Come individuare e ridurre il burnout del medico

Il burnout dei medici è una preoccupazione crescente nel settore sanitario. Un'indagine Medscape su 15.000 medici in 29 specialità ha rilevato che il 44% degli intervistati si considera esaurito sul lavoro .

Secondo l'Agenzia per la ricerca e la qualità sanitaria (AHRQ) del Dipartimento della salute e dei servizi umani degli Stati Uniti , il burnout dei medici è definito come:

"... una reazione allo stress a lungo termine segnata da esaurimento emotivo, spersonalizzazione e mancanza di senso di realizzazione personale."

Se lasciato deselezionato, il burnout del medico non solo ha un impatto negativo su una pratica o un'organizzazione sanitaria; ha anche il potenziale per avere un effetto dannoso sulla reputazione online della pratica o del gruppo.

Quali sono le cause del burnout del medico?

Prima di apportare modifiche significative per combattere il burnout medico, dovrai conoscere le principali cause del burnout per evitare insidie ​​simili in futuro.

Secondo uno studio finanziato dall'AHRQ , più della metà dei medici di base ha affermato di essere stressato principalmente a causa della mancanza di tempo a disposizione.

In particolare, più della metà del gruppo intervistato stava sperimentando "pressioni di tempo"‌ quando conduceva esami fisici sui pazienti e un terzo dello stesso gruppo sentiva di aver bisogno del 50% in più di tempo per l'esame. Inoltre, quasi un quarto del gruppo aveva bisogno di almeno il 50% in più di tempo per gli esami di follow-up.

Ulteriori risultati di Medscape indicano anche problemi relativi ai processi che portano al burnout. Dei 15.000 medici (in 29 diverse specialità) intervistati da Medscape, il 44% ha dichiarato di essere esaurito. In particolare, i primi tre motivi per il burnout del medico includono:

• Un sacco di "compiti burocratici", come la creazione di grafici e scartoffie (59%)
• Troppe ore di lavoro (34%)
• Aumento dell'informatizzazione presso lo studio, ad esempio cartelle cliniche elettroniche (32%)

Uno o una combinazione di questi problemi può far sentire i medici esauriti sul posto di lavoro. Secondo il rapporto AHRQ, questo stato di burnout del medico porta a:

• Una riduzione dell'accesso dei pazienti e della continuità delle cure
• Una minaccia crescente per la sicurezza del paziente e la qualità dell'assistenza quando i medici esauriti soffrono di ridotta attenzione, memoria o funzione esecutiva

Queste mancanze di professionalità possono essere facilmente notate dai pazienti durante la visita. In alcuni casi, è più che sufficiente per indurre i pazienti a scrivere recensioni, il che può avere un grave impatto sulla reputazione online di uno studio medico o di un'organizzazione sanitaria.

I dati dei sondaggi di ReviewTrackers hanno mostrato che le recensioni, in particolare quelle per i medici di base, sono molto influenti per il 66,3% dei consumatori quando si tratta di scegliere un nuovo fornitore. Per contesto, le recensioni dei medici sono le seconde recensioni più influenti quando si tratta di scegliere un nuovo fornitore di servizi.

Inoltre, queste recensioni negative possono anche avere un effetto negativo sul burnout del medico al punto che le recensioni negative possono persino mettere un freno a un medico già teso. In un'intervista di Medscape, un dermatologo ha sollevato il ruolo che le recensioni negative hanno nel burnout generale.

"[La] paura di contenziosi, recensioni negative e reclami peggiorano le cose", hanno detto. Questo pone la domanda...

Come affronti il ​​burnout del medico?

La buona notizia è che ci sono diversi modi per ridurre il burnout del medico. Tuttavia, non dovresti aspettarti che queste modifiche abbiano effetto dall'oggi al domani. Questi metodi richiedono tempo per avere effetto, ma attenersi a questi metodi e ascoltare i medici può contrastare il burnout del medico e migliorare l'ambiente di lavoro a lungo termine.

Ridurre il burnout del medico Metodo 1: ridurre il carico di lavoro del medico e semplificare il processo

Il sondaggio Medscape ha indicato il crescente carico di lavoro di "compiti burocratici", inclusi in particolare grafici e scartoffie, come la principale fonte di burnout e ha senso. Trascorrere troppo tempo in attività che non riguardano il paziente può influire negativamente sulla capacità principale di un medico di diagnosticare e trattare correttamente ciascun paziente, il che si traduce in un'esperienza complessivamente negativa per il paziente.

