5 Abonnementmetriken, die Sie benötigen, um mit dem Tracking zu beginnen

Abonnementgeschäfte sind angesagter denn je.

Abonnements sind ein Geschäftsmodell, das für jede Branche funktioniert, von Software bis hin zu Kinderbüchern. Für Geschäftsinhaber bedeuten wiederkehrende Abonnementgebühren jeden Monat garantiertes Geld in der Tasche. Cha-ching.

Aber wie baut man ein Abonnementgeschäft auf? Lassen Sie uns fünf Abonnementmetriken besprechen, um nachhaltiges Wachstum zu erreichen.

Was sind Abonnementmetriken?

Abonnementunternehmen verwenden Metriken, um den Fortschritt in Richtung Wachstumsziele zu messen. Diese Metriken helfen Ihnen bei der Beantwortung von Fragen wie „Sind unsere Zahlen dort, wo sie sein sollten? Gehen wir in die richtige Richtung?”.

Die Herausforderung dabei ist, dass es viele, viele Metriken gibt. Es kann verlockend sein, jede dieser Metriken zu verfolgen, um hilfreiche Informationen zu finden, insbesondere wenn Ihr Unternehmen gerade erst am Anfang steht.

Aber wenn es um Kennzahlen geht, ist weniger immer mehr.

Anstatt Zeit damit zu verbringen, Zahlen zu knabbern und sich über alle Metriken Gedanken zu machen, ist es am besten, eine kleine Zahl zu verfolgen, die sich auf das Umsatzwachstum Ihres Unternehmens und die Fähigkeit konzentriert, Kunden mithilfe von Abonnement-Analysesoftware zu halten.

Warum sollten Unternehmen Abonnementmetriken verfolgen?

Unternehmen können den Erfolg messen, indem sie vergleichen, wie sie mit anderen Unternehmen abschneiden. Metriken sind ein einfacher Weg, genau das zu tun.

Abonnement-Metriken schneiden den Lärm der Führung eines Unternehmens ab und bieten einen Einblick in die Zahlen eines Unternehmens in verschiedenen Wachstumsphasen. Sie helfen auch bei der Vorhersage von Geschäftsanforderungen.

5 wichtige Abonnementmetriken zum Nachverfolgen

Es lohnt sich zu wiederholen, dass es besser ist, einige ausgewählte Metriken zu verfolgen, als ein Dutzend zu verfolgen. Ziel ist es, greifbare Erkenntnisse aus Ihren Metriken zu gewinnen.

Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung, welche Metriken nachverfolgt werden sollen, Folgendes:

• Welche Informationen versuche ich herauszufinden?
• Welche Daten habe ich bereits?
• Wie werde ich diese Daten berechnen und nachverfolgen?

1. Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR) und jährlich wiederkehrender Umsatz (ARR)

Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR) sind wiederkehrende Einnahmen, die auf einen monatlichen Betrag normalisiert werden. Es mittelt verschiedene Preispläne und Abrechnungszeiträume zu einer einzigen Zahl, die Sie im Laufe der Zeit verfolgen können.

Mit anderen Worten, MRR misst, wie viel Geld Sie jeden Monat verdienen können. Es ist das Lebenselixier eines jeden Abonnementgeschäfts.

„ Wir haben gerade 10.000 MRR erreicht!“ Klingt bekannt?

Annual Recurring Revenue (ARR) ist einfach MRR multipliziert mit zwölf, um einen jährlichen Betrag widerzuspiegeln. Unternehmen verwenden ARR hauptsächlich, um zukünftige Einnahmen zu antizipieren und ihre Größe zu visualisieren.

Wenn zum Beispiel jemand sagt, dass er ein 2-Millionen-Dollar-Geschäft hat, bedeutet das höchstwahrscheinlich, dass er derzeit 2 Millionen US-Dollar ARR verdient.

MRR- und ARR-Formeln

Um MRR zu berechnen, multiplizieren Sie die Anzahl der Kunden mit Ihrem durchschnittlichen Rechnungsbetrag.

