Bagaimana Sebenarnya Personalisasi Kampanye SMS Anda

Ingin membaca teks paling menjengkelkan yang pernah saya dapatkan?

“Kami tidak sabar untuk segera melihat Anda!”

Sekarang, saya menyadari bahwa kedengarannya sangat tidak berbahaya. Mari masuk ke beberapa konteks.

Saya membawa anjing saya untuk dirawat setiap beberapa bulan. Ketika saya memesan janji temu mereka, saya mendapatkan email konfirmasi dan beberapa pengingat teks sebelum waktu janji temu.

Jangan salah paham, kami di sini di SimpleTexting mendorong pengingat janji temu teks, dan saya pribadi menyukainya.

Ada dua alasan mengapa saya menemukan pesan ini sangat mengganggu.

1. Saya sudah mendapat banyak pengingat tentang janji temu saya.
2. Itu benar-benar ditulis dengan sangat buruk (dan saya akan menjelaskan alasannya segera).

Saya tidak pernah ingin pelanggan Anda membaca teks dari merek Anda dan memutar mata mereka atau, lebih buruk lagi, menulis posting blog pedas tentang Anda secara online.

Untuk itu, mari kita bicara tentang bagaimana mempersonalisasi teks Anda — dan, yang lebih penting, bagaimana tidak.

Bagaimana Tidak Mempersonalisasi Teks Anda

Mari kembali ke pengingat janji temu buruk yang saya terima. Bisakah Anda menunjukkan mengapa saya tidak suka menerima pesan itu?

Jika Anda menebak, "Karena itu generik dan berulang-ulang," Anda benar.

Saya tidak merasa sangat hangat dan bingung tentang merek apa pun yang mengirimkan teks samar, "Kami senang bertemu Anda," atau, "Kami sangat senang memiliki bisnis Anda" tiba-tiba. Alasannya adalah, mereka pasti mengirim teks yang sama ke ribuan orang dengan janji hari itu.

Itu praktik yang buruk, dan saya bisa membuktikannya. Menurut Laporan Privasi dan Personalisasi SmarterHQ, 72% konsumen mengatakan bahwa mereka hanya akan terlibat dengan pesan pemasaran jika pesan tersebut disesuaikan dengan minat khusus mereka.

Itu jenis pertunangan yang tidak boleh Anda lewatkan.

Baik dalam pengalaman pribadi dan penelitian saya, saya menemukan bahwa penyebab terbesar untuk pesan yang buruk atau umum adalah skrip penjualan atau layanan yang ditakuti. Anda tahu, yang perusahaan besar mengarahkan tim mereka untuk digunakan dalam setiap percakapan.

Interaksi lain yang paling tidak saya sukai berasal dari layanan lain yang saya gunakan untuk anjing saya (tentu saja, saya adalah ibu anjing milenial yang setia). Ketika saya membuat janji dengan orang-orang ini, mereka selalu menutup telepon dengan, "Dan beri tahu hewan peliharaan Anda hai dari saya!"

Itu sangat manis untuk pertama kalinya. Setelah mendengarnya belasan kali, itu mulai terdengar sedikit seperti pandering.

Jangan salah paham, kami menyukai templat pesan di sekitar sini, dan kami mendorong pelanggan kami untuk menggunakan bidang khusus dalam teks mereka jika memungkinkan. Tetapi kuncinya adalah memastikan template dan pesan Anda dengan bidang khusus tidak terdengar seperti robot atau dipaksakan.

Garis bawah? Pelanggan Anda akan kehilangan minat jika Anda tidak dapat atau tidak menunjukkan bahwa Anda menganggap mereka sebagai individu.

Kiat untuk Mempersonalisasi Pesan Teks Anda

Oke, cukup membahas contoh buruknya. Saatnya berbicara tentang bagaimana Anda dapat mempersonalisasi teks Anda dengan cara yang benar.

Jadilah Spesifik Mungkin

Saya telah berbicara di sini tentang beberapa interaksi merek yang tidak saya sukai, tetapi saya ingin menyoroti merek yang saya kenal yang melakukan personalisasi dengan baik.

Ketika saya menelepon untuk membuat janji boarding untuk kucing saya, beginilah percakapan biasanya:

Perwakilan pelanggan: "Bisakah saya meminta nama hewan peliharaan Anda?"

Saya: “Solar.”

Rep: “Oh, kami tidak sabar untuk melihatnya! Apakah dia kehilangan berat badan?”

Saya: “Sedikit! Aku tahu dia tidak sabar untuk bertemu denganmu!”

Itu mungkin tampak sepele, tetapi fakta bahwa penginapan ini mengingat kucing saya (dan fakta bahwa dia agak gemuk) secara khusus dan sayang sebenarnya sangat berarti bagi saya.

Jelas, saya merujuk panggilan telepon, tetapi konsep yang sama berlaku untuk teks Anda. Saat Anda mengirim pesan teks kepada pelanggan Anda, hanya satu detail spesifik yang bisa membantu. Anda dapat menyertakan:

• Nama mereka
• Pembelian terakhir mereka atau apa yang ada di daftar keinginan mereka
• Layanan yang mereka suka beli dari Anda
• Ulang tahun mereka

Terserah kamu. Untungnya, ada beberapa alat mudah yang dapat Anda gunakan untuk menyertakan detail seperti ini. Hal pertama yang pertama, Anda memerlukan cara untuk mengumpulkan beberapa informasi tentang kontak Anda.

