5 Metrik Berlangganan yang Anda Butuhkan untuk Mulai Melacak

Bisnis berlangganan lebih panas dari sebelumnya.

Berlangganan adalah model bisnis yang cocok untuk industri apa pun, mulai dari perangkat lunak hingga buku anak-anak. Untuk pemilik bisnis, biaya berlangganan berulang berarti uang jaminan di saku mereka setiap bulan. Cha-ching.

Tapi bagaimana Anda mengembangkan bisnis berlangganan? Mari kita bahas lima metrik langganan untuk mengarahkan menuju pertumbuhan yang berkelanjutan.

Apa itu metrik langganan?

Bisnis langganan menggunakan metrik untuk mengukur kemajuan menuju sasaran pertumbuhan. Metrik ini membantu Anda menjawab pertanyaan seperti “Apakah nomor kami berada di tempat yang seharusnya? Apakah kita menuju ke arah yang benar?”.

Tantangannya di sini adalah bahwa ada banyak metrik di luar sana. Anda mungkin tergoda untuk melacak setiap metrik ini untuk menemukan informasi yang berguna, terutama jika perusahaan Anda baru memulai.

Tetapi jika menyangkut metrik, lebih sedikit selalu lebih banyak.

Daripada menghabiskan waktu untuk menghitung angka dan mengkhawatirkan semua metrik, sebaiknya lacak sejumlah kecil yang berfokus pada pertumbuhan pendapatan bisnis Anda dan kemampuan untuk mempertahankan pelanggan menggunakan perangkat lunak analisis langganan.

Mengapa bisnis harus melacak metrik langganan?

Bisnis dapat mengukur kesuksesan dengan membandingkan bagaimana mereka menumpuk terhadap perusahaan lain. Metrik adalah cara langsung untuk melakukan hal itu.

Metrik berlangganan memotong kebisingan menjalankan bisnis dan memberikan perspektif ke dalam jumlah perusahaan pada tahap pertumbuhan yang berbeda. Mereka juga membantu meramalkan permintaan bisnis.

5 metrik langganan utama untuk dilacak

Perlu diulangi bahwa melacak beberapa metrik tertentu lebih baik daripada melacak selusin. Bertujuan untuk mendapatkan wawasan nyata dari metrik Anda.

Saat memutuskan metrik mana yang akan dilacak, pertimbangkan hal berikut:

• Informasi apa yang saya coba cari tahu?
• Data apa yang sudah saya miliki?
• Bagaimana cara menghitung dan melacak data ini?

1. Pendapatan berulang bulanan (MRR) dan pendapatan berulang tahunan (ARR)

Pendapatan berulang bulanan (MRR) adalah pendapatan berulang yang dinormalisasi menjadi jumlah bulanan. Ini rata-rata paket harga dan periode penagihan yang berbeda menjadi nomor tunggal yang dapat Anda lacak dari waktu ke waktu.

Dengan kata lain, MRR mengukur berapa banyak uang yang dapat Anda harapkan untuk dihasilkan setiap bulan. Ini adalah sumber kehidupan dari setiap bisnis berlangganan.

“ Kami baru saja mencapai 10K di MRR!” Terdengar akrab?

Pendapatan berulang tahunan (ARR) hanyalah MRR dikalikan dua belas untuk mencerminkan jumlah tahunan. Bisnis terutama menggunakan ARR untuk mengantisipasi pendapatan masa depan dan memvisualisasikan ukurannya.

Misalnya, jika seseorang mengatakan bahwa mereka memiliki bisnis senilai $2 juta, kemungkinan besar itu berarti mereka saat ini menghasilkan $2 juta ARR.

Rumus MRR dan ARR

Untuk menghitung MRR, kalikan jumlah pelanggan dengan jumlah tagihan rata-rata Anda.

Untuk menghitung ARR, cukup kalikan MRR Anda dengan 12.

Mengapa mengukur MRR dan ARR itu penting?

Selain memberi Anda gambaran tentang pendapatan yang dapat diprediksi, MRR dan ARR memberikan sinyal penting tentang seberapa baik bisnis langganan Anda berkembang atau tidak. Karena MRR dan ARR mencerminkan angka yang sama, mereka digunakan secara bergantian.

