Cara Membangun Strategi Pemasaran Media Sosial Untuk Bisnis Waralaba Lokal

Apakah bisnis waralaba lokal Anda memiliki strategi media sosial yang menarik? Jika tidak, upaya pemasaran media sosial Anda kemungkinan besar tidak akan memotong atau mengubah pelanggan lokal ideal Anda.

Alih-alih memposting konten media sosial pada saat itu, strategi media sosial memastikan setiap posting yang Anda bagikan bekerja menuju tujuan bisnis (apakah itu untuk meningkatkan kesadaran merek, mendorong keterlibatan, atau meningkatkan kunjungan di toko).

Bersama dengan 753.770 bisnis waralaba yang beroperasi di AS, Anda memiliki keuntungan tambahan dari nama merek pemilik waralaba yang dapat membantu Anda memenangkan bisnis dan kepercayaan di media sosial. Namun, Anda perlu meluangkan waktu untuk mengenal pasar lokal Anda untuk memastikan media sosial dan pemasaran konten Anda terlibat dengan komunitas lokal Anda.

Siap untuk menyusun strategi media sosial pemenang yang mendorong hasil yang berarti bagi bisnis Anda? Teruslah membaca untuk menemukan semua yang perlu Anda ketahui tentang membangun strategi pemasaran media sosial waralaba.

Apa manfaat pemasaran media sosial bagi pewaralaba lokal ?

Ada banyak alasan mengapa 96% usaha kecil mengatakan mereka menggunakan media sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka. Dengan kehadiran media sosial yang strategis, bisnis lokal dapat menjangkau pelanggan lokal baru dengan mudah dan dengan biaya yang lebih murah dari saluran pemasaran tradisional.

Plus, pelanggan menggunakan media sosial sebagai cara untuk meneliti produk, layanan, dan bisnis sebelum mereka memutuskan untuk melakukan pembelian. Ambil statistik ini: 41% pembeli batu bata dan mortir membaca ulasan online (termasuk ulasan media sosial) sebelum melakukan pembelian.

Pada dasarnya, pemasaran media sosial adalah alat yang ampuh untuk memenangkan bisnis, mengembangkan tim Anda, dan meningkatkan peluang kesuksesan jangka panjang dalam bisnis waralaba lokal Anda.

Masih belum yakin? Berikut adalah setumpuk manfaat menggunakan pemasaran media sosial sebagai franchisee lokal:

• Bangun koneksi dengan komunitas lokal Anda dan dapatkan kepercayaan dalam skala besar: dengan meluncurkan kehadiran lokal untuk bisnis Anda di media sosial, Anda dapat menggunakan tag lokasi, tagar, dan strategi periklanan sosial lokal untuk membangun komunitas yang terlibat di media sosial. Pikirkan ini seperti kata digital dari mulut ke mulut yang akan meningkatkan profil dan reputasi Anda di komunitas lokal Anda.

• Terlihat sebagai pemimpin di area lokal Anda untuk meningkatkan pangsa pasar: dengan begitu banyak merek lain yang dapat dipilih, menyusun strategi media sosial yang unggul akan membantu bisnis lokal Anda menonjol dari persaingan. Plus, Anda dapat menggunakan konten pendidikan dan kepemimpinan pemikiran untuk memposisikan merek Anda sebagai otoritas di area lokal Anda.

• Dapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang target pasar Anda: salah satu manfaat terbesar dari pemasaran media sosial adalah kemampuan Anda untuk mengakses analitik dan wawasan mendalam tentang perilaku audiens. Ini akan membantu Anda memahami konten apa yang cocok dan tidak beresonansi dengan pelanggan ideal Anda untuk membuat keputusan berdasarkan data tentang strategi media sosial Anda.
  
• Pamerkan penawaran dan produk terbaru Anda secara real-time: pemasaran media sosial memungkinkan Anda untuk langsung membagikan postingan baru dengan audiens Anda dalam hitungan detik. Akses real-time ke pelanggan ideal Anda ini dapat membantu Anda mempromosikan acara lokal atau penawaran dan penjualan tepat waktu.
  
• Menyediakan layanan pelanggan yang cepat dan proaktif: semakin banyak pelanggan potensial yang menggunakan media sosial sebagai cara untuk berhubungan dengan bisnis lokal. Jadi, dengan memiliki kehadiran sosial yang aktif, Anda dapat memastikan bahwa Anda memberikan jawaban cepat atas pertanyaan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan merek Anda.

Di mana media sosial cocok dengan strategi pemasaran digital keseluruhan bisnis waralaba lokal Anda ?

