8 Metriche di e-commerce da monitorare durante le vacanze

La stagione delle vacanze sta arrivando velocemente. Per i tuoi clienti, questo è il periodo più bello dell'anno, in cui scelgono i regali per i loro amici e familiari. Per te, invece, questa è la stagione più movimentata e, si spera, più redditizia.

Probabilmente hai iniziato a preparare contenuti, design, offerte e prodotti per il Black Friday, il Cyber ​​Monday, il Green Monday e le festività natalizie. Tuttavia, questo non è sufficiente per massimizzare le vendite. Per ottenere il massimo dal tuo negozio online durante le vacanze, dovresti monitorare regolarmente le tue prestazioni e risolvere immediatamente eventuali problemi.

Ecco alcune metriche che ogni imprenditore di e-commerce dovrebbe monitorare durante le vacanze.

1. Tempo di attività del sito web

Il tempo di attività del sito web ti dice quanto bene funziona il tuo sito web. Ti informa quando il tuo sito web ha prestazioni inferiori a causa dell'aumento dei volumi di traffico. Questo è il periodo dell'anno in cui la necessità dei tuoi prodotti cresce e, logicamente, il tuo traffico aumenterà.

Se il tuo sito Web non è in grado di gestire questo aumento del traffico, le tue esperienze utente e le vendite ne risentiranno. Nessuno vuole perdere tempo su un sito che va costantemente in crash. Monitorando questa metrica, sarai in grado di prevedere potenziali problemi di prestazioni e risolverli in modo più efficiente. È qui che puoi utilizzare numerosi strumenti di monitoraggio del sito Web, tra cui Observu, Uptime, WebGazer, Uptime Robot e Sites 24×7.

2. Velocità di caricamento della pagina

Proprio come dice il suo semplice nome, il tempo di caricamento della pagina ti dice quanto ci vuole per caricare la pagina del tuo sito web. Alcune statistiche recenti mostrano che la maggior parte dei tuoi clienti abbandonerà il tuo sito web se non si carica in 3 secondi, mentre la maggior parte di loro si aspetta che il tuo sito si carichi in meno di 2 secondi. Inoltre, un ritardo di 1 secondo nella risposta della pagina può comportare una riduzione del 7% delle conversioni.

Pertanto, se il tuo sito si carica lentamente per soli 15 minuti durante giorni ad alto traffico come il Black Friday o il Green Monday, potresti perdere una notevole quantità di entrate.

Detto questo, non sorprende affatto che ridurre al minimo il tempo di caricamento della pagina dovrebbe essere la tua priorità, specialmente durante le festività natalizie. Esistono numerosi strumenti che ti aiuteranno a misurare il tempo di caricamento della tua pagina, come Pingdom Speed ​​Test, Google PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, GTmetrix, ecc. La maggior parte di questi strumenti funziona in modo piuttosto semplice: digiti il ​​tuo URL nella casella di ricerca e il software ti dirà quanto bene si comporta la tua pagina. Google PageSpeed ​​Insights fornirà anche alcuni suggerimenti aggiuntivi su come migliorare la velocità del sito web.

3. Valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine è la quantità media di denaro che i tuoi clienti spendono quando acquistano sul tuo sito. Questa è una metrica importante che ti aiuta a comprendere le decisioni di acquisto dei tuoi clienti.

Tuttavia, ci sono alcune cose da tenere a mente. Innanzitutto, durante il Black Friday o il Cyber ​​Monday, offrirai ottimi sconti che potrebbero ridurre notevolmente il tuo AOV. In secondo luogo, l'AOV durante il periodo natalizio dipende anche dai dispositivi utilizzati dai tuoi clienti. Justin Norwood, uno stratega IBM, spiega che i clienti online acquistano raramente diversi articoli sui loro telefoni, rispetto agli acquisti sui loro computer desktop, laptop o tablet. Pertanto, durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday, dove gli acquisti di telefoni cellulari aumentano, il valore medio dell'ordine potrebbe diminuire.

Calcolare il tuo AOV è facile. Dividi le tue entrate totali per il numero di ordini. Puoi calcolare il valore medio dell'ordine mensilmente o anche giornalmente o settimanalmente.

4. Tasso di abbandono del carrello

Il tasso di abbandono del carrello rappresenta la percentuale dei tuoi acquirenti online che aggiungono un prodotto dal tuo sito al carrello, ma lo abbandonano prima di finalizzare un acquisto. Secondo lo studio del Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello è del 70%. I carrelli della spesa abbandonati ti dicono che qualcosa non va nel tuo sito. Questo è un indicatore che dovresti controllare le prestazioni del tuo sito web e prepararlo per le prossime vacanze. Ancora più importante, il periodo natalizio è una grande opportunità per te per reindirizzare i clienti che hanno preso a calci il carrello, offrire loro offerte incredibili e ispirarli a completare l'acquisto.

