5 consigli essenziali per potenziare la tua strategia digitale colmando il divario digitale

L'articolo mostra l'esistenza del divario digitale e come sia un problema che la maggior parte delle multinazionali e delle società si trovano ad affrontare. È qualcosa che deve essere affrontato il prima possibile. Gestire il divario digitale non significa solo essere competitivi, ma anche sopravvivere economicamente.

Negli ultimi anni, il comportamento dei consumatori si è evoluto da qualcuno che aveva solo la possibilità di acquistare ciò che veniva pubblicizzato sui principali media, a qualcuno che ha gli strumenti per mettere in discussione tutto e chiedere di più.

Al giorno d'oggi, il 90% dei consumatori afferma di utilizzare più dispositivi per completare le attività quotidiane e il 53% afferma che abbandonerà un sito se deve attendere più di 3 secondi per il caricamento di una pagina.

In altre parole, i consumatori sono stati potenziati dalla tecnologia a un punto in cui la velocità della trasformazione digitale dei marchi è molto più lenta, aprendo quello che è noto come il divario digitale tra CX e marchi, influenzando negativamente la competitività del marchio e i risultati aziendali.

Non esiste una prontezza digitale delle aziende B2B a rispondere a questo panorama in evoluzione e questo è qualcosa che dovrebbe essere preso in considerazione quando si crea la strategia digitale della propria azienda.

Come misurare il divario digitale?

Identificare il divario digitale

Il primo e più importante passo è identificare questo divario e analizzare quanto la tua azienda sia attualmente in competizione. Per questo, è fondamentale che tu abbia una visione e una comprensione chiare della CX nella tua azienda e di come si confronta con i leader del tuo settore.

Devi anche avere una visione completa dei tuoi clienti, cosa si aspettano attualmente dal tuo marchio e cosa potrebbero aspettarsi in futuro.

Comprensione completa del tuo attuale modello di business

Quali sono i tuoi obiettivi di business, il panorama del mercato e le strategie attuali? Stanno portando i risultati che ti aspetti? Identifica le opportunità di allineamento incontrando le parti interessate, il top management e altri dipartimenti per raccogliere tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Avere un'idea chiara della cultura della tua azienda è anche dannoso per essere in grado di capire come la tua azienda potrebbe reagire al processo. Avendo una prospettiva esterna del tuo business e della tua cultura, puoi aumentare le opportunità di avere successo e coerenza nelle fasi successive.

Conduci un audit digitale

Il terzo passo è condurre un audit digitale completo. Ciò significa eseguire un'analisi approfondita dei tuoi attuali canali digitali e strumenti di marketing per ottenere report personalizzati che ti aiutino a capire come stanno rispondendo i tuoi canali digitali. La tua strategia digitale sta portando i risultati desiderati e soddisfa efficacemente le esigenze dei tuoi clienti?

Questa analisi è fondamentale per formulare la tua nuova strategia omnicanale. Più punti dati puoi accedere dai tuoi canali, più facile sarà capire in che misura la tua azienda sta soddisfacendo le aspettative digitali del cliente. Dopo aver analizzato tutte queste informazioni, vedrai un quadro più chiaro dei tuoi sforzi digitali con approfondimenti attuabili per miglioramenti.

Dai un'occhiata a questo articolo che ti guiderà attraverso i passaggi per condurre un audit digitale.

Riscopri le tue Buyer Personas e riconnettiti con loro

Senza una profonda comprensione di chi sono i tuoi clienti, è impossibile valutare e colmare il divario digitale. Per conoscerli meglio è essenziale una profilazione della Buyer Persona. Anche se le informazioni demografiche sono importanti, sono necessarie informazioni comportamentali più approfondite per creare una connessione. Quali sono i loro bisogni, obiettivi e ambizioni?

Hai bisogno di quante più informazioni possibili su di loro per creare un'esperienza cliente più ricca che attiri, delizia e fidelizza i tuoi clienti. Se hai bisogno di maggiori informazioni sulla creazione di una Buyer Persona, dai un'occhiata a questa guida con 5 passaggi fondamentali per creare un profilo completo di Buyer Persona.