Tuttavia, puoi fare i primi passi per alleviare questo stress sul medico distribuendo il lavoro burocratico tra gli altri membri del personale.

Questo fa due cose:‌ libera tempo prezioso per il medico e dà loro più tempo per controllare altri problemi clinici. In altre parole, togliere il carico di scartoffie al medico dà loro più tempo per concentrarsi sull'aspetto più importante della loro professione: i pazienti.

Ridurre il burnout del medico Metodo 2: aumentare il tempo trascorso con ciascun paziente e ridurre il‌‌ numero di pazienti visti ogni giorno

Tutto il tempo ricevuto dalla riduzione delle scartoffie potrebbe rendere allettante la tentazione di aggiungere più pazienti da vedere nel programma giornaliero. Tuttavia, questo è controproducente per l'impegno generale di un medico con ciascun paziente. Lo studio finanziato dall'AHRQ ha già rivelato la crescente preoccupazione per la mancanza di tempo con gli esami e gli appuntamenti di follow-up.

L'aggiunta di più persone da vedere ogni giorno riduce solo il tempo trascorso con ciascun paziente, il che può far sembrare i medici disimpegnati e non coinvolti in ogni persona che entra nella loro stanza.

Quello che le organizzazioni e gli studi privati ​​dovrebbero invece fare è ridurre il numero di pazienti visitati ogni giorno, ma aumentare il tempo trascorso con ciascuna persona. Ciò offre ai medici il tempo di cui hanno disperatamente bisogno affinché ogni persona fornisca una diagnosi e un trattamento migliori.

Il tempo aggiuntivo trascorso con ogni persona significa anche una migliore opportunità per far crescere il rapporto tra medico e paziente. Questo tipo di interazione vale il suo peso in oro, soprattutto quando il paziente fornisce un feedback prezioso e, soprattutto, positivo online affinché tutti possano vederlo.

Ridurre il burnout del medico Metodo 3: condividere recensioni positive con il personale

Le recensioni sono vitali per il successo di ogni medico e un segmento sano di recensioni positive non solo attrae più pazienti; può anche sollevare il morale del tuo personale.

Il morale del personale è importante in ogni luogo di lavoro e non è diverso nel settore sanitario. I pazienti noteranno un ambiente più felice se entrano nello studio del medico e vedono uno staff altamente motivato ed estatico. Dicendo a medici, infermieri e altri lavoratori del grande feedback lasciato dai pazienti, fornisci il tanto necessario rinforzo positivo a tutto il personale.

Il feedback positivo dei pazienti è uno dei modi migliori per incoraggiare il posto di lavoro e più persone sono disposte a fornirlo. I dati del sondaggio di revisione online hanno rivelato che è probabile che più persone lascino una recensione positiva nel 2018 rispetto all'anno precedente, quindi dai loro qualcosa di cui scrivere nella loro recensione. Questo può variare dal personale felice e disponibile, dalle infermiere attente o anche dalla maggiore quantità di tempo trascorso con il medico ad ogni visita.

Vale anche la pena notare l'importanza di rispondere alle recensioni dei pazienti . Le persone vogliono sapere che il loro feedback viene ascoltato soprattutto da te. Assicurati di dedicare del tempo a ringraziarli per la loro recensione, ma fallo in un modo che non violi importanti linee guida HIPAA .

Anticipare il burnout del medico

Con il 44% dei medici che si sente già esausto, è più probabile che qualcuno del tuo staff stia già avvertendo gli effetti negativi associati al burnout. Tuttavia, puoi adottare misure per frenarlo seguendo uno o più dei metodi prescritti (nessun gioco di parole) sopra.

Ridurre il burnout potrebbe significare cambiamenti evidenti nell'ambiente di lavoro, ma se eseguiti correttamente tali alterazioni portano a medici migliori, morale del personale migliore e pazienti più felici che hanno maggiori probabilità di lasciare un feedback positivo sulla loro esperienza. Queste recensioni sono facilmente notate dai potenziali clienti che cercano un medico migliore per migliorare il loro benessere.