Um die ARR zu berechnen, multiplizieren Sie einfach Ihre MRR mit 12.

Warum die Messung von MRR und ARR wichtig ist

MRR und ARR geben Ihnen nicht nur eine Momentaufnahme Ihrer vorhersehbaren Einnahmen, sondern liefern auch wichtige Signale darüber, wie gut Ihr Abonnementgeschäft wächst oder nicht. Da MRR und ARR die gleichen Zahlen wiedergeben, werden sie synonym verwendet.

• Leistung verfolgen: Die meisten Abonnementunternehmen haben ein Ziel nur für MRR. Schließlich ist MRR-Wachstum die Kombination der Bemühungen aller Teammitglieder, einschließlich Vertrieb, Marketing, Technik und Kundenerfolg.
• Leiten Sie die Verkaufsbemühungen. MRR ermöglicht es Vertriebsteams, die Transaktionsgröße, die sie abschließen, in quantifizierbare Einnahmen für das Unternehmen umzuwandeln. Dies hilft Teams, Ressourcen entsprechend zu priorisieren. Zum Beispiel ist es wahrscheinlich sinnvoller, einen Vertriebsmitarbeiter Zeit mit Verhandlungen mit einem Lead zu verbringen, der 500 US-Dollar MRR einbringen würde, als mit einem Lead im Wert von 50 US-Dollar MRR.
• Mit Bedacht budgetieren. MRR hilft Unternehmen auch bei der Verwaltung von Ausgaben, indem es Führungskräften jeden Monat Umsatzzahlen zur Verfügung stellt. Mit diesen Informationen können sie entscheiden, wie sie diese Einnahmen für Gehälter, Produktentwicklung, Marketingausgaben und mehr verwenden. Werden Sie in der Lage sein, einen anderen Vollzeitmitarbeiter einzustellen, oder ist es sinnvoller, mit einem Freelancer zu arbeiten? Können Sie eine bezahlte Anzeigenkampagne durchführen? Die Höhe der Einnahmen, die Sie einbringen, ist ein wichtiger Faktor bei diesen Entscheidungen.

So erhöhen Sie MRR und ARR

Abonnementunternehmen zielen immer darauf ab, ihre Einnahmen zu steigern. Im Folgenden finden Sie drei erprobte Möglichkeiten für Abonnementunternehmen, MRR und ARR zu erhöhen.

Laden Sie mehr auf

Mehr für Ihr Produkt zu verlangen, ist eine zu wenig genutzte Strategie. Viele Abo-Unternehmen legen frühzeitig Preise fest und belassen sie so, wie sie sind, wobei sie ihre Abonnements oft zu niedrig anpreisen.

Dies liegt vor allem daran, dass die Preisgestaltung von Abonnementprodukten sehr schwierig sein kann. Unabhängig davon, ob der wahrgenommene Wert Ihres Produkts auf Funktionen, Nutzung, Anzahl der Benutzer oder einer Kombination davon basiert, kann es schwierig sein, ihn in einen monatlichen Betrag zu übersetzen.

Eine gute Möglichkeit, mit höheren Preisen zu experimentieren, ist die Durchführung von A/B-Tests. Hier ist ein kurzes Beispiel.

Erhöhen Sie auf Ihrer Marketingseite Ihre Preise um das 1,5- bis 2-fache. Lassen Sie alles wie es ist. Überprüfen Sie nach vier Wochen, ob Ihre Conversion-Raten beeinträchtigt wurden. Sie werden überrascht sein, wie oft sowohl die Conversion-Rate als auch der MRR in diesen Tests steigen.

Befreien Sie sich von Plänen, die eine „unbegrenzte“ Nutzung ermöglichen

Bei der Preisgestaltung möchten Sie möglicherweise eine Abonnementstufe mit „unbegrenzter“ Nutzung vermeiden. Es kommt alles auf den Wert an, den Sie Ihren Kunden bieten. Warum würden Sie ihnen unbegrenzten Wert anbieten, aber den Betrag begrenzen, den sie Ihnen dafür zahlen?

