5 مقاييس اشتراك تحتاجها لبدء التتبع

أصبحت الأعمال التي يتم الاشتراك فيها أكثر سخونة من أي وقت مضى.

الاشتراك هو نموذج عمل يصلح لأي صناعة ، من البرمجيات إلى كتب الأطفال. بالنسبة لأصحاب الأعمال ، فإن رسوم الاشتراك المتكررة تعني أموالاً مضمونة في جيوبهم كل شهر. تشا تشينغ.

ولكن كيف تنمي أعمال الاشتراك؟ دعونا نناقش خمسة مقاييس اشتراك للتوجه نحو النمو المستدام.

ما هي مقاييس الاشتراك؟

تستخدم الشركات التي يتم الاشتراك فيها مقاييس لقياس التقدم نحو أهداف النمو. تساعدك هذه المقاييس في الإجابة عن أسئلة مثل "هل أرقامنا في المكان الذي ينبغي أن تكون فيه؟ هل نسير في الاتجاه الصحيح؟ ".

يكمن التحدي هنا في وجود العديد والعديد من المقاييس. قد يكون من المغري تتبع كل من هذه المقاييس لاكتشاف معلومات مفيدة ، خاصة إذا كانت شركتك قد بدأت للتو.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالمقاييس ، فإن القليل دائمًا هو الأكثر.

بدلاً من قضاء الوقت في تحليل الأرقام والقلق بشأن جميع المقاييس ، من الأفضل تتبع عدد صغير يركز على نمو إيرادات عملك والقدرة على الاحتفاظ بالعملاء باستخدام برنامج تحليلات الاشتراك.

لماذا يجب على الشركات تتبع مقاييس الاشتراك؟

يمكن للشركات قياس النجاح من خلال مقارنة كيفية تكديسها مع الشركات الأخرى. المقاييس هي طريقة مباشرة للقيام بذلك.

تقطع مقاييس الاشتراك ضجيج إدارة الأعمال وتوفر منظورًا لأرقام الشركة في مراحل نمو مختلفة. كما أنها تساعد في التنبؤ بمتطلبات العمل.

5 مقاييس اشتراك رئيسية يجب تتبعها

يجدر بنا أن نكرر أن تتبع بعض المقاييس المختارة أفضل من تتبع العشرات. استهدف الحصول على رؤى ملموسة من مقاييسك.

عند تحديد المقاييس التي يجب تتبعها ، ضع في اعتبارك ما يلي:

• ما هي المعلومات التي أحاول اكتشافها؟
• ما هي البيانات التي لدي بالفعل؟
• كيف سأحسب وأتتبع هذه البيانات؟

1. الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) والإيرادات السنوية المتكررة (ARR)

الإيرادات المتكررة الشهرية (MRR) هي الإيرادات المتكررة التي تم تسويتها إلى مبلغ شهري. يقوم بتقييم خطط التسعير المختلفة وفترات الفوترة في رقم فردي يمكنك تتبعه بمرور الوقت.

بمعنى آخر ، يقيس MRR مقدار الأموال التي يمكن أن تتوقع جنيها كل شهر. إنه شريان الحياة لأي عمل اشتراك.

" لقد وصلنا للتو إلى 10 آلاف في MRR!" تبدو مألوفة؟

الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) هي ببساطة ضرب MRR في اثني عشر لتعكس مبلغًا سنويًا. تستخدم الشركات في المقام الأول ARR لتوقع الإيرادات المستقبلية وتصور حجمها.

على سبيل المثال ، إذا قال أحدهم إن لديه مشروعًا بقيمة 2 مليون دولار ، فهذا يعني على الأرجح أنه يكسب حاليًا 2 مليون دولار من ARR.

صيغ MRR و ARR

لحساب MRR ، اضرب عدد العملاء في متوسط ​​مبلغ الفاتورة.

لحساب ARR ، اضرب ببساطة MRR في 12.

لماذا قياس MRR و ARR مهم

إلى جانب إعطائك لمحة سريعة عن إيراداتك المتوقعة ، فإن MRR و ARR يقدمان إشارات مهمة حول مدى نمو أعمال الاشتراك الخاصة بك أم لا. نظرًا لأن MRR و ARR يعكسان نفس الأرقام ، يتم استخدامهما بالتبادل.

