Bawa Personalisasi ke Perdagangan Percakapan Dengan Pesan Dua Arah

Bukan rahasia lagi bahwa bisnis harus dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka agar berhasil. Namun, mengirim SMS massal saja tidak cukup.

Saat Anda berbicara dengan pelanggan, hal terakhir yang Anda inginkan adalah membuat mereka merasa bahwa mereka hanyalah nomor lain. Audiens Anda akan dengan cepat menjadi frustrasi jika mereka tidak dapat merespons teks Anda secara langsung dan berinteraksi dengan manusia. Itulah mengapa pesan teks dua arah sangat penting.

Dalam artikel ini, kita akan membahas pentingnya pesan teks dua arah dan bagaimana hal itu dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Apa itu Pesan Teks Dua Arah?

Pesan dua arah adalah percakapan antara dua orang, juga dikenal sebagai dukungan percakapan. Kemampuan untuk membalas bolak-balik memungkinkan interaksi yang lebih pribadi yang dapat membangun kepercayaan dan hubungan baik.

Ini berbeda dengan pesan satu arah, yang merupakan percakapan satu sisi. Dengan pesan satu arah, Anda dapat mengirim SMS massal, tetapi pelanggan Anda tidak memiliki cara untuk merespons. Ini dapat dengan cepat membuat frustrasi audiens Anda.

Ada berbagai opsi untuk menerapkan obrolan dua arah, termasuk obrolan langsung di situs web, panggilan telepon langsung, dan email. Masing-masing mungkin tampak seperti rute yang mudah, tetapi dapat membuat pelanggan merasa terputus-putus dan tidak diperhatikan.

Lalu ada pesan teks dua arah. Sementara beberapa perusahaan menawarkan kemampuan SMS dasar, tidak setiap platform dilengkapi dengan pesan teks dua arah, membuat pemilik bisnis dan pemasar dirugikan.

Mengapa Pesan Teks Dua Arah Penting untuk Strategi SMS Anda?

Dengan begitu banyak merek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan akhir-akhir ini, apa pun yang dapat Anda lakukan untuk memberikan layanan yang lebih pribadi akan membantu Anda menonjol. SMS dua arah dapat membantu Anda melakukan hal itu.

Yang terpenting, ini memungkinkan Anda membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan Anda.

Ketika Anda dapat melakukan percakapan dengan seseorang, mereka cenderung mempercayai Anda. Ini terutama benar jika Anda dapat memenuhi kebutuhan dan kekhawatiran khusus mereka. SMS dua arah memberi Anda kemampuan untuk melakukan hal itu.

Alasan lain mengapa pesan dua arah penting adalah karena dapat membantu Anda menghemat waktu.

Jika Anda dapat melakukan percakapan dengan pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka dengan segera, mereka cenderung tidak perlu menelepon atau mengirim email ke bisnis Anda. Ini dapat membebaskan waktu Anda, sehingga Anda dapat fokus pada tugas-tugas lain.

Selain itu, pesan dua arah dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan konversi.

Ketika Anda dapat melakukan percakapan dengan pelanggan Anda, Anda dapat membangun hubungan dengan mereka. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan penjualan dan konversi karena mereka lebih cenderung mempercayai dan berbisnis dengan Anda.

Manfaat Pesan Dua Arah

Ada banyak manfaat menggunakan pesan dua arah, termasuk:

• Memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat dan mudah

• Mengurangi kebutuhan akan panggilan dan email dukungan pelanggan

• Membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan

• Meningkatkan penjualan dan konversi

Pesan dua arah menghadirkan tingkat perhatian baru kepada pelanggan, membuat proses orientasi yang lebih lancar dan lebih mudah serta pemecahan masalah yang berkelanjutan. Interaksi ini terasa lebih pribadi, memberi pelanggan kemampuan untuk menjawab pertanyaan mereka dengan cara yang mudah dan efektif, dan mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk menelepon.

Ini bermanfaat bagi pelanggan Anda dan tim dukungan pelanggan dan tim penjualan Anda, menghadirkan kenyamanan dan koneksi ke garis depan interaksi.

Cara Praktis Menggunakan SMS Dua Arah Untuk Bisnis Anda

Bisnis dapat menggunakan pesan dua arah untuk keuntungan mereka, membuat komunikasi dan operasi mengalir lebih lancar dan lebih mudah daripada dengan panggilan telepon. Berikut adalah beberapa contoh.

Pengingat Janji Temu

Jika Anda adalah bisnis berbasis layanan, setiap janji temu yang terlewatkan akan merugikan Anda. SMS dua arah dapat membantu mengatasi masalah tersebut. Anda dapat mengirim pengingat janji temu ke pelanggan Anda dan meminta mereka untuk mengonfirmasi dalam teks. Ini juga memungkinkan mereka untuk menjawab dengan pertanyaan atau masalah apa pun.

Pembaruan Pengiriman

Selalu perbarui pelanggan Anda tentang status pesanan mereka dengan pembaruan pengiriman dan pengiriman. Pelanggan dapat menjawab dengan pertanyaan atau masalah apa pun, yang akan membebaskan waktu tim Anda dari panggilan telepon dukungan yang lama, sehingga mereka dapat fokus pada penjualan baru.

Dukungan Pelanggan

Memberikan dukungan pelanggan untuk pertanyaan yang mudah dijawab dapat membantu menghemat waktu tim Anda dan membuat pelanggan Anda senang. Pusat panggilan dapat dibombardir dengan pertanyaan dukungan sederhana, yang menghabiskan waktu dan uang perusahaan Anda.

Pesan dua arah memberi pelanggan cara mudah untuk menghubungi dan mendapatkan jawaban mereka tepat waktu tanpa membuang sumber daya.

Belum lagi, tim layanan pelanggan Anda akan senang. Pastikan untuk memperkenalkan ide SMS kepada tim dengan cara yang benar. Lihat contoh percakapan pesan teks dua arah dengan pelanggan di bawah ini.

Mengintegrasikan Pesan Dua Arah Dengan Alat Lain

Perpesanan dua arah bahkan lebih kuat ketika terintegrasi dengan alat lain. Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan SimpleTexting dengan CRM Anda, jadi ada catatan dari setiap interaksi pelanggan.

Ini penting karena memberikan rekam jejak komunikasi sebelumnya dan membuat seluruh tim Anda mendapat informasi tentang aktivitas di akun pelanggan tersebut, bahkan jika mereka berinteraksi dengan mereka melalui saluran yang berbeda.

SimpleTexting juga memiliki ribuan integrasi lain yang siap digunakan. Jika Anda menggunakan paket $229/bulan atau lebih tinggi, kami akan membuat dan memelihara integrasi khusus untuk Anda tanpa biaya tambahan. Ini dapat membantu mengurangi tindakan manual yang terkait dengan komunikasi satu-ke-satu.

Memulai Dengan SMS Dua Arah

Mencari cara untuk menciptakan pengalaman bebas frustrasi bagi pelanggan Anda sambil menghemat waktu dan meningkatkan penjualan dalam prosesnya? Pastikan platform SMS yang Anda pilih memiliki pesan dua arah. Ini memungkinkan Anda untuk memiliki lebih banyak interaksi pribadi yang dapat membangun kepercayaan dan hubungan baik. Ini juga dapat membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan penjualan dan konversi.

Siap untuk mulai menggunakan pesan dua arah untuk meningkatkan komunikasi pelanggan Anda? SimpleTexting telah Anda liput. Kami menawarkan berbagai layanan pesan teks bisnis yang memudahkan percakapan dengan pelanggan Anda.

Daftar hari ini untuk uji coba 14 hari gratis untuk memulai!