Kunden, die einen unbegrenzten Plan nutzen, können dafür einen angemessenen Betrag bezahlen. Belasten Sie sie entsprechend oder laufen Sie Gefahr, Ressourcen wie den Kundensupport zu erschöpfen.

Erhöhen Sie die Expansionseinnahmen von bestehenden Kunden

Die Steigerung des Umsatzes durch die Bindung bestehender Kunden ist deutlich kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden. Schließlich nutzen und lieben diese Kunden Ihr Produkt bereits.

Umsätze mit Bestandskunden werden als Expansion MRR oder Customer Expansion bezeichnet.

Hier ist ein Bild, das die Unterschiede mit Eiscreme erklärt. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie sich zwischen diesen Strategien entscheiden sollen? Erfahren Sie mehr über Cross- und Upselling.

Quelle: Baremetrics

2. Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU)

Der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer (ARPU) misst den Umsatz Ihres Unternehmens aus aktiven Kunden. ARPU konzentriert sich auf Einnahmen auf einer detaillierteren Basis pro Benutzer als MRR/ARR, die die eingehenden Einnahmen Ihres Unternehmens als Gesamtbetrag betrachtet.

ARPU-Formel

Um den ARPU zu berechnen, teilen Sie Ihren MRR durch die Anzahl der aktiven Kunden innerhalb eines bestimmten Monats.

„Anzahl der aktiven Kunden“ schließt Ihre Kunden mit einem kostenlosen Plan ein (sofern Sie einen anbieten). Indem Sie kostenlose Benutzer einbeziehen, kann Ihnen der endgültige ARPU-Wert helfen zu verstehen, ob Ihr kostenloser Plan nachhaltig ist.

Die Gleichung ist dieselbe, wenn Sie den ARPU nur mit Ihren zahlenden Kunden berechnen. Teilen Sie MRR durch „aktive, zahlende Kunden“. Dieser Wert wird als durchschnittlicher Umsatz pro zahlendem Kunden (ARPPU) bezeichnet.

Warum die Messung des ARPU wichtig ist

ARPU bietet einen allgemeinen Überblick darüber, wie viel Sie von jedem Kunden verdienen. Es hilft bei der Beantwortung der Frage: „Kombiniert meine Preisgestaltung mit meinen Betriebsausgaben?“

Wenn Sie detaillierter werden möchten, können Sie den ARPU mit verschiedenen Plänen vergleichen, um die relative Beliebtheit jedes Plans zu verstehen. Eine positive oder negative Veränderung des ARPU sagt Ihnen, welcher Teil Ihres Unternehmens schneller wächst.

Wenn Ihr ARPU nach oben tendiert, deutet dies darauf hin, dass Ihre Kunden mit teureren Tarifen zunehmen. Wenn Ihr ARPU nach unten tendiert, nehmen auch Ihre Kunden mit günstigeren Plänen zu. Das ist nicht unbedingt schlecht, da Sie immer noch Einnahmen erzielen, die Sie mithilfe eines operativen Finanzmodells überwachen können .

So erhöhen Sie den ARPU

Abonnementunternehmen sollten immer darauf abzielen, den ARPU zu erhöhen. Hier sind drei Möglichkeiten, um loszulegen.

Bieten Sie gestaffelte Preise an, um höher zahlende, langfristige Kunden zu gewinnen

Gestaffelte Preise helfen Unternehmen, Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Budgets durch entsprechende Pläne anzusprechen. Je teurer der Plan, desto mehr Wert erhält ein Kunde.

Strukturieren Sie Ihre Preisgestaltung, um Kunden zu teureren Tarifen zu bewegen. Denn wenn Kunden mehr Funktionen und Wert von einem Produkt erhalten, ist es für sie viel schwieriger, ihr Abonnement zu kündigen.

