Come costruire e gestire la reputazione online del tuo marchio

La reputazione conta.

Basti pensare a marchi noti. Diventare un marchio affermato richiede la costruzione di una solida reputazione. Le aziende, dalle startup alle grandi aziende, devono concentrarsi sulle strategie di costruzione della reputazione per garantire la crescita continua e il successo delle loro attività.

Abbiamo scoperto le migliori strategie per costruire una reputazione online nel tuo settore.

Come costruire e gestire la tua reputazione online

La creazione e la gestione della reputazione sono essenziali per le aziende di tutte le dimensioni. Aiuta a controllare il modo in cui la tua attività, i tuoi prodotti e i tuoi servizi vengono percepiti dagli altri.

Costruire una reputazione online assicura che la tua attività venga notata (e discussa) per tutte le giuste ragioni. Crea fiducia, incoraggia la fedeltà dei clienti, aumenta le vendite e supporta la crescita del business.

Se vuoi che la tua azienda abbia successo, costruire una reputazione online è un must. Nel mondo online di oggi, è più facile che mai per i clienti condividere il proprio feedback sui nostri prodotti e servizi.

Gran parte della costruzione di una solida reputazione online implica incoraggiare le recensioni positive, contrastare le recensioni negative e coinvolgere il più possibile i clienti.

Se non investi tempo nella gestione della tua reputazione online, sarà lui a gestire te. Per fortuna, ci sono molti modi per costruire la tua reputazione online e di seguito condivideremo le strategie più efficaci.

Perché costruire la tua reputazione online è importante

Costruire la tua reputazione online è importante per i tuoi clienti e per la crescita della tua attività. Di seguito sono riportati i principali motivi per cui costruire la tua reputazione è importante.

Crea fiducia e lealtà

Il 62% dei consumatori è fedele ai marchi di cui si fida. E i consumatori si fidano dei marchi che hanno una buona reputazione. Basti pensare a marchi come Walmart e Home Depot. Tutti li conoscono. I consumatori acquistano presso questi marchi perché confidano che riceveranno un ottimo servizio. Questa fiducia non è venuta dal nulla. È stato accuratamente coltivato attraverso strategie di gestione della reputazione.

Fa crescere il tuo business

Più famosa è la tua attività, più puoi guadagnare la fiducia dei tuoi consumatori e più vendite vedrai. Tutte queste cose contribuiscono alla crescita del business.

Inc aumenta la visibilità online e la credibilità del marchio

Avere una reputazione online che sta aumentando con l'aiuto di recensioni positive, ottimo servizio clienti e prodotti di qualità, significa che la credibilità del tuo marchio aumenta e di conseguenza Google ti ricompenserà con classifiche più alte. Ciò migliora la tua visibilità online, rendendo più facile per i clienti trovarti online.

Aumenta le vendite e le conversioni

Quasi 9 consumatori su 10 leggono le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Più recensioni hai, migliori sono i segnali di fiducia che vengono dati al tuo marchio e alla tua offerta. Incoraggiare conversazioni positive intorno al tuo marchio si tradurrà in più vendite e clienti abituali.

Aiuta a raggiungere nuovi segmenti di pubblico

Man mano che la reputazione del tuo marchio aumenta, i tuoi clienti inizieranno a consigliare la tua attività ad altri. Oltre a questo, godrai di migliori classifiche e maggiore visibilità man mano che più persone inizieranno a cercare online termini e parole chiave di marca relativi alla tua azienda. Questi vantaggi da soli possono aiutarti a raggiungere nuovi segmenti di pubblico ed espandere la portata dei tuoi clienti.

13 strategie per costruire la tua reputazione online

Ora che capisci l'importanza di costruire la tua reputazione online e i numerosi vantaggi che ne derivano, parliamo di strategie.

Le giuste strategie possono fare la differenza tra una reputazione online che funziona per te e una che non funziona. Secondo Neil Patel, "la gestione della reputazione è una di quelle cose che funziona meglio se la si implementa prima di averne effettivamente bisogno".

Continua a leggere per scoprire le migliori strategie che ti consigliamo per aumentare la tua reputazione online.

Fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I clienti navigheranno nel tuo sito Web ed effettueranno acquisti a tutte le ore del giorno e della notte. Nonostante il fatto, la tua attività potrebbe operare solo tra le 9:00 e le 17:00, fornendo assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, svilupperai la reputazione di essere presente per i tuoi clienti ogni volta che hanno bisogno di te: l'accessibilità è un aspetto in cui molte aziende perdono entrate e potenziali clienti.

Sebbene possa dipendere dal tipo di settore in cui ti trovi, è generalmente accettato che i clienti desiderino sapere che qualcuno è disponibile ad aiutare quando ne hanno bisogno. Che si tratti di una semplice domanda, di una piccola richiesta o di una modifica al loro ordine, l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantisce che i tuoi clienti possano parlare con un vero essere umano che può rispondere alle loro domande e supportarli con i loro problemi in quel momento.

Fornendo in questo modo un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dimostrerai ai tuoi clienti quanto ci tieni. E a sua volta, sarai ricompensato con una grande reputazione e i numerosi vantaggi che ne derivano.

Costruisci relazioni con il settore

Il successo aziendale non si ottiene da soli. Le aziende che hanno costruito una grande reputazione non lo hanno fatto da sole. Invece, si sono presi il tempo per costruire relazioni positive con altre aziende, giornalisti e influencer all'interno del loro settore.

Come imprenditore, è fondamentale costruire relazioni professionali con gli altri nel tuo settore. Prendersi del tempo per costruire relazioni positive può aiutarti a conquistare nuovi clienti, fidelizzare i clienti attuali, migliorare la tua attività e gestire la tua reputazione.

La costruzione di relazioni è la chiave del successo aziendale a lungo termine. Man mano che ti connetti con altri influenti imprenditori, giornalisti ed esperti del tuo settore, incontrerai nuove opportunità e sarai in contatto con i sostenitori del marchio per la tua attività.

Avere queste solide relazioni è molto vantaggioso, soprattutto se hai bisogno di consigli o informazioni, o se stai cercando opportunità di link building o partnership. Se disponi di una rete solida, puoi connetterti con le persone di cui hai bisogno e scoprire opportunità non sfruttate per te e la tua attività.

Gestione dell'autorità

Uno dei modi in cui puoi costruire la tua reputazione online è diventare un'autorità nel tuo settore. Vuoi sviluppare la tua attività per diventare così famosa che il tuo sito Web, te stesso e il tuo team siano il luogo in cui le persone cercano risposte ai loro problemi, prodotti di cui hanno bisogno e consigli professionali.

Ci sono molti modi in cui puoi diventare un'autorità del settore, ma uno dei più preziosi è il link building. Avere un forte profilo di backlink (link da altri siti web che indirizzano i lettori al tuo sito) mostra ai tuoi clienti e a Google che il tuo sito web è una preziosa fonte di informazioni.

La creazione di link richiede molto tempo e investimenti, ma man mano che il tuo profilo di backlink cresce, cresce anche la tua autorità online. Diventare un'autorità attraverso il link building è uno dei modi più efficaci per costruire la tua reputazione online e far crescere la tua attività.

Diventa attivo sui social media

Avere una presenza sui social media ha un grande impatto sulla reputazione del tuo marchio. I consumatori si aspettano che i loro marchi preferiti siano sui social media. Le piattaforme social consentono ai marchi di connettersi con i propri clienti a un livello più personale, mostrare il proprio marchio a un pubblico più ampio ed evidenziare la propria autenticità e individualità.

Quando i consumatori seguono un marchio sui social media, il 75% aumenterà la spesa con quel marchio. Questa statistica è significativa e potrebbe fare la differenza tra un marchio stagnante e uno in crescita.

Più sei attivo sui social media, meglio è. Utilizza le piattaforme social per interagire con i tuoi clienti, coinvolgere nuovi segmenti di pubblico, promuovere la tua attività e offrire un servizio clienti eccellente.

Essere attivi sui social media aumenterà la reputazione del tuo marchio, ti connetterà con i tuoi clienti e ti aiuterà a far crescere la tua attività.

Sostieni buone cause e guida un cambiamento positivo

Sapevi che l'85% dei consumatori ha un'immagine più positiva di un'azienda quando sostiene un ente di beneficenza a cui tengono? I consumatori di oggi sono più che mai investiti in aziende che sostengono buone cause e stanno guidando un cambiamento positivo.