• Lacak kinerja: Sebagian besar perusahaan langganan memiliki tujuan hanya untuk MRR. Bagaimanapun, pertumbuhan MRR adalah kombinasi dari upaya semua anggota tim, termasuk penjualan, pemasaran, teknik, dan kesuksesan pelanggan.
• Memandu upaya penjualan. MRR memungkinkan tim penjualan menerjemahkan ukuran kesepakatan yang mereka tutup menjadi pendapatan yang dapat diukur untuk perusahaan. Ini membantu tim memprioritaskan sumber daya yang sesuai. Misalnya, mungkin lebih masuk akal untuk meminta perwakilan penjualan menghabiskan waktu bernegosiasi dengan prospek yang akan menghasilkan MRR $500 daripada prospek senilai MRR $50.
• Anggaran dengan bijak. MRR juga membantu bisnis mengelola pengeluaran dengan menyediakan para pemimpin dengan angka pendapatan yang masuk setiap bulan. Dengan informasi ini, mereka dapat memutuskan bagaimana menggunakan pendapatan tersebut untuk gaji, pengembangan produk, pengeluaran pemasaran, dan banyak lagi. Apakah Anda dapat mempekerjakan karyawan penuh waktu lainnya, atau apakah lebih masuk akal untuk bekerja dengan pekerja lepas? Bisakah Anda menjalankan kampanye iklan berbayar? Jumlah pendapatan yang Anda hasilkan adalah faktor utama dalam keputusan ini.

Bagaimana cara meningkatkan MRR dan ARR

Bisnis berlangganan selalu bertujuan untuk meningkatkan pendapatan mereka. Di bawah ini adalah tiga cara yang dicoba dan diuji untuk bisnis berlangganan untuk meningkatkan MRR dan ARR.

Isi lebih banyak

Menagih lebih banyak untuk produk Anda adalah strategi yang kurang dimanfaatkan. Banyak perusahaan langganan memutuskan harga sejak dini dan membiarkannya apa adanya, sering kali menurunkan harga langganan mereka.

Ini sebagian besar karena penetapan harga produk berlangganan bisa sangat menantang. Baik berdasarkan fitur, penggunaan, jumlah pengguna, atau kombinasi dari semuanya, nilai yang dirasakan dari produk Anda mungkin sulit untuk diterjemahkan ke dalam jumlah bulanan.

Cara yang bagus untuk bereksperimen dengan harga yang lebih tinggi adalah dengan menjalankan pengujian A/B. Berikut adalah contoh cepat.

Di situs pemasaran Anda, naikkan harga Anda sebesar 1,5 hingga 2x. Biarkan semuanya apa adanya. Setelah empat minggu, periksa apakah tingkat konversi Anda terpengaruh. Anda akan terkejut melihat seberapa sering tingkat konversi dan peningkatan MRR dalam pengujian ini.

Singkirkan paket yang memungkinkan penggunaan "tidak terbatas"

Saat menentukan harga, Anda mungkin ingin menghindari satu tingkat langganan dengan penggunaan "tidak terbatas". Semuanya kembali ke nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Mengapa Anda menawarkan nilai tak terbatas tetapi membatasi jumlah yang mereka bayarkan untuk Anda?

Pelanggan yang menggunakan paket tak terbatas dapat membayar jumlah yang wajar untuk itu. Mengisi mereka sesuai, atau menjalankan risiko menghabiskan sumber daya seperti dukungan pelanggan.

Meningkatkan pendapatan ekspansi dari pelanggan yang sudah ada

Meningkatkan pendapatan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru. Lagi pula, pelanggan ini sudah menggunakan dan menyukai produk Anda.

Pendapatan yang diperoleh dari pelanggan yang sudah ada disebut sebagai MRR ekspansi atau ekspansi pelanggan .

Berikut visual yang menjelaskan perbedaan menggunakan es krim. Tidak yakin bagaimana memutuskan antara strategi ini? Pelajari lebih lanjut tentang cross-selling dan upselling.

Sumber: Baremetrics

2. Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU)

Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU) mengukur pendapatan bisnis Anda dari pelanggan aktif. ARPU berfokus pada pendapatan pada basis per pengguna yang lebih terperinci daripada MRR/ARR, yang melihat pendapatan masuk perusahaan Anda sebagai jumlah gambaran besar.

rumus ARPU

Untuk menghitung ARPU, bagi MRR Anda dengan jumlah pelanggan aktif dalam bulan tertentu.

