Una guida alle recensioni dei tuoi concessionari Cars.com

Le recensioni dei concessionari su Cars.com possono avere un impatto enorme per qualsiasi concessionaria. La ricerca di DealerRater mostra che il 41% dei consumatori che guarda le recensioni relative alle auto trova un concessionario. Immagina quella percentuale di consumatori su Cars.com, che attrae una media di 22,4 milioni di utenti mensili .

Con una valutazione elevata e una miriade di recensioni positive, puoi semplificare la decisione di acquisto per coloro che cercano un'auto sul sito web. Con questa guida, ti mostreremo come utilizzare le recensioni dei tuoi concessionari di Cars.com per fidelizzare più clienti e acquisire più prospect.

Dove puoi trovare le recensioni dei tuoi concessionari Cars.com?

Il modo più semplice per i consumatori di trovare la tua concessionaria sul sito Web è cercare le auto nell'area del tuo codice postale sulla home page di Cars.com. Se il tuo inventario include l'auto che stanno cercando, la tua concessionaria apparirà nei risultati.

I clienti possono quindi scoprire di più sulla concessionaria facendo clic sui dettagli dell'auto e facendo nuovamente clic sul numero totale di recensioni della concessionaria nell'area della descrizione sotto l'immagine del veicolo.

Per impostazione predefinita, le recensioni vengono ordinate prima in base alla voce più recente, ma con un numero sufficiente di recensioni Cars.com consente anche ai clienti di filtrare le recensioni che vedono in base ai termini più utilizzati. Ciò può includere frasi come "servizio orribile" o "esperienza piacevole".

Inoltre, ogni recensione presenta anche cinque criteri di valutazione aggiuntivi per la concessionaria:

• Assistenza clienti
• Qualità della riparazione (se applicabile)
• Strutture generali
• Processo di acquisto

La recensione includerà anche informazioni aggiuntive sull'autore, ad esempio se ha consigliato o meno la concessionaria, se stava cercando un'auto nuova o usata e se ha effettivamente effettuato un acquisto. I revisori possono anche evidenziare i membri del personale con cui hanno lavorato durante la loro visita alla concessionaria.

Scorrendo fino alla fine della pagina e facendo clic sul collegamento "Visualizza altre recensioni" i visitatori verranno indirizzati a un'altra pagina che mostra l'elenco completo delle recensioni per la tua concessionaria insieme a ulteriori opzioni di ordinamento delle recensioni come:

• Recensioni in primo piano e più recenti
• Recensioni più alte o più basse
• Recensione più utile

In alcuni casi, gli utenti di Cars.com potrebbero vedere le risposte dei concessionari evidenziate sotto recensioni specifiche. Queste risposte sono vitali per il successo di qualsiasi concessionaria di auto, indipendentemente dal sentimento della recensione. Ne parleremo più avanti.

Come ottenere le recensioni dei concessionari di Cars.com

Le recensioni sono alcune delle maggiori risorse di marketing disponibili per i concessionari e un numero sufficiente di recensioni positive può essere la prova sociale definitiva di cui i futuri clienti hanno bisogno quando decidono dove acquistare il loro prossimo veicolo. Per garantire un flusso costante di recensioni, dovrai trovare un modo per convincere i clienti a scrivere una recensione.

Fortunatamente, la ricerca di DealerRater (che è di proprietà di Cars.com) ha rilevato che il 41% delle recensioni positive trovate su Cars.com e DealerRater ha evidenziato un'ottima esperienza di acquisto e servizio .

Fornire questa "ottima esperienza" ai clienti può assumere molte forme. Potresti stupire i clienti con personale cordiale e competente, trasparenza quando si tratta di opzioni di finanziamento o tempi di attesa ridotti per servizi di routine.

Per incoraggiare ulteriormente i clienti a lasciare una recensione, puoi anche fornire dispense fisiche, implementare un sistema di richiesta di recensione tramite un tablet o il tuo sistema POS o persino chiedere loro direttamente prima che lascino la concessionaria.

Dire ai clienti l'importanza del loro feedback sul successo della tua concessionaria può fare molto, specialmente se combinato con un'esperienza di acquisto di auto rapida, informativa e nel complesso senza problemi.

