Se desideri la migliore esperienza utente di e-commerce, utilizza Session Replay

Pubblicato: 2022-05-25

Poiché viviamo nell'era digitale, è essenziale investire nel tuo sito web. Devi raggiungere e attirare il tuo pubblico di destinazione con contenuti utili e un'esperienza utente piacevole. Il tuo pubblico di destinazione dovrebbe trovare attraenti le tue strategie e idee di marketing.

Buone pagine web con buoni contenuti portano a buoni tassi di conversione. Come puoi decidere se la tua campagna di marketing sta funzionando o meno? Che prova hai che una tecnica o un piano alternativi sarebbero più efficaci?

Visualizza le interazioni dei tuoi clienti con il tuo sito web per vedere se sono soddisfatti del tuo sito web. Questo metodo semplice ed economico è chiamato session replay.

Che cos'è la riproduzione della sessione?

Session replay è uno strumento di analisi web, che consente agli sviluppatori web di migliorare le prestazioni dei loro siti web. Sono una rappresentazione visiva dei movimenti e dei clic del mouse dell'utente, dello scorrimento e della digitazione durante una sessione sul tuo sito web.

Session replay è uno strumento che analizza il comportamento degli utenti per migliorare l'usabilità e il tasso di conversione del tuo sito web. Comprendere le intenzioni dei visitatori è considerato un buon modo per indirizzare gli sforzi di marketing o di sviluppo del prodotto. La riproduzione della sessione è un ottimo strumento per sapere cosa stanno vivendo i tuoi consumatori e perché stanno abbandonando il tuo sito web o la tua app.

La ripetizione della sessione è un ottimo approccio per capire quali difficoltà stanno incontrando i tuoi visitatori e perché stanno lasciando il tuo sito web o la tua app. Quindi torna all'inizio e ripeti il processo con meno problemi "che cambiano il gioco".

Come utilizzare Session Replay?

Cosa dovresti fare dopo aver avviato lo strumento di riproduzione della sessione?

La prima cosa che dovresti fare è segmentare i tuoi visitatori. Determina quali visitatori stanno tornando e quali sono nuovi. Il motivo è che i visitatori di ritorno hanno già familiarità con il tuo sito Web, quindi possono navigarlo come se nulla fosse sbagliato. Prenditi il tuo tempo e non affrettarti nel processo, poiché ciò potrebbe portare a risultati imprecisi.

Non cercare di correggere tutti i bug in una volta dopo averli scoperti. Crea un elenco gerarchico dei tuoi problemi. Seleziona i problemi che hanno un impatto maggiore sull'esperienza utente (esperienza utente) e risolvili durante l'esecuzione dei test finché non sei soddisfatto del risultato.

Perché la riproduzione della sessione è utile?

1. La riproduzione della sessione può aumentare i tassi di conversione

Questo è, senza dubbio, il vantaggio più significativo dei replay delle sessioni. Hanno il potenziale per migliorare notevolmente la funzionalità del tuo sito web. Questo strumento può fornirti un vantaggio competitivo sostanziale rispetto ai tuoi concorrenti in questo settore.

Con la riproduzione della sessione, puoi cercare sessioni con errori (ad esempio quando un clic genera un errore JavaScript). Identificare problemi e potenziali bug sul tuo sito Web è fondamentale se desideri fornire un'interfaccia utente semplice da usare. I replay delle sessioni sono utili per determinare dove sul tuo sito web gli utenti non riescono a trovare ciò che stanno cercando e se ne vanno.

2. La riproduzione della sessione può aiutarti a comprendere meglio i tuoi utenti

Quando osservi come i tuoi utenti navigano nel tuo sito web, acquisisci una migliore comprensione di loro. Puoi vedere tutti i loro movimenti del mouse, pergamene e clic, dandoti una buona idea di cosa stanno pensando. Può anche aiutarti a comprendere meglio le prospettive dei tuoi utenti, ad esempio cosa gli piace e cosa non gli piace del tuo sito web.

3. La riproduzione della sessione può rilevare la frustrazione dell'utente

Uno strumento di riproduzione della sessione registra tutte le interazioni dei visitatori, può anche rilevare segnali di insoddisfazione degli utenti. Alcuni programmi possono rilevare i clic di rabbia, che si verificano quando gli utenti fanno clic ripetutamente su elementi specifici del tuo sito web. Alcuni strumenti di riproduzione della sessione possono rilevare quando gli utenti abbandonano il tuo sito web o la tua app.

