あなたの会社の評判が顧客にとって重要である理由

公開: 2022-03-31

あなたの会社やブランドの評判は顧客にとって重要であり、したがってビジネスの成功にとって重要です。

今日の消費者の多くは、仲間の消費者によって生成された情報に基づいて購入を決定します。これには、オンラインレビュー、評価、ソーシャルメディアのコメント、ツイートとブログの投稿、検索エンジンの結果が含まれます。これらはすべて、会社のオンライン評判を大きく左右する可能性があります。

消費者はもはやダイレクト広告やマーケティングメッセージだけに依存していません。彼らは、問題のビジネスに従事または取引した人々によってオンラインで投稿された意見や口コミマーケティングの推奨事項を検索して読むことにこれまで以上に積極的に取り組んでいます。

肯定的な評判を持つことの利点

強い評判を持つことは、企業が今日の競争の激しい状況で繁栄するために不可欠です。消費者は、評判が信頼できるブランドとの関わりを深めるだけではありません。肯定的な評判もこれらの重要な利点につながります。

あなたは無料のマーケティングを手に入れます

カスタマーレビューの調査によると、顧客の28％は、ポジティブな体験の後にビジネスのポジティブなレビューを残します。

これらのレビューは、口コミマーケティング戦略に役立つはずです。それはあなたがあなたのブランドについて良い言葉を広めることに満足している人々の助けを借りて、あなたが本質的に無料であなたの製品とサービスを売り込むことができることを意味します。

強い評判はまた、あなたのブランドの社会的証明を有機的に生み出し、無料のマーケティングの可能性を広げます。たとえば、500件のレビューと4.9つ星の平均評価を持つブランドに関する新規顧客の意見は、穀物に反する可能性が低く、すでに肯定的なフィードバックを共有している人々とは異なります。「これは素晴らしいレビューがあるので、私はそれについて同じことを言うつもりです。」

あなたはあなたの会社のためにより多くの価値を創造します

今日の経済では、市場価値は、ブランドの認知度と評判、デジタルの変革と可視性、知的資本、のれんなどの無形資産からもたらされることがよくあります。

これは、評判の高いブランドも、より多くの価値を提供していると見なされることが多いことを意味します。これにより、プレミアムを請求し、顧客生涯価値を高め、資本コストを削減し、持続的な収益と成長を実現できます。

ケーススタディ受賞歴のあるnbkc銀行が金融業界の評判ベンチマークをどのように上回っているか。物語を読んでください。

あなたはトップタレントを引き付けることができます

ブランドの評判が高い企業は、幸せで生産的な労働力を引き付け、維持し、成長させることにも優れています。

覚えておくべきいくつかの興味深い雇用主のブランド統計は次のとおりです。

求職者の84％が、どこに応募するかを決める際に、企業の雇用主のブランドの評判が重要であると述べています。
求職者の93％は、求人を受け入れる前に、会社のあらゆる側面について思慮深く情報を得ることが重要であると考えています。
ポジティブな雇用主のブランドを持つ企業は、ネガティブなブランドを持つ企業の2倍のアプリケーションを取得します。彼らはまた、従業員に費やすお金も少なくて済みます。

人々は自分たちの価値観を共有する組織で働くのが好きです。これらの価値観は、あなたの会社の評判に反映されているより大きな企業文化の一部です。肯定的な評判はトップの才能を引き付けます。一方、あなたの評判が否定的なレビューやフィードバックに苦しんでいる場合、あなたはオープンポジションを埋めるのに苦労するかもしれません。

続きを読む：偉大な保持：雇用主が幸せで生産的な労働力を維持し、成長させる方法。

ベストプラクティス：評判の管理と改善

多くの企業は、「評判」（およびそれを管理するという考え）を、否定的なレビューやソーシャルメディアのコメント、悪いPR、負帰還。

ただし、レピュテーション管理では、組織は事後対応ではなく、より積極的なアプローチを取る必要があります。ここにいくつかのベストプラクティスがあります。

あなたの旗を植える

これは、ブランドが存在するコアデジタルおよびオフラインプロパティを管理することを意味します。ローカルリスティング管理を通じて、ビジネスレビューサイト、トップディレクトリ、ソーシャルメディアサイトにブランドフラグを設定できます。会社情報と会社の場所のデータ（会社名、カテゴリ、会社の説明、住所、電話番号、ウェブサイトのURL、連絡先情報、商品やサービスのメニューなど）がこれらすべてのチャネルで正確であることを確認してください。

レビューと顧客フィードバックを管理する

あなたの評判を守るために、あなたの会社がオンラインレビューと顧客のフィードバックに積極的に耳を傾け、管理し、そして応答することが重要です。

そうすることで、あなたの会社が顧客に耳を傾けていることを潜在的および既存の顧客に示すだけではありません。また、会話を公に変えて、新しい顧客を獲得する機会を作ります。

質の高いコンテンツを生成する

あなたのビジネスの評判は、オンラインで投稿された否定的な意見や批判に苦しむ可能性があります。これらを削除できる可能性は低いですが、できることは、ブランドの認知度を高め、評判を向上させるポジティブなコンテンツを作成してプッシュすることです。

会社のニュース、製品とサービスの更新、巧妙に作成されたレビューレスポンス、質の高いブログ投稿、幸せな従業員の話、顧客の証言、写真やビデオを定期的に公開することで、評判を大幅に高めることができます。

最終的な考え：あなたの会社の評判は顧客にとって重要です

優れたブランドの評判を築くには時間がかかりますが、企業にとって最も効果的な戦略の1つは、優れた顧客体験を提供し、高レベルの製品とサービスの品質を提供することです。

評判の脅威や否定的なレビューやコメントから免れる人は誰もいません。勝者を際立たせるのは、顧客の問題を解決し、顧客のニーズに対応し、絶賛する価値のある前向きな体験を提供する能力です。