Strategi Pemasaran Dari Mulut ke Mulut: Contoh dan Praktik Terbaik

Diterbitkan: 2022-02-25

Strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang efektif membantu perusahaan Anda lebih mudah menarik pelanggan. Ini juga menguntungkan reputasi online Anda , meningkatkan efisiensi pemasaran Anda, dan membuat merek Anda lebih kredibel, autentik, dan dapat dipercaya.

78% orang mengoceh tentang pengalaman favorit mereka baru-baru ini kepada orang yang mereka kenal setidaknya sekali seminggu. ( Semrush )
83% pemasar menggunakan pemasaran dari mulut ke mulut untuk meningkatkan kesadaran merek. ( Semrush )
Rekomendasi adalah salah satu dari lima pengaruh teratas pada keputusan merek sebelum konsumen berbelanja. ( Semua orang sosial )

Mengunduh laporan? Bagaimana Menafsirkan Skor Reputasi Anda

Contoh Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Pemasaran dari mulut ke mulut telah mengambil berbagai bentuk di luar percakapan literal yang menyebar dari satu orang ke orang lain melalui rekomendasi pribadi. Saat ini, Anda akan menemukan bahwa pemasaran dari mulut ke mulut dapat berupa:

Ulasan online. Ulasan ini dapat ditemukan di situs ulasan bisnis seperti Google, Facebook, Tripadvisor, dan Yelp.

Sebutan sosial dan tagar. Ini adalah saat pelanggan memposting di media sosial untuk membagikan foto, pengalaman, dan pembelian mereka, dan mereka menyebutkan atau menandai merek Anda.

Posting blog, sebutan pers, dan liputan media. Kata organik dari mulut ke mulut yang dihasilkan oleh media adalah cara yang ampuh untuk membangun buzz di sekitar merek Anda.

Pendukung merek dan influencer. Ini sering kali adalah pelanggan yang senang yang dengan rela merekomendasikan merek Anda ke komunitas penggemar dan pengikut mereka sendiri.

Advokat karyawan. Pencitraan perusahaan yang efektif sering kali mengarah pada advokasi karyawan, dengan tenaga kerja perusahaan Anda sendiri membantu melakukan pemasaran dari mulut ke mulut untuk Anda.

Strategi Pemasaran Dari Mulut ke Mulut: 6 Kunci Sukses

Mencari cara untuk menghasilkan pemasaran dari mulut ke mulut secara instan untuk merek Anda? Simak tips dan contoh berikut ini.

Kurasi Konten Buatan Pengguna

Konten tidak selalu harus berasal dari tim Anda saat Anda memublikasikan pesan pemasaran di situs web dan properti digital inti merek Anda. Merek paling cerdas di dunia tahu cara mendorong dan mengkurasi konten yang dibuat oleh pelanggan mereka sendiri.

Kampanye populer "Shot on iPhone" Apple terus menarik kontribusi dari pengguna iPhone di seluruh dunia. Kampanye “Berbagi Coke”, yang mendorong orang untuk mempersonalisasi produk Coca-Cola dan membagikannya kepada teman dan keluarga, berhasil dalam skala global berkat promosi dari mulut ke mulut yang sangat cepat.

Bahkan jika Anda belum siap untuk mengembangkan kampanye tertentu, Anda selalu memiliki kesempatan untuk mendorong penggemar dan pengikut Anda untuk membagikan konten mereka dan menyebutkan serta menandai perusahaan Anda.

Pamerkan Ulasan Online Anda

Ulasan online yang diposting oleh pelanggan memberikan bukti sosial yang kuat untuk rekan-rekan mereka. Pikirkan seperti ini: alih-alih langsung bertanya kepada teman tentang perusahaan dan merek tertentu, pelanggan hari ini cukup beralih ke ulasan yang diposting online.