• تتبع الأداء: معظم شركات الاشتراك لديها هدف MRR فقط. بعد كل شيء ، نمو MRR هو مزيج من الجهود من جميع أعضاء الفريق ، بما في ذلك المبيعات والتسويق والهندسة ونجاح العملاء.
• توجيه جهود المبيعات. يسمح MRR لفرق المبيعات بترجمة حجم الصفقة التي يقفلونها إلى أرباح قابلة للقياس الكمي للشركة. يساعد هذا الفرق على تحديد أولويات الموارد وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، ربما يكون من المنطقي أن يقضي مندوب مبيعات وقتًا في التفاوض مع عميل متوقع يجلب 500 دولارًا أمريكيًا MRR من عميل متوقع بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا.
• الميزانية بحكمة. يساعد MRR أيضًا الشركات في إدارة النفقات من خلال تزويد القادة بأرقام الإيرادات القادمة كل شهر. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنهم تحديد كيفية استخدام هذه الإيرادات في الرواتب وتطوير المنتجات والإنفاق على التسويق والمزيد. هل ستكون قادرًا على تعيين موظف آخر بدوام كامل ، أم أنه من المنطقي العمل مع موظف مستقل؟ هل يمكنك تشغيل حملة إعلانية مدفوعة؟ يعتبر مقدار الدخل الذي تجلبه عاملاً رئيسيًا في هذه القرارات.

كيفية زيادة MRR و ARR

تهدف شركات الاشتراك دائمًا إلى زيادة إيراداتها. فيما يلي ثلاث طرق مجربة ومختبرة لشركات الاشتراك لزيادة MRR و ARR.

اشحن أكثر

إن فرض المزيد من الرسوم على منتجك هو إستراتيجية غير مستخدمة بشكل كافٍ. تقرر العديد من شركات الاشتراك الأسعار في وقت مبكر وتتركها كما هي ، وغالبًا ما تخفض أسعار اشتراكاتهم.

هذا إلى حد كبير لأن أسعار منتجات الاشتراك يمكن أن تكون صعبة للغاية. سواء كان ذلك استنادًا إلى الميزات أو الاستخدام أو عدد المستخدمين أو مزيجًا من هؤلاء ، قد يكون من الصعب ترجمة القيمة المتصورة لمنتجك إلى مبلغ شهري.

من الطرق الرائعة لتجربة الأسعار المرتفعة إجراء اختبارات A / B. هنا مثال سريع.

على موقع التسويق الخاص بك ، قم بزيادة أسعارك بمقدار 1.5 إلى 2x. اترك كل شيء كما هو. بعد أربعة أسابيع ، تحقق مما إذا كانت معدلات التحويل الخاصة بك قد تأثرت. ستندهش من عدد مرات زيادة معدل التحويل و MRR في هذه الاختبارات.

تخلص من الخطط التي تسمح بالاستخدام "غير المحدود"

أثناء التسعير ، قد ترغب في تجنب فئة اشتراك واحدة ذات استخدام "غير محدود". يعود الأمر كله إلى القيمة التي تقدمها لعملائك. لماذا تقدم لهم قيمة غير محدودة ولكن تحد من المبلغ الذي يدفعونه لك مقابل ذلك؟

يمكن للعملاء الذين يستخدمون خطة غير محدودة دفع مبلغ معقول مقابل ذلك. قم بشحنها وفقًا لذلك ، أو خاطر باستنفاد الموارد مثل دعم العملاء.

زيادة إيرادات التوسع من العملاء الحاليين

زيادة الإيرادات من خلال الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة بشكل ملحوظ من اكتساب عملاء جدد. بعد كل شيء ، يستخدم هؤلاء العملاء منتجك ويحبونه بالفعل.

يشار إلى الإيرادات المكتسبة من العملاء الحاليين على أنها توسعة MRR أو توسيع العملاء .

إليك صورة تشرح الاختلافات باستخدام الآيس كريم. غير متأكد من كيفية الاختيار بين هذه الاستراتيجيات؟ تعرف على المزيد حول البيع العابر والبيع الإضافي.

المصدر: Baremetrics

2. متوسط ​​الأرباح لكل مستخدم (ARPU)

متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) يقيس أرباح عملك من العملاء النشطين. تركز ARPU على الأرباح على أساس أكثر دقة لكل مستخدم من MRR / ARR ، والتي تنظر إلى الإيرادات الواردة لشركتك على أنها مبلغ كبير.

صيغة ARPU

لحساب ARPU ، اقسم MRR على عدد العملاء النشطين خلال شهر معين.