“Jumlah pelanggan aktif” termasuk pelanggan Anda pada paket gratis (jika Anda menawarkannya). Dengan menyertakan pengguna gratis, nilai ARPU akhir dapat membantu Anda memahami apakah paket gratis Anda berkelanjutan.

Persamaannya sama jika Anda menghitung ARPU hanya dengan pelanggan Anda yang membayar. Bagilah MRR dengan “pelanggan aktif yang membayar”. Nilai ini disebut sebagai pendapatan rata-rata per pelanggan yang membayar (ARPPU).

Mengapa mengukur ARPU itu penting

ARPU memberikan ikhtisar tingkat tinggi tentang berapa banyak yang Anda peroleh dari setiap pelanggan. Ini membantu menjawab pertanyaan, "Apakah penetapan harga saya sesuai dengan biaya operasional saya?"

Jika Anda ingin mendapatkan lebih rinci, Anda dapat membandingkan ARPU dengan paket yang berbeda untuk memahami popularitas relatif setiap paket. Perubahan positif atau negatif dalam ARPU memberi tahu Anda bagian mana dari bisnis Anda yang tumbuh lebih cepat.

Jika ARPU Anda cenderung naik, ini menunjukkan bahwa pelanggan Anda dengan paket yang lebih mahal meningkat. Demikian juga, jika ARPU Anda cenderung menurun, pelanggan Anda dengan paket yang lebih murah akan meningkat. Ini tidak selalu buruk karena Anda masih memperoleh pendapatan, yang dapat Anda pantau menggunakan model keuangan operasional .

Bagaimana cara meningkatkan ARPU

Bisnis berlangganan harus selalu bertujuan untuk meningkatkan ARPU. Berikut adalah tiga cara untuk memulai.

Tawarkan harga berjenjang untuk menarik pelanggan jangka panjang yang membayar lebih tinggi

Penetapan harga berjenjang membantu bisnis menarik pelanggan dengan berbagai kebutuhan dan anggaran melalui paket yang sesuai. Semakin mahal paketnya, semakin banyak nilai yang didapat pelanggan.

Susun harga Anda untuk menarik pelanggan ke paket yang lebih mahal. Lagi pula, ketika pelanggan mendapatkan lebih banyak fitur dan nilai dari suatu produk, akan jauh lebih sulit bagi mereka untuk membatalkan langganan mereka.

Pikirkan secara kritis tentang halaman harga Anda untuk menarik pelanggan ke paket yang lebih mahal ini. Pastikan untuk menyoroti bagaimana fitur paket menguntungkan mereka dan pertimbangkan untuk menambahkan tag warna-warni yang bertuliskan "Direkomendasikan" atau "Populer" untuk dorongan tambahan.

Halaman harga SaaS UXPin adalah contoh yang bagus untuk ini. Perhatikan bagaimana mereka berhasil mengartikulasikan:

• Untuk siapa tier yang tepat
• Bagaimana mereka akan mendapat manfaat dari mendaftar?
• Apa yang termasuk dalam tier?
• harga tingkat
• Bagaimana mereka dapat mendaftar atau melanjutkan

Sumber: UXPin

Optimalkan opsi gratis atau freemium

Paket gratis dan freemium adalah cara yang pasti untuk membuat pelanggan mendaftar ke produk atau layanan Anda. Namun, mereka dapat membanjiri sumber daya seperti dukungan pelanggan dan rekayasa tanpa menghasilkan pendapatan apa pun jika dikelola dengan buruk.

Jika Anda menawarkan paket harga gratis atau freemium, jadikan tujuan Anda untuk meningkatkan ke paket berbayar sebanyak mungkin pengguna. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menggoda nilai paket berbayar. CloudApp melakukan ini dengan sangat baik. Pengguna gratis mereka dapat menggunakan semua fitur inti CloudApp, tetapi hanya dalam jumlah minimal.

Sumber: CloudApp

Bayangkan Anda adalah pengguna paket gratis CloudApp, dan Anda menggunakan alat tangkapan layar beberapa kali sehari. Anda hanya dapat membuat 20 tangkapan layar sebulan dengan paket gratis. Batasan ini mungkin cukup untuk memotivasi Anda untuk meningkatkan ke tingkat individu berbayar.

Menawarkan fitur tambahan

Fitur tambahan memenuhi kebutuhan ad-hoc untuk pelanggan pada paket apa pun, memberi Anda lebih banyak cara untuk menghasilkan pendapatan per pelanggan.

