Dlaczego reputacja Twojej firmy jest ważna dla klientów

Opublikowany: 2022-03-31

Reputacja Twojej firmy lub marki ma znaczenie dla klientów — i dlatego ma kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego.

Wielu dzisiejszych konsumentów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie informacji generowanych przez innych konsumentów. Obejmuje to recenzje online , oceny, komentarze w mediach społecznościowych, tweety i wpisy na blogach oraz wyniki wyszukiwania — wszystko to może znacząco wpłynąć na reputację Twojej firmy w Internecie.

Konsumenci nie polegają już wyłącznie na bezpośredniej reklamie i przekazach marketingowych. Są bardziej niż kiedykolwiek aktywni w wyszukiwaniu i czytaniu opinii i rekomendacji marketingowych szeptanych publikowanych w Internecie przez osoby, które zaangażowały się lub dokonały transakcji z daną firmą.

Korzyści z posiadania pozytywnej reputacji

Dobra reputacja ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firm w dzisiejszym konkurencyjnym otoczeniu. Konsumenci nie tylko bardziej angażują się w marki, których reputacji ufają; pozytywna reputacja również prowadzi do tych kluczowych korzyści.

Otrzymujesz bezpłatny marketing

Według badań opinii klientów 28% klientów wystawi pozytywne recenzje firmy po pozytywnym doświadczeniu.

Te recenzje powinny pomóc w Twojej strategii marketingu szeptanego . Oznacza to, że możesz sprzedawać swoje produkty i usługi zasadniczo za darmo, z pomocą ludzi, którzy z przyjemnością rozpowszechniają dobre słowo o Twojej marce.

Silna reputacja może również organicznie wygenerować dowód społeczny dla Twojej marki, zwiększając potencjał wolnego marketingu. Na przykład opinia nowego klienta o marce z 500 recenzjami i średnią oceną 4,9 gwiazdki jest mniej prawdopodobna i różni się od opinii tych, którzy już podzielili się pozytywną opinią. „To ma świetne recenzje, więc powiem to samo”.

Tworzysz większą wartość dla swojej firmy

W dzisiejszej gospodarce wartość rynkowa często pochodzi z aktywów niematerialnych, takich jak świadomość i reputacja marki , transformacja cyfrowa i widoczność, kapitał intelektualny i dobra wola.

Oznacza to, że marki, które cieszą się dobrą reputacją, są również często postrzegane jako dostarczające więcej wartości. To z kolei pozwala im pobierać premię, zwiększać wartość życiową klienta, zmniejszać koszty kapitału oraz zapewniać trwałe dochody i wzrost.

Studium przypadku Jak wielokrotnie nagradzany bank nbkc przewyższa standardy reputacji branży finansowej.Przeczytaj opowieść.

Możesz przyciągnąć najlepszy talent

Firmy o silnej reputacji marki są również lepsze w przyciąganiu, utrzymywaniu i rozwijaniu szczęśliwych i produktywnych pracowników.

Oto kilka interesujących statystyk dotyczących marki pracodawcy, o których należy pamiętać:

Podejmując decyzję o tym, gdzie aplikować o pracę, 84% osób poszukujących pracy uważa, że ważna jest reputacja marki firmy jako pracodawcy.
93% osób poszukujących pracy uważa, że przed przyjęciem oferty pracy należy być rozważnym i poinformowanym o wszystkich aspektach firmy.
Firmy z pozytywnymi markami pracodawców otrzymują dwa razy więcej wniosków niż firmy z negatywnymi markami. Wydają też mniej pieniędzy na pracowników.

Ludzie lubią pracować dla organizacji, które podzielają ich wartości. Wartości te są częścią większej kultury firmy, która znajduje odzwierciedlenie w reputacji Twojej firmy. Pozytywna reputacja przyciąga największe talenty. Z drugiej strony, jeśli Twoja reputacja cierpi z powodu negatywnych recenzji i opinii, możesz mieć trudności z obsadzeniem otwartych pozycji.

Przeczytaj więcej: Wielka retencja: jak pracodawcy mogą utrzymać i rozwijać szczęśliwą i wydajną siłę roboczą .

Najlepsze praktyki: zarządzanie i poprawa reputacji

Wiele firm ma tendencję do myślenia o „reputacji” – i idei zarządzania nią – jako o procesie, który polega na skoncentrowaniu wysiłków na radzeniu sobie z zagrożeniami, które już się pojawiły, takimi jak negatywne recenzje i komentarze w mediach społecznościowych, zły PR i negatywne opinie.

Zarządzanie reputacją wymaga jednak od organizacji przyjęcia bardziej proaktywnego podejścia niż reaktywnego. Oto kilka sprawdzonych metod.

Posadź swoje flagi

Oznacza to przejęcie kontroli nad podstawowymi usługami cyfrowymi i offline, w których obecna jest Twoja marka. Za pomocą lokalnego zarządzania wizytówką możesz umieszczać flagi swojej marki w witrynach z opiniami o firmach , najpopularniejszych katalogach i witrynach mediów społecznościowych. Upewnij się, że informacje o Twojej firmie i dane o lokalizacji firmy (nazwa firmy, kategoria, opis firmy, adres, numer telefonu, adres URL witryny, informacje kontaktowe, menu produktów i usług itp.) są dokładne we wszystkich tych kanałach.

Zarządzaj recenzjami i opiniami klientów

Aby chronić Twoją reputację, ważne jest, aby Twoja firma aktywnie słuchała, zarządzała i odpowiadała na recenzje online i opinie klientów.

W ten sposób nie tylko pokazujesz potencjalnym i obecnym klientom, że Twoja firma słucha klientów. Stwarzasz również możliwości, aby publicznie zmienić rozmowę i pozyskać nowych klientów.

Generuj treści wysokiej jakości

Reputacja Twojej firmy może ucierpieć z powodu negatywnych opinii i krytyki publikowanych w Internecie. Prawdopodobnie nie będziesz mieć możliwości ich usunięcia, ale możesz tworzyć i rozpowszechniać pozytywne treści, które poprawią widoczność Twojej marki i poprawią Twoją reputację.

Regularne publikowanie wiadomości firmowych, aktualizacji produktów i usług, dobrze przygotowanych odpowiedzi na recenzje, wysokiej jakości postów na blogach, szczęśliwych historii pracowników, opinii klientów oraz zdjęć i filmów może znacznie zwiększyć Twoją reputację.

Uwagi końcowe: Reputacja Twojej firmy ma znaczenie dla klientów

Budowanie dobrej reputacji marki wymaga czasu, ale jedną z najskuteczniejszych strategii dla firm jest dostarczanie klientom doskonałych doświadczeń i zapewnianie wysokiego poziomu jakości produktów i usług.

Nikt nie jest odporny na zagrożenia reputacyjne oraz negatywne recenzje i komentarze. To, co wyróżnia zwycięzców, to umiejętność rozwiązywania problemów klientów, odpowiadania na ich potrzeby i dostarczania pozytywnych doświadczeń, którymi warto się zachwycać.