9 Tecniche di e-marketing indispensabili nell'e-commerce

I successi di marketing notturno nell'e-commerce sono rari.

Per quanto vorremmo scrivere di un semplice hack di crescita che si traduce in vendite istantanee, la verità è che ci vuole tempo.

Non solo richiede pazienza, ma hai anche bisogno di una combinazione di diverse tattiche a tua disposizione.

Da "consigli acquistati anche" facili da presentare a progetti di filtraggio dei prodotti più complicati, le seguenti nove tecniche di marketing digitale indispensabili coprono diverse leve di crescita per il tuo negozio di e-commerce.

Senza ulteriori indugi, eccoli qui.

1. Offri pagamenti rateali

Le opzioni di pagamento alla cassa sono un fattore essenziale per finalizzare le vendite e-commerce. Come mostra l'ultimo rapporto di ricerca del fornitore di servizi di pagamento e-commerce PPRO, il 42% degli acquirenti statunitensi smette di acquistare se il proprio metodo di pagamento preferito non è disponibile.

È interessante notare che il sondaggio ha anche rilevato che il 29% delle persone è interessato alle opzioni di pagamento rateale. Per i negozi con articoli con un prezzo elevato, è probabile che l'impatto dei pagamenti rateali sia ancora maggiore.

Una di queste soluzioni che supporta questo, Klarna, afferma che può aumentare gli ordini medi del negozio online del 30% e la spesa media del 34%.

Se sei dubbioso, ecco un business online che vende un corso con tre opzioni di pagamento: una somma forfettaria, quattro pagamenti di $ 225 o dieci pagamenti di $ 99.

Non solo hanno guadagnato il 27% in più di clienti da quando hanno iniziato a offrire pagamenti mensili, ma il 90% dei loro clienti che scelgono di pagare mensilmente sceglie il piano a dieci pagamenti, anche se costa $ 100 in più rispetto al piano a quattro pagamenti.

Il 90% dei clienti paga volentieri di più in totale, solo per ottenere una rata mensile inferiore.

2. Visualizzazione interattiva del prodotto

Il motivo per cui la vendita al dettaglio fisica è rimasta così a lungo è che alle persone piace provare le cose prima di acquistarle.

È qui che entra in gioco la visualizzazione interattiva del prodotto. Queste esperienze di prodotto 3D consentono ai consumatori di esplorare i prodotti online come se fossero in un negozio. Ecco un esempio di come funziona sullo store Converse.

Le aziende possono visualizzare i propri prodotti attraverso un visualizzatore 3D sui propri siti Web in modo che i clienti possano vedere chiaramente tutti gli attributi dei prodotti, comprese trame, dimensioni, colori e altro ancora.

Anche i video dei prodotti dell'e-commerce si sono evoluti per essere più coinvolgenti. Quello che una volta era simile a uno spot pubblicitario si è trasformato in un'esperienza di acquisto online coinvolgente a 360 gradi.

Non è un segreto che gli elementi visivi creino o rompano il tuo marchio online, l'esperienza del cliente e le vendite. Se vuoi vendere più prodotti online, investire nella visualizzazione del prodotto è un buon inizio.

3. Commercio conversazionale via SMS

Abbiamo già scritto dell'emergere del commercio conversazionale e di come sia un'opportunità per i marchi DTC.

Se non hai mai sentito il termine, il commercio conversazionale consente ai clienti di ottenere consigli personalizzati, informazioni su prodotti e servizi ed effettuare ordini e completare transazioni, tutto dalle app di messaggistica.

Significa che le aziende ora devono comunicare con la stessa facilità, praticità e stile di conversazione dei loro clienti.

Contrariamente all'opinione popolare, il commercio conversazionale non richiede un costoso chatbot basato sull'intelligenza artificiale. Puoi semplicemente abilitare via SMS il tuo numero verde esistente e dare ai clienti la possibilità di inviare domande alla tua azienda.

Ecco un esempio dell'esperienza di conversazione di un marchio DTC: "Burrow House from home". Il marchio di mobili DTC ti consente di prenotare un appuntamento di 15 o 30 minuti con uno degli esperti di design a tempo pieno e formati dell'azienda.

4. Filtraggio prodotto avanzato

Durante il test di 19 siti e il benchmarking di 50 principali siti di e-commerce su elenchi di prodotti e filtraggio dell'usabilità, il team del Baynard Institute ha rilevato che l'84% dei siti presentava un'esperienza di filtraggio dei prodotti mediocre o scarsa.

Ciò indica un'opportunità significativa per i marchi che possono aggiungere migliori opzioni di filtro al proprio sito. Il team dietro la ricerca suggerisce di creare filtri specifici per le categorie più popolari che vanno oltre il colore o la taglia.

Il loro consiglio: pensa a cosa le persone vogliono differenziare tra i vari articoli se vuoi il miglior design possibile del sito web di e-commerce.

Il miglioramento del sistema di filtraggio può influire in modo significativo sul numero di prodotti che i consumatori visualizzano e alla fine acquistano. Il motivo è semplice: quando i filtri dei prodotti sono implementati correttamente, i clienti possono guardare i diversi prodotti che offri e specificarli per i pochi che corrispondono alle loro esigenze e preferenze.

Fonte: Comunità Business 2

5. Anche altri clienti hanno acquistato raccomandazioni

Sebbene i consigli sui prodotti nelle pagine dei prodotti non siano una tecnica di e-marketing incredibilmente innovativa nell'e-commerce, sono una parte essenziale della tua strategia di cross-selling. È anche uno che troppo pochi marchi incorporano nelle loro pagine di prodotto.

