Cara Mengukur ROI Anda di Kampanye Pemasaran Media Sosial

Pemasaran media sosial telah menjadi bagian yang semakin tak terpisahkan dari kampanye periklanan, tetapi mengukur keefektifannya, terutama laba atas investasinya, bisa jadi sulit.

ROI, atau laba atas investasi, mengukur rasio antara pendapatan bersih dan investasi. Dalam pemasaran media sosial, itu akan menjadi biaya yang dihabiskan untuk waktu dan uang yang dihabiskan untuk pemasaran media sosial, termasuk iklan berbayar, membuat konten khusus media sosial, dan biaya alat khusus.

Dalam artikel ini, saya akan membahas pentingnya mengukur KPI media sosial Anda, metrik apa yang paling penting, cara membuktikan ROI media sosial, tantangan yang mungkin Anda hadapi, dan praktik terbaik untuk meningkatkan ROI media sosial Anda.

Mengapa Anda Perlu Mengukur Keberhasilan Upaya Media Sosial Anda?

Mengukur KPI media sosial sama pentingnya dengan mengukur KPI kampanye pemasaran lainnya. Ini tidak hanya membantu Anda mengidentifikasi area kampanye Anda yang perlu dipikirkan ulang, tetapi juga berfungsi sebagai peta jalan, yang menunjukkan kepada Anda metode dan strategi mana yang akan mengarah pada kesuksesan.

Media sosial umumnya dianggap sebagai saluran penjualan yang tinggi, dalam beberapa kasus, ini adalah interaksi pertama yang dilakukan pengguna dengan merek Anda. Dengan demikian, sebagian besar pemasar setuju bahwa kampanye media sosial yang sukses berfokus pada peningkatan kesadaran merek.

Memahami Metrik Media Sosial

Metrik media sosial adalah informasi yang Anda gunakan untuk menilai keberhasilan, dan dampak keseluruhan dari setiap aktivitas media sosial, termasuk kampanye pemasaran media sosial.

Mengukur KPI media sosial akan membantu Anda memahami apakah Anda mencapai tujuan yang ditetapkan, serta memberi Anda informasi yang diperlukan untuk meningkatkan upaya Anda mencapai tujuan Anda dengan lebih baik.

Berikut adalah beberapa KPI penting untuk diukur saat melacak metrik media sosial:

1. Keterlibatan

Keterlibatan mencakup jumlah suka, bagikan, dan komentar yang diterima pos atau iklan di media sosial. Tingkat keterlibatan yang lebih tinggi berarti bahwa audiens target Anda tertarik dengan postingan tersebut, dan itu melayani maksud pengguna.

2. Jangkauan

Jangkauan paling penting saat menjalankan kampanye iklan di media sosial. Jangkauan adalah jumlah penonton unik yang terekspos ke iklan atau postingan. Ini adalah metrik penting karena menunjukkan seberapa jauh postingan atau iklan Anda telah tersebar di seluruh platform media sosial.

Karena mengukur pengguna unik, itu juga dapat memberikan informasi penting tentang pengguna seperti lokasi, usia, dan kemungkinan jenis kelamin mereka.

3. Tayangan

Tayangan terkadang dapat tercampur dengan jangkauan, tetapi ini sedikit berbeda. Tayangan adalah berapa kali posting atau iklan dimuat pada platform tertentu. Itu tidak mengukur pengguna unik, yang berarti setiap kali dimuat di umpan seseorang, itu dihitung sebagai satu tayangan.

4. Rasio Klik-Tayang

Bergantung pada maksud postingan Anda, Anda mungkin ingin pengguna mengklik tautan, dalam hal ini Anda juga perlu mengukur rasio klik-tayang Anda. Metrik ini mengukur jumlah pengguna yang mengklik tautan yang ditempatkan di pos.

