9 Teknik E-Marketing yang Harus Dimiliki dalam E-Commerce

Keberhasilan pemasaran dalam semalam dalam e-commerce jarang terjadi.

Sebanyak kami ingin menulis tentang peretasan pertumbuhan langsung yang diterjemahkan menjadi penjualan instan, kenyataannya membutuhkan waktu.

Tidak hanya membutuhkan kesabaran, tetapi Anda juga membutuhkan kombinasi berbagai taktik yang Anda inginkan.

Dari "rekomendasi yang juga dibeli" yang mudah diperkenalkan hingga proyek penyaringan produk yang lebih rumit, sembilan teknik pemasaran digital yang harus dimiliki berikut ini mencakup berbagai pengungkit pertumbuhan untuk toko e-niaga Anda.

Tanpa basa-basi lagi, inilah mereka.

1. Tawarkan Pembayaran Angsuran

Opsi pembayaran checkout merupakan faktor penting dalam menyelesaikan penjualan e-niaga. Seperti yang ditunjukkan oleh laporan penelitian terbaru oleh penyedia pembayaran e-commerce PPRO, 42% pembeli AS berhenti membeli jika metode pembayaran favorit mereka tidak tersedia.

Menariknya, survei tersebut juga menemukan bahwa 29% orang tertarik dengan opsi pembayaran cicilan. Untuk toko dengan barang dengan label harga tinggi, dampak pembayaran cicilan kemungkinan akan lebih tinggi.

Salah satu solusi yang mendukung hal tersebut, Klarna menyatakan dapat meningkatkan rata-rata pemesanan toko online sebesar 30% dan pembelanjaan rata-rata sebesar 34%.

Jika Anda ragu, inilah bisnis online yang menjual kursus dengan tiga pilihan pembayaran: lump sum, empat pembayaran $225, atau sepuluh pembayaran $99.

Mereka tidak hanya memenangkan 27% lebih banyak pelanggan sejak mereka mulai menawarkan pembayaran bulanan, tetapi 90% pelanggan mereka yang memilih untuk membayar bulanan memilih paket sepuluh pembayaran, meskipun biayanya $100 lebih mahal daripada paket empat pembayaran.

90% pelanggan rela membayar lebih secara total, hanya untuk mendapatkan pembayaran bulanan yang lebih rendah.

2. Visualisasi Produk Interaktif

Alasan mengapa ritel fisik bertahan begitu lama adalah karena orang suka mencoba sesuatu sebelum membelinya.

Di situlah visualisasi produk interaktif masuk. Pengalaman produk 3D ini memungkinkan konsumen menjelajahi produk secara online seolah-olah mereka berada di toko. Berikut adalah contoh cara kerjanya di toko Converse.

Bisnis dapat menampilkan produk mereka melalui penampil 3D di situs web mereka sehingga pelanggan dapat melihat semua atribut produk dengan jelas–termasuk tekstur, ukuran, warna, dan lainnya.

Bahkan video produk e-niaga telah berevolusi menjadi lebih menarik. Apa yang dulunya mirip dengan infomersial telah berubah menjadi pengalaman belanja online 360 ​​derajat yang imersif.

Bukan rahasia lagi bahwa visual membuat atau menghancurkan merek online, pengalaman pelanggan, dan penjualan Anda. Jika Anda ingin menjual lebih banyak produk secara online, berinvestasi dalam visualisasi produk adalah awal yang baik.

3. Perdagangan Percakapan Melalui SMS

Kami telah menulis sebelumnya tentang munculnya perdagangan percakapan dan bagaimana ini merupakan peluang bagi merek DTC.

Jika Anda belum pernah mendengar istilah tersebut sebelumnya, perdagangan percakapan memungkinkan pelanggan mendapatkan saran yang dipersonalisasi, informasi tentang produk dan layanan, dan memesan serta menyelesaikan transaksi–semuanya dari aplikasi perpesanan.

Ini berarti bahwa bisnis sekarang perlu berkomunikasi dengan kemudahan, kepraktisan, dan gaya percakapan yang sama seperti yang dilakukan pelanggan mereka.

