Tips Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan dengan Menggunakan Strategi Pemasaran SMS

Berkat aksesibilitasnya, pemasaran SMS menjangkau lebih banyak pelanggan. Cari tahu cara menyusun strategi yang sempurna untuk menangkap lebih banyak pelanggan dan meningkatkan keterlibatan.

SMS ("layanan pesan singkat"), lebih dikenal sebagai teks, kini telah dimanfaatkan dalam pemasaran, dan mereka bekerja dengan cukup baik. Pesan teks menjangkau orang-orang yang tidak terhubung ke internet, membuat mereka lebih mudah diakses dan pribadi dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya.

Pelanggan lebih cenderung membuka dan menanggapi SMS daripada email. Penelitian menunjukkan bahwa 75% konsumen lebih memilih pemasaran SMS daripada pemasaran email. Semakin banyak bisnis yang menerapkan saluran pemasaran ini dalam strategi mereka untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menghasilkan prospek. Tapi, seperti setiap alat di luar sana, itu harus dilakukan dengan benar untuk menunjukkan hasil yang diinginkan.a

Apa itu Pemasaran SMS?

Dalam pemasaran SMS, merek mengirim pesan teks ke pelanggan mereka untuk berkomunikasi dengan mereka secara langsung. Seringkali, pesan melibatkan promosi, pembaruan, dan kampanye. Karena sifat pesan teks, kampanye SMS pendek, langsung ke pokok permasalahan, dan sederhana.

Pesan teks promosi berisi informasi tentang diskon, promo, produk baru, dll. Tujuan dari kampanye tersebut adalah untuk membangun kesadaran merek dan menarik pelanggan untuk membeli dari toko mereka.

Pesan teks transaksional memberi tahu pelanggan tentang pembaruan apa pun terkait akun mereka. Pesan-pesan ini bisa berupa konfirmasi pesanan, pengingat tenggat waktu yang akan datang, atau pembaruan pengiriman. Menjaga pelanggan mendapat informasi tentang transaksi mereka membangun loyalitas, yang mengarah pada peningkatan retensi pelanggan.

Cara menggunakan Pesan Teks untuk Keunggulan Merek Anda

Pemasaran SMS memiliki karakteristik yang berbeda dari pemasaran online. Namun, aturan pemasaran umum mungkin masih berlaku untuk meluncurkan kampanye SMS yang efektif. Berikut ini adalah tips untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan menggunakan pesan teks:

Perhatikan Waktunya

Pengiriman kampanye SMS yang tepat waktu penting agar strategi ini efektif. Pesan transaksi sensitif terhadap waktu. Pelanggan perlu mempersiapkan setiap pembaruan yang dikirimkan kepada mereka. Misalnya, pelanggan menerima pesan bahwa paketnya akan dikirim keesokan harinya. Dengan cara ini, pelanggan dapat tinggal di rumah atau meminta seseorang untuk menerima pengiriman untuk mereka.

Selain itu, waktu pengiriman teks juga penting. Ingatlah bahwa meskipun pelanggan tidak online, mereka akan menerima SMS. Bahkan jika mereka sedang tidur, telepon mereka mungkin berdering, mengganggu tidur mereka. Jadi, pertimbangkan untuk mengirim SMS selama jam kerja atau pada waktu normal saat orang bangun atau tidak sibuk.

Sertakan Ajakan Bertindak

Seperti strategi pemasaran lainnya, ajakan bertindak (CTA) meningkatkan efektivitas kampanye SMS Anda. Dengan menambahkan CTA untuk mengetuk tautan untuk perincian lebih lanjut atau melihat seluruh kampanye, pelanggan cukup mengekliknya untuk mengetahui lebih lanjut alih-alih memerintahkan mereka untuk memeriksa situs web Anda.

Selain itu, tautan bermerek memiliki peluang 39% lebih banyak untuk menghasilkan klik-tayang daripada yang tidak bermerek. Mereka juga memberikan kredibilitas pada teks Anda, terutama di saat penipuan teks telah menjadi lazim. Jadi, pilihlah untuk mempertimbangkan menggunakan tautan bermerek sebagai cara untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan Anda. Tautan yang dipersingkat juga akan berfungsi dengan baik, untuk membuat teks tetap pendek.

