come mai? Come mai? Come mai? Come mai?
Quando falliamo abbiamo l'opportunità di chiederci "perché" per imparare cosa avremmo potuto fare diversamente. Negli anni '50, Taiichi Ohno, ex vicepresidente esecutivo della Toyota Motor Corporation e sviluppatore del sistema di produzione Toyota, vide i problemi nella sua produzione come opportunità per migliorare il proprio prodotto. Ha esortato i lavoratori a chiedere "perché" cinque volte per arrivare alla causa principale di qualsiasi problema. Oggi, questa tradizione è ancora sostenuta da Toyota ed è un argomento comune in molte classi di operazioni aziendali. Rispondi a ogni perché e poi approfondisci con il successivo. Per esempio,
- "Perché la nostra campagna di raccolta fondi è fallita?"
- “Perché non abbiamo ricevuto abbastanza donazioni”.
- "Perché non abbiamo ricevuto abbastanza donazioni?" E così via.
Oltre a trovare la causa principale del problema, è anche utile considerare tre "cosa". Per capire quali elementi della tua campagna vale la pena preservare e quali possono essere migliorati, fai queste domande:
Cosa ha funzionato bene?
Molti elementi entrano in una campagna di raccolta fondi di successo. Chiediti se hai incluso questi componenti essenziali prima di scavare più a fondo.
- Un lancio morbido per i tuoi più grandi sostenitori per ottenere leva e risolvere eventuali problemi
- Una pagina di donazione ben marcata con un chiaro invito all'azione
- Strumenti utili per le tue raccolte fondi come una guida alle idee creative per la raccolta fondi per iniziare
- Un periodo di abbinamento per promuovere la tua campagna e creare un senso di urgenza
- Un'illustrazione chiara dell'impatto che avranno le donazioni dei tuoi sostenitori
- Una strategia di comunicazione ben pianificata con un mix di diversi media
C'è un'area che potrebbe richiedere più attenzione? Raccogli tutte le risorse necessarie e impegnati a farne una priorità nella tua prossima campagna.
Cosa non ha funzionato bene?
D'altra parte, quali elementi della tua campagna non erano così forti? Informazioni non profit cita quattro cause comuni di campagne non riuscite:
- Mancata presentazione di un messaggio chiaro
- L'incapacità di mantenere le cose divertenti
- Mancata richiesta di denaro
- Mancata creazione di un senso di urgenza
Inoltre, valuta se sono stati commessi errori che hanno influito negativamente sul successo della tua campagna. Passi falsi come titoli di posta elettronica errati, arresti anomali del sistema e volontari non addestrati sono tutti evitabili se ti prendi il tempo per implementare pratiche preventive per il futuro.
Se ritieni che questi elementi fossero a posto e hai difficoltà a valutare la tua campagna, contatta i tuoi sostenitori per un feedback per individuare potenziali problemi.
Quali fattori esterni sono in gioco?
C'è sempre la possibilità che fattori esterni abbiano influenzato i tuoi risultati. Esamina i tempi e le circostanze della tua campagna. Ad esempio, forse la tua campagna era incentrata su un torneo di pallavolo e la partecipazione ha sofferto a causa del maltempo. È buona norma cercare al di fuori della tua campagna qualsiasi informazione che possa far luce sulla tua performance.
Passaggio 3: registra e presenta i tuoi risultati
Documenta le informazioni chiave della tua analisi in modo che tutti i membri del team abbiano accesso alle lezioni apprese mentre vai avanti. Questa documentazione ti sarà utile se scegli di includere informazioni dettagliate nel tuo rapporto annuale o nel rapporto annuale sui guasti, come fa ogni anno Engineers Without Borders, Canada. Identifica opportunità settimanali, trimestrali o annuali per divulgare queste informazioni ai membri del consiglio, all'intera organizzazione e persino ai donatori. Essere onesti e riportare i risultati ai donatori crea un senso di fiducia e trasparenza. Dicendo: "Recentemente è venuto alla nostra attenzione che questo particolare elemento della nostra campagna non è stato all'altezza", mostra ai sostenitori che miri a identificare e risolvere le inefficienze. Puoi anche comunicare come intendi rimediare al problema per la prossima volta.
Passaggio 4: identificare le opportunità e intraprendere azioni correttive
Spesso sarà difficile individuare un singolo elemento come causa di un guasto. È possibile identificare diverse cause alla radice che richiedono attenzione. A seconda delle dimensioni della tua squadra, assegna da due a tre azioni alla volta per evitare di essere sopraffatto.
Ad esempio, se la tua campagna non ha raggiunto l'obiettivo di raccolta fondi, un'azione potrebbe essere quella di estendere il periodo di tempo della campagna e inviare un altro ricorso. DonorDrive ha rilevato che il 42% dei donatori visita una pagina di donazione più di una volta prima di effettuare una donazione. Usa il tuo fallimento come un'opportunità per raggiungere nuovamente e richiamare potenziali donatori alla pagina delle donazioni. Collegati alla campagna fallita nelle tue comunicazioni e-mail in modo che le persone che hanno già donato capiscano perché viene loro chiesto di contribuire di nuovo. Spiega cosa pensi abbia portato a non raggiungere questo obiettivo. Se spese impreviste o messaggi poco chiari hanno ostacolato il tuo successo, spiega quale azione stai intraprendendo per andare avanti e chiedi nuovamente il loro supporto.
Non tutti i fallimenti sono così evidenti come mancare l'obiettivo di una campagna di raccolta fondi. C'è sempre spazio per migliorare, anche quando una campagna supera le tue aspettative. Usa questi passaggi per impostare un "check-up" regolare per la tua organizzazione al fine di continuare a migliorare.
Ci piacerebbe sapere quali sistemi dispone la tua organizzazione per analizzare e comunicare i guasti. Fateci sapere nei commenti qui sotto.