Come utilizzare i dati dei clienti per creare campagne di marketing ad alta conversione
Pubblicato: 2022-11-28Quando pianifichi le tue campagne di marketing, la tua strategia sui social media o anche solo aggiusti la tua strategia aziendale, vuoi assicurarti che i tuoi obiettivi siano in linea con le esigenze dei tuoi clienti. Devi capire come pensano e si comportano.
I dati ti permettono di entrare nella testa del tuo cliente target.
In questo articolo, esploreremo i diversi modi in cui le aziende possono raccogliere, analizzare e organizzare i dati per prendere decisioni migliori per quanto riguarda i clienti.
Perché i dati dei clienti sono importanti
Così tante aziende raccolgono i dati dei clienti perché sono così utili. In effetti, i dati dei clienti sono una delle risorse più preziose che un'azienda può utilizzare per incrementare le vendite, il marketing e le operazioni aziendali nel loro complesso.
Più conosci i tuoi clienti, migliori sono le esperienze che puoi fornire loro, il che significa che otterrai più contatti, aumenterai le conversioni e aumenterai i tassi di fidelizzazione dei clienti perché i tuoi clienti saranno fedeli al tuo marchio. E, naturalmente, questo significa più soldi, che puoi quindi utilizzare per continuare a migliorare e far crescere la tua attività.
La raccolta dei dati dei clienti ti consente di entrare nella testa dei tuoi clienti target in modo da poter creare prodotti e servizi che soddisfino meglio le loro esigenze. I dati possono anche darti informazioni sul mercato e sulle tendenze in modo da poter rimanere pertinente e stare al passo con i concorrenti.
Come far funzionare i dati dei clienti per te
Esistono vari modi per utilizzare i dati dei clienti per un marketing più efficace e migliori esperienze dei clienti.
Raccogli i dati giusti
Per iniziare, assicurati di concentrarti sulla raccolta dei dati giusti in modo etico. Ci sono un sacco di diversi tipi di dati che un'azienda può raccogliere e analizzare. Quindi vuoi assicurarti di sapere quali tipi di dati la tua azienda ha specificamente bisogno di raccogliere per raggiungere i tuoi obiettivi target e per indirizzare la tua specifica base di clienti target.
Devi anche assicurarti di ottenere quei dati in modo etico che non violi la privacy e le informazioni sensibili dei tuoi clienti. In sostanza, se hai intenzione di raccogliere dati, devi essere sincero e far sapere ai tuoi clienti che stai utilizzando i loro dati per migliorare l'esperienza del cliente.
Non dovresti raccogliere determinati tipi di dati senza la loro autorizzazione e non dovresti utilizzare tali dati per scopi non etici o rilasciarli a terzi all'insaputa dei tuoi clienti.
Se violi la privacy dei tuoi clienti e usi i loro dati in modo non etico e loro lo scoprono, perderai sicuramente la loro attività e la loro fedeltà al tuo marchio, il che potrebbe costarti. Inoltre, non è di buon auspicio per la reputazione del marchio.
Quindi assicurati di concentrarti sulla raccolta dei dati giusti e per le giuste ragioni. Controlla le leggi locali sulla raccolta dei dati e scopri quali normative devi rispettare. A seconda della tua posizione e se raccogli o meno dati internazionali, dovrai rispettare determinate leggi e renderle esplicite nella tua Informativa sulla privacy.
Usa gli strumenti e le piattaforme di dati giusti
In secondo luogo, quando si tratta di raccogliere, analizzare e organizzare i dati, è necessario assicurarsi di utilizzare gli strumenti giusti basati sui dati . L'analisi dei dati non è una novità e, in quanto tale, sono ora disponibili numerosi strumenti e piattaforme che possono aiutare la tua azienda nella gestione dei dati. Quindi è importante assicurarsi di scegliere gli strumenti giusti che funzionino per le esigenze e gli obiettivi individuali della tua azienda.
Ad esempio, hai bisogno di una piattaforma di dati dei clienti (CDP) o di una piattaforma di gestione dei dati (DMP) ? Sebbene simili, non sono esattamente gli stessi.
Un CDP può aiutarti a creare profili dei clienti e valutare come creare esperienze personalizzate basate su tali profili. I CDP utilizzano dati di prima parte, archiviano informazioni di identificazione personale legate agli utenti, conservano dati a lungo termine e sono a basso rischio in termini di violazione delle norme sulla privacy.
Le DMP aiutano a consolidare set di dati di grandi dimensioni che non servono necessariamente per identificare persone specifiche. Invece, le DMP gestiscono dati di terze parti, raccolgono dati pseudonimi, archiviano dati per periodi più brevi e presentano un rischio maggiore di violazione delle normative sulla privacy.
Quindi, prima di iniziare a raccogliere dati, assicurati di utilizzare la piattaforma, il servizio o lo strumento giusti che si adattano alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi. Puoi persino utilizzare una combinazione di alcune piattaforme per rendere la tua raccolta di dati il più solida possibile.
