Guida esperta alla gestione della reputazione online di Yelp

Yelp è uno dei siti di recensioni online più popolari di oggi, con il potere unico di influenzare le decisioni di acquisto e il comportamento dei consumatori.

È anche diventata una delle migliori piattaforme digitali per le aziende che desiderano migliorare la propria reputazione online.

Gli studi hanno dimostrato che l'82% degli utenti di Yelp visita il sito quando si prepara a spendere soldi. Inoltre, il 93% degli utenti di Yelp continua a fare acquisti presso l'attività che hanno cercato e ricercato sul sito.

Questi numeri sottolineano l'importanza di avere una forte reputazione online su Yelp. Ecco alcune best practice che puoi applicare per aumentare le tue prestazioni sul sito di recensioni e per creare una reputazione attraente che attiri i clienti verso la tua attività.

Yelp Gestione della reputazione: migliori pratiche

Innanzitutto, rivendica la tua pagina aziendale su Yelp

La gestione della reputazione di Yelp inizia con la rivendicazione della tua attività sul sito. Pensalo come un modo per piantare la bandiera della tua attività su uno dei siti Web di recensioni più famosi al mondo.

In questo modo, accedi a una suite di strumenti gratuiti per mostrare la tua attività su Yelp. Ti dà anche un maggiore controllo su ciò che viene detto sulla tua attività. Senza rivendicare la tua pagina, sarà quasi impossibile gestire la tua reputazione online su Yelp.

Con una pagina aziendale rivendicata, puoi:

• Rispondi alle recensioni con un messaggio diretto o un commento pubblico
• Rispondi ai messaggi o richieste di preventivo da potenziali clienti
• Carica e gestisci le foto aziendali di Yelp
• Aggiorna o correggi le informazioni sulla tua attività, come indirizzo, numero di telefono, orari di apertura, sito web e altro
• Aggiungi ulteriori informazioni che gli utenti potrebbero trovare utili, come la biografia del tuo imprenditore, le tue specialità e altro ancora
• Tieni traccia delle visualizzazioni degli utenti e dei lead dei clienti

Per istruzioni dettagliate, consulta la nostra guida su come rivendicare la tua attività su Yelp .

Dopo aver rivendicato la tua attività su Yelp, assicurati di verificare anche il tuo indirizzo, pin mappa, numero di telefono e sito web. E assicurati che la tua attività sia elencata nelle giuste categorie. Questo rende più facile per i potenziali clienti trovarti.

Usa foto di alta qualità per migliorare la tua reputazione

Secondo un rapporto , le persone che cercano su Yelp grandi attività commerciali locali trascorrono 2,5 volte più tempo su una pagina aziendale con foto che su una pagina senza.

Questo ha perfettamente senso. Pensaci: sceglieresti di prenotare un hotel senza prima guardare le foto della struttura e delle camere? Compreresti vestiti o accessori online senza vederli prima?

Le foto ti aiutano a creare fiducia. È un modo per permettere alle persone di conoscere la tua attività. Aggiunge al fascino visivo della tua presenza sul sito di recensioni. E ispira fiducia negli utenti che stanno cercando di prendere una decisione di acquisto.

Fortunatamente, non c'è limite al numero di foto che puoi caricare sulla pagina della tua attività di Yelp. Assicurati solo di aggiungere immagini di alta qualità. Niente scatti a bassa risoluzione, primi piani sfocati o scatti scuri e sgranati. Scegli le foto che attireranno i clienti sulla pagina della tua attività e li terranno coinvolti.

Tieni traccia e rispondi alle recensioni di Yelp

A seconda di ciò che dicono, le recensioni di Yelp sulla tua attività possono attirare i clienti o spaventarli. Le recensioni possono sicuramente creare o distruggere la tua reputazione online.

Secondo Nielsen:

• Il 74% dei consumatori che cercano online un'attività locale si rivolge a siti di recensioni come Yelp.
• I siti di recensioni generano anche conversioni più elevate rispetto ai motori di ricerca e ai social network.
• Inoltre, il 92% dei consumatori effettua un acquisto dopo aver visitato Yelp almeno qualche volta, frequentemente o quasi sempre.

Ecco perché devi tenere d'occhio le recensioni che ricevi su Yelp. Quando tieni traccia delle recensioni di Yelp , puoi ottenere informazioni preziose sui modi in cui stai entusiasmando i tuoi clienti, insieme alle aree in cui puoi migliorare.

Rimani aggiornato sulle tue recensioni di Yelp può anche fornire idee su come aumentare la tua visibilità sul sito di recensioni, migliorare la tua reputazione online e interagire in modo più efficace con utenti e potenziali clienti di Yelp.

Un modo per impegnarsi è rispondere direttamente alle recensioni, tramite messaggio diretto o commento pubblico. Secondo una ricerca, il 45% dei consumatori afferma di essere più propenso a visitare un'attività che risponde alle recensioni negative.

Hai bisogno di ispirazione? Dai un'occhiata a questi modelli ed esempi su come rispondere alle recensioni : positive, neutre o negative.

Rispondi e invia messaggi agli utenti di Yelp

Alcuni anni fa, Yelp ha consentito agli utenti di inviare messaggi direttamente alle aziende.

Con la funzione " Invia messaggi all'azienda" o "Richiedi un preventivo", gli utenti di Yelp possono inviare messaggi direttamente alle aziende con domande sull'azienda o sui loro servizi, ad esempio quelle relative a prezzi, disponibilità, offerte o qualsiasi altra cosa Yelper potrebbe dover chiedere.

È possibile che tu riceva notifiche relative all'invio di un messaggio di Yelpers tramite la funzione Invia un messaggio all'azienda (o, per alcune categorie, "Richiedi un preventivo"), che consente ai potenziali clienti di avviare una conversazione con te.

Partecipa a queste conversazioni. Ti aiuterà a creare fiducia e aumentare la tua reputazione. Dopotutto, i consumatori apprezzano la reattività e se la tua azienda è in grado di comunicare in modo attivo, tempestivo ed efficiente con gli utenti di Yelp (rispondendo alle recensioni o inviando messaggi diretti), sarai in grado di migliorare la tua reputazione online di Yelp e mostrare alla community che la tua azienda ascolta i clienti.

Puoi accedere alla dashboard di Yelp for Business per rispondere, ma puoi anche rispondere direttamente al messaggio e-mail senza dover accedere al tuo account Yelp business.

Più sedi di attività? Trova un partner tecnologico

La gestione della reputazione online di Yelp può essere un po' complicata se hai più sedi di attività commerciali. In tal caso, valuta la possibilità di collaborare con un partner tecnologico.

Un'azienda di software per recensioni e feedback come ReviewTrackers può aiutarti a risparmiare tempo e ottenere risultati ottimali dai tuoi sforzi di gestione della reputazione di Yelp. Marchi come US Bank, American Family Insurance e Legoland utilizzano ReviewTrackers per prendere decisioni aziendali migliori, costruire una solida reputazione online e migliorare l'esperienza del cliente.

Attraverso un'unica dashboard, gli utenti di ReviewTrackers possono accedere a funzionalità come il monitoraggio delle recensioni di Yelp, la risposta alle recensioni, il monitoraggio delle recensioni e le notifiche delle recensioni (su Yelp e oltre 100 altri siti), l'analisi del sentiment, le campagne di feedback dei clienti, i widget di recensione e altro ancora.