Ecco un esempio dal negozio di articoli sportivi Decathlon.

Ad esempio, quando un cliente vede un paio di pantaloni, i prodotti acquistati frequentemente insieme ad esso possono essere scarpe o magliette che vanno insieme. È probabile che le persone comprino cose che corrispondono esteticamente.

Anche se non lo includi nella pagina del prodotto, puoi inviare un'e-mail ai clienti con la tua raccomandazione, mostrando loro gli articoli in vendita incrociata che potrebbero voler tornare e acquistare.

6. Usa le offerte pop-up per convertire gli utenti

L'implementazione di pop-up sul tuo sito di e-commerce deve raggiungere un obiettivo: altrimenti, è un rumore inutile che distrae i tuoi visitatori dai tuoi contenuti.

Uno dei modi più efficaci per utilizzare i popup è offrire ai tuoi utenti una piccola percentuale di sconto. Non solo stai raccogliendo numeri di telefono o e-mail di potenziali clienti, ma stai fornendo un incentivo per fare il salto e diventare un cliente.

Questa tattica ha aiutato Toroe Eyewear ad aumentare del 200% il tasso di conversione sul proprio sito web.

Utilizzando il nostro widget di iscrizione mobile, il marchio di occhiali da sole offre ai visitatori del sito Web uno sconto del 10% se inviano un messaggio con la parola chiave "CIAO". (Una parola chiave SMS è una parola o una frase che i clienti inviano al tuo numero per ricevere messaggi di testo futuri.)

Quando i clienti fanno clic sul pulsante all'interno del popup, la loro app di testo si apre con la parola chiave e il numero di telefono precompilati. Tutto quello che devono fare è toccare invia.

7. Promuovi le recensioni dei clienti

Amazon, Walmart e Target non sono solo rivenditori popolari: i loro siti Web fungono anche da risorse. Migliaia di persone affollano questi siti ogni giorno per cercare prodotti leggendo le recensioni dei clienti.

In poche parole, più valutazioni e recensioni di prodotti significano più clienti e più entrate.

Fonte: Salsefrica

Alcuni marchi scelgono di inviare richieste di recensione tramite e-mail, ma i tassi di apertura degli SMS del 98% lo rendono un canale senza rivali per raccogliere il feedback dei tuoi clienti. Abbiamo scritto ampiamente sull'utilizzo degli SMS per le richieste di revisione e abbiamo persino fornito esempi di buone recensioni dei clienti.

Vale la pena leggerli entrambi, ma il rapido asporto è che per generare recensioni sulla pagina del tuo prodotto, puoi offrire cose nei tuoi messaggi di testo come:

• Sconti sugli acquisti futuri per recensioni oneste
• Articoli promozionali gratuiti per future recensioni sui prodotti o fidelizzazione e soddisfazione dei clienti
• Gli articoli che tu o altri clienti ritenete completeranno l'acquisto di un cliente a un prezzo scontato

8. Crea urgenza alla cassa

Quando si tratta di psicologia dell'acquirente, non c'è modo migliore per incoraggiare le vendite che invocare FOMO, la paura di perdersi. Giocando sul desiderio delle persone di essere incluse, stimoli i tuoi acquirenti a fare più acquisti.

Quindi, se puoi evidenziare quanto sia scarso il tuo prodotto o servizio, o almeno creare l'illusione che stia per esaurirsi, puoi spingere le persone a fare clic sul pulsante Acquista prima che lo faccia qualcun altro.

Un posto per farlo è sulla pagina di pagamento. Come sottolinea OptiMonk, quando i clienti vedono il costo totale degli articoli nel carrello, può causare uno "shock adesivo". Ricordando agli acquirenti che i singoli prezzi o le azioni sono disponibili solo per un breve periodo, puoi aiutarli a superare questo problema.

Questo articolo di CoreDNA fornisce 23 tattiche aggiuntive per creare urgenza e far crescere le tue conversioni e-commerce.

9. Offrire alternative esaurite

Gli avvisi di rifornimento consentono di risparmiare entrate quando si esaurisce un prodotto o una variante di prodotto. È molto meglio che dire ai tuoi clienti che sei esaurito, il che li indirizza direttamente alla concorrenza.

D'altra parte, quando dai ai clienti la possibilità di registrarsi per un avviso, c'è la possibilità che aspettino.

Puoi portare questa strategia un ulteriore passo avanti e, invece di rimandare i clienti a casa a mani vuote, guidali verso un prodotto diverso. Ad esempio, ASOS offre alle persone la possibilità di acquistare altri capi della stessa marca e altre giacche.

Fonte: Blue Stout

Ecco un altro esempio tratto dall'app ASOS, in cui ti offre la possibilità di vedere articoli simili.

Fonte: ECOMITIZZARE

È un modo eccellente per rimettere in carreggiata i visitatori frustrati e migliorare le conversioni di pagine esaurite.

L'involucro sulle nostre tecniche di e-marketing indispensabili nell'e-commerce

A volte, nella ricerca di una svolta significativa nel nostro piano di marketing, perdiamo di vista i piccoli passi che possiamo fare per apportare miglioramenti più immediati.

Come puoi vedere, utilizzando una combinazione di tattiche, puoi avere un grande impatto sulla tua attività di e-commerce.