Sostenere buone cause è un ottimo modo per migliorare la reputazione della tua azienda. I consumatori di oggi si preoccupano di cose come la sostenibilità, la fine dei senzatetto e la cura della fauna selvatica. E per incontrare questi consumatori e conquistare il loro business, è necessario sostenere le cause a cui tengono. Chiedilo a te stesso:

• In che modo la tua azienda può guidare un cambiamento positivo?
• Come potresti sostenere buone cause?
• In che modo la cultura aziendale può aiutare a imporre un cambiamento positivo?

Puoi fare una donazione in beneficenza, partecipare a raccolte fondi comunitarie, sostenere piccole imprese, acquistare prodotti a livello locale o impegnarti per essere carbon neutral. Ci sono così tante opzioni.

Diventa un leader del pensiero online

Un leader di pensiero è "[una persona] che fornisce una visione nuova, o unica, o mai vista prima da qualsiasi luogo, con un grande scopo, su un argomento". Diventare un leader di pensiero è un ottimo modo per aumentare la reputazione del tuo marchio online e guidare il successo della tua attività.

Esistono molti modi per diventare un leader del pensiero, ma uno dei più efficaci è lavorare con mentori e influencer all'interno della tua nicchia. Non puoi diventare bravo negli affari senza imparare da chi ti ha preceduto.

Studia i loro successi (e fallimenti), segui i loro consigli e affidati al loro tutoraggio. Indipendentemente dal fatto che tu scelga di fare le cose in modo diverso o uguale, dedicare del tempo a imparare dagli altri gioverà enormemente alla tua attività.

Usa il marketing della reputazione

Il marketing della reputazione è il processo di gestione del modo in cui il tuo marchio viene percepito. Aiuta a garantire che le percezioni degli altri sulla tua attività siano positive. Cerca di evidenziare le qualità positive del tuo marchio e di promuoverle nella migliore luce per entrare in contatto con successo con i tuoi clienti.

Il marketing della reputazione è importante perché viviamo in un mondo multicanale. Oggi è più facile che mai per i consumatori trovare ciò che stanno cercando, ci sono così tanti prodotti e servizi, articoli e recensioni tutti da scegliere.

Con il marketing della reputazione, puoi utilizzare le recensioni positive dei clienti e gli shoutout dei social media a tuo vantaggio. Questi commenti aiutano il tuo marchio a distinguersi e ad attirare nuovi clienti. Dedicare tempo e risorse alla gestione della reputazione aiuta a garantire che questo processo sia regolare e che la tua azienda ottenga i migliori risultati.

EAT (Competenza, autorità e fiducia)

Il concetto di EAT deriva dalle linee guida per la valutazione della qualità della ricerca di Google. È un fattore che Google utilizza per valutare la qualità complessiva di una pagina Web e aiuta a garantire che Google restituisca informazioni accurate, veritiere e utili agli utenti che effettuano ricerche.

Per migliorare il tuo EAT online, è importante guadagnare backlink di attualità, ottenere menzioni da fonti attendibili o influencer, creare contenuti accurati e aggiornati, ottenere recensioni, utilizzare materiali di provenienza competente, costruire le tue credenziali, condividere i tuoi dati di contatto, creare una pagina di Wikipedia e promuovi anche la tua attività della pagina!

Uff, è molto. Ma tutto ciò gioca un ruolo importante nell'aumentare la tua reputazione e autorità online. In definitiva, guidare il successo della tua attività.

Implementare il social media marketing

Abbiamo già parlato dell'importanza di entrare in contatto con il tuo pubblico sui social media all'inizio di questo articolo. Ma per connetterti regolarmente con il tuo pubblico, devi dedicare del tempo al social media marketing.

Esperti social media marketer saranno in grado di lavorare con te per definire il tuo pubblico di destinazione in modo che tu possa perfezionare i tuoi sforzi e creare contenuti che il tuo pubblico desidera vedere. Man mano che il coinvolgimento cresce e il tuo seguito aumenta, sarai in una buona posizione per iniziare a contattare gli influencer e richiedere opportunità di collaborazione sui contenuti. Ciò contribuirà ad espandere la tua portata, ottenere la fiducia dei tuoi follower e aumentare la consapevolezza del marchio.

