Come utilizzare i dati CRM per il marketing dei contenuti

Il software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ha rivoluzionato il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti.

Al centro, un sistema CRM aiuta le aziende a gestire i dati dei clienti centralizzandoli. Questi dati possono includere informazioni di contatto, cronologia degli acquisti, preferenze e comportamento dei clienti come aperture e clic delle e-mail.

Tuttavia, un sistema CRM può fare molto di più che essere un semplice repository di dati. Aiuta inoltre le aziende a segmentare il proprio pubblico, tenere traccia dei cambiamenti dei clienti nel tempo ed espandere il proprio pubblico di destinazione.

La tua azienda probabilmente ha già una qualche forma di software CRM. Ma potresti non renderti conto che un CRM può avere un enorme impatto sulla tua strategia di content marketing se lo usi correttamente.

Ecco alcuni suggerimenti su come impostare un sistema CRM con un occhio al marketing dei contenuti, seguito da tre modi per utilizzare il tuo CRM per il marketing dei contenuti per raggiungere e coinvolgere meglio il tuo pubblico di destinazione.

Configurazione di un sistema CRM per il successo del marketing dei contenuti

Non tutte le piattaforme CRM sono uguali. Cercane uno con integrazioni di dati su piattaforme in cui risiedono già i dati dei tuoi clienti. Anche un dashboard di analisi integrato e l'automazione per attività come l'invio di e-mail o i follow-up sono ottime funzionalità.

Dopo aver scelto il software CRM, trattalo come la posizione centrale per tutti i dati dei tuoi clienti. Ciò significa integrare o inserire dati, comprese le informazioni di contatto, la cronologia degli acquisti e la cronologia delle interazioni.

Dopo che i tuoi dati sono stati inseriti nel sistema, è importante mantenerli aggiornati. Ciò significa aggiungere nuovi contatti e clienti, nonché tenere traccia dei cambiamenti in quelli esistenti o automatizzarli tramite integrazioni di dati.

Successivamente, puoi impostare l'automazione utilizzando il tuo sistema CRM. Alcune attività comuni che sono spesso automatizzate sono i contatti di follow-up o le e-mail del carrello abbandonate.

Una volta che hai deciso quali attività desideri automatizzare, imposta le regole di automazione all'interno del tuo sistema CRM, che definirà quando l'attività verrà eseguita.

Infine, una volta che tutto è impostato, è importante testare tutto e assicurarsi che funzioni correttamente prima di andare in diretta. In caso contrario, corri il rischio di perdere dati preziosi sui clienti o di non raggiungere potenziali clienti.

3 modi per utilizzare i sistemi CRM per il content marketing

1. Crea contenuti personalizzati utilizzando la segmentazione CRM

Non esiste un contenuto adatto a tutti per tutti nel tuo pubblico. Un sistema CRM può aiutarti a segmentare il tuo pubblico in molti modi utili per il content marketing.

Un metodo è la segmentazione per fonte di lead. Ciò ti consente di personalizzare i contenuti in base al percorso di un cliente verso il tuo prodotto, inclusi post di blog ed e-mail. In questo modo, il contenuto che leggono è più rilevante per loro.

Puoi anche utilizzare questo tipo di segmentazione per l'analisi per vedere quali contenuti hanno avuto il maggior numero di clic, letture e conversioni.

Questi dati possono aiutarti a decidere su cosa dedicare più tempo, magari raddoppiando ciò che funziona o risolvendo ciò che non funziona.

In secondo luogo, puoi segmentare il tuo pubblico per tipo di contatto. Questo è utile perché ti dà la possibilità di inviare messaggi mirati a gruppi specifici di persone.

Ad esempio, potresti voler inviare e-mail specifiche ai clienti VIP oa quei clienti che non acquistano nulla da un po' di tempo.

Una terza idea è quella di segmentare i clienti in base alla fase del ciclo di vita. La segmentazione in questo modo consente di inviare messaggi mirati a persone che si trovano in fasi diverse del ciclo di acquisto o di creare contenuti pertinenti a ciascuna fase specifica.