Dopo aver analizzato e compreso il divario digitale esistente tra la tua azienda e i tuoi clienti, è tempo di iniziare ad agire per colmarlo. I seguenti 5 suggerimenti ti aiuteranno a colmare il divario per avvicinarti ai tuoi clienti.

1. Definisci la tua strategia digitale e gli obiettivi

Una volta che hai un quadro chiaro delle tue Buyer Personas e delle informazioni di audit digitale, puoi utilizzare queste informazioni per definire la tua nuova strategia digitale e gli obiettivi aziendali strategici. Dopo aver determinato i tuoi obiettivi, puoi decidere quali canali e strumenti di marketing sono le migliori opzioni per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Ricorda che una strategia digitale completa richiede una comprensione di come i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio su più canali.

2. Crea un ecosistema digitale

Un ecosistema digitale è un'efficace integrazione della tua strategia aziendale, dei canali digitali e delle tecnologie per soddisfare il consumatore. L'attivazione dell'ecosistema digitale aiuterà la tua azienda ad avere successo nell'era digitale. Elimina anche i silos all'interno di un'azienda e democratizza i dati per ottimizzare la tua strategia di marketing.

L'approccio agile di un ecosistema digitale consente alle aziende di determinare nuovi flussi di entrate, nuovi prodotti e creare esperienze personalizzate per il consumatore. Attivare l'ecosistema digitale porterà la tua azienda al passo con il consumatore.

3. Abbraccia la trasformazione digitale e automatizza i processi

Le aziende che hanno raggiunto con successo la trasformazione digitale sono riuscite a colmare il divario digitale attraverso l'implementazione di tecnologie AI e Big Data che aiutano ad automatizzare i processi e ricavare informazioni accurate che altrimenti sarebbero impossibili da trovare.

L'automazione dei processi è fondamentale per colmare il divario digitale e fornire esperienze personalizzate ai clienti. La personalizzazione dovrebbe essere in cima alla tua lista in quanto aiuterà la tua azienda a tagliare tutto il rumore e ti consentirà di connetterti con il consumatore moderno ed esigente.

Ad esempio, il 71% dei consumatori si sente frustrato quando un'esperienza di acquisto è impersonale e il 74% dei clienti si sente frustrato quando il contenuto del sito Web non è personalizzato.

4. Identificare un'ipotesi da verificare

Un'ipotesi chiaramente definita è fondamentale per strutturare le idee, aumentare l'efficienza e garantire che i risultati siano replicabili e scalabili. Le nuove tecnologie consentono di raccogliere e analizzare i dati a un ritmo molto rapido, in modo che l'ipotesi possa essere formulata, testata e confermata o smentita.

Senza test, sarà molto difficile imparare velocemente e ridurre l'incertezza sull'output. Alla fine, il test è un modo scientifico e basato sui dati per espandere la tua presenza digitale, attirare nuovi clienti e aumentare il ROI della tua spesa di marketing.

5. Definisci KPI utilizzabili e misurali

La prima cosa da tenere a mente quando si definiscono i KPI è quali attività essenziali contribuiranno al successo, aiutando la tua azienda a raggiungere i suoi obiettivi. I KPI dovrebbero basarsi su questi fattori cruciali.

Identificando quali fattori porteranno al successo della tua attività, puoi quindi evidenziare le metriche che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi. In questo modo ti assicurerai di misurare ciò che conta per la tua attività.

Conclusione

Il divario digitale è un problema che la maggior parte delle multinazionali e delle aziende deve affrontare ed è qualcosa che deve essere affrontato il prima possibile. Gestire il divario digitale non significa solo essere competitivi, ma anche sopravvivere economicamente.

Stiamo entrando nell'era del 5G, il che significa che ci saranno velocità Internet più elevate e maggiori informazioni che continueranno a responsabilizzare i consumatori e colmare il divario digitale è l'unico modo per muoversi a questa velocità e avvicinarsi ai consumatori.