5 cara pemasaran dan TI dapat bekerja sama dengan lebih baik

Perubahan adalah satu-satunya konstan kami hari ini. Apa yang membuat era perubahan ini begitu menantang dalam organisasi adalah sering kali mempengaruhi hubungan kita dengan orang lain.

Hubungan antara TI dan pemasaran, khususnya data pemasaran, adalah salah satu contoh yang dipengaruhi oleh perubahan yang konstan. Begini caranya.

Melihat hubungan TI dan data pemasaran

Teknologi berkembang secara eksponensial. Teknologi yang muncul akan mengalami pertumbuhan 104% pada tahun 2023, menurut Statistica. Pertumbuhan itu berada di pasar yang mewakili perangkat keras, pusat data, dan semikonduktor yang mencapai $1,4T pada tahun 2021.

Sekarang gabungkan pertumbuhan teknologi ini dengan wajah pemasaran yang selalu berubah di mana teknologi memiliki dampak besar. Lebih banyak tugas pemasaran sedang diotomatisasi yang membutuhkan lebih sedikit orang. Kecerdasan buatan secara dinamis mengelola respons dan permintaan pelanggan. Upaya pemasaran berdasarkan pengalaman menyebarkan lingkungan virtual atau augmented reality dengan kecepatan yang mengejutkan dan semua perubahan ini memengaruhi data yang menjadi sandaran pemasaran.

Dalam hiruk pikuk aktivitas ini, seringkali sulit untuk melihat di mana garis antara TI dan pemasaran harus ditarik dalam hal data. Langkah cepat dan perubahan wajah organisasi berarti bahwa pemasaran dan TI harus bersatu untuk memecahkan tantangan mereka.

Dalam lingkungan ini, ada cara untuk memastikan bahwa pemasaran mengenali, mengembangkan, dan memelihara hubungan kerja yang solid dengan TI. Berikut adalah lima cara untuk memulai.

1. Berusahalah terlebih dahulu untuk mengerti

Sekitar 78% orang TI berpikir bahwa mereka bekerja secara kolaboratif dengan pemasaran. Berita yang menyedihkan adalah bahwa hanya 58% dari pemasar setuju bahwa itu terjadi. Kesenjangan 20% ini memungkinkan cukup banyak ketidaksepakatan dan sering disebabkan oleh kurangnya pemahaman di kedua belah pihak.

Salah satu langkah pertama yang paling penting dalam menyatukan data TI dan pemasaran adalah memahami sisi lain. Lihatlah hal-hal praktis yang dapat dilakukan untuk mempelajari lebih lanjut tentang organisasi lain.

Gali lebih dalam: Apa itu operasi pemasaran dan siapa profesional MOps?

Kembangkan lokakarya satu hari untuk pemasaran dan TI yang berbicara hanya dalam bahasa kedua kelompok. Misalnya, IT mempelajari akronim dalam pemasaran (CMS, CTA, PPC, SEO). Dan pemasaran mempelajari TLA (akronim tiga huruf) TI, seperti OT, DNS, MWB, PGP. Ini hanya permulaan. Baik pemasaran maupun IT sangat menyukai jargon, antara lain:

Pemasaran:

• CMS – Sistem manajemen konten
• CTA – Ajakan bertindak
• PPC – Bayar per klik
• SEO – Optimasi mesin pencari

DIA:

• Lembur – Teknologi operasional
• DNS – Sistem nama Doman
• MWB – Malwarebytes
• PGP – Privasi Cukup Bagus

Selain itu, pemasaran harus menjelaskan proses dan alat yang mereka gunakan kepada tim TI, yang pada gilirannya dapat menjelaskan cara kerja masing-masing alat. Ini mungkin terdengar seperti buang-buang waktu bagi mereka yang sudah terlibat dalam operasi TI dan pemasaran, tetapi seringkali bagi khalayak yang lebih luas, ini adalah informasi baru yang menarik. Ini juga memberi kedua tim kesempatan untuk menampilkan bintang mereka dengan memberi mereka sorotan utama.

Buat program magang secara internal antara data pemasaran dan TI tempat Anda bertukar sumber daya selama seperempat. Ini mungkin tampak sulit, tetapi dapat dikelola jika pertukaran dipilih dengan baik dari kedua sisi. Terkadang memilih manajer menengah adalah kunci dari pertukaran ini.

Mengadakan KTT triwulanan yang diselenggarakan oleh CIO dan CMO. Dalam pertemuan puncak ini, soroti apa yang telah dicapai tim dan bagaimana mereka bekerja sama. Pamerkan data dan pengaruhnya terhadap kedua organisasi. Pastikan kedua eksekutif hadir dan mereka menunjukkan teknik kolaboratif mereka melalui interaksi mereka. Ingat, kecepatan tim adalah kecepatan para pemimpinnya.