يشمل "عدد العملاء النشطين" عملائك في خطة مجانية (إذا كنت تقدم واحدة). من خلال تضمين المستخدمين المجانيين ، يمكن أن تساعدك قيمة ARPU النهائية على فهم ما إذا كانت خطتك المجانية مستدامة.

المعادلة هي نفسها إذا قمت بحساب ARPU مع العملاء الذين يدفعون فقط. قسّم MRR على "العملاء النشطون الذين يدفعون". يشار إلى هذه القيمة بمتوسط ​​الإيرادات لكل عميل يدفع (ARPPU).

لماذا قياس ARPU مهم

يوفر ARPU نظرة عامة عالية المستوى على مقدار ما تكسبه من كل عميل. يساعد في الإجابة على السؤال ، "هل يعمل التسعير الخاص بي مع نفقات التشغيل الخاصة بي؟"

إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من التفاصيل ، يمكنك مقارنة ARPU بخطط مختلفة لفهم الشعبية النسبية لكل خطة. يخبرك التغيير الإيجابي أو السلبي في ARPU بأي جزء من عملك ينمو بشكل أسرع.

إذا كان ARPU الخاص بك يتجه نحو الأعلى ، فهذا يشير إلى أن عملائك في الخطط الأكثر تكلفة في ازدياد. وبالمثل ، إذا كان ARPU الخاص بك يتجه نحو الأسفل ، فإن عملائك على خطط أرخص يزدادون. هذا ليس سيئًا بالضرورة لأنك لا تزال تحقق إيرادات ، والتي يمكنك مراقبتها باستخدام نموذج مالي تشغيلي .

كيفية زيادة ARPU

يجب أن تهدف الشركات التي يتم الاشتراك فيها دائمًا إلى زيادة متوسط ​​أرباح كل مستخدمين (ARPU). فيما يلي ثلاث طرق للبدء.

قدِّم أسعارًا متدرجة لجذب عملاء ذوي رواتب أعلى وعملاء طويل الأمد

يساعد التسعير المتدرج الشركات على جذب العملاء ذوي الاحتياجات والميزانيات المتنوعة من خلال الخطط المقابلة. كلما زادت تكلفة الخطة ، زادت القيمة التي يحصل عليها العميل.

قم بتنظيم أسعارك لجذب العملاء إلى خطط أكثر تكلفة. بعد كل شيء ، عندما يحصل العملاء على المزيد من الميزات والقيمة من أحد المنتجات ، يصعب عليهم إلغاء اشتراكهم.

فكر بشكل نقدي في صفحة التسعير الخاصة بك لجذب العملاء إلى هذه الخطط الأكثر تكلفة. تأكد من إبراز كيف تستفيد منها ميزات الخطة وفكر في إضافة علامة ملونة تقول "موصى به" أو "شائع" لدفع إضافي.

تعد صفحة تسعير SaaS الخاصة بـ UXPin مثالاً رائعًا على ذلك. لاحظ كيف تمكنوا من التعبير:

• من هو المستوى المناسب
• كيف سيستفيدون من التسجيل
• ما يتضمنه المستوى
• سعر الطبقة
• كيف يمكنهم التسجيل أو المضي قدما

المصدر: UXPin

تحسين الخيارات المجانية أو المجانية

تعد الخطط المجانية والمجانية طريقة مؤكدة لإقناع العملاء بالتسجيل للحصول على منتجك أو خدمتك. ومع ذلك ، يمكنهم أن يطغوا على الموارد مثل دعم العملاء والهندسة دون توليد أي إيرادات عند إدارتها بشكل سيء.

إذا كنت تقدم خطة تسعير مجانية أو مجانية ، اجعل هدفك هو الترقية إلى الخطط المدفوعة لأكبر عدد ممكن من المستخدمين. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إثارة قيمة الخطط المدفوعة. CloudApp يقوم بهذا بشكل جيد حقًا. يمكن لمستخدميهم المجانيين استخدام جميع الميزات الأساسية لـ CloudApp ، ولكن بكميات قليلة فقط.

المصدر: CloudApp

تخيل أنك مستخدم خطة مجانية لـ CloudApp ، وتستخدم أداة التقاط الشاشة عدة مرات في اليوم. يمكنك فقط إنشاء 20 لقطة شاشة شهريًا على الخطة المجانية. قد يكون هذا القيد كافيًا لتحفيزك على الترقية إلى المستوى الفردي المدفوع.

عرض الميزات الإضافية

تعمل الميزات الإضافية على تلبية الاحتياجات الخاصة للعملاء في أي خطة ، مما يوفر لك المزيد من الطرق لتحقيق إيرادات لكل عميل.

