6 modi efficaci per aumentare le vendite di e-commerce durante e dopo la pandemia

La maggior parte dei paesi a livello globale ha subito blocchi in un modo o nell'altro, spingendo verso l'alto le vendite di e-commerce e verso il basso le vendite di mattoni e malta. Mentre l'economia statunitense sta iniziando a riaprire, i postumi del coronavirus si faranno sentire bene nelle stagioni cruciali del ritorno a scuola e dello shopping natalizio.

L'e-commerce rimarrà il centro dell'esperienza di vendita al dettaglio: Web, dispositivi mobili, canali social e negozi. I negozi Brick and Mortar si stanno spostando online più velocemente che mai dopo la pandemia di COVID-19 alla luce degli eventi attuali.

Secondo Business Insider, "La nostra previsione di crescita del 18% per l'e-commerce statunitense nel 2020 riflette un notevole aumento sia del numero di acquirenti digitali che della spesa media per acquirente. Questi guadagni riflettono l'impatto della pandemia sui nuovi acquirenti che si uniscono allo spazio di vendita al dettaglio online, inclusa una crescita del 12,2% per le persone di età pari o superiore a 65 anni".

Comprendere l'impatto del coronavirus nello spazio dell'e-commerce

Come cambierà l'e-commerce dopo il coronavirus

1. Gli acquisti online aumenteranno

La pandemia di coronavirus ha costretto più acquirenti ad andare online. Da marzo 2020, le vendite di e-commerce hanno superato il 25% di crescita quest'anno.

I consumatori statunitensi si stanno rivolgendo maggiormente all'e-commerce durante l'epidemia di COVID-19 poiché le misure di distanziamento sociale e gli ordini protetti hanno reso gli acquisti online più convenienti o, in alcuni casi, l'unico modo per ottenere i beni di cui hanno bisogno.

2. I rivenditori online cercano di diversificare l'offerta

Con lo scoppio del Coronavirus COVID-19, è diventato chiaro che una base di approvvigionamento diversificata è fondamentale per il successo. Il virus ha causato un'interruzione grave, anche se temporanea, che influenzerà la catena di approvvigionamento fuori dalla Cina per i mesi a venire.

Tuttavia, l'approvvigionamento "just in time" è una strategia logistica ad alto rischio, un rischio reso fin troppo evidente dal COVID-19.

3. I servizi omnicanale e mobile assumono maggiore importanza

L'esperienza omnicanale è in prima linea nel settore della vendita al dettaglio. Consente agli utenti di personalizzare la propria esperienza aumentando così la fidelizzazione dei clienti di un negozio!

La combinazione dei mondi online, offline e fisico è un altro ottimo modo in cui le aziende possono migliorare l'esperienza del cliente con il marketing omnicanale.

4. Commercio elettronico di generi alimentari e alcolici

Gli acquirenti si sono rivolti all'online per trovare i prodotti di cui avevano bisogno ma non erano disponibili nei negozi di alimentari locali. Il grafico seguente, con i dati di Rakuten Intelligence, mostra un enorme picco nell'e-commerce relativo ai generi alimentari.

Cosa cambierà per sempre? - Aumento dei pagamenti contactless

I pagamenti contactless sono in aumento nell'e-commerce soprattutto dopo la pandemia di Coronavirus.

Sono stati progettati per pagamenti rapidi, di basso valore e a basso rischio, ma dopo la pandemia, gli acquirenti acquisteranno articoli ancora più costosi da un negozio online poiché i pagamenti contactless rendono il processo di pagamento più semplice e conveniente per i consumatori, che vedono i vantaggi di linee più brevi , eliminazione dei problemi in contanti e code di movimento più veloci.

Quindi, come entra in gioco la tecnologia?

Poiché gli acquirenti trascorrono più tempo online, tendono a fare acquisti più frequentemente. Con la pandemia che colpisce la nostra vita quotidiana, gli acquirenti evitano i negozi offline.

