Come rafforzare le relazioni con i clienti con l'integrazione CRM

Hai presente quella sensazione quando parli con il tuo cliente e le cose stanno andando davvero bene?

Siete entrambi sulla stessa pagina; tutto sta facendo clic. La chiamata sta volgendo al termine e ti ringraziano per il tuo aiuto. Ma prima di riattaccare, improvvisamente ti fanno un'altra domanda.

Può sembrare un problema minore, ma queste domande e il modo in cui rispondi possono fare la differenza tra qualcuno che diventa un cliente per tutta la vita e qualcuno che se ne va con problemi irrisolti.

Quando incontri tali situazioni, è importante trovare un modo per mitigarle e soddisfare le domande dei tuoi clienti. Ed è qui che entra in gioco l'integrazione CRM. Diamo un'occhiata a come le integrazioni CRM possono aiutarti a migliorare le interazioni con i clienti e aumentare l'esperienza del cliente e le vendite.

I CRM vengono utilizzati dalle organizzazioni di livello aziendale per fornire visibilità sui loro principali driver di business e costruire relazioni più solide con i clienti.

I CRM consentono alle aziende di utilizzare i programmi che conoscono per accedere ai database CRM e, a loro volta, aumentare la propria produttività. I CRM possono anche essere integrati con soluzioni di email marketing per sincronizzare le campagne e-mail con le informazioni del CRM.

L'integrazione dei CRM con le soluzioni di automazione delle vendite e del marketing consente ai dati del sistema CRM di fluire in questi canali. Di conseguenza, hai una visione unica di tutti i tuoi clienti ed è facile tenere traccia delle azioni che intraprendi con loro, dal nutrimento alla vendita.

Esistono strumenti di integrazione CRM specifici sul mercato che aiutano gli utenti a connettere i CRM alle soluzioni di email marketing.

Uno di questi esempi è l'integrazione tra Zoho CRM e Salesforce CRM. Questa integrazione consente la sincronizzazione tramite il flusso di dati tramite chiamate API (Application Programming Interface) utilizzando il metodo POST.

L'integrazione CRM consente a due applicazioni con interfacce personalizzate di comunicare senza problemi senza conoscere le rispettive funzioni interne o la lingua. Questo approccio aiuta le aziende a diventare più agili consentendo la condivisione delle informazioni in tempo reale su più sistemi in un ambiente CRM.

Poiché i CRM sono progettati per varie aziende, gli strumenti di integrazione CRM semplificano la connettività tra i CRM e un'ampia varietà di sistemi, inclusi CRM, cloud storage e sistemi ERP. Queste integrazioni si traducono in una migliore esperienza del cliente su più canali.

Quando il tuo CRM è integrato con soluzioni di email marketing, non rimarrai mai senza clienti con cui comunicare. Avrai un elenco di tutti i potenziali potenziali clienti a portata di mano.

Con il giusto strumento di automazione, questo può andare molto bene da solo mentre passi ad altre attività o lavori su aree più importanti come le vendite. In sostanza, le integrazioni CRM aumentano l'efficienza sincronizzando il software CRM in tempo reale.

Perché abbiamo bisogno dell'integrazione nei sistemi CRM?

L'integrazione è importante per i sistemi CRM perché offre al CRM la capacità di creare conoscenze utili.

Ad esempio, supponiamo che il tuo CRM si integri con un sistema contabile e possa estrarre dati in tempo reale sullo stato finanziario dell'azienda. In questo caso, sarà in grado di determinare quali accordi potrebbero aiutare le finanze dell'azienda.

Fonte

Questo può aiutare i responsabili delle vendite a ottenere un tasso di conversione migliore rivolgendosi ai potenziali clienti quando sono più ricettivi e aperti a nuove offerte.