Un esempio potrebbe essere se lavori per un'azienda B2B e desideri scrivere articoli su:

1. come il tuo acquirente può ottenere l'approvazione del budget per il tuo strumento
2. come portare a bordo il resto della loro squadra
3. come implementare il tuo strumento

Segmentando il tuo pubblico, puoi assicurarti di inviare il messaggio giusto alle persone giuste al momento giusto, il che è fondamentale per un marketing dei contenuti efficace.

2. Ottimizza i contenuti in base ai dati sulle modifiche dei clienti CRM

Un altro modo in cui un sistema CRM può aiutare i marketer di contenuti è tenere traccia delle modifiche.

Un sistema CRM ti consente di tenere traccia di eventuali cambiamenti che si verificano all'interno della tua base di clienti. Ciò include le modifiche alle informazioni di contatto, alla cronologia degli acquisti e alle preferenze.

Sapere quando questa modifica delle informazioni è utile perché ti consente di perfezionare le tue campagne di marketing e marketing dei contenuti su base continuativa.

Se guardi i dati CRM sui tuoi clienti e noti che il comportamento dei clienti sta cambiando, puoi tenere a mente questi cambiamenti mentre stai impostando la strategia dei contenuti.

Ad esempio, se la tua azienda è una piattaforma di e-commerce e noti che una categoria di prodotti ha iniziato a vendere meglio di un'altra, puoi iniziare a costruire una strategia di contenuto attorno alla categoria più venduta per continuare ad aumentare le vendite.

3. Espandi il tuo pubblico con approfondimenti dai sistemi CRM

Un sistema CRM può anche aiutare i marketer di contenuti ad espandere efficacemente il proprio pubblico di destinazione.

Dandoti visibilità sulla tua base di clienti, un buon sistema CRM consente di identificare potenziali nuovi clienti o nuovi segmenti di pubblico che non avevi considerato prima.

Ad esempio, immagina che la tua azienda venda prodotti acquistati principalmente da donne di età compresa tra 25 e 54 anni.

Tuttavia, attraverso i tuoi dati CRM, noti che un numero significativo di uomini tra i 30 ei 40 anni visualizza anche il tuo sito Web e interagisce con i tuoi contenuti. Potresti decidere di creare contenuti aggiuntivi rivolti a questo nuovo segmento di pubblico per aumentare le vendite.

Non solo puoi utilizzare i dati CRM per raggiungere nuovi segmenti di pubblico, ma puoi anche utilizzarli per interagire ulteriormente con i tuoi clienti esistenti.

Un modo per farlo è tenere traccia dei contenuti più apprezzati dal tuo pubblico. Con questi dati, puoi creare più contenuti che stanno consumando attivamente.

Un altro esempio di espansione all'interno del tuo pubblico attuale è guardare quali prodotti stanno acquistando i tuoi clienti. Se ci sono prodotti che vengono acquistati spesso insieme, un sistema CRM può aiutarti a identificare quei prodotti.

Quindi puoi scrivere post sul blog su come questi prodotti funzionano insieme. Puoi persino creare campagne di email marketing per indirizzare i clienti che hanno acquistato un prodotto ma non gli altri in passato, spiegando loro cosa potrebbero mancare.

Comprendendo in che modo i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio, che tipo di contenuto consumano e a quale tipo di messaggi rispondono, puoi creare campagne di content marketing più mirate ed efficaci.

I sistemi CRM sono una grande risorsa per il content marketing

I sistemi CRM e il content marketing vanno di pari passo. Il software CRM può essere una risorsa preziosa per la strategia di marketing dei contenuti di qualsiasi azienda se utilizzato correttamente.

I dati CRM possono aiutarti a migliorare il tuo gioco di contenuti fornendo approfondimenti sul tuo pubblico di destinazione che puoi utilizzare per produrre contenuti che risuonano con loro.

Può aiutarti a segmentare il tuo pubblico in modi utili per il marketing dei contenuti, anche per fonte di lead e tipo di contatto.

Centralizzando le informazioni sui clienti e monitorando i dati di coinvolgimento, le aziende possono creare campagne di marketing dei contenuti più mirate ed efficaci e allo stesso tempo ampliare il proprio pubblico di destinazione.

Un sistema CRM è essenziale per eseguire campagne di marketing dei contenuti efficaci e costruire una strategia per i contenuti. Ora è il momento di iniziare se non stai già utilizzando i tuoi dati CRM per informare i tuoi sforzi di marketing dei contenuti.