Saat menjalankan kampanye pemasaran afiliasi, CTR adalah indikator penting untuk menentukan apakah tautan afiliasi Anda berhasil mengubah lalu lintas menjadi penjualan. Mampu mengukur dan menyesuaikan strategi pemasaran afiliasi Anda dengan hati-hati akan membantu meningkatkan hasil Anda.

5. Tingkat Konversi

Jika Anda menjual produk/layanan, Anda juga ingin mengukur tingkat konversi. Metrik ini mengukur berapa banyak pengguna yang berhasil melewati corong penjualan dan melakukan pembelian.

6. Memimpin Generasi

Perolehan prospek adalah tentang mengumpulkan informasi pelanggan, terutama prospek berkualitas tinggi (pengguna yang sesuai dengan audiens target Anda.)

Jika Anda telah membuat kampanye media sosial yang bertujuan untuk mengumpulkan email atau informasi lainnya, maka setiap kali pelanggan menawarkan email mereka, Anda akan menghitungnya sebagai prospek.

Bagaimana Mengukur Efektivitas Kampanye Media Sosial Anda

Sekarang setelah kita memiliki gambaran tentang metrik utama yang harus diperhatikan, kita perlu memahami cara mengukur dan menginterpretasikannya dengan benar.

Berikut adalah cara untuk mengukur efektivitas upaya media sosial Anda:

1. Menetapkan Tujuan dan Sasaran

Satu-satunya cara Anda dapat membuktikan keefektifan ROI sosial Anda adalah dengan menetapkan sasaran yang tepat. Sistem yang mudah diikuti saat menetapkan tujuan adalah dengan mengikuti template. Salah satu template terbaik yang dapat Anda gunakan untuk instance ini adalah template SMART.

SMART adalah singkatan dari:

• Spesifik – Tetapkan tujuan spesifik yang tidak kabur, dan penuhi maksud dan minat audiens target Anda.

• Terukur – Sasaran harus dapat diukur melalui metrik tertentu.

• Attainable – Tujuan harus realistis dan dapat dicapai.Menetapkan tujuan yang tidak realistis hanya menyebabkan kegagalan.

• Relevan – Sasaran harus relevan tidak hanya dengan audiens target Anda, tetapi juga relevan dengan ekspektasi pasar.
• Batas waktu – Sasaran harus ditetapkan dalam kerangka waktu yang realistis.

2. Mengukur Metrik yang Benar

Tidak semua KPI relevan dengan sasaran dan kampanye pemasaran Anda. Hal ini terutama berlaku untuk ROI sosial. Seperti dibahas di atas, ada metrik tertentu yang penting saat membuktikan ROI, seperti tayangan dan jangkauan, dan berfokus pada hal ini adalah kunci untuk membuktikan keberhasilan ROI sosial.

Untuk mengukur metrik ini, ada banyak alat yang dapat Anda gunakan. Ini membawa saya ke poin saya berikutnya.

3. Menggunakan Alat Pelacakan

Alat pelacak memudahkan pelacakan dan pengumpulan metrik kunci dari akun media sosial Anda.

Berikut adalah beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk melacak KPI media sosial penting:

Google Analytics 4

Google Analytics 4 adalah iterasi terbaru dari alat analitik dan telah dibuat untuk menyatukan perjalanan pengguna di banyak saluran yang berbeda. Memanfaatkan teknologi pembelajaran mesin Google, itu dapat memberikan wawasan kunci untuk wawasan merek, serta dapat disesuaikan dengan pasar online yang selalu berubah.

GA4 dapat beroperasi di berbagai platform dan tidak hanya mengandalkan cookie. Sebaliknya, G4 berfokus pada data berbasis peristiwa, yang menawarkan data bisnis yang berpusat pada pengguna.

Google Analytics terbatas dalam mengukur KPI media sosial, tetapi merupakan alat yang hebat untuk mengukur kesadaran merek .

