Umanizza il tuo marchio abbracciando la creatività

I professionisti del marketing digitale amano sapere cosa funziona e hanno un numero apparentemente infinito di strumenti di analisi e un oceano di dati per dirci esattamente questo. In mezzo a quel desiderio di individuare ciò che porta alla conversione, stiamo perdendo il contatto con l'unica cosa che può distinguere un marchio: l'umanità.

Esatto, umanità. Non clic, download o visualizzazioni di pagina. Le persone non sono semplicemente utenti o membri del pubblico di destinazione; sono persone. Le persone sono emotive e le emozioni influenzano ciò che acquistano anche quando acquistano per conto di un'azienda.

I dati svolgono un lavoro straordinario nel tracciare il comportamento del cliente dietro una conversione, ma è più difficile valutare quanto sia connesso quel cliente al marchio. Ma è altrettanto critico. Non riuscire a formare una connessione umana positiva, per quanto intangibile, significa non riuscire a distinguersi in mezzo a un flusso infinito di informazioni insignificanti.

La creatività contraddistingue il tuo marchio, agli occhi dei veri umani. In termini di marketing digitale, ciò richiede spesso contenuti interattivi , che suscitano gioia mentre crei fiducia. Cosa c'è di più umano di un sorriso involontario, soprattutto se deriva da un contenuto di marketing sorprendentemente creativo?

I dati sono fondamentali, ma non sono tutto.

Siamo passati a fare così tanto affidamento sui dati per guidare il marketing digitale che abbiamo trascurato il potere e il potenziale della creatività. Probabilmente perché i suoi effetti e le emozioni umane che evoca sono impossibili da quantificare. Ma se apprezzi solo ciò che è misurabile, dove finisce la creatività e la positività che promuove?

Shirley Macbeth, Chief Marketing Officer di Forrester Research, ha recentemente dichiarato a Renegade Thinkers Live che il numero di punti di contatto nel tipico percorso dell'acquirente è cresciuto da 17 nel 2019 a 27. Ventisette punti di contatto! Sia che tu voglia misurare l'attribuzione dell'ultima interazione, l'attribuzione della prima interazione o qualsiasi altra attribuzione, è impossibile ignorare il fatto che ci sono voluti 27 punti di contatto per mettere in azione il tuo acquirente.

Chiaramente, non stiamo facendo qualcosa di giusto. Forse noi marketer siamo così impegnati a contare che non ci stiamo connettendo. Abbiamo anteposto la quantità alla qualità. Nonostante qualsiasi clic, condivisioni o altre metriche possano suggerire, le persone non sono coinvolte. Sfondare quell'assalto di messaggi banali e mediocri è una connessione emotiva con il nostro acquirente. Abbiamo bisogno di agganciare i loro cuori e le loro menti umanizzando il nostro marchio con creatività.

La metrica del jolly del marketing: l'esperienza umana

Tenere traccia del percorso dell'acquirente è imperfetto perché i dati sono imperfetti nel tracciare i modelli di acquisto umani effettivi, sia online che offline. I modelli di acquisto possono essere irregolari e imprevedibili. Il comportamento umano è il jolly nel monitoraggio delle metriche.

Troppo spesso i marchi mettono il prodotto o il servizio al centro dell'attenzione piuttosto che su come il loro marchio può migliorare l'esperienza umana del cliente.

Gli esperti di marketing devono riequilibrare il lato basato sui dati (ovvero, tutto ciò che possiamo tracciare) con lo sforzo creativo per creare un'identità di marca e l'esperienza si rivolge agli esseri umani reali. Dobbiamo fare entrambe le cose. Dobbiamo educare i nostri CEO e CFO che il valore di alcune cose non può essere misurato.

Questo non vuol dire che stai volando alla cieca. La tua azienda avrà ricerche sul pubblico, ricerche demografiche e altri dati per aiutarti a guidare la tua intuizione. Devi conoscere il tuo cliente. Cosa li motiva, cosa li ispira, cosa li farà sorridere, ecc.

Il marketing digitale non riguarda solo il prodotto. Si tratta di mostrare agli acquirenti una versione migliore di se stessi: un leader aziendale migliore, un capo dipartimento migliore, un <inserire ruolo> migliore come risultato dell'investimento nel tuo marchio. Troppo spesso i marchi mettono il prodotto o il servizio al centro dell'attenzione piuttosto che su come il loro marchio può migliorare l'esperienza umana del cliente.

Considera un recente sforzo di marketing digitale di Kimpton Hotels & Restaurants , che è B2C ma un buon illustratore di attingere all'esperienza umana. Le parole e le immagini non si concentrano sulle stanze e sui servizi di per sé, ma piuttosto sul relax e sul sole che vuoi provare durante una vacanza estiva. La campagna sta suscitando una risposta emotiva. Potrebbe essere stato il primo punto di contatto, il 17° o l'ultimo, ma chiaramente è stato influente.

Esprimi l'umanità attraverso la creatività. Abbraccia una buona narrazione e preoccuparti meno di dove si trova l'attribuzione diretta. Lascia che la tua intuizione di marketing respiri di nuovo.

Mostra il lato umano del tuo marchio

L'obiettivo è quello di colpire una corda emotiva e la fiducia è tra le corde emotive più positive che possiamo colpire. Fondamentale per umanizzare l'esperienza è farlo emergere anche nella tua azienda. Vuoi aiutare i tuoi potenziali clienti a vedere che dietro il prodotto e dietro l'azienda ci sono persone come loro, persone che mettono pensiero e considerazione nel modo in cui gli altri esseri umani sperimenterebbero il loro marchio.

La ruggine è tra le corde emotive più positive che possiamo colpire.

Fai sapere ai clienti che la tua azienda ha un cuore. Fai sapere loro che gli dai le spalle. Sii relazionale, non transazionale. Le aziende possono scegliere da chi acquistare e con chi fare affari. La tua azienda riflette un senso di comunità?

Un'altra chiave per stabilire la fiducia è semplicemente essere vulnerabili. Sii creativo e corri dei rischi con il tuo marketing. Stacca gli strati in modo che la tua autenticità come persone possa emergere.

Lascia che la creatività rifletta la tua umanità. Fare clic per twittare

Non è un compito facile. Nell'essere vulnerabili, devi sbarazzarti della paura: paura di dire la cosa sbagliata, paura di alienare le persone. Se riesci a rimuovere quella paura e ad accettare semplicemente il fatto che accadrà, l'autenticità della tua azienda si mostra e quindi diventi molto più credibile. L'impressione funziona in una direzione più positiva. Quando diventi più credibile, crei più fiducia.

Quello per cui ti sforzi è mostrare il lato umano del tuo marchio: in che modo il tuo marchio aiuta le persone, sia nei prodotti o servizi che offri sia nel ruolo nella comunità che la tua azienda svolge. Lascia che la creatività rifletta la tua umanità.

Circa l'autore

Jamie Gier da oltre 25 anni lavora con aziende tecnologiche leader che stanno portando un impatto sociale positivo per migliorare il modo in cui impariamo, lavoriamo e viviamo. Ha una vasta esperienza nel ridimensionamento e nella crescita delle aziende creando marchi di grande impatto, progettando strategie di go-to-market generatrici di entrate e guidando team ad alte prestazioni in marketing di prodotto, comunicazioni aziendali, pubbliche relazioni, marketing digitale e creazione della domanda. Prima di entrare in Ceros, Jamie ha ricoperto posizioni di marketing a livello dirigenziale presso DreamBox Learning, SCI Solutions (ora R1), Microsoft e GE Healthcare ed è stato coinvolto in numerose fusioni e acquisizioni di settore.