Denken Sie kritisch über Ihre Preisseite nach, um Kunden für diese teureren Pläne zu gewinnen. Stellen Sie sicher, dass sie die Vorteile des Plans hervorheben, und erwägen Sie, ein farbenfrohes Tag mit der Aufschrift „Empfohlen“ oder „Beliebt“ für einen zusätzlichen Push hinzuzufügen.

Die SaaS-Preisseite von UXPin ist ein großartiges Beispiel dafür. Beachten Sie, wie sie es schaffen, sich zu artikulieren:

• Für wen die Stufe geeignet ist
• Wie sie von einer Anmeldung profitieren würden
• Was die Stufe beinhaltet
• Der Preis der Stufe
• Wie sie sich anmelden oder weitermachen können

Quelle: UXPin

Optimieren Sie kostenlose oder Freemium-Optionen

Kostenlose und Freemium-Pläne sind eine todsichere Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anzumelden. Sie können jedoch Ressourcen wie Kundensupport und Engineering überfordern, ohne Einnahmen zu generieren, wenn sie schlecht verwaltet werden.

Wenn Sie einen kostenlosen oder Freemium-Preisplan anbieten, setzen Sie sich das Ziel, so viele Benutzer wie möglich auf kostenpflichtige Pläne umzustellen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Wert bezahlter Pläne zu necken. CloudApp macht das wirklich gut. Ihre kostenlosen Benutzer können alle Kernfunktionen von CloudApp nutzen, jedoch nur in minimalen Mengen.

Quelle: CloudApp

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Benutzer des kostenlosen CloudApp-Plans und verwenden das Screenshot-Tool mehrmals am Tag. Im kostenlosen Plan können Sie nur 20 Screenshots pro Monat erstellen. Diese Einschränkung könnte ausreichen, um Sie zu einem Upgrade auf die kostenpflichtige individuelle Stufe zu motivieren.

Bieten Sie Zusatzfunktionen an

Add-on-Funktionen erfüllen Ad-hoc-Anforderungen für Kunden mit jedem Plan und bieten Ihnen mehr Möglichkeiten, Einnahmen pro Kunde zu erzielen.

Hier ist ein Beispiel von Pipedrive.

Das Kernprodukt von Pipedrive ist ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) für Vertriebs- und Marketingteams. Sie bieten die folgenden Zusatzfunktionen, um die Erfahrung ihrer Kunden zu verbessern und mehr Wert zu erzielen.

Quelle: Pipedrive

3. Kundengewinnungskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine wichtige Kennzahl, die fast alle Unternehmen berücksichtigen sollten. Im Gegensatz zu MRR/ARR und ARPU ist CAC nicht exklusiv für Abonnementunternehmen.

Das liegt daran, dass die CAC-Formel keine wiederkehrenden Einnahmen beinhaltet. Stattdessen wird gemessen, wie viel es Sie im Allgemeinen kostet, einen Kunden dazu zu bringen, sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anzumelden.

CAC-Formel

Um den CAC zu berechnen, addieren Sie Ihre Kosten für die Kundenakquise und dividieren Sie diesen Wert durch die Anzahl der Neukunden im selben Zeitraum.

Die Kosten für die Kundenakquise sollten alle Ausgaben umfassen, die bei jedem Schritt Ihres Marketing- und Verkaufstrichters anfallen.

Quelle: Baremetrics

Warum CAC wichtig ist

CAC wird häufig verwendet, um die Leistung verschiedener Marketingkanäle zu bewerten. Anhand dieser Informationen können Vermarkter die Kanäle identifizieren, in die sie mehr Aufwand und Ressourcen investieren sollten.

CAC kann auch verwendet werden, um die Rentabilität eines Unternehmens zu bestimmen. Wenn Ihr CAC den Betrag übersteigt, den ein Kunde für Ihr Produkt ausgibt, bevor er kündigt (mit anderen Worten, seinen „Lebenszeitwert“, dazu später mehr!), haben Sie es viel schwerer, die Gewinnschwelle zu erreichen und Ihr Geschäft auszubauen.