Il tasso di abbandono del carrello viene misurato dividendo il numero totale di acquisti completati per il numero di carrelli effettuati. Moltiplica il numero che ottieni per 100 per vedere il risultato in percentuale. Se stai utilizzando il plug-in di e-commerce avanzato per Google Analytics, puoi monitorare e misurare l'abbandono del carrello direttamente da lì. Vai a Conversioni > E-commerce > Comportamento di acquisto e otterrai una visualizzazione del tuo funnel di vendita e la percentuale di acquirenti che hanno completato o abbandonato il loro acquisto in ogni fase del funnel di vendita.

5. Parole chiave in loco

Quando ottimizzi il tuo sito per le parole chiave giuste, il tuo obiettivo è capire il loro intento di ricerca. Quei clienti che utilizzano la tua casella di ricerca e immettono parole chiave sanno già cosa vogliono acquistare. Pertanto, vuoi sapere quali frasi cercano e se queste ricerche danno luogo ad acquisti. In questo modo, indirizzerai parole chiave migliori e renderai i tuoi prodotti e contenuti più accessibili.

Per tenere traccia delle frasi di ricerca del tuo sito web, puoi utilizzare Google Analytics o qualsiasi strumento di analisi simile. Puoi anche utilizzare uno strumento di reportistica di marketing digitale per combinare le funzionalità di diversi strumenti di analisi che utilizzi per ottenere informazioni migliori sulle tue parole chiave.

6. Valore a vita del cliente

Il valore della vita del cliente è il reddito che un consumatore porta al tuo negozio online durante la sua vita. Comprendere il valore della vita del cliente mostra se i costi di marketing vengono ripagati rispetto alle entrate che guadagni.

Supponiamo che il valore medio del tuo ordine sia $ 60 e che il tuo cliente medio effettui acquisti 10 volte a quel valore dell'ordine. Pertanto, il loro valore di vita sarebbe $ 60 x 10 = $ 600. Il valore della vita del cliente può anche essere calcolato direttamente da Google Analytics. Tutto quello che devi fare è premere Pubblico > Valore a vita.

7. Entrate e entrate totali per fonte di traffico

In poche parole, le entrate totali sono la somma di tutti gli acquisti completati sul tuo sito di e-commerce. Tenere traccia delle tue entrate totali, in particolare durante le vacanze, è importante in quanto è l'indicatore generale delle prestazioni e dello stato di salute della tua attività.

Ora che conosci le tue entrate totali, perché non segmentarle in base alla fonte del tuo traffico? Questo metodo è più accurato e granulare, mostrandoti quali canali ti portano i profitti più alti e quali non sono abbastanza redditizi. Ad esempio, puoi andare su Google Analytics > Traffico, dove puoi segmentare le tue entrate in base al traffico organico, alle campagne e-mail, al traffico dei referral, ecc. Queste informazioni ti diranno molto sulle abitudini di acquisto dei clienti. Ad esempio, potresti notare che stai ricevendo molti referral da Instagram, ma che il valore medio del tuo ordine da questi canali è basso. D'altra parte, le tue campagne di email marketing possono generare tassi di conversione più bassi, ma avere un AOV elevato.

8. Sentimento sociale

Misurando il sentimento sociale, vuoi effettivamente sapere cosa pensano di te i tuoi clienti. Può essere positivo, negativo o neutro. Il monitoraggio del sentimento sociale è fondamentale durante le festività natalizie. Questo è quando le aspettative dei tuoi clienti sono elevate e qualsiasi esperienza negativa può influire direttamente sul tuo coinvolgimento e sui tassi di conversione. Con l'aiuto di questo KPI, puoi facilmente segnalare eventuali esperienze negative e affrontarle immediatamente. Invece di ignorare il feedback negativo, consideralo un'opportunità per migliorare le esperienze degli utenti e trasformare un critico in un sostenitore del marchio durante questo frenetico periodo festivo.

Esistono molti strumenti di monitoraggio dei social media, come Mention, Social Mention o Hootsuite che ti permetteranno di monitorare il tuo marchio e le menzioni dei prodotti in tempo reale. Automatizzare l'ascolto sociale è molto più semplice che monitorare e misurare manualmente le tue citazioni, poiché quest'ultima opzione comporterebbe risultati meno precisi.

A voi

Soddisfare le aspettative dei tuoi clienti esigenti durante le vacanze non è facile. Per sapere quali tattiche di marketing funzionano o non funzionano per te, dovresti nuotare nei dati. Per cominciare, evita le metriche di vanità, quelle che ti fanno sentire bene con i tuoi risultati e, tuttavia, non ti dicono nulla sulle prestazioni del tuo negozio. Devi concentrarti sulle metriche giuste che forniranno preziose informazioni e ti guideranno durante le festività natalizie.