Il più grande costo nascosto per il successo del marketing: comunicazione inefficace

I leader del marketing sanno che il successo oggi si riduce sempre più all'agilità. Ora più che mai, i marchi devono coinvolgere rapidamente e in modo convincente il pubblico su un numero crescente di canali per ottenere risultati.

Ma un fattore critico e trascurato ostacola la capacità di raggiungere questi obiettivi: la comunicazione inefficace. Quando le comunicazioni si interrompono, crea enormi costi per le organizzazioni di marketing erodendo il coinvolgimento con clienti potenziali e potenziali, diminuendo l'allineamento attorno ai messaggi e agli obiettivi del marchio e impedendo la produttività e la crescita. Ad esempio, anche ben prima della pandemia, una comunicazione scritta male costava alle aziende l'incredibile cifra di 400 miliardi di dollari all'anno in termini di perdita di produttività.

Ciò è particolarmente vero in funzioni come il marketing che si basano su interazioni e contenuti chiari, coerenti e coinvolgenti per ottenere risultati. E ora, le richieste di nuovi clienti e forza lavoro stanno amplificando il costo di una scarsa comunicazione nei team di marketing e l'opportunità che attende se la superano.

Perché una comunicazione efficace è il catalizzatore per soddisfare nuove esigenze

La funzione di marketing ha subito cambiamenti enormi nell'ultimo anno, lasciando i leader alle prese con una serie di sfide che rendono difficile concentrarsi sulla crescita a lungo termine. Questo è il motivo per cui Gartner ha scoperto che quasi tre quarti (73%) dei CMO prevede di ricorrere a strategie a basso rischio e basso rendimento quest'anno piuttosto che cercare di sviluppare nuovi mercati.

Per uno, l'esplosione dell'e-commerce e dell'omnicanale nell'ultimo anno significa che i marketer stanno gestendo un numero crescente di punti di contatto per coinvolgere il pubblico. Affrontare questo afflusso è già abbastanza impegnativo, ma con gli impatti in corso della pandemia, consumatori e acquirenti si aspettano anche maggiore qualità, personalizzazione ed empatia dai marchi. Queste tendenze significano che i marketer devono migliorare sia la qualità che l'efficienza delle comunicazioni per soddisfare le richieste.

Inoltre, la crescente globalizzazione e il passaggio al lavoro remoto e ibrido stanno creando nuove sfide per i team di marketing per rimanere allineati e on-brand. In effetti, il 35% dei leader del marketing digitale ha affermato che le maggiori sfide quest'anno sarebbero venute dall'interno della propria organizzazione. Lavorare in più luoghi e contesti crea maggiori opportunità di interazioni disgiunte, che i leader devono superare per mantenere operazioni efficienti e un'esperienza del marchio coerente.

Di fronte a questi cambiamenti, i CMO e i leader del marketing hanno un'opportunità significativa per reinventare le loro organizzazioni, e questo inizia con una comunicazione efficace. Comunicare in modo chiaro e coerente attraverso i canali non solo garantisce la ricezione dei messaggi giusti, ma riduce anche i costosi rallentamenti, migliora il percorso del cliente e aumenta la capacità di scalabilità.

Il business case per investire in una comunicazione scritta efficace

In particolare, la comunicazione scritta è in aumento e offre un'opportunità immensa e non sfruttata per migliorare le prestazioni di marketing. Considera che il marketing e la produzione di contenuti sono aumentati durante la pandemia, senza segni di rallentamento. Ogni giorno vengono inoltre inviati e ricevuti oltre 300 miliardi di e-mail, e questo è solo un canale nel kit di strumenti di marketing.

Con l'aumento dei volumi di contenuti e miliardi di interazioni scritte ogni giorno, il miglioramento di tutta la comunicazione scritta aggiunge vantaggi significativi sia in termini di qualità che di produttività. E mentre la gestione del volume può sembrare scoraggiante, sono disponibili nuove tecnologie e capacità di intelligenza artificiale che possono aiutare a migliorare facilmente le comunicazioni su tutta la linea.

Consideriamo un esempio del mondo reale. Frost & Sullivan, la società di consulenza e ricerca globale, aveva bisogno di produrre in modo più efficiente rapporti di ricerca accattivanti e materiali di marketing per gli acquirenti senior. Con l'assistenza alla scrittura in tempo reale di Grammarly Business, il team riceve feedback in linea su linguaggio, stile e tono adeguati per sviluppare più rapidamente contenuti di grande impatto. I risultati sono stati immediati, consentendo all'azienda di ridurre del 66% i tempi di modifica dei report e di completare oltre 500 progetti aggiuntivi in ​​un anno.

Grammarly Business continua ad aiutare l'azienda a mantenere alta qualità ed efficienza mentre ridimensiona il team per supportare gli sforzi di marketing ampliati.

"Il nostro obiettivo è creare narrazioni della massima qualità e più avvincenti per i nostri clienti globali che guidano l'innovazione in prima linea nei loro settori", ha affermato Tonya Fowler, Global Research Vice President of Best Practice di Frost & Sullivan. “Con le richieste dell'ultimo anno, l'assistenza alla scrittura avanzata di Grammarly Business è stata preziosa per mantenere quell'elevata qualità poiché abbiamo rapidamente integrato un numero significativo di nuovi dipendenti globali, molti dei quali non madrelingua inglese. Poiché lo strumento funge da utile coach di scrittura per questi dipendenti, siamo stati in grado di evitare di investire in una formazione dedicata, aumentando al contempo la nostra produttività nella gestione di un volume maggiore di contenuti".

Valutare l'impatto di una comunicazione efficace

Il valore è chiaro. Quindi, da dove possono iniziare i leader per valutare l'impatto di una migliore comunicazione? Possono iniziare ponendosi tre domande:

1. Quali sono i risultati di business più critici nel prossimo anno? (Crescita su base annua, maggiore produzione/volume, minori costi, ecc.)
2. In che modo i problemi di comunicazione incidono su questi obiettivi? (comunicazioni lente o off-brand, produzione di contenuti inefficiente, incapacità di gestire volumi crescenti, ecc.)
3. Quali sono le conseguenze se questi fattori non vengono presi in considerazione? (compromessi tra velocità e qualità, costi elevati, rallentamento della crescita, abbandono dei dipendenti, ecc.)

Se i leader scoprono che le sfide legate alla comunicazione hanno un impatto su uno o più dei loro obiettivi, è tempo di affrontarlo. Il costo di una comunicazione inefficace continua solo a crescere, ma anche il valore che si ottiene superandola.

La linea di fondo

Nell'ambito delle sfide che devono affrontare i leader di marketing, la comunicazione potrebbe non salire in cima alla loro lista. Ma in un mondo in cui il successo dipende sempre più dalla connettività e dal coinvolgimento, investire in una comunicazione efficace sarà il catalizzatore dell'adattabilità e della crescita a lungo termine.

Grammarly Business ospiterà un webinar, "Scopri il più grande rischio nascosto per la tua attività. Suggerimento: non è quello che pensi", giovedì 21 ottobre 2021, alle 11:00 PT per discutere del crescente impatto sul business di una comunicazione efficace, inclusi gli approfondimenti di Dorian Stone di Grammarly e Tonya Fowler di Frost & Sullivan. Scopri di più e registrati .

Per ulteriori informazioni sul motivo per cui investire in una comunicazione efficace è fondamentale per il successo del marketing, visitare www.grammarly.com/business .

Questo articolo è stato scritto da Dorian Stone, responsabile delle entrate dell'organizzazione, Grammarly .