Das ideale Verhältnis von LTV zu CAC liegt bei etwa 3:1 .

Wie man CAC verringert

Je niedriger die CAC-Werte, desto besser für ein Unternehmen. Wenn Ihr CAC höher ist als Sie möchten, schauen Sie sich zuerst Ihre Verkaufstrichter an.

Quelle: SEMrush

4. Kundenabwanderung

Der Verlust von Kunden ist ein unvermeidlicher Teil der Führung eines Unternehmens. Es tut zwar weh, wenn Kunden gehen, aber Sie sollten verfolgen, wie viele gehen. Dieser Wert ist Ihre Kundenabwanderungsrate. Als Prozentsatz ausgedrückt, spiegelt die Kundenabwanderung die Rate wider, mit der Ihre Kunden ihre Abonnements monatlich kündigen.

Formel zur Kundenabwanderung

Um die Kundenabwanderung zu berechnen, entscheiden Sie sich zunächst für einen Zeitraum. Teilen Sie dann die Anzahl der Kunden, die in diesem Zeitraum abgewandert sind, durch die Anzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums. Multiplizieren Sie diesen Wert mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Warum Kundenabwanderung wichtig ist

Einfach ausgedrückt, verlorene Kunden bedeuten verlorene Einnahmen. Im Folgenden sind zwei Hauptgründe aufgeführt, warum Abonnementunternehmen der Verringerung der Kundenabwanderung Priorität einräumen sollten.

Churn deckt Probleme in Ihrem Unternehmen auf

Eine steigende Abwanderungsrate kann ein Signal dafür sein, dass Dinge in Ihrem Unternehmen nicht richtig funktionieren. Häufige Beispiele sind Produktprobleme, schlechter Kundensupport und Passung zwischen Produkt und Kunde.

Product-Customer-Fit bezieht sich darauf, wie gut Ihr Produkt für Ihre Kundenbedürfnisse geeignet ist. Wenn Sie in einem bestimmten Kundensegment eine Zunahme der Abwanderung bemerken, sollten Sie Ihre Marketingbemühungen und die Personen, die Sie qualifizieren und gewinnen, neu bewerten.

Durch die Verfolgung der Abwanderung können Sie den Umsatz genauer vorhersagen

Mit einer konsistenten Abwanderungsrate erhalten Sie ein genaueres Verständnis Ihrer Einnahmen und können Fragen beantworten wie: „Ist unser Wachstum Monat für Monat konstant? Warum oder warum nicht?"

Obwohl jedes Abonnementgeschäft mit einer gewissen Abwanderung rechnen sollte, bedeutet eine niedrigere Abwanderungsrate mehr Umsatz in Ihrer Tasche und eine gute Kundenbindung.

So reduzieren Sie die Kundenabwanderung

Der Versuch, die Abwanderung zu reduzieren, ist wie das Beheben eines hartnäckigen Lecks. Egal wie sehr Sie versuchen, das Leck zu reparieren, es kommt immer etwas Wasser durch.

Glücklicherweise können Sie eine Handvoll bewährter Taktiken anwenden, um der Abwanderung einen Schritt voraus zu sein und sie so weit wie möglich zu verhindern.

Melden Sie sich häufig bei Kunden

Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden enden nicht, nachdem sie sich für Ihr Produkt angemeldet haben.

Regelmäßige Check-Ins helfen Ihnen, sich proaktiv bei Ihren Kunden zu melden und deren Probleme zu lösen. Und mit den vielen SaaS-Tools, die Kundenerfolgs-E-Mails automatisieren, war es noch nie einfacher (oder schneller!)

Identifizieren Sie abwanderungsgefährdete Kunden und binden Sie sie erneut ein

Erwägen Sie im Rahmen Ihrer Kundenerfolgsbemühungen die Festlegung von Kriterien für Kunden, bei denen die Gefahr besteht, dass Sie abwandern. Überwachen Sie dazu die Aktivitäten der zuvor abgewanderten Kunden und finden Sie Muster in ihrem Verhalten.