Ini dilakukan dengan mengkategorikan lalu lintas sosial Anda.Pada GA4 ada dua jenis, yaitu:

• Miliki sosial: Pengguna yang mengunjungi situs Anda melalui tautan yang dibagikan di media sosial.
• Perolehan sosial: Pengguna yang mengunjungi situs Anda melalui tautan yang dibagikan oleh pengguna.

Anda juga dapat melacak dari saluran sosial mana sebagian besar pengguna Anda berasal.

Faktor penting lain yang perlu diingat adalah konversi terbantu. Meskipun mungkin tergoda untuk hanya mempertimbangkan konversi langsung, saat mengukur ROI sosial, konversi terbantu sama pentingnya.

Metrik ini melacak pengguna yang mengunjungi situs Anda melalui saluran media sosial, meninggalkan halaman web, lalu kembali lagi di lain waktu melalui saluran lain dan berkonversi.

HubSpot

HubSpot adalah alat CRM (manajemen hubungan pelanggan) yang menyertakan sejumlah fitur, termasuk kotak masuk all-in-one untuk semua platform media sosial dan email, serta melacak dan mengelola kampanye media sosial.

Dengan HubSpot, Anda dapat dengan mudah membuat kampanye media sosial, dan melacak analitik mereka dari dalam pusat pemasaran. Anda dapat menambahkan beberapa akun instagram (atau akun Media Sosial lainnya) di dasbor yang sama. Anda akan dapat menemukan rasio klik-tayang, jumlah yang dibelanjakan, dan tayangan. Ia bahkan memiliki kalkulator ROI bawaan.

Anda juga dapat membuat alur kerja yang mengarahkan pengguna dari postingan media sosial, ke corong penjualan menuju konversi.

Penyangga

Buffer adalah alat manajemen media sosial all-in-one. Fokus utamanya adalah membantu merek menumbuhkan pengikut secara organik.

Gambar melalui Buffer

Melalui Buffer, Anda akan dapat menganalisis wawasan postingan yang ditingkatkan, keterlibatan, analitik postingan seperti tagar, demografi audiens, dan tayangan kampanye media sosial Anda.

Anda juga dapat membuat laporan yang disesuaikan dengan gaya dan logo Anda sendiri jika Anda adalah agensi.

Cara Membuktikan ROI Sosial Anda

Setelah Anda mengetahui metrik mana yang harus diukur, serta cara mengukurnya, saatnya membuktikan bahwa ROI sosial Anda berada di jalur yang benar.

Berikut cara membuktikan ROI Sosial Anda:

Hitung Berapa Banyak Anda Menghabiskan Di Media Sosial

Bagian pertama dan terpenting untuk membuktikan ROI Anda, adalah mengetahui dengan tepat berapa banyak yang Anda keluarkan untuk acara sosial Anda.

Biaya yang perlu diperhitungkan adalah:

• Anggaran dialokasikan untuk kampanye iklan sosial.
• Pembuatan konten untuk media sosial. Ini termasuk pekerjaan in-house, serta pekerjaan kontrak.
• Jika Anda memiliki tim media sosial khusus, biayanya perlu ditambahkan.
• Jika Anda menggunakan agensi media sosial apa pun, mereka juga harus disertakan.
• Alat pembuatan konten apa pun, serta alat manajemen media sosial, perlu diperhitungkan.

Ukur Apakah Tujuan Anda Tercapai

ROI Sosial dapat diukur tanpa mempertimbangkan apakah tujuan tercapai, tetapi dalam banyak kasus hal itu akan merugikan kesuksesan dan pertumbuhan kampanye media sosial Anda.

Sebagian besar tujuan kampanye media sosial biasanya melibatkan mendapatkan pengikut, mendapatkan lebih banyak jangkauan dan kesan, dan menghasilkan arahan. Agar berhasil, kemungkinan besar Anda telah menetapkan sasaran yang menyertakan semua metrik ini.