L'integrazione CRM può anche aiutare le aziende a massimizzare i profitti assicurandosi che ogni interazione con il cliente sia importante. Le integrazioni CRM possono garantire che tutte le attività di vendita, marketing e assistenza clienti siano efficacemente semplificate. In questo modo, le campagne di marketing possono essere eseguite più velocemente con meno risorse e un margine di profitto più elevato.

L'integrazione CRM può anche aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti e creare una solida strategia di marketing. Questa è anche nota come vista a 360 gradi di tutti gli attributi e le interazioni dei clienti su tutti i canali di comunicazione.

Integrazioni chiave del CRM e relativi vantaggi

Le integrazioni più importanti per qualsiasi CRM sarebbero l'email marketing, la gestione dei lead, il sito Web e i social media. Più integrazioni CRM hai, maggiori sono le tue possibilità di snellire i processi aziendali e portare a termine il lavoro più velocemente.

Ecco un elenco di integrazioni che dovresti considerare per il tuo CRM. Queste integrazioni contribuiranno a rendere il tuo sistema CRM molto più efficiente.

Integrazione e-mail

L' integrazione di Email CRM è una delle funzionalità più potenti per la trasformazione del business. Questa integrazione consente agli utenti di inviare e-mail personalizzate ai clienti segmentati dal CRM.

Il software CRM può anche essere integrato con i servizi di posta elettronica, così puoi inviare e-mail e gestire i tuoi contatti e-mail dalla dashboard del CRM stesso.

Gli strumenti CRM possono aiutare nelle campagne di email marketing, come le sequenze di e-mail a goccia guidate da CRM che mantengono i tuoi contatti coinvolti con il tuo marchio.

Il software CRM consente inoltre agli utenti di automatizzare le e-mail da inviare quando viene intrapresa una determinata azione o viene soddisfatto un criterio. Consentono di definire linee guida per la comunicazione tra rappresentanti di vendita e clienti in ogni fase del flusso di lavoro del CRM.

Ad esempio, il software CRM può modificare automaticamente il punteggio del cliente quando un cliente risponde a tutte le tue e-mail da una sequenza e può essere inviata loro una campagna di gocciolamento (upselling) diversa. Non devi fare nulla di tutto ciò da solo se non impostare in anticipo le e-mail e le condizioni.

Integrazione del calendario

Puoi integrare il tuo strumento CRM con i calendari per risparmiare tempo e ottimizzare l'esperienza degli appuntamenti. L'integrazione del calendario CRM ti dà accesso a tutte le tue attività e ai programmi degli appuntamenti da un'unica dashboard. Ciò rende molto più semplice integrare gli appuntamenti nelle attività e assegnarli ad altri membri del team o collaboratori.

Mentre alcune app di calendario ti consentono di pianificare gli appuntamenti, un'integrazione CRM può aggiungere molte funzionalità intelligenti, tra cui:

• Rilevamento del fuso orario del cliente
• Aggiornamenti in tempo reale in base alla disponibilità
• Finestre personalizzate per appuntamenti
• Sincronizzazione e-mail bidirezionale e promemoria degli appuntamenti
• Tempo di buffer per gli eventi

Con l'integrazione CRM, anche condividere il tuo calendario sui social media diventa semplicissimo.

Integrazione del sito web

Le integrazioni del sito Web sono una parte essenziale dei sistemi CRM. L'integrazione CRM consente al software di interagire direttamente con il tuo sito Web e raccogliere informazioni sui visitatori del tuo sito, inclusi i loro indirizzi e-mail e le pagine su cui trascorrono più tempo.

L'integrazione migliora quindi il tuo business aiutandoti a:

• Invia e-mail personalizzate, newsletter e altri messaggi a questi visitatori al momento giusto in base alle loro caratteristiche e preferenze
• Trasferisci i dati di lead o clienti al CRM per il punteggio dei lead e i preventivi di vendita
• Automatizza le campagne di conversione dei lead in base al comportamento dei lead

Integrazione con i social media

L'integrazione dei CRM con piattaforme di social media come Twitter e LinkedIn aiuta gli utenti a mantenere il pubblico di destinazione aggiornato sulle notizie di affari, gli ultimi prodotti e le offerte.