4. La riproduzione della sessione può impedirti di essere hackerato

La riproduzione della sessione può essere utilizzata anche come misura di sicurezza sul tuo sito web. Alcuni strumenti disponibili sul mercato sono in grado di rilevare attacchi potenzialmente dannosi al tuo sito web. La riproduzione della sessione può aiutarti a rilevare attività sospette sul tuo sito Web, come ad esempio:

sceneggiatura,
Attacchi URL,
attacchi SQL injection,
Scripting incrociato o qualsiasi altro metodo che gli hacker potrebbero utilizzare sul tuo sito web.

5. La riproduzione delle sessioni può migliorare l'assistenza clienti della tua azienda

Uno dei modi più efficaci per guadagnare terreno è fornire un eccellente servizio clienti. I replay delle sessioni possono essere estremamente utili in questo caso. Potrebbero essere in grado di riflettere sul motivo per cui uno dei tuoi clienti ha contattato il tuo servizio clienti.

Guardando i replay delle sessioni puoi risolvere i problemi con la mancanza di informazioni. L'assistenza clienti può anche utilizzare Session Replay per la co-esplorazione, per vedere cosa vedono gli utenti e guidarli attraverso il sito web.

6. Con la riproduzione della sessione, puoi correggere un design UX errato

I replay delle sessioni ti aiutano a migliorare i tuoi tassi di conversione, a ridurre le tue frequenze di rimbalzo e a darti un feedback sul tuo sito web. Quando si tratta di qualità del design, gli utenti sono generalmente piuttosto esigenti, quindi un sito Web progettato male potrebbe spegnerli e farli abbandonare. È possibile che il design generale non sia l'ideale e debba essere migliorato se non ci sono bug o collegamenti interrotti su quella pagina.

7. La riproduzione della sessione ti aiuta con la presentazione

Quando devi presentare un'idea ai tuoi superiori e vuoi implementarla nella tua azienda, i replay delle sessioni sono utili. Questi replay di sessione possono essere utilizzati come illustrazioni grafiche per presentare alcuni dei problemi riscontrati dagli utenti.

Funzionalità da utilizzare in una Session Replay

Quando hai migliaia di sessioni da ordinare, ottenere informazioni dettagliate dalle registrazioni potrebbe richiedere tempo. Ecco sei caratteristiche di uno strumento indispensabile per la riproduzione delle sessioni, per risparmiare tempo e individuare le registrazioni che stai cercando.

1. Velocità di riproduzione regolabile

Potrebbe volerci molto tempo per guardare i replay delle sessioni, soprattutto se i tuoi visitatori ottengono molte visualizzazioni di pagina. Cerca una funzione che ti permetta di modificare la velocità di riproduzione. Con questo, puoi ottenere le informazioni di cui hai bisogno più velocemente.

2. Visualizzazione e registrazione di pagine a livello di sito

Quando analizzi l'attività degli utenti, potresti voler sapere come le persone navigano su numerose pagine. Cerca una soluzione che ti permetta di tenere traccia dell'intero percorso di un utente mentre visita il tuo sito.

3. Filtri per problemi specifici

Stai cercando bug web? Esamina le registrazioni delle sessioni che sono state filtrate dal comportamento dell'utente. I clic di rabbia e le inversioni a U sono indicatori frequenti di un bug o di un elemento rotto.

4. Avvisi e notifiche

Utilizzare uno strumento di riproduzione della sessione dotato di una funzione "avvisi e notifiche". Con questo, puoi studiare il comportamento dei tuoi segmenti sul tuo sito web.

5. Registrazioni segmentate

I segmenti di registrazione delle sessioni possono farti risparmiare molto tempo quando devi guardare i replay degli utenti che hanno svolto determinate attività. Crea un filtro per i visitatori che sono fuggiti dalla pagina di pagamento. Ad esempio, se vuoi capire perché i clienti del tuo sito e-commerce stanno abbandonando i loro carrelli.

