I principali editori e aziende tecnologiche continuano a dichiarare che la protezione della privacy dei consumatori è una priorità urgente, ma le misure adottate per proteggere i consumatori portano grattacapi e sfide a molti marketer impreparati.

Ad esempio, Google ha limitato l'uso dei cookie da parte degli inserzionisti nel suo browser Chrome e ha innalzato il livello "su trasparenza, scelta e controllo nella pubblicità digitale" offrendo ai consumatori funzionalità di privacy migliorate.

Mentre le modifiche di Google al suo browser Chrome estendono la sfida pubblicitaria alle masse dei consumatori, è solo un altro esempio di un gigante tecnologico che limita il monitoraggio che alimenta il successo nel retargeting, nel programmatic e in altri tipi di pubblicità digitale. Dopotutto, Safari di Apple e Firefox di Mozilla bloccano già i tracker di terze parti per impostazione predefinita.

La maggior parte della pubblicità digitale si basa sul monitoraggio dei consumatori da un sito all'altro, ma poiché il monitoraggio e l'uso dei cookie da parte degli inserzionisti diventa meno praticabile, gli inserzionisti devono fare meno affidamento su questi dati di terze parti e cercare altri metodi comprovati per il targeting.

Sebbene questi standard sulla privacy siano ovviamente al servizio dei consumatori, beneficiano anche di giardini recintati come Facebook e Google. Facebook rende disponibili i dati degli utenti agli inserzionisti che desiderano indirizzare gli annunci ai consumatori in base a interessi, affiliazioni e altro ancora. Google continua a connettere gli inserzionisti con i consumatori in base all'intenzione espressa tramite query di ricerca. Questi colossi della tecnologia non si affidano a tracker di terze parti per fornire agli inserzionisti targeting e scalabilità, quindi continueranno ad aiutare gli inserzionisti a fare bene in questa era meno tracciabile.

Anche gli inserzionisti esperti nel targeting degli annunci con dati proprietari e di seconda parte dovrebbero superare questo nuovo ostacolo alla privacy con maggiore facilità. Sarà più probabile che attingano ai dati di targeting di seconda parte offerti dai giardini recintati e adottino un approccio completo all'estrazione e all'applicazione di tutti i dati proprietari a loro disposizione.

Soprattutto, poiché i tracker e i cookie diventano meno funzionali, gli inserzionisti devono fare meno affidamento sui dati di terze parti e spostare l'attenzione su una fonte crescente di dati proprietari: le telefonate dei consumatori. Le telefonate sono una fonte potente, e spesso non sfruttata, di preziosi dati proprietari che le aziende possono sfruttare per ottenere informazioni sui clienti, effettuare ottimizzazioni di marketing informate e, infine, riempire il vuoto di dati.

Perché i dati proprietari sono così importanti?

Sebbene i dati proprietari ora aiutino gli inserzionisti a rispettare queste nuove normative sulla privacy rivoluzionarie, molti li utilizzano da anni per indirizzare gli annunci con grande successo.

Fornisce risultati perché riflette la situazione, le esigenze e gli interessi unici di ogni cliente. Inoltre, può essere utilizzato per creare campagne pubblicitarie più personalizzate e micro-mirate e si combina bene anche con dati di seconda parte come Pubblico personalizzato su Facebook e Instagram. I dati proprietari aiutano inoltre gli inserzionisti a riconoscere i clienti su tutti i canali e a offrire un'esperienza più personalizzata in ogni punto di contatto.

CORRELATI: Scopri di più su come i dati proprietari differiscono dai dati di seconda e di terze parti e dove ciascuno può entrare in gioco nella tua strategia di marketing.

Secondo uno studio di MightyHive ed eMarketer, i marketer digitali stavano sfruttando solo il 47% del potenziale di dati proprietari della loro azienda. Poiché i data tracker di terze parti sono sempre più limitati, sfruttare il restante 53% dei dati proprietari è fondamentale. E questa non è una sorpresa per i marketer. Uno studio del 2018 ha rivelato che l'85% dei marketer del marchio ha affermato che aumentare l'uso del first party era una priorità assoluta.