L'integrazione del CRM con i social media può aiutarti a raccogliere dati sui lead e sui clienti del CRM in modo da poterli seguire subito dopo che hanno interagito con il tuo marchio.

Inoltre, l'integrazione CRM consente agli utenti di pubblicare aggiornamenti sulle pagine social direttamente dalla dashboard. Ti aiuta anche a tenere traccia dei feed social e inviare messaggi diretti ai potenziali clienti utilizzando alcune funzionalità CRM integrate.

Puoi anche impostare regole affinché il CRM agisca in base alla frequenza di interazione dei lead o al coinvolgimento su post particolari e così via.

Integrazione e-commerce

Quando il software CRM e le piattaforme di e-commerce sono interconnessi, i CRM possono estrarre, analizzare e segnalare le informazioni sui clienti in base al loro comportamento nelle pagine di e-commerce. Questo aiuta la tua azienda a creare l'esperienza cliente perfetta.

I CRM ti aiutano a gestire le relazioni con i clienti, ma con l'integrazione dell'e-commerce possono persino prendere ordini e automatizzare i servizi di fatturazione.

Questi passaggi possono essere collegati ai flussi di lavoro di automazione nel marketing in modo che i clienti che acquistano (o vetrine virtuali) sulla tua piattaforma di e-commerce possano ricevere e-mail o SMS pertinenti e personalizzati subito dopo aver completato la loro attività.

I CRM a tutti gli effetti offrono persino la telefonia integrata, quindi i lead qualificati o i clienti con priorità alta possono essere contattati telefonicamente dal CRM in base ai loro interessi di acquisto o alle richieste di servizio.

Integrazione ERP

L'integrazione CRM ERP è un modo per integrare il software CRM con le applicazioni ERP (Enterprise Resource Planning). L'integrazione CRM ERP aiuta le aziende a unificare i dati CRM con le informazioni su clienti e prodotti dal sistema ERP aziendale.

L'integrazione di CRM ERP migliora l'accuratezza dei dati CRM, riduce i costi di implementazione del CRM e aumenta l'efficienza del sistema e dei processi CRM.

Quando integri il software CRM con la tua applicazione di pianificazione delle risorse aziendali, i dati CRM vengono visualizzati automaticamente nel tuo sistema ERP. Ciò ti consente di visualizzare i dettagli del CRM, come le informazioni di contatto, nel contesto di altri dati business-critical come i dati demografici dei clienti e la cronologia dell'account.

L'integrazione del software CRM con il tuo sistema ERP può aiutarti a ottenere informazioni significative in modo più rapido e semplice. Puoi vedere i dettagli chiave sui singoli clienti oltre a informazioni importanti sul datore di lavoro del cliente (come il reddito annuo o il numero di dipendenti).

Un'integrazione a due vie CRM ERP rende visibili le modifiche apportate su un sistema sull'altro. Il trasferimento dei dati è continuo tra i due sistemi e ciò consente di risparmiare molto tempo e migliorare l'efficienza aziendale. Per motivi di sicurezza, puoi anche avere l'integrazione unidirezionale.

Automazione delle vendite

È sempre utile avere l'integrazione del CRM con gli strumenti di vendita perché i sistemi CRM possono acquisire sia i dati di vendita che quelli dei clienti.

Il software CRM si concentra sul miglioramento dell'efficienza dell'interazione tra il cliente e l'organizzazione. L'integrazione del CRM con gli strumenti di automazione delle vendite aiuterà la tua azienda a diventare più efficiente con il processo di vendita, migliorando e automatizzando alcune funzionalità del CRM e aiutando i tuoi rappresentanti di vendita a presentare meglio.