Jika Anda telah membuat strategi pemasaran (termasuk SEO dan upaya pemasaran digital lainnya) untuk bisnis waralaba lokal Anda, Anda mungkin bertanya-tanya di mana media sosial cocok.

Meskipun setiap bisnis berbeda, pemasaran media sosial bekerja secara menyeluruh sebagai alat pemasaran yang kuat untuk meningkatkan kesadaran merek, mendorong lalu lintas di dalam toko, dan menginspirasi penjualan.

Bergantung pada tujuan bisnis Anda, Anda dapat memutuskan untuk menggunakan media sosial sebagai:

• Alat rekrutmen untuk menarik anggota tim baru atau memperluas operasi Anda.
• Alat penjualan untuk memamerkan bisnis Anda, tim Anda, produk dan layanan Anda.
• Alat layanan pelanggan untuk memberikan tanggapan yang tepat waktu dan akurat untuk pertanyaan pelanggan.

Berita bagus? Anda sebenarnya dapat memilih platform media sosial yang berbeda untuk mencapai masing-masing tujuan pemasaran yang berbeda ini. Teruslah membaca untuk mengetahui dengan tepat bagaimana melakukan ini dalam panduan langkah demi langkah kami di bawah ini.

Panduan langkah demi langkah Anda untuk membuat strategi media sosial untuk pewaralaba lokal  

Siap menghidupkan strategi media sosial waralaba Anda? Berikut adalah panduan praktis tentang apa yang perlu Anda sertakan dalam strategi pemasaran media sosial Anda sebagai bisnis waralaba lokal.

Langkah 1. Tetapkan tujuan dan sasaran untuk bisnis lokal Anda di media sosial

Semua upaya pemasaran media sosial terbaik memiliki satu kesamaan: mereka berlabuh pada tujuan dan sasaran bisnis.

Sasaran dan sasaran adalah apa yang memberikan tujuan, arah, dan kerangka kerja konten media sosial Anda untuk mengukur kesuksesan. Mereka membantu Anda mempersempit platform media sosial mana yang paling cocok untuk bisnis Anda, jenis konten apa yang lebih sesuai, dan memungkinkan Anda menetapkan KPI untuk melacak kinerja Anda selama ini.

Apa pun industri atau ceruk bisnis Anda, pastikan tujuan media sosial Anda adalah:

• Pintar
• terukur
• Dapat dicapai
• Realistis
• Dibatasi waktu

Semakin jelas dan preskriptif tujuan media sosial Anda, semakin besar kemungkinan Anda untuk mencapainya. Itu berarti memberikan tujuan Anda satu fokus, menggunakan metrik untuk menentukan seperti apa kesuksesan itu dan menetapkan tonggak atau tenggat waktu untuk mencapai tujuan ini.

Dan ingat: tujuan dan sasaran Anda cenderung berkembang seiring waktu seiring pertumbuhan bisnis waralaba lokal Anda. Tujuan awal media sosial Anda mungkin untuk:

• Tingkatkan jumlah pengikut Anda ke jumlah tertentu
• Tingkatkan tingkat keterlibatan Anda ke persentase tertentu
• Dorong sejumlah pengunjung situs web dari pemasaran media sosial Anda
• Terima sejumlah lamaran pekerjaan dari media sosial

Saat bisnis Anda menjadi lebih mapan, sasaran media sosial Anda mungkin terlihat seperti:

• Dapatkan sejumlah penawaran tertentu yang ditukarkan di dalam toko melalui kampanye pemasaran media sosial
• Tingkatkan pendaftaran keanggotaan melalui kampanye dan inisiatif iklan sosial
• Bermitra dengan sejumlah influencer lokal untuk meningkatkan jangkauan Anda

Ingat: sulit untuk mencapai beberapa tujuan sekaligus. Jadi, saat membuat strategi media sosial Anda, pertahankan tujuan Anda pada tiga tujuan yang jelas ingin Anda capai dalam waktu dekat.

Langkah 2. Tentukan saluran media sosial mana yang akan digunakan

Dengan tujuan dan sasaran Anda yang telah dipetakan, inilah saatnya untuk memutuskan saluran sosial apa yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Setiap saluran media sosial memiliki kekuatan dan kelemahannya masing-masing, yang dapat membantu Anda mempersempit upaya pemasaran Anda menjadi hanya saluran yang akan mendorong hasil untuk Anda.

Tidak yakin akun media sosial mana yang tepat untuk bisnis Anda? Mari memberi Anda ikhtisar singkat tentang pro dan kontra dari setiap platform media sosial:

• Instagram: platform sosial visual pertama yang sempurna untuk pemasaran langsung ke konsumen.
  