Secondo McKinsey, "I negozi devono digitalizzare per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti ora una realtà in un mondo sempre attivo, qualunque cosa tu voglia. Più del 60 per cento degli americani ha uno smartphone e l'80 per cento di questi consumatori sono "acquirenti da smartphone": usano i loro telefoni per aiutarli a fare acquisti mentre sono in un negozio, il più delle volte per ricercare recensioni di prodotti, specifiche e confrontare i prezzi".

Numeri pre-COVID e post-COVID a colpo d'occhio

1. Le spedizioni e-commerce nel 2020 superano il 2019

C'è un enorme picco negli ordini online da marzo 2020. Secondo il fornitore di servizi logistici, Narvar Inc. che gestisce più di 650 clienti di e-commerce ha registrato un aumento consistente del 47% nelle spedizioni di e-commerce dopo la pandemia, che è dopo marzo 2020.

2. Pre-COVID-19 vs. Statistiche di email marketing post-COVID-19

BayMail di TargetBay, uno strumento di email marketing per l'e-commerce, ha inviato oltre 50 milioni di email da dicembre 2019 ad oggi. C'è un aumento considerevole del 29,4% dei tassi di apertura delle e-mail dopo la pandemia.

I tassi di apertura delle e-mail raggiungevano il 18%, quindi è evidente che il tempo di utilizzo è aumentato da marzo 2020, gli acquirenti sono ansiosi di conoscere le campagne/promozioni e-mail inviate dai negozi di e-commerce, da qui l'aumento delle e-mail aperte e aperte aliquote.

6 modi efficaci per aumentare le vendite durante e dopo la pandemia

La messaggistica del marchio è fondamentale in questo momento

La messaggistica del marchio è fondamentale nell'e-commerce nel mondo di oggi. Riguarda il modo in cui le persone ti percepiscono, non solo i tuoi clienti, ma anche il tuo stesso team. Il branding parte da dentro.

Allora, cos'è la messaggistica del marchio?

È l'arte di usare le parole giuste per comunicare l'essenza del proprio brand ai potenziali clienti. In definitiva, fa desiderare ai clienti di acquistare il tuo prodotto.

In molti posti, i negozi Brick and Mortar stanno spostando la propria attività online.

Usa le recensioni dei clienti per creare credibilità

Migliora la credibilità dei tuoi prodotti e del tuo marchio attraverso le recensioni

È sempre utile catturare l'attenzione dei tuoi acquirenti quando sono sul tuo sito web. Usa un widget di recensione per aggiungere più credibilità al tuo negozio. I contenuti generati dagli utenti e il feedback dei clienti in tempo reale svolgono un ruolo importante qui.

Le recensioni dei prodotti sono specifiche dell'esperienza del prodotto ed escludono altri aspetti dello shopping come la navigazione sul sito Web, il servizio clienti, la spedizione, la consegna, ecc.

Recensioni e Valutazioni possono essere indicate a fianco del prodotto, in qualsiasi pagina. Quando gli acquirenti fanno clic su un particolare articolo e accedono alla pagina dei dettagli del prodotto, potranno vedere le recensioni dei clienti.

Rich snippet per visualizzare le recensioni dei clienti

Costruisci il tuo traffico organico e portalo al livello successivo!

Fai risaltare il tuo negozio online nella SERP di Google (Pagina dei risultati dei motori di ricerca). Rispetto ai normali snippet, un risultato di ricerca visualizzato con Google Rich Snippet presenta informazioni chiave sull'elenco della pagina dei risultati di ricerca stesso, aiutando gli spettatori a saperne di più, a prima vista.

Gli acquirenti generalmente preferiscono fare clic sui risultati dei rich snippet. Ciò porta i marchi di e-commerce a una percentuale di clic più elevata e il traffico verso il sito Web inizia a crescere, migliorando alla fine il posizionamento su SERP.