Ad esempio, Starbucks utilizza l'integrazione CRM per le vendite in modo abbastanza efficace. Aiuta i rappresentanti di vendita a capire quali bevande piacciono di più ai clienti e in quali luoghi si recano di solito. Questo rende l'upselling molto più semplice, poiché elimina il rischio di sparare al buio. Le vendite mirate di solito hanno una percentuale di successo molto più alta.

Se ti trovi nello spazio tecnologico, che si tratti di software o gadget, l'integrazione del CRM con il sistema di automazione delle vendite ti aiuterà sempre ad aumentare le vendite registrando le esigenze dei tuoi potenziali clienti tramite moduli online.

Quando le persone compilano questi moduli, i dati passano attraverso un flusso di lavoro che può essere monitorato in ogni fase. La tua azienda ottiene informazioni sui tuoi potenziali clienti e sulle preferenze e sui punti deboli dei clienti mentre si muovono attraverso la canalizzazione di vendita.

L'integrazione di vendita e CRM rende inoltre più facile per gli sviluppatori creare componenti aggiuntivi o correzioni di bug per software o prodotti tecnologici di consumo. Questo, a sua volta, rende molto più semplice la vendita dei prodotti migliorati.

Automazione del marketing

L'integrazione del CRM con il software di automazione del marketing aiuta le aziende a migliorare l'esperienza del cliente. L'integrazione CRM aiuta a creare una connessione più fluida e veloce tra le attività di marketing e le vendite. Fornisce inoltre agli esperti di marketing le informazioni più aggiornate su lead e clienti.

L'integrazione del CRM con il software di automazione del marketing rende i dati CRM disponibili in tempo reale per ogni campagna attraverso il software CRM e di automazione del marketing.

Ciò consente agli esperti di marketing di identificare i clienti con un potenziale di chiusura più elevato. Aiuta anche gli esperti di marketing a creare mappe di percorso del cliente di maggior valore, identificando le interazioni cruciali con i clienti per le vendite.

Gli esperti di marketing devono accedere a tutto ciò che offre l'integrazione CRM:

• Dati in tempo reale sulle interazioni di ciascun cliente con i tuoi prodotti o servizi
• Maggiori informazioni su quali canali portano al maggior numero di conversioni
• Automazione personalizzabile in ogni punto di interazione CRM

L'automazione del marketing con l'integrazione CRM consente agli esperti di marketing di accedere a tutto quanto sopra senza ulteriore supporto IT.

Integrazione dell'IA

Con l'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) per il tuo CRM, i tuoi esperti di marketing ottengono una comprensione più completa e accurata del comportamento dei lead o dei clienti. Ciò si ottiene tramite il lead scoring predittivo automatizzato, in cui il software di lead scoring integrato fa l'intero lavoro per i marketer e i team di vendita.

I lead vengono valutati in base ai loro interessi e alle precedenti interazioni con il sito Web, le e-mail, i blog, l'app mobile, i telefoni e i social media della tua azienda. Questo è anche chiamato monitoraggio dei clienti .

Quando vengono aggiunti nuovi lead o i tuoi lead esistenti cambiano il loro comportamento, il software CRM integrato con intelligenza artificiale analizza tutti i dati per determinare quanto sono preziosi i lead (punteggio) in tempo reale e quale tipo di sensibilizzazione di marketing funzionerebbe meglio per loro.

In questo modo, le tue campagne di marketing vincono più affari e i team di vendita non devono affrontare la miriade di sfide per comprendere i dati e il comportamento dei clienti per proposte mirate. Le entrate migliorano, le vendite aumentano e i tuoi profitti sembrano molto migliori.

3 esempi di integrazioni CRM di successo

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di integrazioni CRM di successo per comprendere meglio il concetto e i vantaggi.

Salesforce CRM + Zendesk

Salesforce è un nome riconosciuto tra le aziende lungimiranti di tutti i settori e dimensioni, in quanto offre robusti strumenti per il CRM. Questo CRM può essere integrato con applicazioni di processi aziendali come Zendesk per la biglietteria.