  • Kelebihan: didorong oleh konten visual, tumpukan format konten, didorong oleh tagar dan konten buatan pengguna.
  • Kontra: lebih sulit untuk mendorong hasil untuk pemasaran bisnis-ke-bisnis
    
• Facebook: profil sosial yang kuat untuk iklan sosial.
  
  • Kelebihan: menawarkan platform iklan yang komprehensif untuk membantu Anda menargetkan demografi dan audiens pelanggan ideal Anda.
  • Kekurangan: hampir nol jangkauan organik untuk bisnis, menjadikannya platform 'bayar untuk bermain'.
    
• LinkedIn: platform terkemuka untuk pemasaran media sosial bisnis-ke-bisnis.
  
  • Kelebihan: peluang jangkauan organik yang besar dan platform yang fantastis untuk perekrutan.
  • Kontra: menawarkan peluang terbatas untuk merek langsung ke konsumen.
    

Jumlah platform yang Anda putuskan untuk diluncurkan sangat bergantung pada ukuran tim Anda dan sumber daya yang harus Anda dedikasikan untuk pemasaran media sosial. Jika Anda adalah tim kecil dengan waktu terbatas, fokus pada satu platform media sosial adalah cara terbaik untuk melihat hasil maksimal dari upaya Anda.

Plus, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mempertimbangkan seberapa sering Anda ingin memposting konten ke media sosial juga. Sekali lagi, konsistensi lebih baik daripada jarang membagikan konten dalam jumlah besar.

Pikirkan tentang tujuan apa yang sedang Anda upayakan, berapa banyak platform yang Anda rencanakan untuk digunakan dan mendarat di sejumlah posting per minggu yang dapat dikelola dan berkelanjutan untuk tim Anda dalam jangka panjang.

Ingin tahu jam berapa Anda harus memposting di media sosial? Lihat panduan kami tentang waktu posting terbaik untuk bisnis di Instagram.

Langkah 3. Kenali target audiens bisnis waralaba lokal Anda

Langkah kunci lain untuk mengembangkan strategi media sosial Anda adalah ini: memahami audiens ideal lokasi waralaba Anda.

Setiap daerah dan bisnis lokal akan memiliki target pasar yang berbeda yang ingin mereka capai. Jadi, Anda perlu meluangkan waktu untuk mencari tahu:

• Demografi audiens ideal Anda (seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dll.)
• Apa poin rasa sakit atau tantangan yang dihadapi audiens ideal Anda?
• Aspirasi atau tujuan apa yang ingin dicapai oleh audiens ideal Anda?
• Bagaimana bisnis Anda dapat memecahkan masalah audiens ideal Anda dan memberikan solusi

Ada berbagai cara untuk mengetahui target pasar ideal Anda sebagai bisnis waralaba lokal. Beberapa strategi dapat mencakup:

• Meninjau analitik media sosial Anda untuk melihat siapa yang saat ini berinteraksi dengan merek Anda
• Memeriksa database pelanggan Anda untuk melihat demografi pelanggan Anda
• Menjalankan survei pelanggan untuk mengetahui siapa yang saat ini membeli dari merek Anda

Dengan informasi ini di tangan, Anda akan dapat membuat suara merek dan identitas visual yang menarik untuk bisnis lokal Anda (lebih lanjut tentang itu berikutnya!).

Langkah 4. Sempurnakan suara merek dan identitas visual bisnis lokal Anda

Sebagai pemilik bisnis waralaba, Anda sudah memiliki kaki di departemen ini. Itu karena pemilik waralaba Anda seharusnya sudah memiliki seperangkat pedoman merek suara dan identitas visual merek standar untuk Anda manfaatkan.

Pedoman suara merek terbaik mencakup:

• Misi, visi, dan nilai waralaba Anda
• Karakteristik suara merek dan pesan merek waralaba Anda
• Frase on-brand dan off-brand saat menulis dalam suara merek waralaba Anda
• Contoh dan template untuk membantu Anda mencapai suara merek waralaba Anda

Dalam hal pedoman identitas visual, ini harus mencakup:

• Cara menggunakan dan menerapkan logo waralaba Anda
• Warna merek, font, dan elemen grafis waralaba Anda
• Pustaka gambar merek yang disetujui untuk waralaba Anda

Plus, Anda dapat melangkah lebih jauh untuk menyempurnakan ini untuk tim waralaba lokal Anda. Dengan mengembangkan beberapa panduan dan kerangka kerja tambahan, Anda dapat mempercepat proses pembuatan konten dan memastikan merek Anda muncul secara konsisten di media sosial.

Tip kami? Rancang tumpukan template, menggunakan perangkat lunak desain grafis seperti Canva, yang dapat disesuaikan dan diunduh oleh tim Anda dalam skala besar. Dari testimonial hingga peluncuran produk hingga penjualan, pastikan Anda membuat template yang mudah digunakan yang dapat Anda tiru dan edit sesuai kebutuhan.