Berlawanan dengan pendapat umum, perdagangan percakapan tidak memerlukan chatbot bertenaga AI yang mahal. Anda cukup mengaktifkan SMS ke nomor bebas pulsa yang ada dan memberi pelanggan opsi untuk mengirim SMS ke pertanyaan perusahaan Anda.

Berikut adalah contoh pengalaman percakapan salah satu merek DTC: “Burrow House from home.” Merek furnitur DTC memungkinkan Anda memesan janji temu 15 atau 30 menit dengan salah satu ahli desain penuh waktu yang terlatih dari perusahaan.

4. Penyaringan Produk Tingkat Lanjut

Saat menguji 19 situs dan membandingkan 50 situs e-niaga utama pada daftar produk dan memfilter kegunaan, tim di Baynard Institute menemukan bahwa 84% situs memiliki pengalaman penyaringan produk yang biasa-biasa saja atau buruk.

Ini menunjukkan peluang signifikan bagi merek yang dapat menambahkan opsi pemfilteran yang lebih baik ke situs mereka. Tim di balik penelitian menyarankan untuk membuat filter khusus untuk kategori paling populer yang melampaui warna atau ukuran.

Saran mereka: pikirkan apa yang ingin orang bedakan di antara berbagai item jika Anda menginginkan desain situs web e-niaga terbaik.

Meningkatkan sistem penyaringan Anda dapat secara signifikan memengaruhi jumlah produk yang dilihat dan akhirnya dibeli konsumen. Alasan di balik ini sederhana – ketika filter produk diterapkan dengan baik, pelanggan dapat melihat berbagai produk yang Anda tawarkan dan menentukannya ke beberapa produk yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Sumber: Komunitas Bisnis 2

5. Pelanggan Lain Juga Membeli Rekomendasi

Meskipun rekomendasi produk pada halaman produk bukanlah teknik e-marketing yang sangat inovatif dalam e-niaga, rekomendasi tersebut merupakan bagian penting dari strategi penjualan silang Anda. Itu juga salah satu merek yang terlalu sedikit dimasukkan ke dalam halaman produk mereka.

Berikut adalah contoh dari toko olahraga Decathlon.

Misalnya, ketika pelanggan melihat celana, produk yang sering dibeli bersama mungkin berupa sepatu atau kemeja yang dipadukan. Orang cenderung membeli barang-barang yang cocok secara estetika.

Bahkan jika Anda tidak memasukkannya ke halaman produk Anda, Anda dapat mengirim email kepada pelanggan dengan rekomendasi Anda, menunjukkan kepada mereka item cross-sale yang mungkin ingin mereka kembalikan dan beli.

6. Gunakan Penawaran Pop-Up untuk Mengonversi Pengguna

Menerapkan pop-up di situs web e-niaga Anda harus memenuhi tujuan: jika tidak, kebisingan yang tidak perlu akan mengalihkan pengunjung Anda dari konten Anda.

Salah satu cara paling efektif untuk menggunakan pop-up adalah dengan menawarkan diskon persentase kecil kepada pengguna Anda. Anda tidak hanya mengumpulkan nomor telepon atau email pelanggan potensial, tetapi Anda juga memberikan insentif untuk membuat lompatan dan menjadi pelanggan.

Taktik ini membantu Toroe Eyewear meningkatkan tingkat konversi di situs web mereka sebesar 200%.

Menggunakan Widget Pendaftaran Seluler kami, merek sunglass menawarkan diskon 10% kepada pengunjung situs web jika mereka mengirim teks dengan kata kunci “HELLO.” (Kata kunci SMS adalah kata atau frasa yang dikirim pelanggan ke nomor Anda untuk menerima pesan teks di masa mendatang.)

Saat pelanggan mengklik tombol dalam pop-up, aplikasi teks mereka terbuka dengan kata kunci dan nomor telepon yang telah diisi sebelumnya. Yang harus mereka lakukan hanyalah mengetuk kirim.