Zendesk è una nota soluzione per la gestione delle comunicazioni con i clienti. Con l'integrazione di Zendesk e Salesforce, le aziende possono accedere ai dati dell'assistenza clienti dai punti di contatto della piattaforma Salesforce e visualizzare i record Salesforce in Zendesk senza inserire manualmente i dati in nessuna delle applicazioni.

Le aziende aziendali raccolgono sempre più informazioni sui clienti mentre svolgono le loro operazioni quotidiane. Queste informazioni devono essere riunite in un'unica posizione per una facile gestione, analisi, assistenza clienti e campagne di marketing efficaci.

L'integrazione di sistemi CRM come Salesforce con piattaforme di assistenza clienti come Zendesk ti consente di riunire tutte le interazioni con i tuoi clienti in un unico posto.

Shopify + Mailchimp

Shopify è una popolare piattaforma di e-commerce e può essere integrato con CRM come Mailchimp. Questa potente integrazione CRM ti consente di connetterti con i tuoi clienti tramite campagne di email marketing mentre utilizzi i dati dei clienti archiviati in Mailchimp per le vendite dirette.

Un'integrazione CRM con Shopify significa che avrai accesso a un unico punto di ingresso per tutte le informazioni sui tuoi clienti e approfondimenti sulle prestazioni delle tue campagne di marketing.

Le aziende di e-commerce che vendono i loro prodotti attraverso più canali (sito di e-commerce e mercato Amazon) troveranno particolarmente vantaggiosa l'integrazione con Mailchimp. Può aiutarli a svolgere tutte le attività di marketing e le operazioni CRM da un unico centro CRM.

Cogito + Amazon Connect

Amazon Connect si integra con la tecnologia di Cogito affinché il suo team di assistenza clienti distribuisca AI Coach di Cogito, una soluzione di intelligenza emotiva.

Le aziende vogliono migliorare la coerenza e l'efficacia tra i punti di contatto con i clienti all'interno dei loro call center. L'integrazione di Cogito con Amazon Connect fornisce ai rappresentanti del servizio clienti di Amazon un supporto emotivo istantaneo su ogni chiamata.

Questa integrazione di AI e CRM è una nuova entusiasmante mossa nell'aumento umano per l'assistenza clienti.

Il principio chiave è entrare in empatia con le esigenze del cliente e Cogito raggiunge questo obiettivo per i rappresentanti dell'assistenza registrando le chiamate e utilizzando una tecnologia sofisticata per analizzare le emozioni espresse dai clienti, il tutto in tempo reale.

Il coach dell'IA di Cogito guida quindi i rappresentanti dell'assistenza clienti per rispondere in modo efficace e risolvere i reclami relativi alla soddisfazione dei clienti.

Sfide associate alle integrazioni CRM

Una delle maggiori sfide con le integrazioni CRM è che ci sono troppi tipi di software. Ad esempio, le integrazioni CRM generalmente coinvolgono tre tipi di progetti: conversione dei dati, integrazione del sistema e analisi dei dati. Ciò significa che le integrazioni CRM richiedono una varietà di capacità di gestione dei progetti per avere successo.

Un'altra sfida è lo sviluppo di un piano per l'integrazione dei dati CRM con altri importanti set di dati come il servizio clienti o i dati di inventario. C'è sempre un rischio associato all'integrazione di nuovi sistemi in quelli esistenti.

Ecco perché è essenziale mappare le varie parti del progetto prima di iniziare qualsiasi sforzo di implementazione, in modo da poter identificare i problemi e trovare soluzioni in anticipo.

La terza sfida è progettare un'interfaccia che soddisfi le tue esigenze e anche quelle dei tuoi clienti. Potrebbe essere allettante pensare che puoi semplicemente mettere insieme due sistemi qualsiasi e vedere cosa succede. Ma a meno che l'interfaccia non sia progettata correttamente, potrebbe causare errori di dati, arresti anomali o altri problemi frustranti per gli utenti.

