Podcast - Intervista a Kabir Shahani, CEO e co-fondatore di Amperity

Parte della nostra serie speciale di episodi che stiamo registrando in collaborazione con l'Agenzia europea di pubbliche relazioni, Tyto e il loro podcast Senza frontiere, questa intervista è con Kabir Shahani, CEO e co-fondatore di Amperity.

Parte della nostra serie speciale di episodi che stiamo registrando in collaborazione con l'Agenzia europea di pubbliche relazioni, Tyto, e il loro podcast Own Without Borders, Russell Goldsmith e il co-conduttore Brendon Craigie, fondatore di Tyto, sono stati raggiunti online da Seattle da Kabir Shahani , CEO e co-fondatore della piattaforma dati clienti Amperity.

Nel luglio 2021, Amperity ha annunciato di aver raccolto $ 100 milioni in finanziamenti di serie B, valutando la società a $ 1 miliardo e totalizzando la sua raccolta fondi a $ 187 milioni.

Fondato nel 2016, il software leader di Amperity consente alle aziende di restringere le fonti di dati dei clienti da utilizzare in campagne di marketing mirate, attraverso il traffico web, la cronologia degli acquisti, i programmi fedeltà, le visite in negozio e altri punti di contatto.

Kabir e il suo co-fondatore, Derek Slager, hanno lavorato insieme costruendo un'attività di automazione del marketing prima di Amperity, il che significava che avevano un'ampia prospettiva sul marketing multicanale, in particolare su come i dati venivano utilizzati nelle aziende di tutto il mondo.

Kabir ha iniziato spiegando che un core aziendale è aiutare i marchi a servire al meglio i propri clienti, utilizzando al contempo approfondimenti e analisi per essere in grado di capire come possono essere più efficaci in tale coinvolgimento.

Ha aggiunto che quando è iniziata l'attività, i marchi di consumo hanno trovato una sfida continua per ottenere una visione unica e attuabile dei propri clienti.

Ciò si è riflesso nel primo caso di studio di Amperity con Alaska Airlines, una compagnia aerea che la coppia utilizzava frequentemente.

Nel 2015 hanno ricevuto un'e-mail dalla compagnia aerea, l'oggetto diceva "L'unica cosa che potresti fare durante le festività natalizie" e all'apertura diceva "scarica la nostra app mobile".

La loro reazione è stata di confusione: "aspetta un minuto, ho l'app mobile. L'ho usato quattrocento volte. L'ho usato ieri.' Come ha fatto l'azienda a non saperlo?

Questo ha davvero stimolato il viaggio di Kabir e Derek, poiché li ha ispirati a parlare con una persona che lavora nel settore IT della compagnia aerea, Jeanne Jones.

Si sono seduti con lei descrivendo l'esperienza come "magica", consentendo loro di vedere la vera passione e creatività che Jeanne e il suo team avevano, ma che non avevano gli strumenti per liberare le loro migliori idee.

Jeanne ha spiegato che la compagnia aerea aveva sette luoghi diversi in cui vivevano i dati e ha mostrato loro un'ampia lista dei desideri che avrebbero fatto se avessero avuto una visione a 360 gradi del loro cliente.

Jeanne ora lavora in Amperity e gestisce l'intera comunità di clienti, e sia Kabir che Derek concordano entrambi che Alaska Airlines ha dato loro l'opportunità di comprendere e concentrarsi sulla sfida tecnica che queste aziende hanno dovuto affrontare per due decenni, nel realizzare la loro ambizione di esperienza del cliente .

Kabir ha aggiunto che la realtà è che i dati sono imperfetti e che negli ultimi 20 anni abbiamo cercato di ottenere questo record d'oro, questa vista perfetta, ma la vista perfetta non esiste. Ha detto che abbracciare il disordine e l'incertezza intrinseci nei dati significa che possiamo iniziare a far emergere connessioni in quei dati che consentono agli utenti di applicare la propria prospettiva su dove e come utilizzare quei dati.

Invece di cercare di unire tutti questi dati in un unico posto, Kabir e Amperity sono stati in grado di inventare tecniche che consentono loro di trovare schemi tra i dati.

Ha detto che un indirizzo e-mail potrebbe essere la chiave in una fonte di dati, mentre un numero di telefono potrebbe essere la chiave in un'altra, o il nome completo e l'indirizzo fisico potrebbero essere una chiave in una terza perché si scopre che tutte le informazioni contestuali possono dimostrare utile per creare una rappresentazione accurata di una persona.

Kabir ha spiegato che hanno addestrato macchine per esercitare la stessa coscienza e giudizio umani su queste diverse fonti di dati.

Diventare un unicorno

Kabir ha detto che diventare un unicorno ha cambiato la percezione del business in un paio di modi, uno dei quali è la pietra miliare, che ti dà la credibilità di resistere. Ha detto che questo aiuta ad attrarre talenti e c'è sicuramente un grande segmento di potenziali membri del team che Amperity ora può reclutare, perché capiranno la capacità di resistenza dell'azienda.

Ha spiegato che attraverso la transizione per diventare un unicorno, stai costantemente ricostruendo l'azienda in ogni fase e, una volta raggiunto questo traguardo, puoi vedere la tua passerella molto più lontano di quanto avresti potuto fare in precedenza.

Tendenze del settore

Kabir ha osservato che negli ultimi due anni, due cose sono state davvero potenti durante la pandemia e hanno accelerato l'attività. Il primo è la spinta alle relazioni con i clienti digitali e il riconoscimento che come marchio è imperativo avere una relazione di prima parte con il cliente digitale con il consumatore.

Kabir ha detto che in questo nuovo mondo, stiamo interagendo con i marchi che amiamo in tanti modi diversi.

L'altro si concentra sulla fedeltà e sul riconoscimento che un cliente fedele vale in media da cinque a sette volte un cliente non fedele.

Spiega che gli investimenti che le aziende stanno facendo per aumentare la fidelizzazione stanno avendo un grande impatto.

Comunicazioni Esterne

Kabir ha spiegato che sono molto sinceri su ciò che il loro prodotto fa e non fa, il che è raro nel software aziendale. Ha detto che c'è spesso questa pressione per cercare di essere tutto per tutti, ma che gli Amperity sono incredibilmente chiari e specifici su dove sono i migliori al mondo e dove non lo sono.

Aggiunge anche che lavorano con i loro clienti per aiutarli a prendere buone decisioni e, a volte, ciò significa consigliare loro di non utilizzare ancora il loro software, ma di fare prima queste tre altre cose e che parleranno tra un anno.

Kabir ha sottolineato l'importanza della trasparenza, insieme all'esercizio della pazienza e della disciplina per farlo, non solo li ha aiutati a creare relazioni fantastiche e durature con i clienti, ma significa anche che quei clienti sono disposti a continuare a fare affari.