هذا مثال من Pipedrive.

المنتج الأساسي لشركة Pipedrive هو أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) لفرق المبيعات والتسويق. إنهم يقدمون الميزات الإضافية أدناه لتحسين تجربة عملائهم والحصول على المزيد من القيمة.

المصدر: Pipedrive

3. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تعد تكلفة اكتساب العميل (CAC) مقياسًا مهمًا يجب على جميع الشركات تقريبًا مراعاته. على عكس MRR / ARR و ARPU ، فإن CAC ليست حصرية للأعمال التجارية التي تقوم بالاشتراك.

ذلك لأن صيغة CAC لا تتضمن إيرادات متكررة. بدلاً من ذلك ، يقيس مقدار التكلفة التي تكلفك عمومًا للحصول على عميل للتسجيل في منتجك أو خدمتك.

صيغة كاك

لحساب CAC ، أضف نفقات اكتساب العميل وقسم تلك القيمة على عدد العملاء الجدد خلال نفس الفترة.

يجب أن تتضمن نفقات اكتساب العملاء أي نفقات يتم إجراؤها في كل خطوة من مسار التسويق والمبيعات.

المصدر: Baremetrics

لماذا CAC مهم

يشيع استخدام CAC لتقييم أداء قنوات التسويق المختلفة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للمسوقين تحديد القنوات التي ينبغي عليهم بذل المزيد من الجهد والموارد فيها.

يمكن أيضًا استخدام CAC لتحديد ربحية الشركة. إذا تجاوزت CAC المبلغ الذي ينفقه العميل على منتجك قبل أن يقوم بالإلغاء (بعبارة أخرى ، فإن "القيمة الدائمة" أكثر على ذلك لاحقًا!) ، فإنك تواجه وقتًا أكثر صعوبة في تقسيم عملك وتنميته.

تبلغ النسبة المثالية من LTV إلى CAC حوالي 3: 1 .

كيفية تقليل كاك

كلما انخفضت قيم CAC ، كان ذلك أفضل للأعمال التجارية. إذا كانت CAC الخاصة بك أعلى مما تريد ، فقم أولاً بإلقاء نظرة على مسارات تحويل المبيعات.

المصدر: SEMrush

4. زبد العميل

يعد فقدان العملاء جزءًا لا مفر منه من إدارة الأعمال التجارية. في حين أنه من المؤلم رؤية العملاء يغادرون ، يجب عليك تتبع عدد المغادرين. هذه القيمة هي معدل زبد العميل الخاص بك. معبراً عنه كنسبة مئوية ، يعكس تخبط العميل المعدل الذي يقوم به عملاؤك بإلغاء اشتراكاتهم على أساس شهري.

صيغة زبد العميل

لحساب زبد العميل ، حدد أولاً فترة. ثم قسّم عدد العملاء الذين تحركوا خلال تلك الفترة على عدد العملاء في بداية تلك الفترة. اضرب هذه القيمة في 100 لتحصل على نسبة مئوية.

لماذا زمام العملاء مهم

ببساطة ، العملاء المفقودون يعني خسارة الإيرادات. فيما يلي سببان رئيسيان لضرورة إعطاء شركات الاشتراك الأولوية لتقليل زخم العملاء.

يكشف الاضطراب عن مشاكل في عملك

يمكن أن يشير معدل التغيير المتزايد إلى أشياء كبيرة الحجم لا تعمل بشكل صحيح في عملك. تشمل الأمثلة الشائعة مشكلات المنتج ، ودعم العملاء الضعيف ، وتوافق المنتج مع العميل.

يشير ملاءمة المنتج والعميل إلى مدى ملاءمة منتجك لاحتياجات عملائك. إذا لاحظت زيادة في معدل التغيير بين شريحة معينة من العملاء ، فيجب عليك إعادة تقييم جهودك التسويقية والأشخاص الذين تتأهلهم وتؤهلهم.

يساعدك زبد الأرفف على توقع الإيرادات بشكل أكثر دقة

باستخدام معدل التراجع المستمر ، يمكنك الحصول على فهم أكثر دقة لأرباحك والإجابة على أسئلة مثل ، "هل نمونا متسق شهرًا بعد شهر؟ لما و لما لا؟"

على الرغم من أن كل عمل مشترك يجب أن يتوقع بعض الاضطراب ، إلا أن معدل التراجع المنخفض يعني المزيد من الإيرادات في جيبك والاحتفاظ الجيد بالعملاء.