Crea una mappa del percorso del cliente
Quando raccogli i dati dei clienti, la creazione di una mappa del percorso del cliente può essere incredibilmente utile per aiutarti a rimanere organizzato e concentrato. Una mappa del percorso del cliente ti offre un quadro generale di ogni punto di contatto nel percorso del cliente mentre interagiscono con la tua azienda dal punto A al punto B.

E l'utilizzo di questo tipo di mappa può aiutarti a capire meglio che tipo di dati devi raccogliere per creare una migliore esperienza del cliente in ogni momento del suo viaggio. Può aiutarti a stabilire obiettivi chiari e misurabili, sapere quali dati raccogliere e misurare e identificare le aree di debolezza.
Usa la tecnologia più recente
Per ottenere il massimo dalla tua strategia di analisi dei dati, assicurati di utilizzare la tecnologia più aggiornata. L'intelligenza artificiale (AI) per le aziende , ad esempio, sta diventando sempre più popolare in quanto può aiutarle a prendere decisioni più intelligenti per funzionare in modo più efficiente.
E alcuni strumenti e piattaforme di dati sono ora dotati di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per semplificare la raccolta, l'elaborazione e l'analisi di grandi quantità di dati. L'intelligenza artificiale può anche individuare tendenze e modelli nei dati che la persona media potrebbe non notare, il che consente risultati più accurati e soluzioni migliori.
Diversi metodi di raccolta dei dati dei clienti
Ora che sai come iniziare con i dati dei clienti e come farli funzionare per te, diamo un'occhiata ad alcuni dei modi specifici in cui puoi raccogliere i dati dei clienti.
- Tracciamento Web: il sito Web della tua azienda è un ottimo posto per raccogliere dati. Ogni volta che un cliente visita il tuo sito, lascia dei dati che puoi utilizzare per comprendere meglio le sue esigenze e i suoi comportamenti.
- Dati transazionali: quando un cliente completa un acquisto, si lascia alle spalle anche dati transazionali che possono fornirti approfondimenti e aiutarti a prendere decisioni migliori.
- Sondaggi: se non ottieni i dati di cui hai bisogno, puoi utilizzare i sondaggi sui clienti che possono aiutarti a raccogliere direttamente informazioni più specifiche.
- Social media: ovviamente, i social media sono pieni di dati utili sui clienti, spesso con le piattaforme che forniscono la propria analisi per te. La maggior parte dei consumatori oggi utilizza i social media per così tante cose, inclusa l'interazione con i marchi. Quindi è il posto perfetto dove andare per mettere le mani su quantità significative di dati dei clienti.
- Analisi di marketing: le campagne di marketing e gli annunci che pubblichi consentono inoltre alla tua azienda di raccogliere tonnellate di dati. Ad esempio, puoi esaminare le percentuali di clic, il tipo di persone che rispondono ai tuoi annunci, dove i tuoi annunci ricevono maggiore attenzione e in quale momento della giornata le persone fanno più clic.
- Abbonamenti e registrazioni: l'iscrizione dei clienti ad abbonamenti, programmi a premi, abbonamenti e altro ancora sono ottimi modi per convincere i clienti a condividere i dati con te.
Ancora una volta, assicurati di controllare le normative e rendere la raccolta dei dati dei clienti abbondantemente chiara per ogni processo di raccolta.
Evitare la paralisi dei dati
Quando stai elaborando una strategia per i dati dei clienti, è importante rimanere il più organizzati possibile. Chiaramente, oggi c'è una grande quantità di dati su Internet ed è facile essere sopraffatti da tutto ciò se non si dispone di una strategia organizzata e mirata. Questa nozione di perdere la strada ed essere sopraffatti dai dati si chiama paralisi dei dati.
Quindi, per superare la paralisi dell'analisi dei dati , è importante concentrarsi davvero sulle fasi iniziali della strategia dei dati, in cui si crea un piano e si identificano gli obiettivi prima di iniziare effettivamente a raccogliere i dati.
Questi obiettivi possono cambiare, ma assicurati di delineare specifici indicatori chiave di prestazione che puoi monitorare per non impantanarti cercando di analizzarli tutti.
Trovare informazioni preziose da ogni singolo punto dati sarebbe come trovare un ago in un pagliaio. Più sei organizzato e più sai esattamente che tipo di dati stai cercando, più efficace sarà la tua strategia sui dati.
Pensieri finali
I dati dei clienti sono la chiave per molte cose, tra cui migliori esperienze dei clienti, innovazione e crescita. Più dati raccogli, più informazioni chiave puoi ottenere che possono aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti, il mercato e le tendenze del settore, tutti elementi essenziali per stare al passo con i concorrenti e apportare miglioramenti che ti aiutano a far crescere la tua attività in un successo.