Die Kriterien eines Softwareunternehmens könnten beispielsweise Folgendes umfassen:

• Kunden, die sich seit 1 Monat nicht in der App angemeldet haben
• Kunden, die Sie nicht geöffnet oder auf 5 E-Mails geantwortet haben
• Kunden, die seit ihrer Registrierung mehr als 3 Beschwerden eingereicht haben

Tools wie CRMs helfen bei der Überwachung des Kundenverhaltens. Sobald Sie einen abwanderungsgefährdeten Kunden identifiziert haben, setzen Sie sich mit ihm in Verbindung und bieten Sie einen Anreiz, ihn wieder zu Ihrem Produkt zu bringen.

Bitten Sie um Feedback, wenn Kunden abwandern, und nutzen Sie diese Informationen, um sich zu verbessern

Nehmen wir an, Sie haben bereits Kundenerfolgs-E-Mails auf Autopilot gestellt und haben Kriterien, um uninteressierte Kunden abzufangen. Und dennoch wandern Kunden immer noch ab. Was jetzt?

An diesem Punkt ist Feedback Ihr bester Freund. Indem Sie verstehen, warum Ihre Kunden das Unternehmen verlassen, können Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und priorisieren.

Wenn Sie sich darauf vorbereiten, Feedback zu sammeln, denken Sie daran, dass der Zeitpunkt, zu dem Sie fragen, wichtig ist. Versuchen Sie, Ihre Kunden innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Stornierung zu fragen. Auf diese Weise reagieren sie eher, da es für sie immer noch im Vordergrund steht.

Wie Kundenerfolgs-E-Mails können Sie auch das Stornierungsfeedback automatisieren.

Quelle: Baremetrics

Nachdem Sie genügend Antworten gesammelt haben, können Sie auswerten, aus welchen Gründen die meisten Stornierungen erzielt werden. Hier sind einige beispielhafte Erkenntnisse, die Sie aus Trends in diesen Daten ziehen könnten:

• „Technische Probleme“ bezieht sich auf Produktprobleme, die technische Ressourcen ansprechen können.
• „Nicht sicher, wie die Daten und Tools verwendet werden sollen“ könnte auf Lücken in Ihrem Kunden-Onboarding-Prozess hindeuten.
• Der „Wechsel zu einem anderen Produkt“ kann Ihnen Aufschluss darüber geben, womit Ihre Konkurrenten erfolgreich sind, und Ihre zukünftige Roadmap informieren.

5. Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value (CLV) oder LTV ist der prognostizierte Betrag, den ein Kunde für Ihr Produkt ausgibt, bevor er abwandert. LTV hilft Ihnen, den langfristigen Wert Ihrer Kunden im Vergleich zu anderen Metriken zu sehen.

So berechnen Sie den Customer Lifetime Value

Die einfache Formel für den CLV nimmt Ihren durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer und dividiert ihn durch Ihre Kundenabwanderungsrate.

In der Regel gilt: Je höher Ihre Kundenabwanderung, desto geringer Ihr Lifetime Value. Deshalb ist es wichtig, beides zu überwachen!

Warum die CLV-Messung wichtig ist

Abonnementunternehmen verwenden CLV hauptsächlich, um Ausgaben zu bewerten und Kunden anzusprechen.

CLV und CAC

Wenn Sie Ihren CLV kennen, können Sie berechnen, wie viel Sie sich leisten können, um neue Kunden zu gewinnen. Sehen Sie sich den CLV als Verhältnis zur Kundengewinnung an. Für Abonnementgeschäfte gilt ein Verhältnis von CLV zu CAC von 3:1 als ideal.

Wenn Ihr Verhältnis über drei liegt, übersteigt der Betrag, den Sie für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben, deren Lebenszeitwert. Anders ausgedrückt: Sie geben zu viel aus.

CLV hilft Ihnen, ideale Kunden zu identifizieren

Wenn Sie den CLV für alle Ihre Kunden kennen, können Sie diejenigen mit dem höchsten Wert identifizieren. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Kundengewinnungsstrategie anpassen, um ähnliche Unternehmen zu finden.