Upsell e cross-sell dei tuoi prodotti

Il cross-selling consiste nel dare una spinta al traffico pedonale che già attraversa le porte del tuo negozio al dettaglio. Vuoi massimizzare le tue vendite per cliente e vuoi dare ai tuoi clienti più soldi per i loro soldi.

Comprendere il comportamento dei clienti crea un'opportunità per effettuare l'upselling e il cross-sell del giusto tipo di prodotti che è più probabile che i clienti acquistino.

Riduci l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è una delle ragioni principali dietro molte notti insonni per i commercianti di negozi di e-commerce, sia professionisti esperti che principianti. Il problema può essere complesso, ma definire l'abbandono del carrello è piuttosto semplice: quando un potenziale cliente aggiunge prodotti al carrello ed esce dal sito Web senza completare la transazione, si verifica l'abbandono del carrello e, in altre parole, una perdita di entrate.

La necessità di una strategia di recupero del carrello

Nonostante questi sforzi, l'abbandono del carrello è inevitabile. Quindi è fondamentale disporre di una solida strategia di recupero del carrello.

La tattica più popolare utilizzata è l'invio di un'e-mail di carrello abbandonata. Le e-mail del carrello abbandonate hanno tassi di apertura più elevati e portano un buon tasso di conversione (circa il 2,9%) rispetto ad altri mezzi come i pop-up e gli annunci di retargeting.

Il solo invio di un'e-mail non garantisce la conversione. C'è una scienza per inviare la perfetta e-mail del carrello abbandonato. Ecco come creare una strategia e-mail di recupero del carrello di successo per il tuo negozio di e-commerce.

Distribuisci popup intelligenti per raccogliere recensioni

Quei popup che hanno messaggi mirati e che spingono l'utente a eseguire un'azione specifica sono chiamati popup comportamentali.

L'utilizzo dei popup di e-commerce ha dimostrato di aumentare le conversioni, aumentare gli abbonati e-mail e anche frenare l'intenzione di uscita. Tipi di pop-up per il tuo negozio, come:

• Semplici pop-up di attivazione

• Pop-up di attivazione con offerte

• Pop-up attivati ​​dallo scorrimento

• Pop-up con intento di uscita

Una buona opzione è abilitare un pop-up con intento di uscita. Riduce il problema impedendo al cliente di lasciare il sito e riconsiderando la sua azione in tal senso.

Il popup dovrebbe avere contenuti accattivanti e un design divertente per distinguersi davvero e attirare l'attenzione del cliente.

Pensieri finali

L'attenzione all'esperienza utente e al marchio nell'e-commerce è aumentata enormemente nel recente passato, soprattutto dopo la pandemia. Le vendite di e-commerce hanno una correlazione diretta con un'esperienza utente positiva per gli acquirenti.

L'esperienza utente inizia con la prima interazione dell'utente sul tuo sito web. Potrebbe essere la tua home page o qualsiasi altra pagina che il tuo visitatore vede per prima quando atterra sul tuo sito web.

Con l'avvento dei motori di ricerca, qualsiasi pagina web del tuo negozio E-commerce può essere il primo punto di contatto. Nella prima interazione, si aspettano di trovare prodotti o contenuti che li mantenga coinvolti o interessati.

La pandemia di coronavirus in corso ha rappresentato un'opportunità per i negozi di e-commerce di alzare la posta. Se ti concentri sull'esperienza di acquisto di tutte le cose, vale a dire. - La prima esperienza di visita dell'acquirente, la facile navigazione del sito Web, i checkout più rapidi e l'automazione dell'email marketing possono migliorare il coinvolgimento degli utenti.

I proprietari di negozi di piccole e medie imprese devono adattarsi ai cambiamenti in corso nell'ecosistema dell'e-commerce per superare questa crisi, ma seguire alcune delle linee guida sopra menzionate può migliorare notevolmente le vendite del tuo negozio.