E perchè no? Esistono ancora molti dati proprietari non sfruttati per molte aziende, in particolare quelle che si sono affrettate a integrare i dati proprietari con dati di terze parti invece di aumentare completamente la loro attenzione sui dati proprietari.

I marchi vogliono offrire quell'esperienza personalizzata in tutte le fasi di una campagna di marketing. Se sei uno di questi esperti di marketing pronto a migliorare il tuo utilizzo di dati proprietari, assicurati che le telefonate siano sul tuo radar.

Le telefonate dei consumatori sono in aumento

I consumatori si rivolgono sempre più alle conversazioni telefoniche come parte del loro percorso di acquisto. Nel 2019 si prevede che nel 2019 ci saranno 162 miliardi di telefonate effettuate da smartphone alle aziende.

Il nostro comportamento di acquisto sta cambiando. Le persone cercano prodotti e servizi sui loro smartphone e, quando scelgono di chiamare un'azienda, cercano maggiori informazioni per prendere una decisione, entrare in contatto con una persona reale e ottenere assistenza personalizzata. Ciò è particolarmente vero per acquisti complessi, costosi o urgenti. Questi settori spesso includono assicurazioni, riparazioni auto, assistenza sanitaria, servizi finanziari, servizi per la casa e altri.

Man mano che i consumatori continuano a informarsi online, le telefonate in entrata sono diventate più incentrate sulle domande "come acquistare" rispetto alle domande "cosa acquistare". Queste conversazioni sono una preziosa fonte di informazioni per gli esperti di marketing. La tua base di clienti ti dice quali informazioni desiderano per telefono, inclusi i dati proprietari sull'intenzione del cliente, l'interesse per prodotti e servizi, l'urgenza dell'acquisto e l'esito della chiamata.

Cosa possono fare effettivamente i professionisti del marketing con questi dati proprietari provenienti dalle chiamate dei consumatori?

Con l'entrata in vigore di un numero crescente di normative sulla privacy dei dati, stiamo assistendo a un cambiamento concertato nel modo in cui i professionisti del marketing sfruttano i dati. Piuttosto che fare affidamento su broker di terze parti che potrebbero violare le normative sui dati, i marketer stanno attingendo a più dati proprietari.

Quando trasformi le conversazioni telefoniche in dati proprietari strutturati con una piattaforma di intelligence delle conversazioni, puoi ottimizzare il tuo marketing attraverso i canali per aumentare le chiamate di vendita di alto valore, offrire esperienze online e offline più personalizzate e convertire più chiamanti in clienti.

Una piattaforma di intelligence della conversazione utilizza la potenza dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per digitalizzare queste chiamate dei consumatori e ottenere approfondimenti su larga scala, aiuta i professionisti del marketing a ottimizzare la pubblicità su tutti i canali pubblicitari, migliorare l'esperienza omnicanale e persino migliorare le esperienze di chiamata stesse.

I dati proprietari di queste conversazioni vengono trasformati in informazioni preziose sull'intento del chiamante, sulla qualità dei lead, sull'urgenza, sull'interesse sul prodotto/servizio, sulle prestazioni degli agenti di vendita e sull'esito della chiamata.

Gli esperti di marketing possono quindi utilizzare queste informazioni per:

In definitiva, gli esperti di marketing possono allineare le informazioni che possono ottenere dalle chiamate dei consumatori alle loro esigenze specifiche, che possono variare a seconda del loro settore, dei loro obiettivi di marketing e dello stack tecnologico che hanno in atto. Ti interessa saperne di più su come approfondire l'analisi delle chiamate e sfruttare i dati proprietari delle conversazioni dei clienti per aumentare l'impatto del tuo marketing sul ROI?

CORRELATI: approfondisci i 10 rapporti di analisi delle chiamate che cambieranno il tuo marketing

Conclusione

Poiché il panorama dei dati sta cambiando e i dati di terze parti sono sempre più difficili da trovare, è fondamentale per le aziende sfruttare i dati proprietari a portata di mano. Le telefonate dei consumatori forniscono un tesoro di informazioni preziose per la tua azienda. Ora più che mai, è tempo di ascoltare.

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