Reputation Marketing per un mercato internazionale

Il marketing della reputazione è una disciplina di marketing in crescita e che i marchi non possono permettersi di ignorare. Ecco perché.

Cos'è il marketing reputazionale?

Il marketing della reputazione è esattamente ciò che suggerisce il nome: è un'attività di marketing progettata per migliorare la reputazione di un marchio. Si tratta di creare fiducia con i consumatori nell'azienda stessa, a parte come si sentono riguardo ai singoli prodotti o servizi.

Perché è necessario il marketing della reputazione?

Un marchio può vivere o morire grazie alla sua reputazione. Quando Cadbury ha gestito male la scoperta dei vermi in due delle sue tavolette di cioccolato in India nell'ottobre 2003, le vendite sono diminuite del 30%, invece di godere del solito aumento stagionale del 15% guidato dal Diwali.

Ciò evidenzia il valore del marketing della reputazione. I marchi devono mantenere una buona reputazione per mantenere la loro base di clienti. Si prevede che il mercato totale della pubblicità e del marketing digitale raggiungerà una dimensione di 946,9 miliardi di dollari entro il 2027 e il marketing della reputazione giocherà un ruolo chiave nella sua crescita.

Con le informazioni in grado di volare in tutto il mondo in pochi secondi tramite i social media, il marketing della reputazione è diventato non solo un "bello da avere", ma una necessità.

Tipi di contenuti che possono influire sulla tua reputazione

Qualsiasi contenuto su di te pubblicato online può influire sulla tua reputazione, nel bene e nel male. Un Tweet offensivo pubblicato sul tuo account di social media aziendale, una recensione negativa condivisa, i commenti insensibili di un dirigente sulla stampa... tutto questo e una miriade di altre cose possono influenzare la tua reputazione.

Quando il tuo marchio opera all'estero, possono entrare in gioco anche problemi di comunicazione dovuti a cose che si perdono nella traduzione. La traduzione automatica neurale significa che il tuo marchio può interagire con il mondo come mai prima d'ora.

Puoi utilizzare un traduttore automatico neurale per intraprendere il marketing della reputazione non solo in un paese, ma in tutti quelli che desideri (supponendo che la soluzione di traduzione neurale che scegli copra le lingue di cui hai bisogno).

Cos'è la traduzione automatica neurale? È l'uso della traduzione linguistica basata sull'apprendimento automatico, essenzialmente una traduzione intrapresa da un computer che ha "imparato" le lingue in modo simile a come apprende il cervello umano.

La traduzione automatica neurale è ben lontana dai primi tentativi di traduzione automatica. Dimentica le frasi scomode e le frasi prive di senso: utilizzare la traduzione della rete neurale significa godere di una soluzione linguistica molto più sfumata e che apre i mercati internazionali in modo molto più conveniente di quanto fosse possibile in precedenza.

E poiché i modelli di traduzione basati sull'apprendimento automatico migliorano continuamente, la qualità della traduzione automatica neurale continua a migliorare sempre di più.

Ovviamente, sia che tu stia intraprendendo il marketing della reputazione in un singolo paese o conquistando il mondo con l'aiuto della traduzione automatica neurale, avrai bisogno di un piano.

Un piano di marketing della reputazione può delineare i tuoi obiettivi, definire le attività che utilizzerai per cercare di raggiungerli, analizzare e preventivare le risorse necessarie (incluso il personale) e stabilire come monitorare l'impatto del lavoro di marketing della reputazione che intraprendi.

Passi per un marketing reputazionale di successo

Se sei pronto a mettere in atto il tuo piano di marketing per la reputazione, segui i passaggi seguenti per massimizzare le tue possibilità di successo.

Monitora la reputazione del marchio

Fin dall'inizio, sii chiaro su come intendi monitorare la reputazione del tuo marchio. Altrimenti, come saprai quale impatto ha il tuo marketing della reputazione?

Puoi monitorare la reputazione del tuo marchio attraverso il monitoraggio dei social media e gli strumenti di monitoraggio delle recensioni. Questi ti permetteranno di valutare quanto siano positive (o meno) le chiacchiere online sul tuo marchio. Puoi anche utilizzare un punteggio promotore netto per fornire una panoramica di alto livello sulla probabilità che le persone consiglino il tuo marchio.