I clienti prenderanno nota di quella straordinaria esperienza e vorranno far sapere agli altri tramite recensioni. Questo ti pone l'onere di creare una risposta degna al loro feedback.

Rispondere alle recensioni dei concessionari di Cars.com

Se scritta correttamente, una risposta a una recensione negativa aumenta del 45% le probabilità che i consumatori visitino la tua attività. Purtroppo, il 63% dei clienti che scrivono una recensione non riceve mai una risposta al proprio feedback. Queste sono opportunità perse per convincere i detrattori o mantenere un cliente fidelizzante, e tutto ciò che devi fare è rispondere alla loro recensione .

Rispondendo, non solo mostri al cliente che tieni al loro feedback; continui a rafforzare il rapporto tra te (la concessionaria) e i tuoi clienti.

Su Cars.com, i concessionari possono rispondere a qualsiasi recensione sulla loro pagina accedendo al proprio account DealerCenter. Se non ne hai uno, puoi contattare il team del servizio clienti di Cars.com al numero (888) 780-1286 o compilare un modulo di richiesta sul sito Cars.com.

Le risposte alle recensioni possono essere complicate perché devono avere un tono professionale, ma non al punto da sembrare la risposta con lo stampino fornita a ogni recensione con un sentimento simile. Inoltre, devi mostrare al recensore che stai prendendo a cuore le sue parole e le usi per migliorare il modo in cui opera la tua concessionaria.

Indipendentemente dal fatto che la recensione sia piena di lodi o disprezzo, puoi facilmente creare una risposta adatta alle tue esigenze in sette semplici passaggi:

1. Rivolgiti al revisore: non utilizzare saluti generici come "Gentile cliente". Invece, rivolgiti al revisore con il nome sul suo profilo online. Questo è l'equivalente digitale di mettersi al loro livello e stabilire un contatto visivo. Questo semplice cambio di lingua mostra che ci tieni e prendi sul serio il loro feedback.
2. Dì "Grazie:" Indipendentemente dal tono della recensione, prenditi del tempo per riconoscere il feedback. Ogni autore si è preso del tempo durante la sua intensa giornata per scrivere i propri pensieri sull'esperienza e dovresti riconoscere i loro sforzi.
3. Scusarsi e simpatizzare (se necessario): in termini di recensioni negative, questa è la cosa più semplice (o talvolta la più difficile) da fare, ma è importante scusarsi. Questo ti rende umile e mostra che non sei perfetto ma disposto a migliorare.
4. Assumersi la responsabilità: non aggirare il problema quando si tratta di ammettere le colpe. Di' loro che la loro esperienza non è indicativa del modo in cui desideri che i clienti si sentano presso la tua concessionaria. Questo rende più facile condurre il passaggio successivo.
5. Sistema le cose per bene: dovresti cercare di risolvere il problema del cliente nel miglior modo possibile e assicurarti che sia specifico per il suo problema piuttosto che fornire solo una promessa vuota. In alcuni casi, i clienti sono la tua migliore fonte di feedback sulle prestazioni, quindi usalo a tuo vantaggio.
6. Porta il problema offline: per discutere ulteriori dettagli sul problema (o per fornire maggiori informazioni sulla tua soluzione), puoi fornire un numero di telefono o un indirizzo e-mail a cui il cliente può contattarti facilmente. Ciò ti consente di discutere ulteriori dettagli in privato, risparmiandoti anche la creazione di ulteriori complicazioni nella risposta alla recensione pubblica.
7. Chiedi una seconda possibilità: una recensione negativa non significa necessariamente che perdi un cliente per sempre. Seguire i sei passaggi precedenti crea un'opportunità per chiedere al cliente una seconda possibilità nella sua attività.

Il potere delle recensioni dei concessionari di Cars.com

Il percorso verso una pletora di recensioni positive dei concessionari sulla pagina della concessionaria Cars.com inizia con le operazioni del personale. Creare un'esperienza eccezionale per i tuoi clienti offre loro qualcosa che vale la pena dire agli altri attraverso le recensioni online. Rispondere a tali recensioni porta a una maggiore fidelizzazione, a una reputazione positiva della concessionaria che attrae i potenziali clienti e a più recensioni per la tua reputazione online in continua espansione.