Gali lebih dalam: Mendorong pemasaran dalam skala besar: Orang, proses, platform, dan program

2. Jangan menduplikasi kemampuan

Pada beberapa organisasi yang belum berfungsi dengan baik, kecenderungannya adalah menduplikasi kapabilitas. Misalnya, pemasaran akan membuat fungsi TI untuk mengelola data atau TI akan mensegmentasi teknologi mereka berdasarkan area yang mereka layani, membuat tim pemasaran TI.

Dalam kasus ini, pemasaran terkadang akan berargumen bahwa tidak semua kapabilitas TI harus ada di TI dan ada beberapa fungsi seperti pengembangan personalisasi yang harus dikendalikan oleh pemasaran. Dan argumen dapat memiliki manfaat.

Namun, tim perlu dikoordinasikan, terutama terkait pengelolaan data. Organisasi perlu memiliki kontrol dan tata kelola yang seragam atas semua data dan pemasaran mereka dan semua departemen lain perlu menghindari duplikasi kemampuan yang sudah dimiliki TI.

Jika perusahaan Anda diatur ke dalam tim TI dan pemasaran, Anda harus mulai menjelaskan peran dan tanggung jawab antara tim teknologi data pemasaran Anda dan TI. Keputusan paling penting yang perlu Anda buat adalah keputusan yang terkait dengan siapa yang berenang di jalur apa.

Pemasar harus ingat bahwa TI dapat memberikan banyak nilai dalam mengembangkan basis data dan menciptakan infrastruktur untuk mengelola data. Keahlian TI adalah mengembangkan database dan mengelola sistem serta membantu mengotomatiskan proses pemasaran dan menyediakan pemicu untuk peristiwa penting.

Namun, pemasaran sering kali harus menggunakan cara baru untuk memasuki pasar, lebih cepat daripada yang dapat ditanggapi oleh tim TI mereka. Ambil contoh munculnya podcast di pasar dan data yang dihasilkan dari acara ini. Pemasaran mungkin memerlukan kemampuan itu besok dan TI mungkin memiliki masalah dengan membangunnya dalam jangka waktu itu.

Situasi ini sering menyebabkan pemasaran melibatkan agensi luar untuk teknologi yang memungkinkan mereka bergerak lebih cepat dan bereaksi terhadap tren. Namun, hal itu dapat menyebabkan masalah saat mencoba mengintegrasikan kembali data ke dalam sistem perusahaan.

Jika lembaga harus menyediakan kemampuan baru, pastikan bahwa apa yang mereka kembangkan didukung oleh TI dan TI dapat mengambil pemeliharaan sistem atau proses jika diperlukan.

3. Bangun proses yang memungkinkan waktu dan ruang untuk kolaborasi

Ini mungkin terdengar seperti tindakan sederhana untuk dilakukan, tetapi pertimbangkan bahwa setiap departemen melakukan yang terbaik untuk memenuhi tuntutan hariannya sendiri. Membangun waktu untuk kolaborasi biasanya tidak ada di kalender siapa pun.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat menciptakan waktu dan ruang untuk kolaborasi:

Adakan sesi stand-up Senin pagi untuk menyelaraskan pemasaran dan TI. Undang VP operasi pemasaran dan direktur TI untuk pertemuan 15 menit untuk membicarakan apa yang akan terjadi selama seminggu dan tindakan yang mereka ambil yang akan memengaruhi anggota tim lainnya.

Buat tim TI dan pemasaran yang didedikasikan untuk satu proyek. Misalnya, dedikasikan dua spesialis data TI ke tim dengan dua spesialis personalisasi pemasaran dan beri mereka tugas mengembangkan sistem untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan. Berikan visibilitas tim, soroti kemajuan mereka, dan hargai kontribusi mereka baik dengan TI maupun pemasaran.

Bangun waktu kolaborasi ke dalam perencanaan tahunan Anda. Ini menentukan nada dan kecepatan untuk kedua organisasi dan membantu menciptakan lingkungan yang benar-benar mendukung kedua organisasi. Juga, jangan lupa bahwa kolaborasi benar-benar dimulai ketika setiap anggota tim merasa dihormati dan terlibat. Pertemuan "sepulang kerja" sesekali membantu menghasilkan persahabatan. Hal-hal kecil lainnya membuat perbedaan besar. Misalnya, proyek favorit saya dengan TI membutuhkan dua hal sederhana: Ruang proyek khusus dengan sofa bobrok dan kue mangkuk setiap hari Jumat.

Pertimbangkan di mana masing-masing pihak bermain dalam proses utama Anda. Proses manajemen prospek Anda mungkin sangat terbantu oleh spesialis TI yang membantu mengelola penilaian setiap prospek untuk memastikan bahwa prospek dinilai dengan benar dan dikirimkan ke sumber daya yang paling tepat untuk ditindaklanjuti. TI mungkin menemukan masalah dengan sistem yang tidak akan dilakukan oleh spesialis pemasaran.