7. Promosikan Ulasan Pelanggan

Amazon, Walmart, dan Target bukan hanya pengecer populer—situs web mereka juga berfungsi sebagai sumber daya. Ribuan orang berduyun-duyun ke situs ini setiap hari untuk meneliti produk dengan membaca ulasan pelanggan.

Sederhananya, lebih banyak peringkat dan ulasan produk berarti lebih banyak pelanggan dan lebih banyak pendapatan.

Sumber: Salsify

Beberapa merek memilih untuk mengirim permintaan ulasan melalui email, tetapi tarif SMS terbuka 98% menjadikannya saluran yang tak tertandingi untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan Anda. Kami telah banyak menulis tentang penggunaan SMS untuk permintaan ulasan dan bahkan memberikan contoh ulasan pelanggan yang baik.

Keduanya layak dibaca, tetapi kesimpulan singkatnya adalah untuk menghasilkan ulasan di halaman produk Anda, Anda dapat menawarkan hal-hal dalam pesan teks Anda seperti:

• Diskon untuk pembelian di masa mendatang untuk ulasan yang jujur
• Barang promosi gratis untuk ulasan produk di masa mendatang atau retensi dan kepuasan pelanggan
• Barang yang Anda atau pelanggan lain rasa akan melengkapi pembelian pelanggan dengan harga diskon

8. Buat Urgensi saat Checkout

Dalam hal psikologi pembeli, tidak ada cara yang lebih baik untuk mendorong penjualan selain menerapkan FOMO—takut ketinggalan. Dengan memainkan keinginan orang untuk disertakan, Anda mendorong pembeli untuk melakukan lebih banyak pembelian.

Jadi, jika Anda dapat menyoroti betapa langkanya produk atau layanan Anda—atau setidaknya menciptakan ilusi bahwa produk atau layanan Anda akan segera habis—Anda dapat mendorong orang untuk mengklik tombol Beli sebelum orang lain melakukannya.

Satu tempat untuk melakukan ini adalah di halaman checkout. Seperti yang ditunjukkan OptiMonk, ketika pelanggan melihat total biaya barang di keranjang mereka, itu dapat menyebabkan "stiker shock." Dengan mengingatkan pembeli bahwa harga atau stok individu hanya tersedia untuk waktu yang singkat, Anda dapat membantu mereka mengatasi hal ini.

Artikel dari CoreDNA ini memberikan 23 taktik tambahan untuk menciptakan urgensi dan menumbuhkan konversi e-niaga Anda.

9. Tawarkan Alternatif Kehabisan Stok

Peringatan restock adalah penghemat pendapatan ketika Anda kehabisan produk atau varian produk. Ini jauh lebih baik daripada memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda kehabisan stok, yang mengarahkan mereka langsung ke pesaing Anda.

Di sisi lain, ketika Anda memberi pelanggan pilihan untuk mendaftar untuk mendapatkan peringatan, ada kemungkinan mereka menunggu.

Anda dapat mengambil strategi ini satu langkah lebih jauh, dan alih-alih mengirim pelanggan pulang dengan tangan kosong, pandu mereka ke produk yang berbeda. Misalnya, ASOS memberi orang pilihan untuk berbelanja pakaian lain dari merek yang sama dan jaket lain.

Sumber: Blue Stout

Berikut contoh lain dari aplikasi ASOS, yang memberi Anda opsi untuk melihat item serupa.

Sumber: ECOMITIZE

Ini adalah cara terbaik untuk membuat pengunjung yang frustrasi kembali ke jalurnya dan meningkatkan konversi halaman yang terjual habis.

Rangkuman Teknik E-Marketing Kami yang Harus Dimiliki dalam E-Commerce

Terkadang dalam upaya untuk membuat terobosan signifikan dalam rencana pemasaran kami, kami melupakan langkah-langkah kecil yang dapat kami ambil untuk melakukan perbaikan yang lebih cepat.

Seperti yang Anda lihat, menggunakan campuran taktik, Anda dapat memiliki dampak besar pada bisnis e-niaga Anda.