Mengapa Reputasi Perusahaan Anda Penting bagi Pelanggan

Diterbitkan: 2022-03-31

Reputasi perusahaan atau merek Anda penting bagi pelanggan — dan karena itu sangat penting bagi kesuksesan bisnis.

Banyak konsumen saat ini membuat keputusan pembelian berdasarkan informasi yang dihasilkan oleh sesama konsumen. Ini termasuk ulasan online , peringkat, komentar media sosial, tweet dan posting blog, dan hasil mesin pencari — semuanya dapat secara signifikan membentuk reputasi online perusahaan Anda.

Konsumen tidak lagi hanya mengandalkan iklan langsung dan pesan pemasaran. Mereka lebih aktif dari sebelumnya dalam mencari dan membaca opini dan rekomendasi pemasaran dari mulut ke mulut yang diposting secara online oleh mereka yang telah terlibat atau bertransaksi dengan bisnis yang bersangkutan.

Manfaat Memiliki Reputasi Positif

Memiliki reputasi yang kuat sangat penting bagi perusahaan untuk berkembang dalam lanskap kompetitif saat ini. Konsumen tidak hanya lebih terlibat dengan merek yang reputasinya mereka percayai; reputasi positif juga mengarah pada manfaat utama ini.

Anda Mendapatkan Pemasaran Gratis

Menurut penelitian ulasan pelanggan , 28% pelanggan akan meninggalkan ulasan positif tentang bisnis setelah pengalaman positif.

Ulasan ini akan membantu strategi pemasaran dari mulut ke mulut Anda . Ini berarti Anda dapat memasarkan produk dan layanan Anda secara gratis, dengan bantuan orang-orang yang dengan senang hati menyebarkan berita baik tentang merek Anda.

Reputasi yang kuat juga dapat secara organik menghasilkan bukti sosial untuk merek Anda, memperluas potensi pemasaran gratis. Misalnya, pendapat pelanggan baru tentang merek dengan 500 ulasan dan peringkat rata-rata 4,9 bintang cenderung tidak bertentangan dengan keinginan dan berbeda dari mereka yang telah membagikan umpan balik positif. “Ini memiliki ulasan yang bagus, jadi saya akan mengatakan hal yang sama tentangnya.”

Anda Menciptakan Nilai Lebih untuk Perusahaan Anda

Dalam perekonomian saat ini, nilai pasar sering kali berasal dari aset tidak berwujud seperti kesadaran dan reputasi merek , transformasi dan visibilitas digital, modal intelektual, dan niat baik.

Artinya, merek yang memiliki reputasi bagus juga sering dianggap memberikan nilai lebih. Ini kemudian memungkinkan mereka untuk membebankan premi, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, mengurangi biaya modal, dan memberikan pendapatan dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

Studi Kasus Bagaimana bank nbkc pemenang penghargaan melampaui tolok ukur reputasi industri keuangan.Baca ceritanya.

Anda Dapat Menarik Talenta Teratas

Perusahaan dengan reputasi merek yang kuat juga lebih baik dalam menarik, mempertahankan, dan menumbuhkan tenaga kerja yang bahagia dan produktif.

Berikut adalah beberapa statistik merek perusahaan yang menarik untuk diingat:

Saat membuat keputusan tentang tempat melamar pekerjaan, 84% pencari kerja mengatakan bahwa reputasi merek perusahaan itu penting.
93% pencari kerja percaya bahwa penting untuk bijaksana dan mendapat informasi tentang semua aspek perusahaan sebelum menerima tawaran pekerjaan.
Perusahaan dengan merek pemberi kerja yang positif mendapatkan aplikasi dua kali lebih banyak daripada perusahaan dengan merek negatif. Mereka juga menghabiskan lebih sedikit uang untuk karyawan.

Orang-orang suka bekerja untuk organisasi yang berbagi nilai-nilai mereka. Nilai-nilai ini adalah bagian dari budaya perusahaan yang lebih besar yang tercermin dalam reputasi perusahaan Anda. Reputasi positif menarik talenta terbaik. Di sisi lain, jika reputasi Anda menderita dari ulasan dan umpan balik negatif, Anda mungkin kesulitan untuk mengisi posisi yang terbuka.

Baca lebih lanjut: Retensi Hebat: Bagaimana Pengusaha Dapat Mempertahankan dan Menumbuhkan Tenaga Kerja yang Bahagia dan Produktif .

Praktik Terbaik: Mengelola dan Meningkatkan Reputasi Anda

Banyak perusahaan cenderung menganggap "reputasi" — dan gagasan untuk mengelolanya — sebagai proses yang melibatkan upaya memfokuskan upaya mereka dalam menangani ancaman yang telah muncul ke permukaan, seperti ulasan negatif dan komentar media sosial, PR yang buruk, dan umpan balik negatif.

Manajemen reputasi , bagaimanapun, membutuhkan organisasi untuk mengambil pendekatan yang lebih proaktif, daripada reaktif. Berikut adalah beberapa praktik terbaik.

Tanam Bendera Anda

Ini berarti mengambil kendali atas properti digital dan offline inti di mana merek Anda hadir. Melalui manajemen cantuman lokal , Anda dapat menanam bendera merek Anda di situs ulasan bisnis , direktori teratas, dan situs media sosial. Pastikan informasi perusahaan dan data lokasi bisnis Anda (nama bisnis, kategori, deskripsi perusahaan, alamat, nomor telepon, URL situs web, informasi kontak, menu produk dan layanan, dll.) akurat di semua saluran ini.

Kelola Ulasan dan Umpan Balik Pelanggan

Untuk melindungi reputasi Anda, penting bagi perusahaan Anda untuk secara aktif mendengarkan, mengelola, dan menanggapi ulasan online dan umpan balik pelanggan.

Dengan melakukan itu, Anda tidak hanya menunjukkan kepada pelanggan potensial dan yang sudah ada bahwa perusahaan Anda mendengarkan pelanggan. Anda juga menciptakan peluang untuk mengubah percakapan secara publik dan memenangkan pelanggan baru.

Hasilkan Konten Berkualitas

Reputasi bisnis Anda dapat menderita dari opini negatif dan kritik yang diposting secara online. Anda tidak mungkin memiliki kemampuan untuk menghapus ini, tetapi yang dapat Anda lakukan adalah membuat dan mendorong konten positif yang akan meningkatkan visibilitas merek Anda dan meningkatkan reputasi Anda.

Menerbitkan berita perusahaan secara teratur, pembaruan produk dan layanan, tanggapan ulasan yang dibuat dengan baik, posting blog berkualitas, kisah karyawan yang bahagia, testimonial pelanggan, serta foto dan video dapat meningkatkan reputasi Anda.

Pikiran Terakhir: Reputasi Perusahaan Anda Penting bagi Pelanggan

Reputasi merek yang hebat membutuhkan waktu untuk dibangun, tetapi salah satu strategi paling efektif bagi perusahaan adalah memberikan pengalaman pelanggan yang hebat dan memberikan kualitas produk dan layanan tingkat tinggi.

Tidak ada yang kebal dari ancaman reputasi dan ulasan serta komentar negatif. Apa yang membedakan pemenang adalah kemampuan mereka untuk memecahkan masalah pelanggan, menanggapi kebutuhan mereka, dan memberikan pengalaman positif yang layak untuk dikagumi.