Buat Pesan Singkat, Sederhana, dan Visual

Ketika Anda adalah bisnis yang mencoba menjual sesuatu, pesan pemasaran Anda harus lugas. Bagaimanapun, keterbacaan sangat penting dalam pemasaran, jadi menjaga teks tetap pendek, sederhana, dan visual menarik perhatian pelanggan.

Pesan teks juga cenderung terpotong jika terlalu panjang, terutama jika penerima memiliki telepon yang lebih tua. Kemungkinan pelanggan tidak akan melihat seluruh teks, atau teks akan dibagi menjadi beberapa bagian.

Sebagai solusinya, kirim pesan teks yang lebih pendek dengan langsung ke intinya. Sapa pelanggan dan beri tahu mereka tentang promo atau pembaruan segera. Kemudian, ikuti dengan ajakan bertindak. Anda dapat menggunakan emoji untuk menambahkan desain dan kepribadian pada teks.

Mintalah Umpan Balik

Pemasaran SMS bukan hanya tentang promo dan pembaruan. Bisnis juga dapat menggunakannya untuk mendengarkan pelanggan. Karena mereka lebih cenderung terlibat dengan pesan teks, pemasaran SMS bisa menjadi pilihan yang baik untuk meminta umpan balik. Anda dapat menambahkan tautan ke formulir umpan balik Anda. Cara lain untuk melibatkan pelanggan adalah dengan mendapatkan umpan balik mereka melalui opsi balasan langsung ke teks Anda.

Mendengarkan pelanggan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan karena itu menunjukkan bahwa pendapat mereka penting. Memiliki jalan bagi pelanggan untuk menyuarakan keprihatinan mereka juga membantu perusahaan meningkatkan layanannya. Dengan terus-menerus mengerjakan layanan Anda, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang sempurna, yang mengarah pada kesuksesan merek Anda.

Personalisasi Pesan Teks

Personalisasi meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan. Itu membuat pelanggan merasa seperti merek sedang berupaya untuk menjangkau mereka. Personalisasi menggunakan informasi yang diisi oleh pelanggan dalam bentuk resmi, pembelian, dll.

Dengan ini, Anda dapat menyesuaikan setiap pesan untuk membujuk mereka agar bertindak atas kampanye Anda. Anda dapat menyegmentasikan audiens untuk personalisasi kampanye yang lebih baik.

Cara paling sederhana untuk memasukkan personalisasi dalam pemasaran SMS adalah dengan menyapa pelanggan dengan nama mereka. Ini menambah identitas pada teks. Anda memberi kesan bahwa teks itu dimaksudkan untuk satu orang itu saja.

Anda juga dapat menggunakan pesan teks untuk memeriksa pelanggan dan mengundang mereka lagi untuk mendukung merek Anda. Contoh pesan seperti ini akan mengatakan, “Hai! Kami sudah lama tidak mendengar kabar dari Anda …” Ini adalah salah satu cara untuk menunjukkan bahwa Anda cukup menghargai mereka untuk memperhatikan aktivitas mereka dengan merek Anda. Atau bisa menjadi pengingat bahwa merek Anda masih dalam bisnis.

Takeaways Kunci

Mengembangkan strategi pemasaran SMS harus diarahkan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menghasilkan arahan untuk merek. Jenis pemasaran ini memiliki tingkat respons yang lebih tinggi, karena lebih mudah diakses dibandingkan dengan saluran online.

Faktor-faktor seperti waktu, keterbacaan, dan personalisasi berkontribusi pada efektivitas strategi. Pelanggan juga lebih cenderung menindaklanjuti dengan ajakan bertindak yang melibatkan tautan bermerek.

Karena ini adalah cara untuk menjangkau pelanggan secara pribadi, ini adalah salah satu dari banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan membuat mereka kembali untuk mendukung merek Anda. Semoga tips lain di atas bermanfaat untuk Anda coba dalam upaya pemasaran SMS Anda.