Suggerimenti per aumentare il coinvolgimento dei clienti utilizzando la strategia di marketing SMS

Grazie alla sua accessibilità, il marketing via SMS raggiunge più clienti. Scopri come creare la strategia perfetta per acquisire più clienti e migliorare il coinvolgimento.

Gli SMS ("servizio di messaggistica breve"), più comunemente noti come testi, sono stati ora sfruttati nel marketing e funzionano abbastanza bene. I messaggi di testo raggiungono le persone che non sono connesse a Internet, rendendole più accessibili e personali rispetto ad altri canali di marketing.

È più probabile che i clienti aprano e rispondano agli SMS rispetto alle e-mail. La ricerca mostra che il 75% dei consumatori preferisce il marketing tramite SMS all'email marketing. Sempre più aziende stanno implementando questo canale di marketing nella loro strategia per aumentare il coinvolgimento dei clienti e generare lead. Ma, come ogni strumento là fuori, deve essere fatto bene per mostrare i risultati desiderati.a

Cos'è il marketing via SMS?

Nel marketing tramite SMS, i marchi inviano messaggi di testo ai propri clienti per comunicare direttamente con loro. Spesso i messaggi riguardano promozioni, aggiornamenti e campagne. A causa della natura dei messaggi di testo, le campagne SMS sono brevi, dritte al punto e semplici.

I messaggi di testo promozionali contengono informazioni su sconti, promozioni, nuovi prodotti, ecc. L'obiettivo di tali campagne è stabilire la consapevolezza del marchio e invogliare i clienti ad acquistare dal loro negozio.

I messaggi di testo transazionali informano i clienti di eventuali aggiornamenti riguardanti i loro account. Questi messaggi potrebbero riguardare la conferma dell'ordine, un promemoria di una scadenza imminente o aggiornamenti sulla spedizione. Tenere il cliente informato sulla sua transazione aumenta la fedeltà, portando a una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Come utilizzare i messaggi di testo a vantaggio del tuo marchio

Il marketing via SMS ha caratteristiche distinte dal marketing online. Tuttavia, le regole di marketing generali possono ancora essere applicate per lanciare una campagna SMS efficace. Di seguito sono riportati suggerimenti per aumentare il coinvolgimento dei clienti utilizzando i messaggi di testo:

Attenzione al tempismo

La consegna tempestiva delle campagne SMS è importante affinché questa strategia sia efficace. I messaggi di transazione sono sensibili al tempo. I clienti devono prepararsi per ogni aggiornamento inviato loro. Ad esempio, il cliente riceve un SMS che informa che il pacco verrà consegnato il giorno successivo. In questo modo, il cliente può rimanere a casa o chiedere a qualcuno di ricevere la consegna per lui.

Inoltre, conta anche l'ora del giorno in cui inviare il testo. Ricorda che anche se il cliente non è online riceverà l'sms. Anche se stanno dormendo, il loro telefono potrebbe squillare, interrompendo il loro sonno. Quindi, considera l'invio di messaggi durante l'orario di lavoro o in orari normali quando le persone sono sveglie o non occupate.

Includere un invito all'azione

Come qualsiasi altra strategia di marketing, un invito all'azione (CTA) aumenta l'efficacia della tua campagna SMS. Aggiungendo un CTA per toccare un collegamento per ulteriori dettagli o visualizzare l'intera campagna, il cliente può semplicemente fare clic su di esso per saperne di più invece di istruirlo a controllare il tuo sito web.

Inoltre, i link brandizzati hanno il 39% di possibilità in più di generare click-through rispetto a quelli non brandizzati. Danno anche credibilità ai tuoi testi, soprattutto in un momento in cui le truffe di testo sono diventate prevalenti. Quindi, scegli di considerare l'utilizzo di link brandizzati come un modo per guadagnare la fiducia dei tuoi clienti. Anche un collegamento abbreviato funzionerebbe bene per mantenere il testo breve.

Mantieni i messaggi brevi, semplici e visivi

Quando sei un'azienda che cerca di vendere qualcosa, i tuoi messaggi di marketing devono essere diretti. Dopotutto, la leggibilità è fondamentale nel marketing, quindi mantenere testi brevi, semplici e visivi cattura l'attenzione dei clienti.

Anche i messaggi di testo tendono a essere interrotti quando sono troppo lunghi, soprattutto se il ricevitore ha un telefono più vecchio. È probabile che il cliente non veda l'intero testo o che il testo venga diviso in più parti.

Come soluzione alternativa, invia messaggi di testo più brevi andando dritto al punto. Saluta il cliente e parlagli subito di una promozione o di un aggiornamento. Quindi, segui con un invito all'azione. Puoi usare gli emoji per aggiungere design e personalità al testo.

Chiedi feedback

Il marketing via SMS non riguarda solo promozioni e aggiornamenti. Le aziende possono anche usarlo per ascoltare i clienti. Dal momento che è più probabile che interagiscano con i messaggi di testo, il marketing tramite SMS potrebbe essere una buona opzione per chiedere un feedback. Puoi aggiungere il link al tuo modulo di feedback. Un altro modo per coinvolgere i clienti è ottenere il loro feedback attraverso un'opzione di risposta diretta al tuo testo.

Ascoltare i clienti migliora la soddisfazione e la fedeltà dei clienti perché mostra loro che le loro opinioni contano. Avere un modo in cui i clienti possono esprimere le loro preoccupazioni aiuta anche l'azienda a migliorare i propri servizi. Lavorando costantemente sui tuoi servizi, puoi creare la perfetta esperienza del cliente, portando al successo del tuo marchio.

Personalizza il messaggio di testo

La personalizzazione migliora l'esperienza del cliente e la fedeltà. Fa sentire i clienti come se il marchio si stesse impegnando per raggiungerli. La personalizzazione utilizza le informazioni compilate dai clienti in moduli ufficiali, acquisti, ecc.

Con questo, puoi personalizzare ogni messaggio per convincerli ad agire sulla tua campagna. Puoi segmentare il tuo pubblico per una migliore personalizzazione delle tue campagne.

Il modo più semplice per includere la personalizzazione nell'SMS marketing è rivolgersi al cliente per nome. Questo aggiunge identità al testo. Dai l'impressione che il testo sia pensato solo per quella persona.

Puoi anche utilizzare i messaggi di testo per controllare i clienti e invitarli di nuovo a supportare il tuo marchio. Un esempio di un messaggio come questo direbbe: "Ciao! Non ti sentiamo da un po'…” È un modo per dimostrare che li apprezzi abbastanza da prestare attenzione alla loro attività con il tuo marchio. Oppure potrebbe essere un promemoria che il tuo marchio è ancora in attività.

Le chiavi da asporto

Lo sviluppo di una strategia di marketing via SMS dovrebbe essere orientato all'aumento del coinvolgimento dei clienti e alla generazione di lead per il marchio. Questo tipo di marketing ha un tasso di risposta più elevato, in quanto è più accessibile rispetto ai canali online.

Fattori come tempismo, leggibilità e personalizzazione contribuiscono all'efficacia della strategia. È anche più probabile che i clienti seguano un invito all'azione che coinvolge un collegamento con il marchio.

Dal momento che è un modo per raggiungere personalmente i clienti, è una delle tante strade per raccogliere il feedback dei clienti e convincerli a supportare il tuo marchio. Si spera che trovi gli altri suggerimenti sopra utili per provare i tuoi sforzi di marketing via SMS.