كيف تقلل من زبد العميل

إن محاولة تقليل الاضطراب أشبه بإصلاح تسرب عنيد. بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتك لإصلاح التسرب ، فإن بعض الماء يمر دائمًا.

لحسن الحظ ، يمكنك استخدام عدد قليل من التكتيكات التي أثبتت جدواها للمضي قدمًا في عملية التغيير ومنعها قدر الإمكان.

تحقق مع العملاء بشكل متكرر

لا تنتهي علاقاتك مع عملائك بعد الاشتراك في منتجك.

تساعدك عمليات تسجيل الوصول المنتظمة على التواصل بشكل استباقي مع عملائك وحل مشكلاتهم. ومع العديد من أدوات SaaS التي تعمل على أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنجاح العملاء ، لم يكن توفير لمسة شخصية أسهل من أي وقت مضى (أو أسرع!)

حدد العملاء المعرضين لخطر الاضطراب وأعد إشراكهم

كجزء من جهود نجاح العميل ، ضع في اعتبارك وضع معايير للعملاء المعرضين لخطر الاضطراب. للقيام بذلك ، راقب أنشطة العملاء المضطربة سابقًا وابحث عن أنماط في سلوكهم.

على سبيل المثال ، قد تتضمن معايير شركة البرمجيات ما يلي:

• العملاء الذين لم يسجلوا الدخول إلى التطبيق لمدة شهر واحد
• العملاء الذين لم تفتح أو ترد على 5 رسائل بريد إلكتروني
• العملاء الذين قدموا أكثر من 3 شكاوى منذ تسجيلهم

تساعد أدوات مثل CRMs في مراقبة سلوك العملاء. بمجرد تحديد عميل معرض لخطر الاضطراب ، تواصل معه وقدم حافزًا لإعادته إلى منتجك.

اطلب التعليقات عندما يقوم العملاء باستخدام هذه المعلومات لتحسينها

لنفترض أنك وضعت بالفعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنجاح العملاء على الطيار الآلي ولديك معايير لاعتراض العملاء غير المتفاعلين. ومع ذلك ، لا يزال العملاء يبتعدون. ماذا الآن؟

في هذه المرحلة ، التعليقات هي أفضل صديق لك. من خلال فهم سبب مغادرة عملائك ، يمكنك تحديد مجالات التحسين وترتيبها حسب الأولوية.

أثناء استعدادك لجمع التعليقات ، ضع في اعتبارك أن توقيت طرح الأسئلة مهم. استهدف سؤال عملائك في غضون 24 ساعة من الإلغاء. بهذه الطريقة ، من المرجح أن يستجيبوا لأنه لا يزال في قمة اهتماماتهم.

مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنجاح العملاء ، يمكنك أيضًا أتمتة ملاحظات الإلغاء.

المصدر: Baremetrics

بعد جمع الردود الكافية ، يمكنك تقييم الأسباب التي تؤدي إلى أكبر عدد من الإلغاءات. فيما يلي بعض الأمثلة على الإحصاءات التي يمكنك استخلاصها من المؤشرات في هذه البيانات:

• تشير "المشكلات الفنية" إلى مشكلات المنتج التي يمكن للموارد الهندسية معالجتها.
• قد تشير عبارة "لست متأكدًا من كيفية استخدام البيانات والأدوات" إلى وجود فجوات في عملية إعداد العميل.
• يمكن أن يرشدك "التحول إلى منتج آخر" إلى ما ينجح فيه منافسوك ويعلمك بخريطة الطريق المستقبلية.

5. قيمة عمر العميل (CLV)

قيمة عمر العميل (CLV) أو LTV هي المبلغ المتوقع الذي ينفقه العميل على منتجك قبل التحريك. يساعدك LTV على رؤية القيمة طويلة المدى لعملائك مقارنة بالمقاييس الأخرى.

كيفية حساب قيمة عمر العميل

تأخذ الصيغة البسيطة لـ CLV متوسط ​​إيراداتك لكل مستخدم وتقسمه على معدل زبد العميل.

كقاعدة عامة ، كلما زاد تخبط العميل ، انخفضت قيمة حياتك. لهذا السبب من الأهمية بمكان مراقبة كليهما!

لماذا قياس CLV مهم

تستخدم الشركات التي تقوم بالاشتراك في المقام الأول CLV لتقييم الإنفاق والعملاء المستهدفين.