Attraverso il social media marketing, puoi aumentare efficacemente la tua reputazione online e raggiungere le persone che desideri. Con la giusta pianificazione e strategia sui social media, avrai una presenza sui social media per competere con i tuoi concorrenti.

Entra in contatto con i "concorrenti"

Potrebbe sembrare un suggerimento strano, ma costruire relazioni con i tuoi concorrenti può essere vantaggioso per la tua attività. Sebbene sia naturale vedere i tuoi concorrenti come una concorrenza (sana, anche!), partecipare a una collaborazione può essere un ottimo modo per unire le forze e raggiungere un pubblico più ampio. Perché non collaborare per creare qualcosa di nuovo di zecca? Potrebbe essere offrire un nuovo servizio, collaborare allo sviluppo di un prodotto unico o semplicemente riunirsi per lanciare un ottimo sconto congiunto per i tuoi clienti. Le opzioni sono infinite.

Secondo l'Harvard Business Review, “usare un'alleanza con un concorrente per acquisire nuove tecnologie o competenze non è subdolo. Riflette l'impegno e la capacità di ciascun partner di assorbire le competenze dell'altro".

Ci sono molti ottimi esempi di collaborazioni di successo con i concorrenti che hanno contribuito ad aumentare la visibilità del marchio, coinvolgere i consumatori e raggiungere un pubblico più ampio. Marchi globali come Microsoft + Intel e Vimeo + YouTube hanno riscontrato un grande successo collaborando con i "concorrenti".

Rete

Il networking è un elemento essenziale per aumentare la reputazione del tuo marchio. Più persone parli della tua attività e di ciò che fai, più aumenti la consapevolezza e crei connessioni.

Partecipare a conferenze ed eventi, partecipare a vertici virtuali, entrare in contatto con altri nel tuo settore e parlare nei podcast di altri sono tutti ottimi modi per costruire la reputazione del tuo marchio.

Influencer marketing

Trovare gli influencer giusti con cui lavorare può essere difficile. Ma una volta trovata una persona fantastica con cui collaborare, avrai un ambasciatore del marchio che aumenterà notevolmente la tua reputazione, ti aiuterà a raggiungere un nuovo pubblico e aumenterà le tue vendite.

Fai le tue ricerche e definisci il tuo budget prima di contattare gli influencer. Se inizi con la ricerca e scopri esattamente:

• Chi è il tuo pubblico di destinazione?
• Cosa vogliono?
• Come puoi aiutare?
• Qual è il tuo budget?
• Cosa stai offrendo?

Hai molte più possibilità di entrare in contatto con un influencer che andrà a beneficio della tua attività.

Progetti di beneficenza per l'acquisizione del controllo della comunità locale

Abbiamo già parlato in questo articolo dei consumatori che supportano i marchi per una causa e dedicare tempo ai progetti della comunità locale è un ottimo modo per mostrare quanto ci tieni (e aiuta anche le persone!).

Usa la tua attività come piattaforma per difendere le cause in cui credi. Ti interessa il pianeta? Promuovere la sostenibilità e sostenere gli enti di beneficenza locali che piantano più alberi. Ti interessa l'istruzione? Sponsorizza le scuole locali per acquistare l'attrezzatura di cui hanno bisogno. Restituire è una parte importante della gestione di un'azienda e garantisce che stai guidando un cambiamento positivo sia per i tuoi clienti che per la tua comunità.

Inoltre, potresti persino ricevere PR e copertura mediatica per questo che ti aiuterà a rafforzare la reputazione del tuo marchio su scala più ampia.

I vantaggi di diventare un'autorità online

• Aumento della personalizzazione
• Copertura del pubblico più ampia
• Aumento della fedeltà al marchio
• Opportunità di collaborazione
• Classifica Google più alta
• Menzioni e riconoscimenti sui social media
• Raccomandazioni degli influencer
• Guidare un cambiamento positivo
• Prendersi cura dei clienti

Conclusione

La gestione della reputazione ha un enorme impatto sul successo della tua attività. Quasi ogni elemento della gestione di un'azienda è legato a come i tuoi clienti ti percepiscono e cosa pensano del tuo marchio. Attraverso le giuste strategie di gestione della reputazione online, puoi assicurarti che la tua attività venga notata e discussa per tutti i giusti motivi.