Salva un piano per le comunicazioni di crisi

A volte succede il peggio. Dal richiamo di un prodotto a un dirigente disonesto fino all'esposizione di una delle condizioni di lavoro presso uno dei fornitori del tuo fornitore, le cose possono emergere nonostante i tuoi migliori sforzi per operare senza intoppi. È qui che entra in vigore un piano di comunicazione di crisi.

Un piano decente e attentamente studiato per le comunicazioni di crisi può fare la differenza tra una situazione negativa gestita senza intoppi e l'escalation in qualcosa di molto più grande.

Un piano solido deve identificare le parti interessate e creare una gerarchia di coloro che possono condividere le informazioni quando si verifica una crisi, compresi coloro che possono parlare ai media. Dovrebbe anche includere la pianificazione degli scenari per le crisi in più paesi, se il tuo marchio opera a livello internazionale. È anche una buona idea includere un elenco di potenziali rischi.

Al giorno d'oggi, i piani di comunicazione di crisi devono anche includere dettagli su come le crisi dovrebbero essere gestite sui social media. Più di 93.000 persone hanno guardato il video su YouTube di un dipendente di Domino che starnutisce deliberatamente sul cibo di un cliente prima di servirlo. Le cose online possono intensificarsi rapidamente. Il tuo piano di comunicazione di crisi è lo scudo della tua azienda quando lo fanno.

Prevenzione del feedback negativo

Prevenire il feedback negativo è più semplice se il tuo marchio opera in modo moralmente retto, sostenibile e premuroso, offrendo allo stesso tempo valore ai clienti. Si tratta di fornire un ottimo servizio a coloro che utilizzano il tuo marchio, prendendosi cura anche di dipendenti, fornitori e altri stakeholder.

Detto questo, una volta che la tua attività diventa abbastanza grande, diventa più difficile accontentare tutti. Pertanto, è importante disporre di sistemi per prevenire il feedback negativo. Avere canali di comunicazione chiari e aperti e rispondere rapidamente ai problemi ti sarà utile qui.

Le persone che possono esprimere rapidamente il proprio disappunto e sentirsi ascoltate hanno molte più probabilità di sentirsi ammorbidite rispetto a quelle che vengono ignorate o che hanno difficoltà a mettersi in contatto. Formare il tuo team di assistenza clienti affinché sia ​​gentile e attento è importante, così come lavorare attraverso la risoluzione delle controversie e le tecniche di de-escalation.

Ricorda anche che il feedback negativo è un'opportunità per imparare. È un'opportunità per entrare in contatto con i tuoi clienti e mettere in atto processi che impediscono a più di loro di diventare infelici. Quindi, sebbene sia importante fare il possibile per prevenire feedback negativi, anche ascoltare e rispondere quando i commenti negativi emergono possono essere preziosi.

Ottimizzazione della presenza del marchio

Ottimizzare la presenza del tuo marchio significa mettersi di fronte al pubblico giusto e dire le cose giuste. Questo deve essere basato, ovviamente, sul fare le cose giuste. E la disconnessione tra ciò che dice un marchio e ciò che fa verrà presto alla luce in questo giorno ed età, e le conseguenze di una discrepanza tra queste due cose possono essere disastrose.

I modi pratici in cui puoi ottimizzare la presenza del tuo marchio includono aggiornare regolarmente i tuoi contenuti con nuovo materiale pertinente, mettere in atto cicli di feedback efficaci per assicurarti di imparare dalle esperienze dei tuoi clienti e presentare un fronte unificato attraverso il tuo sito Web, i canali dei social media e altri attività di marketing.

È anche importante abbracciare nuovi modi di entrare in contatto con il tuo pubblico, eliminando al contempo qualsiasi attrito generato da tali connessioni.

La tua nuova entusiasmante offerta di metaverse, ad esempio, sarà un'inutile perdita di tempo e denaro se una scarsa implementazione porta a un'esperienza utente negativa. Passi sbagliati del genere possono fare più male che bene agli sforzi di marketing della tua reputazione.

Conclusione

Il marketing della reputazione può fare grandi cose per il tuo marchio. Assicurati solo di sostenere le tue parole con azioni e sii fedele ai tuoi valori.