4. Buat proses dan lingkungan khusus untuk data dan analitik dan penjualan

Paling sering tugas yang berada di antara TI dan pemasaran adalah tugas yang berhubungan dengan data. Bagaimanapun, data adalah urat nadi pemasaran. Sistem TI mengumpulkan, mengamankan, dan mengelola sumber kehidupan ini membuat pemasaran sangat bergantung pada beberapa aspek TI. Karena data sangat penting, ini sering kali menjadi celah di mana celah antara TI dan pemasaran paling terlihat.

Pemasaran membutuhkan data tentang pelanggannya — apa yang mereka beli, kapan mereka membelinya, dan saluran mana yang mereka gunakan untuk pembelian. Kemungkinan besar, informasi ini tidak ada dalam sistem pemasaran yang mengelola email, acara, dan prospek dari aktivitas ini, tetapi biasanya dalam sistem ERP atau CRM yang merupakan bagian dari pertimbangan infrastruktur TI.

Mengelola sistem perusahaan ini menempatkan TI di bawah tekanan untuk mengikuti pedoman seperti Sarbanes–Oxley Act untuk keuangan dan California Privacy Protection Act (CPPA) untuk perlindungan data.

Meskipun pemasaran mungkin menyadari kendala ini, perhatian utama mereka adalah mengkomunikasikan informasi produk kepada pelanggan dan pelanggan potensial sejelas dan secepat mungkin. Perbedaan dalam pendekatan terhadap data ini telah menyebabkan banyak organisasi pemasaran membangun sumber data mereka sendiri dengan biaya jutaan dolar.

Karena perbedaan dalam model operasi ini, beberapa perusahaan merasa bermanfaat untuk mendirikan kantor data utama. Kantor ini sering dijalankan oleh seorang profesional yang mengerti data dan penggunaannya. Meskipun mereka mungkin melapor ke kantor informasi kepala, mungkin memiliki otonomi atas data yang mengalir melalui sistem untuk semua fungsi dalam organisasi.

Semakin, kami melihat fungsi data ini, ditambah dengan analitik, sebagai kekuatan utama dalam mendorong pertumbuhan perusahaan. Praktik terbaik adalah juga memasukkan fokus pemasaran di kantor data. Ini memberi pemasaran kemampuan untuk menggunakan sejumlah data perusahaan dan menyediakan kemampuan TI terstruktur.

Salah satu bidang yang masih memerlukan kolaborasi pemasaran dan TI adalah akuisisi data untuk melengkapi dan melengkapi kumpulan data perusahaan. TI, yang bertanggung jawab atas infrastruktur, akan khawatir tentang memasukkan data dari sumber lain ke dalam sistem mereka. Pemasaran membutuhkan kemampuan ini untuk memperluas pemahaman mereka tentang klien mereka yang ada serta prospek. Memiliki fungsi ini yang dikelola oleh kantor data penting untuk TI dan pemasaran.

Gali lebih dalam: Mengapa kami peduli dengan pemasaran berbasis data

5. Mengembangkan dan mengelola tujuan bersama dan KPI

Kita semua tahu bahwa kita mengelola apa yang kita ukur. Tetapi pengukuran untuk TI dan pemasaran seringkali sangat berbeda dan dapat mengakibatkan ketidakselarasan antara organisasi.

Ambil, misalnya, pengukuran untuk manajemen prospek. Metrik TI akan mempertimbangkan seberapa cepat prospek dipindahkan dari satu tahap siklus ke tahap lainnya. Meskipun pemasaran juga menginginkan informasi itu, mereka juga perlu mengetahui status prospek saat melakukan langkah itu.

TI akan memperhatikan sistem yang mengelola prospek dan cara mereka beroperasi — waktu aktif, throughput, dan ketersediaannya bagi pengguna. Meskipun pemasaran akan menghargai metrik ini, mereka akan menginginkan informasi tambahan tentang kualitas prospek, penerimaan prospek, dan nilai potensi prospek.

Bekerja sama, TI dan pemasaran dapat mengembangkan metrik yang tepat untuk membantu mengelola setiap proses. Mengembangkan kartu skor bersama membantu kedua tim lebih memahami dampaknya terhadap yang lain.

Gali lebih dalam: Cara mendapatkan nilai maksimal dari metrik pemasaran Anda

TI dan pemasaran bekerja lebih baik bersama-sama

TI dan pemasaran adalah dua disiplin ilmu yang sangat berbeda, masing-masing bergerak dengan kecepatan yang berbeda di dalam organisasi.

Tugas pemasaran adalah menggunakan data untuk terus menguji pesan dan ide baru dengan pelanggan — menggunakan informasi itu dalam komunikasi baik secara internal maupun eksternal.

TI memiliki konsep dan proses terstruktur yang harus mereka jalani untuk menyediakan infrastruktur yang konsisten dan berkinerja tinggi yang dibutuhkan perusahaan.

Kedua departemen saling menguntungkan satu sama lain dan bersama-sama dapat menjadi pembangkit tenaga listrik yang menghasilkan pertumbuhan bagi perusahaan.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.