لماذا يعتبر سمعة شركتك مهمًا للعملاء

يمكنك جذب أفضل المواهب

الشركات ذات السمعة التجارية القوية هي أيضًا أفضل في جذب قوة عاملة سعيدة ومنتجة والحفاظ عليها وتنميتها.

فيما يلي بعض إحصاءات العلامة التجارية لصاحب العمل التي يجب وضعها في الاعتبار:

• عند اتخاذ قرار بشأن مكان التقدم لوظيفة ، يقول 84٪ من الباحثين عن عمل أن سمعة العلامة التجارية لصاحب عمل الشركة مهمة.
• يعتقد 93 ٪ من الباحثين عن عمل أنه من المهم أن تكون مدروسًا ومطلعًا على جميع جوانب الشركة قبل قبول عرض العمل.
• تحصل الشركات ذات العلامات التجارية الإيجابية لأصحاب العمل على ضعف عدد التطبيقات التي تحصل عليها الشركات ذات العلامات التجارية السلبية. كما أنهم ينفقون أموالًا أقل على الموظفين.

يحب الناس العمل في المنظمات التي تشاركهم قيمهم. هذه القيم هي جزء من ثقافة الشركة الأكبر التي تنعكس في سمعة شركتك. السمعة الإيجابية تجذب أفضل المواهب. من ناحية أخرى ، إذا كانت سمعتك تعاني من التعليقات والتعليقات السلبية ، فقد تواجه صعوبة في ملء المناصب الشاغرة.

اقرأ المزيد: الاستبقاء الكبير: كيف يمكن لأصحاب العمل الحفاظ على قوة عاملة سعيدة ومنتجة وتنميتها .

أفضل الممارسات: إدارة سمعتك وتحسينها

تميل الكثير من الشركات إلى التفكير في "السمعة" - وفكرة إدارتها - كعملية تتضمن تركيز جهودهم على التعامل مع التهديدات التي ظهرت بالفعل ، مثل المراجعات السلبية وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ، والعلاقات العامة السيئة ، و ردود فعل سلبية.

ومع ذلك ، تتطلب إدارة السمعة من المنظمات اتباع نهج استباقي أكثر من رد الفعل. فيما يلي بعض أفضل الممارسات.

زرع أعلامك

هذا يعني التحكم في الخصائص الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت حيث تتواجد علامتك التجارية. من خلال إدارة القوائم المحلية ، يمكنك وضع أعلام علامتك التجارية على مواقع مراجعة الأعمال والأدلة العليا ومواقع التواصل الاجتماعي. تأكد من دقة معلومات شركتك وبيانات موقع العمل (اسم النشاط التجاري ، والفئة ، ووصف الشركة ، والعنوان ، ورقم الهاتف ، وعنوان URL لموقع الويب ، ومعلومات الاتصال ، وقائمة المنتجات والخدمات ، وما إلى ذلك) عبر جميع هذه القنوات.

إدارة المراجعات وتعليقات العملاء

لحماية سمعتك ، من المهم أن تستمع شركتك بنشاط إلى المراجعات عبر الإنترنت وتعليقات العملاء وتديرها وتستجيب لها.

من خلال القيام بذلك ، فإنك لا تثبت فقط للعملاء المحتملين والحاليين أن شركتك تستمع للعملاء. أنت أيضًا تخلق فرصًا لتغيير المحادثة علنًا وكسب عملاء جدد.

إنشاء محتوى عالي الجودة

يمكن أن تعاني سمعة عملك من الآراء والانتقادات السلبية المنشورة على الإنترنت. من غير المحتمل أن تكون لديك القدرة على حذفها ، ولكن ما يمكنك فعله هو إنشاء ودفع محتوى إيجابي من شأنه تعزيز ظهور علامتك التجارية وتحسين سمعتك.

يمكن أن يؤدي النشر المنتظم لأخبار الشركة وتحديثات المنتجات والخدمات واستجابات المراجعات المعدة جيدًا ومشاركات المدونات عالية الجودة وقصص الموظفين السعيدة وشهادات العملاء والصور ومقاطع الفيديو إلى تعزيز سمعتك بشكل كبير.

الأفكار النهائية: سمعة شركتك تهم العملاء

يستغرق بناء سمعة جيدة للعلامة التجارية وقتًا ، ولكن إحدى أكثر الاستراتيجيات فعالية للشركات هي تقديم تجارب عملاء رائعة وتوفير مستويات عالية من جودة المنتج والخدمة.

لا أحد محصن من تهديدات السمعة والمراجعات والتعليقات السلبية. ما يميز الفائزين هو قدرتهم على حل مشاكل العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم وتقديم تجارب إيجابية تستحق الاهتمام بها.