CLV و CAC

عندما تعرف CLV الخاص بك ، يمكنك حساب المبلغ الذي يمكنك إنفاقه لاكتساب عملاء جدد. انظر إلى CLV كنسبة مع اكتساب العملاء. بالنسبة لشركات الاشتراك ، تعتبر نسبة CLV إلى CAC بنسبة 3: 1 مثالية.

إذا كانت النسبة أعلى من ثلاثة ، فإن المبلغ الذي تنفقه على اكتساب عملاء جدد يفوق قيمتها الدائمة. بعبارة أخرى ، أنت تنفق الكثير.

CLV تساعدك على تحديد العملاء المثاليين

عندما تعرف CLV لجميع عملائك ، يمكنك تحديد أولئك الذين لديهم أعلى قيمة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تكييف استراتيجية اكتساب العملاء للعثور على شركات مماثلة.

تباينات Churn وما الذي تبحث عنه عند حساب CLV

تجدر الإشارة إلى أنه عند نمذجة CLV في الإعدادات الإحصائية ، من الشائع أن تكون تقديرات CLV متوقفة بنسبة تصل إلى 50٪.

هذا لأن مقياس الزخم نفسه حساس لتغير السكان ، على الرغم من أن عدد العملاء لا علاقة له بالقيمة الدائمة للعميل الفردي.

TLDR: CLV ليس دائمًا دقيقًا بنسبة 100٪. من الأفضل استخدامه كمقياس للصحة المالية الشاملة: هل CLV يتزايد أم يتناقص؟

كيفية زيادة CLV

الآن وقد ناقشنا سبب كون CLV مقياسًا مهمًا بالإضافة إلى عيوبه ، فلنتحدث عن طرق زيادة CLV.

قارن CLV حسب شريحة العملاء

مرة أخرى ، CLV ليس مقياسًا مثاليًا. ولكن يمكن أن يوجهك إلى العملاء ذوي القيمة العالية.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقسيم CLV حسب شرائح العملاء. بالنسبة إلى المزيد من الأنشطة التجارية التي تتطلب اشتراكًا ، غالبًا ما تشير شرائح العملاء إلى نوع الخطة التي يدفعون مقابلها.

المصدر: Baremetrics

هذه الأرقام قياسية جدًا لشركة البرمجيات كخدمة (SaaS) بهذا الحجم. أقل خططهم لديها قيمة LTV أقل بشكل ملحوظ ، على الرغم من وجود أكبر عدد من العملاء.

بشكل عام ، يميل العملاء الذين لديهم خطط منخفضة السعر إلى زيادة الإنتاج ودفع أقل. يميل العملاء في الخطط الأعلى سعرًا إلى البقاء لفترة أطول وتحقيق المزيد من الإيرادات. يشير هذا إلى أنه من الذكاء على الأرجح إعطاء الأولوية للعملاء متوسطي الحجم في التنقيب.

مقابلة عملائك مع أعلى CLV

بمجرد تحديد شرائح العملاء ذات أعلى قيمة CLV ، يمكنك التحدث معهم ومعرفة سبب بقائهم.

زيادة ARPU

بالنظر إلى أن ARPU جزء من مقياس CLV ، فمن المنطقي أن ARPU الأعلى يعني CLV أعلى.

نموذج لتتبع مقاييس الاشتراك في عملك

يمكنك تتبع مقاييس الاشتراك باستخدام جداول البيانات إذا كنت معتادًا على وظائف جداول البيانات القياسية. خيار آخر هو استخدام أدوات تتبع قياس الاشتراك. تساعدك هذه الأدوات في حساب المقاييس باستخدام بيانات مزود الدفع الخاص بك وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بدقة.

المصدر: Baremetrics

تنمو مع مقاييس الاشتراك

إدارة أعمال الاشتراك ليس بالأمر السهل. مع وجود العديد من القرارات التي يجب اتخاذها كل يوم ، فأنت بحاجة إلى بيانات لتوجيه النمو المستدام.

MRR و ARR و ARPU و CAC وخداع العملاء و CLV هي خمسة مقاييس أساسية يجب تضمينها في مجموعة أدوات البيانات الخاصة بك. يساعدك التركيز على هذه المقاييس الخمسة على زيادة قابلية التوسع والاحتفاظ بالعملاء ذوي القيمة العالية وتقليل الاضطراب والمزيد.

يلعب نجاح العميل دورًا مهمًا في الحصول على مقاييس الأداء الصحيحة. تعرف على المزيد حول مقاييس نجاح العملاء الرئيسية لخدمة SaaS.