La sfida finale associata alle integrazioni CRM è identificare quali problemi sono sufficientemente importanti da essere risolti immediatamente rispetto ai problemi che possono attendere fino a una fase successiva nel progetto o non essere mai risolti.

Fare tutto bene in una volta non è sempre possibile, ma vuoi andare avanti a un ritmo costante in modo da non arrenderti prima di aver raggiunto i tuoi obiettivi principali.

Ad esempio, se il tuo progetto di integrazione CRM prevede la creazione di un'interfaccia utente, questa potrebbe essere la parte più importante dell'intero sforzo. Ma se stai lavorando con un sistema esistente con molti problemi o limitazioni, potresti decidere di concentrarti prima sulla correzione del sistema principale.

Altri potrebbero non essere d'accordo con questo approccio, ma spetta a te prendere le decisioni finali su dove e quando riparare varie parti della piattaforma CRM complessiva.

Perché le integrazioni CRM valgono la pena

Nonostante le loro sfide, non c'è dubbio che vale la pena perseguire le integrazioni CRM perché possono portare a un migliore servizio clienti. Aiutano anche le aziende a raccogliere più dati che mai.

I CRM connettono le aziende direttamente con i clienti in modo che nessun altro sistema possa intralciare i trasferimenti di dati critici. Per questo motivo, i CRM svolgono un ruolo chiave nella maggior parte delle strategie di servizio clienti e continueranno a essere ampiamente utilizzati anche in futuro.

Ci sono molti altri motivi per cui dovresti preoccuparti delle integrazioni CRM. Spesso portano a livelli di produttività dei dipendenti più elevati e risultati complessivi migliori per la tua organizzazione.

In particolare, queste integrazioni aiutano i dipendenti a lavorare in modo più efficace e velocizzano i processi aziendali come le vendite, il marketing o il reclutamento.

Le integrazioni CRM offrono anche un nuovo impressionante livello di reattività ai clienti, riducendo i ritardi comunemente associati agli sforzi manuali. Forniscono inoltre una maggiore visibilità sulle interazioni con i clienti che altrimenti sarebbero perse se si utilizzasse un solo sistema.

Potenzia l'esperienza del cliente con la giusta integrazione CRM

Le integrazioni CRM possono potenziare l'esperienza del cliente poiché risolvono molti problemi associati all'utilizzo tipico del CRM. Tuttavia, ci vuole pazienza e pianificazione per assicurarsi che le integrazioni CRM funzionino come previsto.

Molte integrazioni CRM possono essere personalizzate per soddisfare requisiti aziendali specifici, quindi vale la pena fare le tue ricerche prima di impegnarti in un approccio particolare.

È anche saggio investire in una soluzione CRM che offra un pacchetto all-in-one e sia comunque conveniente. Questo tipo di piattaforma CRM unificata può fornirti vari strumenti per affrontare tutti gli aspetti della tua attività, quindi non è necessario aggiungere una dozzina di integrazioni solo per iniziare.

Sebbene la maggior parte dei sistemi CRM abbia capacità limitate, il mercato si sta aprendo a nuove opzioni che offrono un approccio più olistico alla gestione aziendale. Queste soluzioni CRM integrate possono aiutarti con l'automazione del marketing, l'automazione delle vendite, il supporto della chat dal vivo, il monitoraggio dei social media, le funzionalità di intelligenza artificiale come il punteggio dei lead e molto altro.

Inoltre, puoi integrare questi CRM unificati con qualsiasi strumento che ti piace se manca una funzionalità chiave o non viene offerta con funzionalità avanzate. In questo modo, puoi utilizzare solo un paio di applicazioni software e offrire comunque un'esperienza cliente piacevole.

La giusta customer experience richiede la costruzione e la gestione di solide relazioni con i clienti. Ulteriori informazioni sulla gestione delle relazioni con i clienti (CRM).