Mencapai tujuan ini menambah nilai pemasaran media sosial Anda, yang berarti mereka harus diperhitungkan saat menghitung ROI sosial Anda. Cara kampanye media sosial Anda menciptakan nilai dapat berupa:

• Peningkatan kesadaran merek
• Meningkatkan pengalaman pelanggan
• Meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan
• Meningkatkan perolehan prospek dan konversi

Buat Laporan ROI yang Mengukur Dampak ROI dari Upaya Media Sosial

Setelah Anda menetapkan berapa banyak uang yang Anda investasikan ke dalam upaya media sosial Anda, dan menetapkan berapa nilai upaya media sosial tersebut, Anda dapat membuat laporan ROI untuk evaluasi.

HubSpot adalah alat luar biasa yang dapat Anda gunakan yang secara otomatis mengumpulkan semua metrik ini dari kampanye media sosial Anda, serta biayanya, dan membuat laporan ROI untuk Anda.

Ingatlah saat membuat laporan ROI sosial bahwa Anda harus:

• Fokus pada tujuan bisnis, dan bagaimana pergaulan Anda memengaruhinya.
• Gunakan hasil jangka panjang dan jangka pendek untuk menunjukkan bagaimana media sosial meningkatkan KPI tertentu.
• Hindari menggunakan metrik yang tidak terkait dengan ROI sosial.

Kiat untuk Meningkatkan ROI Sosial Anda

Jika Anda tidak melihat pengembalian investasi media sosial Anda, jangan takut, ada cara untuk meningkatkan ROI sosial Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan ROI sosial Anda:

Tinjau dan Sesuaikan Strategi Anda Secara Rutin

Media sosial secara umum adalah pasar yang selalu berubah. Tren datang dan pergi, dan apa pun yang berfungsi hari ini, mungkin tidak berfungsi besok.

Itulah mengapa penting untuk melacak seberapa baik kinerja kampanye media sosial Anda secara teratur. Untuk mengetahui seberapa sering, Anda harus mengingat tujuan Anda.

Jika Anda ingin mengembangkan akun media sosial Anda selama 6 bulan ke depan, Anda harus menilai upaya media sosial Anda setiap bulan, untuk memastikan Anda benar jika ada yang tidak berfungsi.

Jangan takut untuk bereksperimen dengan format yang berbeda saat menyesuaikan strategi Anda.Menambahkan konten seperti video ke kiriman telah terbukti meningkatkan keterlibatan MenurutLinkedIn, kiriman video mendapatkan 1200% lebih banyak pembagian daripada kiriman tanpa video.

Manfaatkan Banyak Saluran

Jangan terpaku pada satu platform media sosial saja. Platform media sosial tertentu seperti Facebook dan Instagram, yang keduanya dimiliki oleh Meta, dapat dengan mudah diintegrasikan satu sama lain untuk menjalankan iklan di keduanya. Ini dapat dilakukan melalui Meta's Business Suite.

Platform media sosial lainnya seperti TikTok unggul dalam konten video, sedangkan LinkedIn dapat digunakan untuk membuat prospek profesional. Keluarkan jaring Anda selebar anggaran Anda.

Menggabungkan Pemasaran Media Sosial Ke Dalam Gambaran Lebih Besar

Jangan pernah melupakan gambaran yang lebih besar. Saat menilai ROI sosial Anda, Anda harus ingat bahwa itu sesuai dengan gambaran yang lebih besar dari kampanye pemasaran Anda. Faktanya, 55% bisnis menganggap pemasaran media sosial sebagai bagian dari keseluruhan kampanye pemasaran mereka , dan ROI sosial sebagian besar dipengaruhi oleh kesadaran merek.

Kesimpulan

Dengan penetapan sasaran yang tepat, mengukur KPI yang tepat, dan menggunakan alat yang tepat, Anda akan dapat mengukur ROI sosial Anda secara efektif tanpa ragu. Tampaknya sulit untuk meningkatkan ROI sosial Anda, tetapi jika Anda mengingat semua tip dan trik dari artikel ini, Anda akan dapat meningkatkan sosial Anda dalam waktu singkat.