Berikut ini contoh dari Pipedrive.

Produk inti Pipedrive adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk tim penjualan dan pemasaran. Mereka menawarkan fitur tambahan di bawah ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan mendapatkan nilai lebih.

Sumber: Pipedrive

3. Biaya akuisisi pelanggan (CAC)

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah metrik penting yang harus dipertimbangkan oleh hampir semua bisnis. Tidak seperti MRR/ARR dan ARPU, CAC tidak eksklusif untuk bisnis berlangganan.

Itu karena rumus CAC tidak melibatkan pendapatan berulang. Sebaliknya, ini mengukur berapa biaya yang biasanya Anda keluarkan untuk membuat pelanggan mendaftar ke produk atau layanan Anda.

rumus CAC

Untuk menghitung CAC, tambahkan biaya akuisisi pelanggan Anda dan bagi nilai tersebut dengan jumlah pelanggan baru dalam periode yang sama.

Biaya akuisisi pelanggan harus mencakup pengeluaran apa pun yang dilakukan di setiap langkah saluran pemasaran dan penjualan Anda.

Sumber: Baremetrics

Mengapa CAC itu penting

CAC biasanya digunakan untuk mengevaluasi kinerja saluran pemasaran yang berbeda. Dengan informasi ini, pemasar dapat mengidentifikasi saluran yang harus mereka gunakan lebih banyak upaya dan sumber daya.

CAC juga dapat digunakan untuk menentukan profitabilitas bisnis. Jika CAC Anda melebihi jumlah yang dihabiskan pelanggan untuk produk Anda sebelum mereka membatalkan (dengan kata lain, "nilai seumur hidup" mereka lebih dari itu nanti!), Anda memiliki waktu yang jauh lebih sulit untuk mencapai titik impas dan mengembangkan bisnis Anda.

Rasio ideal LTV ke CAC adalah sekitar 3:1 .

Cara menurunkan CAC

Semakin rendah nilai CAC, semakin baik untuk bisnis. Jika CAC Anda lebih tinggi dari yang Anda inginkan, pertama-tama lihat saluran penjualan Anda.

Sumber: SEMrush

4. Pergantian pelanggan

Kehilangan pelanggan adalah bagian yang tak terhindarkan dalam menjalankan bisnis. Meskipun menyakitkan melihat pelanggan pergi, Anda harus melacak berapa banyak yang pergi. Nilai ini adalah tingkat churn pelanggan Anda. Dinyatakan sebagai persentase, churn pelanggan mencerminkan tingkat pembatalan langganan mereka dari bulan ke bulan.

Rumus keluar pelanggan

Untuk menghitung churn pelanggan, tentukan dulu periodenya. Kemudian, bagi jumlah pelanggan yang melakukan churn selama waktu tersebut dengan jumlah pelanggan pada awal periode tersebut. Kalikan nilai ini dengan 100 untuk mendapatkan persentase.

Mengapa pergantian pelanggan itu penting

Sederhananya, kehilangan pelanggan berarti kehilangan pendapatan. Di bawah ini adalah dua alasan utama mengapa perusahaan langganan harus memprioritaskan pengurangan churn pelanggan.

Churn mengungkapkan masalah dalam bisnis Anda

Tingkat churn yang meningkat dapat menandakan hal-hal gambaran besar yang tidak berjalan dengan baik dalam bisnis Anda. Contoh umum termasuk masalah produk, dukungan pelanggan yang buruk, dan kesesuaian produk-pelanggan.

Kesesuaian produk-pelanggan mengacu pada seberapa baik produk Anda sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda. Jika Anda melihat peningkatan churn di antara segmen pelanggan tertentu, Anda harus mengevaluasi kembali upaya pemasaran Anda dan siapa yang Anda kualifikasikan dan bawa.

T racking churn membantu Anda memprediksi pendapatan dengan lebih akurat

Dengan tingkat churn yang konsisten, Anda mendapatkan pemahaman yang lebih akurat tentang penghasilan Anda dan menjawab pertanyaan seperti, “Apakah pertumbuhan kami konsisten dari bulan ke bulan? Mengapa atau mengapa tidak?"

Meskipun setiap bisnis berlangganan harus mengharapkan beberapa churn, tingkat churn yang lebih rendah berarti lebih banyak pendapatan di saku Anda dan retensi pelanggan yang baik.

