“Kegagalan hanyalah kesempatan untuk memulai lagi, kali ini dengan lebih cerdas.” Henry Ford
Kami menetapkan tujuan tinggi karena suatu alasan: menantang diri kami sendiri untuk berhasil. Tapi apa yang terjadi ketika organisasi Anda meleset dari sasaran? Wajar untuk merasa malu, tidak percaya, dan marah dalam menghadapi kegagalan. Seringkali ada keinginan untuk menyalahkan, atau untuk menghindari mengatasi kegagalan sama sekali. “Ayo lanjutkan dan coba lagi.” Sayangnya, reaksi spontan ini menghambat kemampuan organisasi Anda untuk memperoleh wawasan berharga dari kegagalan Anda dan mengidentifikasi peluang yang dapat ditindaklanjuti.
Ya, Anda harus melanjutkan. Ya, Anda harus mencoba lagi. Namun, ada langkah-langkah berharga yang dapat Anda ambil terlebih dahulu untuk menginformasikan langkah Anda selanjutnya. Jika Anda dapat membangun budaya yang mendukung kegagalan, dan menerapkan prosedur yang membantu Anda melaporkan dan menganalisis apa yang salah, Anda akan siap untuk mengidentifikasi peluang dan mengambil tindakan berdasarkan temuan Anda.
Langkah 1: Tumbuhkan Budaya Kegagalan
Setiap kegagalan adalah kesempatan untuk mengevaluasi kembali strategi Anda. Ketika kegagalan tersapu di bawah karpet, organisasi Anda kehilangan kesempatan untuk menemukan informasi berharga tentang kampanye penggalangan dana Anda. Menciptakan dan menumbuhkan budaya kegagalan berarti mengomunikasikan nilai kegagalan kepada staf dan pendukung Anda, dan memberdayakan mereka untuk mengambil risiko yang cerdas. Dengan mengomunikasikan kegagalan sebagai bagian yang tak terhindarkan dan penting dalam melayani tujuan Anda, Anda akan menciptakan lingkungan di mana tim Anda merasa bahwa mereka dapat mendiskusikan dan merinci hasil setiap kampanye secara terbuka.
Adalah satu hal untuk berbicara tentang pentingnya mendiskusikan kegagalan. Tim Anda kemungkinan besar akan memasuki dialog yang bermakna jika ada sistem yang mendukung latihan ini.
Langkah 2: Buat dan Komunikasikan Prosedur untuk Menganalisis Kegagalan
Tim Anda akan merasa lebih nyaman mendiskusikan kegagalan mereka jika mereka dapat merujuk pada protokol yang ada. Ada beberapa cara bagi organisasi Anda untuk memfasilitasi analisis ini. Siapkan forum terbuka secara berulang untuk mengumpulkan pemikiran tim tentang kampanye terbaru. Atau, tambahkan debrief di akhir setiap kampanye di mana pemimpin melaporkan temuannya terlebih dahulu dan kemudian membuka diskusi setelahnya. Metode apa pun yang Anda pilih, mintalah tim Anda untuk mengumpulkan pemikiran mereka sebelumnya.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada tim Anda sebelumnya untuk membantu mendorong dialog.
Mengapa? Mengapa? Mengapa? Mengapa? Mengapa?
Ketika kita gagal, kita memiliki kesempatan untuk bertanya "mengapa" mempelajari apa yang bisa kita lakukan secara berbeda. Pada 1950-an, Taiichi Ohno, Mantan Wakil Presiden Eksekutif Toyota Motor Corporation dan pengembang Sistem Produksi Toyota, melihat masalah di lantai produksinya sebagai peluang untuk meningkatkan produk mereka. Dia mendesak pekerja untuk bertanya, "mengapa" lima kali untuk sampai ke akar penyebab masalah. Saat ini, tradisi ini masih dipegang teguh oleh Toyota, dan merupakan topik umum di banyak kelas operasi bisnis. Jawab setiap alasannya dan kemudian gali lebih dalam dengan yang berikutnya. Sebagai contoh,
- “Mengapa kampanye penggalangan dana kami gagal?”
- “Karena kami tidak menerima sumbangan yang cukup.”
- “Mengapa kita tidak menerima cukup sumbangan?” Dan seterusnya.
Selain menemukan akar penyebab masalah, ada baiknya juga mempertimbangkan tiga "apa". Untuk memahami elemen kampanye mana yang layak dipertahankan dan mana yang dapat ditingkatkan dengan mengajukan pertanyaan berikut:
Apa yang berhasil dengan baik?
Banyak elemen masuk ke kampanye penggalangan dana yang sukses. Tanyakan pada diri Anda apakah Anda memasukkan komponen penting ini sebelum menggali lebih dalam.