Langkah 5. Kembangkan pilar konten bisnis lokal Anda

Berbicara tentang jenis konten, adalah langkah yang bijaksana untuk memasukkan satu set pilar konten dalam strategi media sosial bisnis waralaba Anda.

Singkatnya, pilar konten adalah topik atau tema luas yang Anda gunakan untuk menambatkan konten Anda di media sosial. Pilar-pilar ini dapat membantu mempermudah pengelolaan pembuatan konten setiap bulan dan menciptakan rasa konsistensi di antara postingan media sosial Anda.

Pilar konten terbaik selalu menautkan kembali ke tujuan dan sasaran media sosial Anda. Ambil contoh ini: jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan DM di Instagram, Anda mungkin memiliki pilar konten mingguan yang mendorong pengikut Anda untuk menjawab pertanyaan atau menebak jawaban atas pertanyaan di Instagram Stories.

Secara umum, pilar konten Anda harus selaras dengan topik berikut:

• Konten yang mendidik dan menginformasikan: seperti tutorial, panduan, dan carousel.
• Konten yang menginspirasi dan menarik: seperti meme atau kutipan yang menginspirasi.
• Konten yang mendorong penjualan dan tindakan: seperti kode diskon, demo produk, dan kampanye penjualan.

Langkah 6. Putuskan bagaimana Anda akan mengelola alur kerja media sosial Anda  

Dengan strategi media sosial Anda bersatu, bagian kunci dari teka-teki adalah untuk mengetahui alur kerja konten sosial Anda.

Jargon ini berarti memutuskan siapa yang akan mengelola tugas-tugas tertentu yang terkait dengan kehadiran media sosial bisnis waralaba Anda.

Secara umum, langkah-langkah utama alur kerja Anda akan mencakup:

• Siapa yang bertanggung jawab untuk merencanakan konten media sosial Anda: dari memilih topik posting hingga meluncurkan kampanye media sosial.
• Siapa yang bertanggung jawab untuk membuat konten media sosial Anda: termasuk mendesain grafik, menangkap atau mengkurasi citra, menulis teks, dan memilih tagar.
• Siapa yang bertanggung jawab untuk meninjau konten media sosial Anda: ini bisa jadi seseorang di tim lokal Anda atau seseorang dari kantor pusat merek waralaba Anda.
• Siapa yang bertanggung jawab untuk menjadwalkan konten media sosial Anda: menggunakan alat manajemen media sosial (seperti Sked Social) dapat membantu tim pemasaran Anda menjadwalkan semua posting Anda sekaligus untuk mengurangi kemungkinan posting yang terlewat atau kesalahan konten.

Semakin awal Anda merencanakan peran dan tanggung jawab ini, semakin baik bisnis waralaba lokal Anda dalam hal tetap konsisten dengan pemasaran media sosial Anda dan orientasi anggota tim pemasaran baru.

Langkah 7. Tinjau analitik Anda dan putar strategi Anda sesuai kebutuhan

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, adalah langkah terakhir dari setiap strategi media sosial: menetapkan tanggal check-in untuk meninjau hasil media sosial Anda.

Cara terbaik untuk memeriksa apakah strategi media sosial Anda berhasil adalah dengan menetapkan KPI yang sensitif terhadap waktu dan menjadwalkan pertemuan rutin untuk meninjau apakah Anda telah mencapai target ini atau tidak. Ini bisa untuk mencapai tingkat pertumbuhan pengikut, tingkat keterlibatan, atau tujuan interaksi konten lainnya.

Pastikan untuk meninjau konten Anda yang berkinerja terbaik dan terendah dan dapatkan wawasan dari analitik media sosial Anda juga. Kemudian, gunakan wawasan ini untuk membantu Anda memutar dan mengubah strategi untuk memastikan Anda terus mendorong peningkatan keterlibatan dan hasil dari pemasaran media sosial Anda.

Dan itu bungkus! Ketika membangun strategi media sosial sebagai pemilik waralaba lokal, kuncinya adalah memahami audiens lokal Anda dan mengembangkan konten yang didasarkan pada tujuan dan sasaran yang jelas. Dengan dukungan dari pemilik waralaba yang lebih besar, bisnis tingkat lokal Anda memiliki keuntungan dari nama merek yang mapan untuk membantu Anda. membangun kesadaran merek. Seperti strategi media sosial bisnis lokal lainnya, Anda perlu menetapkan KPI untuk mengukur dan melacak kemajuan bisnis Anda menuju tujuan pemasaran media sosial Anda di sepanjang jalan.