6. Registrazione del tratto di tastiera

Potresti voler sapere cosa stanno digitando i tuoi utenti nella barra di ricerca. La registrazione della sequenza di tasti è utile in questa situazione. Questa funzione ti consente di vedere cosa digitano gli utenti nelle barre di ricerca e in altri campi rendendo anonime le informazioni personali.

Dove è utile la riproduzione della sessione?

Il replay della sessione può essere utilizzato per analizzare quasi tutti gli aspetti del tuo marketing online o della tua strategia di prodotto. Ecco alcune aree in cui le informazioni sul comportamento degli utenti possono aiutare:

1. Test A/B

Il test A/B viene utilizzato dai marketer per migliorare i tassi di conversione sui loro siti web. Ad esempio, potresti voler vedere quale degli inviti all'azione della tua pagina di destinazione porta più persone a passare alla pagina o al passaggio successivo della canalizzazione. Con la riproduzione della sessione, puoi decidere quale versione ha avuto più successo in base al comportamento dei visitatori.

2. Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)

CRO è un approccio strutturato e sistematico per migliorare le prestazioni del tuo sito web. Con CRO puoi aumentare la percentuale di visitatori che completano azioni specifiche sul tuo sito. Con CRO una percentuale maggiore dei tuoi visitatori troverà il tuo sito web utile e informativo e intraprenderà le azioni che desideri.

Il tasso di conversione è la metrica più importante per determinare il successo del marketing digitale nel mondo di oggi.

3. Gestione del prodotto

La gestione del prodotto è una parte importante di un'organizzazione. I product manager sono in genere impiegati da aziende che sviluppano prodotti per clienti online. Il product manager è responsabile della definizione della strategia, della roadmap e delle caratteristiche del prodotto. I preposti devono essere in grado di:

Identificare le esigenze dei clienti.
Determina se un design è buono o cattivo,
Determina se soddisfa le esigenze del cliente nel modo più efficace.

Utilizzando la riproduzione della sessione, il product manager può identificare gli errori e progettare un sito Web migliore. L'obiettivo è guidare il cliente attraverso il processo di acquisto. Per ulteriori informazioni, ecco una guida ai replay delle sessioni per i product manager.

4. User experience (UX) e ricerca progettuale

I progettisti sono consapevoli del fatto che anche il design di un sito Web o di un'app più elegante susciterà un comportamento inaspettato dell'utente una volta avviato. Gli elementi di design possono essere influenzati dalle modifiche nei dispositivi, nei browser e nello stato della pagina o dell'app.

L'osservazione di sessioni, comportamenti e interazioni degli utenti può aiutarti a comprendere l'esperienza utente attorno al tuo web design.

5. Assistenza clienti

Per i professionisti, la riproduzione delle sessioni è diventata uno strumento di assistenza clienti indispensabile. Come mai? Gli agenti di supporto possono utilizzare la riproduzione per ottenere un contesto importante durante la risoluzione dei problemi dei clienti. Consente persino ai team dell'assistenza clienti di "vivere" la navigazione congiunta con gli utenti. Guardare la riproduzione di una sessione:

Risparmia tempo,
Aumenta l'empatia tra il personale di supporto e
Risultati migliori e più efficienti.

6. Marketing

Gli esperti di marketing misurano il ROI per vedere in che misura diverse campagne influenzano azioni specifiche, come ad esempio:

clic,
generazione di piombo,
Conversioni e
Altri KPI.

Fornendo la necessaria sfumatura dei comportamenti degli utenti reali, la riproduzione della sessione può aiutarti a ottimizzare le conversioni.

Puoi anche valutare la qualità di una tattica di marketing se il tuo strumento di riproduzione della sessione ti consente di cercare e analizzare segmenti di utenti in base ai loro comportamenti o al canale di acquisizione.

Pensieri finali

I replay delle sessioni sono uno strumento cruciale per qualsiasi designer o sviluppatore UX da utilizzare e incorporare nel proprio sito Web. Sono facili da navigare, chiari e concisi e forniscono una grande quantità di informazioni.

I replay delle sessioni hanno una serie di vantaggi per il tuo sito web:

Possono aumentare i tassi di conversione e ridurre le frequenze di rimbalzo sulle tue pagine.
Possono aiutarti con il servizio clienti e le presentazioni.
Possono anche fornire alcune misure di sicurezza per prevenire attacchi di hacking.