Come creare un programma fedeltà per l'e-commerce con SMS

Sapevi che i clienti fedeli spendono il 67% in più in prodotti e servizi rispetto ai nuovi clienti?

E mentre non c'è niente di sbagliato nella scheda perforata vecchio stile, la tecnologia ci ha fornito una soluzione più elegante e moderna per i programmi di fidelizzazione dei clienti che si rivolge direttamente allo shopping online.

In questi giorni, i clienti preferirebbero comunque scorrere i loro telefoni piuttosto che frugare nelle loro borse per un pezzo di carta.

I programmi fedeltà SMS sono noti per aiutare le aziende a:

• Guida le vendite
• Aumenta il traffico del negozio online
• Incoraggiare gli affari durante periodi notoriamente lenti
• Fai sapere ai clienti che li stai ascoltando
• E molto di più!

È tutto grazie agli elevati tassi di apertura degli SMS, all'alto tasso di risposta e all'accessibilità generale. Questi tre ingredienti sono la ricetta perfetta per fidelizzare il tuo e-commerce.

Come si inizia? Siamo felici che tu l'abbia chiesto!

Come impostare passo dopo passo un programma fedeltà per l'e-commerce di messaggi di testo

Prima di iniziare, ti consigliamo di assicurarti di avere un fornitore di marketing di testo che può fornirti le funzionalità necessarie per automatizzare il tuo programma fedeltà.

Il software SMS ti consentirà di inviare messaggi a gruppi numerosi, pianificare i messaggi in anticipo, ordinare e assegnare priorità alla tua casella di posta e altro ancora.

Se non sei già configurato, puoi seguire questi passaggi iscrivendoti a una prova gratuita di SimpleTexting, senza carte di credito o impegno richiesto!

Inizia oggi il tuo programma fedeltà SMS

Ottieni tutto ciò di cui hai bisogno per interagire individualmente con i clienti o invia messaggi a migliaia contemporaneamente. Iscriviti per una prova gratuita oggi e ottieni 14 giorni di accesso a tutte le nostre funzionalità.

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Fai crescere il tuo elenco di programmi fedeltà per l'e-commerce

Prima di iniziare a inviare messaggi, la prima cosa di cui ha bisogno il tuo programma fedeltà sono alcuni abbonati o contatti.

Con il marketing di testo, ci sono diversi modi per farlo. Ti suggeriamo di offrire ai tuoi clienti più di un modo per iscriversi per catturare quante più persone possibile.

Ecco alcune delle tue opzioni:

• Parole chiave : queste brevi parole o frasi possono essere inviate al tuo numero di telefono o al tuo codice breve per iscriversi a messaggi futuri. Ad esempio, facciamo finta di essere un negozio di t-shirt che cerca di creare un programma fedeltà. Possiamo usare la parola chiave CAMICIE. Puoi guardare un video che ti guida attraverso come impostare una parola chiave qui.
• Moduli Web : puoi copiare e incollare il nostro codice pre-scritto per inserire un modulo Web sul tuo sito in pochi clic. Questi moduli funzionano come qualsiasi altro modulo di contatto. I clienti aggiungono i loro nomi, numero di telefono e altre informazioni che vorresti raccogliere (come e-mail). Dopo l'invio, verranno automaticamente registrati per ricevere i tuoi futuri messaggi di marketing! Ulteriori informazioni sulla configurazione dei moduli Web qui.
• Widget di iscrizione mobile: un altro fantastico strumento per il tuo sito Web è un widget di iscrizione mobile. Ciò consente alle persone che visitano il tuo sito Web dai loro telefoni cellulari di fare clic su un pulsante che avvia un messaggio di testo pre-scritto con la parola chiave e il numero di telefono già caricati. Tutto quello che devono fare è fare clic su Invia e sono registrati!

Imposta gli autorisponditori

Una volta che hai determinato come far crescere la tua lista, è il momento di impostare i tuoi autorisponditori. Imposta messaggi di testo che escono giorni, settimane o mesi dopo che qualcuno si è iscritto al tuo programma. Ognuno di questi messaggi dovrebbe includere un motivo per tornare al tuo sito web.

[Guarda: come impostare gli autorisponditori per una campagna di marketing di testo ]

Determina come offrirai i premi

La chiave per un programma di fidelizzazione dei clienti di successo è offrire variazione e frequenza. Per un negozio di e-commerce, questo potrebbe sembrare una rotazione di codici coupon, omaggi, suggerimenti/trucchi e promozioni di vendita.

La chiave è arricchire quei premi intorno alle promozioni, in modo che i tuoi clienti traggano valore dal rimanere coinvolti.

Il modo migliore per sapere cosa funziona? Chiedi e basta! Puoi utilizzare le nostre funzioni di sondaggio o di testo per votare per chiedere ai tuoi iscritti cosa vorrebbero ricevere da te.

Pubblicizza il tuo programma fedeltà per l'e-commerce

La visibilità è fondamentale. Ora che i clienti hanno un modo per aderire al tuo programma fedeltà e il loro primo messaggio è programmato, devi condividere con loro che ne hai uno.

Alcuni modi eccellenti per farlo includono:

• Pubblicità above the fold della tua parola chiave (su un banner nella parte superiore del tuo sito web è un ottimo posto)
• Includi le indicazioni per iscriverti nella pagina di conferma del checkout.
• Condividi le informazioni per iscriverti a e-mail e newsletter
• Inserisci la tua parola chiave e il numero di telefono nella parte di contatto del tuo sito
• Inserisci la tua parola chiave nella confezione del prodotto e sui documenti di trasporto
• Assumi uno skywriter

Scherzo con quest'ultimo, ma hai un'idea. Più lo pubblicizzi, più iscritti avrai. E una volta che passa il passaparola, la palla inizierà a rotolare.

Inizia a inviare messaggi

Hai fatto il lavoro con le gambe ed è ora di vedere i risultati. Sei ufficialmente pronto per iniziare a inviare i tuoi messaggi! Alcuni rapidi passaggi di pulizia da ricordare:

• I messaggi SMS tradizionali sono di 160 caratteri. Ma puoi inviare fino a 1600 caratteri e includere foto, video e pdf con la messaggistica MMS
• I messaggi personalizzati hanno una percentuale di clic più elevata
• Anche i testi con immagini tendono a generare un CTR più elevato secondo il nostro caso di studio

Oltre ai suggerimenti che abbiamo fornito in precedenza per i tipi di premi che puoi inviare, ecco alcune idee in più su modi semplici per interagire con i tuoi clienti tramite SMS:

• Invia testi speciali per compleanni e anniversari
• Invia un sondaggio via SMS ai clienti chiedendo loro di votare sui prodotti futuri
• Invia una campagna con domande trivia e invia un premio solo a chi risponde correttamente
• Usa il nostro accorciatore di URL per inviare messaggi con collegamenti al tuo negozio e inviare messaggi a coloro che li hanno cliccati
• Invita i clienti a mandare un SMS con le foto dei tuoi prodotti da inserire nelle tue pagine di social media
• Condividi i link affinché i clienti ti lascino valutazioni e recensioni

Porta il tuo negozio online al livello successivo con un programma fedeltà SMS. Non si sa mai, potresti entrare a far parte dei ranghi di negozi come Eu Natural che hanno guadagnato un ROI del 563% con una sola campagna di testo al loro club fedeltà.

O Baby Tula, che ha realizzato vendite sufficienti per generare un ROI del 1.668% con un solo messaggio di testo.

Quando si tratta di cosa puoi fare con un programma fedeltà di e-commerce SMS e il tuo negozio online, il cielo è il limite!