Podcast - Intervista a Mario Ciabarra, Fondatore e CEO di Quantum Metric

Parte della nostra serie speciale di episodi che stiamo registrando in collaborazione con l'Agenzia europea di pubbliche relazioni, Tyto e il loro podcast Senza frontiere, questa intervista è con Mario Ciabarra, fondatore e CEO di Quantum Metric.

Mario Ciabarra, fondatore e CEO di Quantum Metric, si è unito a Russell Goldsmith e al fondatore di Tyto, Brendon Craigie, online per registrare un'intervista per la serie speciale del podcast csuite sui leader delle aziende di unicorni, prodotta in collaborazione con Tyto.

Quantum Metric ha raccolto $ 200 milioni in finanziamenti di serie B nel gennaio di quest'anno ed è stato il primo unicorno del 2021 con una valutazione superiore a $ 1 miliardo. L'azienda aiuta le aziende a diventare veramente ossessionate dal cliente digitale e si specializzano in una categoria che chiamano "design continuo del prodotto", aiutando essenzialmente le aziende ad ascoltare i punti di contatto digitali dei clienti.

Mario crede che non puoi avviare un'azienda a meno che tu non sia innamorato del problema e poi della soluzione e di ciò che ha imparato nel suo viaggio e ciò che differenzia questo business è che devi ottenere il massimo talento e le persone migliori sul tuo squadra.

Progettazione continua del prodotto

Mario ha affermato che ciò che ha reso Netflix un tale successo è stato il fatto che sono diventati agili, hanno una distribuzione e un'integrazione continue. Se guardi a dove si sono mossi più velocemente, era sul lato tecnologico della loro attività, ma hanno capito che dovevano andare oltre la semplice tecnologia, dovevano capire dal punto di vista aziendale come ascoltare i clienti e conoscere le esperienze dei clienti .

Ciò che differenzia le aziende oggi è che non devi essere l'organizzazione più intelligente, devi essere l'organizzazione più veloce.

Quantum Metric ha introdotto nel mondo la progettazione continua di prodotti nel marzo del 2020, ma è stato uno sforzo per imparare da ciò che fanno le migliori organizzazioni digitali. Ascolta il tuo cliente, ossessiona il tuo cliente. Questo è il fondamento della progettazione continua del prodotto.

Proposta di valore unica

Se pensiamo all'analisi di marketing, i marketer la usano, non si vedono ingegneri negli strumenti di analisi di marketing e viceversa, Mario ha detto che il problema è che non riescono ad allineare i team. La differenza di Quantum è che allinea l'intera organizzazione al servizio dei propri clienti.

Quantum Collect first party, l'esperienza che tutti stanno vivendo su un sito Web o un'app nativa, riproducila come se fossero in piedi accanto a loro in modo che comprendano in modo aggregato l'esperienza

Sfide comuni per i clienti

A Mario piace dividere l'azienda in due cose a cui si rivolgono:

1. Trovare e risolvere i problemi

2. Come convince le squadre a imparare più velocemente dove si divertono

Un punto di attrito comune sono gli indicatori comportamentali come aumentare facendo clic su "aggiungi al carrello" prima che funzioni e possono aggregarsi attorno a questi indicatori comportamentali.

La pandemia

Mario ha spiegato che il Covid ha avuto un impatto enorme su tutte le nostre vite, ma nel mondo del digitale c'era un po' di angoscia e ansia. È anche un momento entusiasmante in cui le persone nel digitale sono al centro dell'attenzione e, facendolo bene, puoi avere i migliori prodotti, marketing, prezzi, la migliore distribuzione, logistica, ma se non ottieni l'esperienza con il cliente online, tutto il resto non conta più.

Diventare un unicorno

Diventare un unicorno, in particolare uno unico nel mondo di Colorado Springs, vedere la tecnologia espandersi al di fuori dell'ombrello della Silicon Valley è sorprendente, tuttavia, ogni imprenditore nelle prime fasi è in lizza per far sentire la propria voce in mezzo a un mare di imprenditori. Quando raggiungi lo stato di unicorno e ti rendi conto che questa è una vera azienda, la gente lo capisce.

Il momento clou più grande è ottenere il calibro di talento che ottengono a volume, ha detto che rende tutto un po' più semplice.

Colorado Springs vs Silicon Valley

Mario in realtà ha ricevuto un sacco di respingimenti dalla Silicon Valley e dagli investitori che affermano che questo non funzionerà distribuito, ma ovviamente, il mondo intero ora è distribuito, ovviamente funziona. Non si sono mai limitati a Colorado Springs, ha detto che ovunque tu sia, c'è un enorme talento là fuori.

Quindi, i tre attributi (passione, persistenza e integrità) sono un trucco per la crescita e un segreto per il successo di una cultura remota.

Il futuro della metrica quantistica

Quantum Metric ha sei obiettivi aziendali che hanno condiviso con l'intera organizzazione, ma l'elemento numero uno sono le persone felici, una cultura sana. In futuro vorrebbe vedere il loro spazio geografico espandersi, continuare a dominare nuove industrie.

Costruire la cultura aziendale attraverso la pandemia

Mario è stato molto intenzionale su ogni incontro che hanno avuto durante i primi giorni della pandemia, hanno presentato le nuove persone nella squadra, hanno parlato di passione, tenacia e integrità e hanno chiesto a qualcuno un esempio di dove hanno visto che nella loro squadra il ultime due settimane.

Intervista ogni dipendente, si riunisce in gruppi di team di tutta l'organizzazione per assicurarsi di avere le orecchie a terra. Devi evidenziare quei valori fondamentali più e più volte.

Differenziare l'azienda in un ambiente rumoroso

Devi posizionarti come leader del pensiero, connetterti con i leader esecutivi. Mario ha spiegato che la cosa davvero eccitante di Quantum, perché stanno cambiando la cultura, i dirigenti, i dirigenti di livello senior delle aziende Fortune 100 ne sono i portavoce. Consente alle persone che hanno utilizzato il prodotto che hanno cambiato la loro organizzazione di condividere la loro storia.

Portavoce esterno

Gli allenatori fanno la stessa cosa dei dirigenti nelle loro aziende; estraggono il talento dalle persone. Quel ruolo di comunicazione di un leader è scoprire come un essere umano può ispirare altri umani a fornire risultati eccessivi, a raggiungere risultati eccessivi e qualcosa che Mario ha imparato lungo la strada, specialmente nei momenti di difficoltà e paura, i tuoi veri colori brillano e per lui è stato imparare cosa fa un vero leader per un'organizzazione.

La più grande sfida di comunicazione

All'inizio Mario ha detto che conosceva il nome di tutti e le loro mogli e mariti, bambini e cani e ora non lo sa. Ha detto che gli mancava e voleva essere in grado di connettersi e quindi ha trovato il modo di farlo. Ha cambiato comportamento e incontra da otto a dieci persone in un gruppo e da questo ha ricevuto un feedback incredibile.

Mario crede che l'adattamento mentre l'organizzazione sta cambiando sia importante e la ripetizione e la pratica sono il modo in cui si esprime quell'orazione.

Consigli per il Sé più giovane

La visione dell'azienda è così importante e portare tutti dietro quell'obiettivo condiviso, quella missione condivisa.