Ulasan adalah cara orang saat ini menemukan dan menilai bisnis. Menurut statistik ulasan online :

Pelanggan tidak mempercayai perusahaan dengan peringkat lebih rendah dari 4 bintang. Filter yang paling umum diterapkan adalah untuk melihat hanya perusahaan dengan peringkat bintang 4 dan lebih tinggi.
Kata-kata negatif dari mulut ke mulut membuat pelanggan menjauh. 94% konsumen mengatakan ulasan negatif meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis.

Ini berarti Anda harus memanfaatkan ulasan untuk menginspirasi kepercayaan konsumen dan membangun kredibilitas merek Anda. Jangan ragu untuk membagikan ulasan terbaik dan testimoni pelanggan Anda di media sosial maupun di situs web Anda. Anda dapat menggunakan widget ulasan situs web seperti Amplify untuk menampilkan ulasan di situs web Anda.

Perkuat Komentar dan Sebutan Sosial Positif

Salah satu taktik termudah yang dapat Anda terapkan dalam strategi pemasaran dari mulut ke mulut adalah dengan memperkuat percakapan dan cerita positif yang didorong oleh pelanggan tentang merek Anda.

Ini berarti meningkatkan komentar dan sebutan sosial positif Anda, apakah seseorang membagikan kisah pelanggan yang hebat di Twitter, menandai merek Anda di foto Instagram, atau menulis ulasan positif di Yelp.

Ini adalah cara yang efektif untuk menjauh dari konten merek promosi, sekaligus membiarkan pelanggan Anda yang senang memberi tahu orang lain tentang pengalaman hebat mereka dengan bisnis Anda.

Buat Program Rujukan

Program rujukan adalah salah satu strategi akuisisi pelanggan paling populer untuk pemasar saat ini. Mereka juga umum di banyak strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang sukses.

Program rujukan memberi insentif kepada pelanggan untuk merujuk teman dan keluarga mereka ke bisnis Anda. Sepanjang jalan, aktivitas ini berpotensi menghasilkan percakapan dari mulut ke mulut yang kuat seputar merek Anda.

Contoh yang bagus tentang bagaimana program rujukan dapat mendorong dari mulut ke mulut untuk sebuah perusahaan adalah dengan Robinhood, aplikasi perdagangan dan investasi yang populer. Pra-peluncuran, melalui program rujukannya, Robinhood mampu mendatangkan lebih dari satu juta orang yang mendaftar ke daftar tunggu.

Mendorong Advokasi Karyawan

Advokasi karyawan adalah promosi organisasi oleh tenaga kerjanya. Ini bisa menjadi alat yang ampuh yang dapat Anda gunakan sebagai bagian dari strategi pemasaran dari mulut ke mulut.

Dengan memberdayakan karyawan untuk memperkenalkan merek Anda ke jaringan mereka sendiri, Anda dapat membantu mengarahkan lalu lintas dan penjualan tanpa harus berinvestasi dalam taktik penjualan dan periklanan.

Advokasi karyawan tidak terbatas pada karyawan yang menghadapi pelanggan. Bahkan anggota tim kepemimpinan Anda dapat mengambil bagian dalam menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut dan buzz di sekitar perusahaan Anda.

Contoh yang bagus adalah bagaimana Adam Mosseri, Kepala Instagram, menggunakan aplikasi media sosial untuk membagikan pembaruan perusahaan dan pengumuman fitur baru.

Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Saat Anda memenuhi dan melampaui harapan pelanggan serta memberikan pengalaman yang luar biasa, orang tidak akan ragu untuk menyebarkan berita tentang merek Anda.

Sangat penting bahwa, sebelum membuat rencana ekstensif untuk meluncurkan kampanye media sosial yang viral dan promosi PR dari mulut ke mulut, Anda fokus terlebih dahulu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memecahkan masalah mereka.

Pada akhirnya, cara termudah untuk memastikan strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang sukses adalah dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Baca lebih lanjut: Manajemen Pengalaman Pelanggan : Cara Memulai