Cara mengurangi churn pelanggan

Mencoba mengurangi churn seperti memperbaiki kebocoran yang membandel. Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba memperbaiki kebocoran, air selalu masuk.

Untungnya, Anda dapat menggunakan beberapa taktik yang telah terbukti untuk mendahului churn dan mencegahnya sebanyak mungkin.

Sering-seringlah check-in dengan pelanggan

Hubungan Anda dengan pelanggan Anda tidak berakhir setelah mereka mendaftar untuk produk Anda.

Check-in reguler membantu Anda secara proaktif memeriksa pelanggan Anda dan memecahkan masalah mereka. Dan dengan banyak alat SaaS yang mengotomatiskan email sukses pelanggan , memberikan sentuhan yang dipersonalisasi tidak pernah semudah (atau lebih cepat!)

Mengidentifikasi pelanggan yang berisiko mengaduk dan melibatkan kembali mereka

Sebagai bagian dari upaya sukses pelanggan Anda, pertimbangkan untuk menetapkan kriteria bagi pelanggan yang terancam berhenti. Untuk melakukan ini, pantau aktivitas pelanggan yang sebelumnya bergejolak dan temukan pola dalam perilaku mereka.

Misalnya, kriteria perusahaan perangkat lunak dapat mencakup hal berikut:

• Pelanggan yang belum masuk ke aplikasi selama 1 bulan
• Pelanggan yang belum Anda buka atau balas ke 5 email
• Pelanggan yang telah membuat lebih dari 3 keluhan sejak mendaftar

Alat seperti CRM membantu memantau perilaku pelanggan. Setelah Anda mengidentifikasi pelanggan yang berisiko berhenti, hubungi dan tawarkan insentif untuk membawa mereka kembali ke produk Anda.

Mintalah umpan balik saat pelanggan melakukan churn dan gunakan informasi itu untuk meningkatkan

Katakanlah Anda telah menempatkan email keberhasilan pelanggan secara otomatis dan memiliki kriteria untuk mencegat pelanggan yang tidak terlibat. Namun, pelanggan masih churn. Sekarang apa?

Pada titik ini, umpan balik adalah teman terbaik Anda. Dengan memahami mengapa pelanggan Anda pergi, Anda dapat mengidentifikasi dan memprioritaskan area untuk perbaikan.

Saat Anda bersiap untuk mengumpulkan umpan balik, ingatlah bahwa waktu ketika Anda mengajukan pertanyaan itu penting. Bertujuan untuk meminta pelanggan Anda dalam waktu 24 jam setelah pembatalan mereka. Dengan cara ini, mereka lebih cenderung merespons karena itu masih menjadi perhatian utama mereka.

Seperti email sukses pelanggan, Anda juga dapat mengotomatiskan umpan balik pembatalan.

Sumber: Baremetrics

Setelah mengumpulkan cukup banyak tanggapan, Anda dapat mengevaluasi alasan mana yang paling banyak menyebabkan pembatalan. Berikut adalah beberapa contoh wawasan yang dapat Anda ambil dari tren dalam data ini:

• “Masalah teknis” mengacu pada masalah produk yang dapat ditangani oleh sumber daya teknik.
• “Tidak yakin bagaimana menggunakan data dan alat” dapat menunjukkan kesenjangan dalam proses orientasi pelanggan Anda.
• “Beralih ke produk lain” dapat memberi petunjuk kepada Anda tentang apa yang berhasil dilakukan pesaing Anda dan menginformasikan peta jalan masa depan Anda.

5. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) atau LTV adalah perkiraan jumlah yang dihabiskan pelanggan untuk produk Anda sebelum berputar. LTV membantu Anda melihat nilai jangka panjang pelanggan Anda dibandingkan dengan metrik lainnya.

Bagaimana menghitung nilai seumur hidup pelanggan

Rumus sederhana untuk CLV mengambil pendapatan rata-rata Anda per pengguna dan membaginya dengan tingkat churn pelanggan Anda.

Sebagai aturan umum, semakin tinggi churn pelanggan Anda, semakin rendah nilai umur Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk memantau keduanya!

Mengapa mengukur CLV itu penting

Bisnis langganan terutama menggunakan CLV untuk mengevaluasi pembelanjaan dan menargetkan pelanggan.