Untuk itu, Anda dapat menggunakan Pengumpulan Data. Ini adalah cara untuk mengirim pesan yang meminta potongan data tentang setiap kontak yang dapat membantu Anda mempersempit apa yang Anda kirim.

Langit adalah batasnya di sini, jadi berkreasilah. Jika Anda adalah merek perawatan kulit, tanyakan kepada pelanggan apa jenis kulit mereka sehingga Anda dapat merekomendasikan produk dengan lebih baik. Jika Anda sedang fit, tanyakan kepada setiap kontak apa tujuan kesehatan nomor satu mereka dan kirimkan penawaran dan pengingat kepada mereka berdasarkan tujuan tersebut.

Kemudian Anda dapat membuat pesan menggunakan segmen kontak berdasarkan data yang baru saja Anda kumpulkan. Segmen hanyalah grup kontak yang memiliki kesamaan satu sama lain.

Saat Anda mengirim kampanye, Anda memiliki opsi untuk mengirimkannya ke segmen tertentu, baik itu pelanggan yang berbelanja di lokasi tertentu atau kontak yang telah menyatakan minatnya pada produk tertentu. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun basis pelanggan yang akan tetap setia pada merek Anda.

Buat Catatan saat Anda Mengirim SMS

Apakah Anda menggunakan SMS untuk layanan pelanggan atau memiliki banyak interaksi satu lawan satu dengan pelanggan Anda?

Jika ya, cara termudah untuk mendokumentasikan detail yang ingin Anda sertakan nanti adalah dengan mencatatnya saat Anda berbicara dengan kontak Anda.

Anda sebenarnya dapat melakukan ini langsung dari kotak masuk SimpleTexting Anda. Saat membuka kotak masuk, Anda akan melihat dua tombol yang bertuliskan "Pesan" dan "Catatan". Jika Anda membuka opsi Catatan, Anda dapat mengetikkan detail apa pun yang menurut Anda penting untuk diingat tentang kontak tersebut.

Bagian terbaik? Jika orang lain di tim Anda mendapat SMS dari kontak tersebut, mereka akan dapat melihat catatan yang Anda tinggalkan dan menyertakan informasi tersebut dalam pesan mereka, sehingga pelanggan Anda merasa dihargai tidak peduli dengan siapa mereka berbicara.

Ada juga ruang di panel paling kiri kotak masuk Anda untuk mencatat daftar kontak, nama mereka, tanggal lahir mereka, cara mereka memilih, dan informasi lain yang ingin Anda simpan.

Jangan Berlebihan

Penting untuk mengirimkan pengingat kepada pelanggan sesekali ketika mereka memiliki janji temu, pembayaran yang akan jatuh tempo, atau catatan atau hasil tes yang tersedia untuk dilihat. Ini mengurangi ketidakhadiran dan melakukan keajaiban untuk retensi pelanggan Anda dan bahkan pendapatan Anda.

Tapi saya sangat memperingatkan Anda untuk tidak mengirim lebih dari satu atau dua.

Pengingat janji temu terbaik datang ke waktu yang tepat. Rencanakan untuk mengirim satu pesan konfirmasi saat mereka memesan dengan Anda, dan satu pengingat 24-48 jam sebelum mereka tiba.

Anda bahkan dapat mengatur pesan-pesan ini untuk dikirim secara otomatis dengan menjadwalkannya melalui Kotak Masuk Anda atau mengatur Autoresponder, sehingga Anda tidak perlu repot.

Dan, seperti biasa, sertakan detail pribadi seperti nama atau layanan pelanggan (atau keduanya) dalam teks pengingat agar tetap spesifik.

Pertahankan Nada Ramah

Terakhir, pastikan apa yang Anda kirim tidak terdengar seperti berasal dari robot. Anda tidak perlu menjadi puitis dan bertele-tele, tetapi tulislah teks Anda seperti sedang berbicara dengan rekan kerja.

Itu berarti:

• Mulailah dengan sapaan – “Hai” atau, “Hai” yang sederhana dapat membuat Anda terdengar lebih mudah didekati.
• Tetap berpegang pada suara merek Anda – Jika merek Anda dikenal humor, sertakan pengantar yang cerdas. Jika tidak, jaga agar tetap ramah dan ringan tetapi lugas.
• Berhati-hatilah dengan detail yang Anda sertakan – Kami menginginkan detail seperti rasa es krim favorit pelanggan Anda, bukan tragedi keluarga atau informasi sensitif lainnya.
• Tawarkan opsi untuk melanjutkan percakapan – Beri tahu kontak Anda bahwa mereka dipersilakan untuk membalas/menelepon/email dengan pertanyaan atau masalah apa pun.

Bungkus Personalisasi Teks Anda

Jika Anda menghabiskan banyak waktu untuk mengirim SMS ke pelanggan Anda, itu bisa terasa seperti langkah yang tidak perlu untuk memasukkan informasi pribadi tentang kontak Anda.

Percayalah, itu sangat berharga.

Pada akhirnya, saya selalu mengatakan bahwa jika Anda tidak ingin menerima pesan yang akan Anda kirim, jangan kirimkan. Kesopanan umum dan perhatian terhadap detail dapat memberikan manfaat besar bagi reputasi merek Anda dan mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar terbesar Anda.