Pourquoi la réputation de votre entreprise est importante pour les clients

Publié: 2022-03-31

La réputation de votre entreprise ou de votre marque est importante pour les clients et est donc essentielle au succès de votre entreprise.

De nombreux consommateurs d'aujourd'hui prennent leurs décisions d'achat en fonction des informations générées par d'autres consommateurs. Cela inclut les avis en ligne , les évaluations, les commentaires sur les réseaux sociaux, les tweets et les articles de blog, ainsi que les résultats des moteurs de recherche, qui peuvent tous façonner de manière significative la réputation en ligne de votre entreprise.

Les consommateurs ne comptent plus exclusivement sur la publicité directe et les messages marketing. Ils sont plus actifs que jamais dans la recherche et la lecture des opinions et des recommandations de marketing de bouche à oreille publiées en ligne par ceux qui se sont engagés ou ont effectué des transactions avec l'entreprise en question.

Avantages d'avoir une réputation positive

Avoir une solide réputation est crucial pour que les entreprises prospèrent dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui. Non seulement les consommateurs interagissent davantage avec les marques dont ils ont confiance en la réputation ; une réputation positive conduit également à ces avantages clés.

Vous bénéficiez d'un marketing gratuit

Selon une étude sur les avis des clients , 28 % des clients laisseront des avis positifs sur une entreprise après une expérience positive.

Ces avis devraient vous aider dans votre stratégie de marketing de bouche à oreille . Cela signifie que vous pouvez commercialiser vos produits et services essentiellement gratuitement, avec l'aide de personnes qui sont plus qu'heureuses de faire connaître votre marque.

Une solide réputation peut également générer de manière organique une preuve sociale pour votre marque, élargissant ainsi le potentiel du marketing gratuit. Par exemple, l'avis d'un nouveau client sur une marque avec 500 avis et une note moyenne de 4,9 étoiles est moins susceptible d'aller à contre-courant et de différer de ceux qui ont déjà partagé des commentaires positifs. "Cela a d'excellentes critiques, donc je vais dire la même chose à ce sujet."

Vous créez plus de valeur pour votre entreprise

Dans l'économie d'aujourd'hui, la valeur marchande provient souvent d'actifs incorporels tels que la notoriété et la réputation de la marque , la transformation et la visibilité numériques, le capital intellectuel et la survaleur.

Cela signifie que les marques qui jouissent d'une grande réputation sont également souvent perçues comme offrant plus de valeur. Cela leur permet ensuite de facturer une prime, d'augmenter la valeur à vie du client, de réduire les coûts du capital et de générer des revenus et une croissance soutenus.

Étude de cas Comment la banque primée nbkc surpasse les normes de réputation de l'industrie financière.Lis l'histoire.

Vous pouvez attirer les meilleurs talents

Les entreprises jouissant d'une solide réputation de marque réussissent également mieux à attirer, à conserver et à développer une main-d'œuvre heureuse et productive.

Voici quelques statistiques intéressantes sur la marque employeur à garder à l'esprit :

Lorsqu'ils décident où postuler pour un emploi, 84 % des demandeurs d'emploi déclarent que la réputation de la marque employeur d'une entreprise est importante.
93% des demandeurs d'emploi pensent qu'il est important d'être réfléchi et informé sur tous les aspects d'une entreprise avant d'accepter une offre d'emploi.
Les entreprises avec des marques employeur positives reçoivent deux fois plus de candidatures que les entreprises avec des marques négatives. Ils dépensent également moins d'argent pour les employés.

Les gens aiment travailler pour des organisations qui partagent leurs valeurs. Ces valeurs font partie d'une culture d'entreprise plus large qui se reflète dans la réputation de votre entreprise. Une réputation positive attire les meilleurs talents. D'un autre côté, si votre réputation souffre de critiques et de commentaires négatifs, vous pourriez avoir du mal à pourvoir les postes vacants.

Lire la suite : La grande rétention : comment les employeurs peuvent garder et développer une main-d'œuvre heureuse et productive .

Meilleures pratiques : gérer et améliorer votre réputation

De nombreuses entreprises ont tendance à considérer la «réputation» - et l'idée de la gérer - comme un processus qui consiste à concentrer leurs efforts sur la gestion des menaces qui ont déjà fait surface, comme les critiques négatives et les commentaires sur les réseaux sociaux, les mauvaises relations publiques et retours négatifs.

La gestion de la réputation , cependant, oblige les organisations à adopter une approche plus proactive, plutôt que réactive. Voici quelques bonnes pratiques.

Plantez vos drapeaux

Cela signifie prendre le contrôle des principales propriétés numériques et hors ligne où votre marque est présente. Grâce à la gestion locale des listes , vous pouvez planter les drapeaux de votre marque sur les sites d'évaluation des entreprises , les meilleurs annuaires et les sites de médias sociaux. Assurez-vous que les informations sur votre entreprise et les données de localisation de votre entreprise (nom de l'entreprise, catégorie, description de l'entreprise, adresse, numéro de téléphone, URL du site Web, coordonnées, menu de produits et services, etc.) sont exactes sur tous ces canaux.

Gérer les avis et les commentaires des clients

Pour protéger votre réputation, il est important que votre entreprise écoute, gère et réponde activement aux avis en ligne et aux commentaires des clients.

Ce faisant, vous ne démontrez pas seulement aux clients potentiels et existants que votre entreprise est à l'écoute des clients. Vous créez également des opportunités pour changer publiquement la conversation et gagner de nouveaux clients.

Générer du contenu de qualité

La réputation de votre entreprise peut souffrir des avis négatifs et des critiques postés en ligne. Il est peu probable que vous ayez la possibilité de les supprimer, mais ce que vous pouvez faire, c'est créer et diffuser un contenu positif qui améliorera la visibilité de votre marque et améliorera votre réputation.

Publier régulièrement des nouvelles de l'entreprise, des mises à jour sur les produits et services, des réponses aux critiques bien conçues, des articles de blog de qualité, des histoires d'employés heureux, des témoignages de clients, des photos et des vidéos peut donner un grand coup de pouce à votre réputation.

Réflexions finales : la réputation de votre entreprise compte pour les clients

Une excellente réputation de marque prend du temps à se construire, mais l'une des stratégies les plus efficaces pour les entreprises consiste à offrir une expérience client exceptionnelle et à fournir des produits et des services de haute qualité.

Personne n'est à l'abri des menaces de réputation et des critiques et commentaires négatifs. Ce qui distingue les gagnants, c'est leur capacité à résoudre les problèmes des clients, à répondre à leurs besoins et à offrir des expériences positives qui valent la peine d'être appréciées.