Abwanderungsabweichungen und worauf Sie bei der Berechnung des CLV achten sollten

Es ist erwähnenswert, dass es bei der Modellierung des CLV in statistischen Einstellungen üblich ist, dass die CLV-Schätzungen um bis zu 50 % abweichen.

Dies liegt daran, dass die Abwanderungsmetrik selbst empfindlich auf sich ändernde Bevölkerungsgruppen reagiert, obwohl die Anzahl der Kunden nichts mit dem Lebenszeitwert eines einzelnen Kunden zu tun hat.

TLDR: CLV ist nicht immer 100 % genau. Es eignet sich am besten als umfassendes Barometer für die finanzielle Gesundheit: Steigt oder sinkt der CLV?

So erhöhen Sie den CLV

Nachdem wir nun besprochen haben, warum der CLV eine wichtige Kennzahl ist, sowie seine Nachteile, lassen Sie uns über Möglichkeiten sprechen, den CLV zu erhöhen.

Vergleichen Sie CLV nach Kundensegment

Auch hier ist der CLV keine perfekte Metrik. Aber es kann Sie zu hochwertigen Kunden führen.

Eine Möglichkeit hierfür ist die Aufschlüsselung des CLV nach Kundensegmenten. Bei Abonnementunternehmen beziehen sich Kundensegmente häufig auf den Plantyp, für den sie bezahlen.

Quelle: Baremetrics

Diese Zahlen sind ziemlich normal für ein Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen dieser Größe. Ihre niedrigsten Pläne haben deutlich weniger LTV, obwohl sie die meisten Kunden haben.

Im Allgemeinen neigen Kunden mit günstigeren Plänen dazu, mehr abzuwandern und weniger zu bezahlen. Kunden mit höherpreisigen Plänen bleiben in der Regel länger und generieren mehr Umsatz. Dies deutet darauf hin, dass es wahrscheinlich klug ist, mittelgroße Kunden bei der Kundengewinnung zu priorisieren.

Befragen Sie Ihre Kunden mit dem höchsten CLV

Sobald Sie Kundensegmente mit dem höchsten CLV identifiziert haben, können Sie mit ihnen sprechen und erfahren, warum sie geblieben sind.

Erhöhen Sie den ARPU

Da der ARPU Teil der CLV-Metrik ist, macht es Sinn, dass ein höherer ARPU einen höheren CLV bedeutet.

Vorlage zum Nachverfolgen der Abonnementmetriken Ihres Unternehmens

Sie können Abonnementmetriken mit Tabellenkalkulationen nachverfolgen, wenn Sie mit standardmäßigen Tabellenkalkulationsfunktionen vertraut sind. Eine weitere Option ist die Verwendung von Tracking-Tools für Abonnementmetriken. Diese Tools helfen Ihnen, Metriken anhand Ihrer Zahlungsanbieterdaten zu berechnen und die Key Performance Indicators (KPIs) genau zu verfolgen.

Quelle: Baremetrics

Wachsen Sie mit Abonnementmetriken

Ein Abonnementgeschäft zu führen ist keine leichte Aufgabe. Bei so vielen Entscheidungen, die jeden Tag getroffen werden müssen, benötigen Sie Daten, um nachhaltiges Wachstum zu steuern.

MRR, ARR, ARPU, CAC, Kundenabwanderung und CLV sind fünf wichtige Kennzahlen, die Sie in Ihr Daten-Toolkit aufnehmen sollten. Die Konzentration auf diese fünf Metriken hilft Ihnen, die Skalierbarkeit zu erhöhen, hochwertige Kunden zu halten, die Abwanderung zu reduzieren und vieles mehr.

Der Kundenerfolg spielt eine wichtige Rolle bei der Ermittlung der richtigen Leistungskennzahlen. Erfahren Sie mehr über wichtige Kundenerfolgsmetriken für SaaS.