- Peluncuran lunak untuk pendukung terbesar Anda untuk mendapatkan pengaruh dan mengatasi masalah apa pun
- Halaman donasi bermerek bagus dengan ajakan bertindak yang jelas
- Alat yang berguna untuk penggalangan dana Anda seperti panduan ide penggalangan dana kreatif untuk memulainya
- Periode yang cocok untuk mempromosikan kampanye Anda dan menciptakan rasa urgensi
- Ilustrasi yang jelas tentang dampak sumbangan pendukung Anda
- Strategi komunikasi yang terencana dengan baik dengan campuran media yang berbeda
Apakah ada area yang bisa menggunakan lebih banyak perhatian? Kumpulkan semua sumber daya yang diperlukan dan berkomitmen untuk menjadikannya prioritas dalam kampanye Anda berikutnya.
Apa yang tidak bekerja dengan baik?
Di sisi lain, elemen kampanye Anda apa yang tidak sekuat itu? Informasi Nirlaba mengutip empat penyebab umum kampanye yang gagal:
- Gagal menyajikan pesan yang jelas
- Kegagalan untuk menjaga hal-hal tetap menyenangkan
- Gagal meminta uang
- Kegagalan untuk menciptakan rasa urgensi
Selain itu, pertimbangkan jika ada kesalahan yang berdampak negatif pada keberhasilan kampanye Anda. Kesalahan langkah seperti judul email yang salah, sistem crash, dan sukarelawan yang tidak terlatih semuanya dapat dihindari jika Anda meluangkan waktu untuk menerapkan praktik pencegahan di masa mendatang.
Jika Anda merasa elemen-elemen ini sudah ada, dan Anda mengalami kesulitan menilai kampanye Anda, hubungi pendukung Anda untuk mendapatkan umpan balik guna menunjukkan potensi masalah.
Faktor eksternal apa yang berperan?
Selalu ada kemungkinan bahwa faktor eksternal memengaruhi hasil Anda. Periksa kerangka waktu dan keadaan kampanye Anda. Misalnya, mungkin kampanye Anda berpusat pada turnamen bola voli dan kehadirannya terganggu karena cuaca buruk. Ini adalah praktik yang baik untuk mencari informasi di luar kampanye Anda yang mungkin menjelaskan kinerja Anda.
Langkah 3: Rekam dan Presentasikan Temuan Anda
Dokumentasikan wawasan utama dari analisis Anda sehingga semua anggota tim memiliki akses ke pelajaran yang didapat saat Anda melangkah maju. Dokumentasi ini akan berguna jika Anda memilih untuk menyertakan wawasan apa pun dalam laporan tahunan Anda, atau laporan kegagalan tahunan, seperti yang dilakukan Engineers Without Borders, Kanada, setiap tahun. Identifikasi peluang mingguan, triwulanan, atau tahunan untuk mengungkapkan informasi ini kepada anggota dewan, seluruh organisasi Anda, dan bahkan kepada donor. Bersikap jujur dan melaporkan temuan Anda kepada donor membangun rasa percaya dan transparansi. Dengan mengatakan, "Baru-baru ini menjadi perhatian kami bahwa elemen khusus dari kampanye kami ini gagal," ini menunjukkan kepada para pendukung bahwa Anda bertujuan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan inefisiensi. Anda juga dapat menyampaikan bagaimana Anda berencana untuk memperbaiki masalah untuk waktu berikutnya.
Langkah 4: Identifikasi Peluang dan Ambil Tindakan Korektif
Seringkali akan sulit untuk menentukan satu item sebagai penyebab kegagalan. Anda dapat mengidentifikasi beberapa akar penyebab yang memerlukan perhatian. Bergantung pada ukuran tim Anda, tetapkan dua hingga tiga item tindakan sekaligus untuk menghindari kewalahan.
Misalnya, jika kampanye Anda gagal memenuhi sasaran penggalangan dananya, satu item tindakan adalah memperpanjang jangka waktu kampanye dan mengirimkan banding lainnya. DonorDrive menemukan bahwa 42 persen donor mengunjungi halaman donasi lebih dari sekali sebelum memberikan donasi. Gunakan kegagalan Anda sebagai kesempatan untuk menjangkau lagi dan hubungi calon donor kembali ke halaman donasi Anda. Tautkan ke kampanye yang gagal dalam komunikasi email Anda sehingga individu yang telah menyumbang memahami mengapa mereka diminta untuk berkontribusi lagi. Jelaskan apa yang menurut Anda menyebabkan tidak tercapainya tujuan ini. Apakah pengeluaran tak terduga atau pesan yang tidak jelas menghalangi kesuksesan Anda, jelaskan tindakan apa yang Anda ambil untuk maju dan minta dukungan mereka lagi.
Tidak semua kegagalan sejelas hilangnya tujuan kampanye penggalangan dana. Selalu ada ruang untuk perbaikan, bahkan ketika kampanye melebihi harapan Anda. Gunakan langkah-langkah ini untuk menyiapkan "pemeriksaan" reguler untuk organisasi Anda agar terus meningkat.
Kami akan senang mendengar sistem apa yang dimiliki organisasi Anda untuk menganalisis dan mengomunikasikan kegagalan. Beri tahu kami di komentar di bawah.