CLV dan CAC

Ketika Anda mengetahui CLV Anda, Anda dapat menghitung berapa banyak yang dapat Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Lihatlah CLV sebagai rasio dengan akuisisi pelanggan. Untuk bisnis berlangganan, rasio CLV terhadap rasio CAC 3:1 dianggap ideal.

Jika rasio Anda di atas tiga, maka jumlah yang Anda belanjakan untuk mendapatkan pelanggan baru melebihi nilai seumur hidup mereka. Dengan kata lain, Anda menghabiskan terlalu banyak.

CLV membantu Anda mengidentifikasi pelanggan ideal

Ketika Anda mengetahui CLV untuk semua pelanggan Anda, Anda dapat mengidentifikasi mereka yang memiliki nilai tertinggi. Dengan informasi ini, Anda dapat menyesuaikan strategi akuisisi pelanggan Anda untuk menemukan perusahaan serupa.

Varians churn dan apa yang harus diwaspadai saat menghitung CLV

Perlu dicatat bahwa ketika memodelkan CLV dalam pengaturan statistik, perkiraan CLV biasanya turun sebanyak 50%.

Ini karena metrik churn itu sendiri sensitif terhadap perubahan populasi, meskipun jumlah pelanggan tidak ada hubungannya dengan nilai seumur hidup pelanggan individual.

TLDR: CLV tidak selalu 100% akurat. Ini paling baik digunakan sebagai barometer kesehatan keuangan gambaran besar: Apakah CLV meningkat atau menurun?

Bagaimana cara meningkatkan CLV

Sekarang kita telah membahas mengapa CLV merupakan metrik penting serta kekurangannya, mari kita bicara tentang cara meningkatkan CLV.

Bandingkan CLV menurut segmen pelanggan

Sekali lagi, CLV bukanlah metrik yang sempurna. Tapi itu bisa memandu Anda ke pelanggan bernilai tinggi.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan memecah CLV berdasarkan segmen pelanggan. Untuk lebih banyak bisnis langganan, segmen pelanggan sering kali mengacu pada jenis paket yang mereka bayar.

Sumber: Baremetrics

Angka-angka ini cukup standar untuk perusahaan software-as-a-service (SaaS) sebesar ini. Paket terendah mereka memiliki LTV yang jauh lebih sedikit, meskipun memiliki pelanggan terbanyak.

Secara umum, pelanggan dengan paket harga lebih rendah cenderung menghasilkan lebih banyak dan membayar lebih sedikit. Pelanggan dengan paket dengan harga lebih tinggi cenderung bertahan lebih lama dan menghasilkan lebih banyak pendapatan. Hal ini menunjukkan bahwa mungkin bijaksana untuk memprioritaskan pelanggan menengah-besar dalam pencarian calon pelanggan.

Wawancarai pelanggan Anda dengan CLV tertinggi

Setelah Anda mengidentifikasi segmen pelanggan dengan CLV tertinggi, Anda dapat berbicara dengan mereka dan mempelajari alasan mereka bertahan.

Tingkatkan ARPU

Mengingat bahwa ARPU adalah bagian dari metrik CLV, masuk akal bahwa ARPU yang lebih tinggi berarti CLV yang lebih tinggi.

Template untuk melacak metrik langganan bisnis Anda

Anda dapat melacak metrik langganan dengan spreadsheet jika Anda terbiasa dengan fungsi spreadsheet standar. Pilihan lainnya adalah menggunakan alat pelacakan metrik langganan. Alat ini membantu Anda menghitung metrik menggunakan data penyedia pembayaran dan secara akurat melacak indikator kinerja utama (KPI).

Sumber: Baremetrics

Tumbuh dengan metrik langganan

Menjalankan bisnis berlangganan bukanlah hal yang mudah. Dengan begitu banyak keputusan yang harus dibuat setiap hari, Anda memerlukan data untuk memandu pertumbuhan yang berkelanjutan.

MRR, ARR, ARPU, CAC, churn pelanggan, dan CLV adalah lima metrik penting untuk disertakan dalam perangkat data Anda. Berfokus pada lima metrik ini membantu Anda meningkatkan skalabilitas, mempertahankan pelanggan bernilai tinggi, mengurangi churn, dan banyak lagi.

Keberhasilan pelanggan memainkan peran penting dalam mendapatkan metrik kinerja yang benar. Pelajari lebih lanjut tentang metrik keberhasilan pelanggan utama untuk SaaS.