Почему репутация вашей компании важна для клиентов

Опубликовано: 2022-03-31

Репутация вашей компании или бренда важна для клиентов и, следовательно, имеет решающее значение для успеха в бизнесе.

Многие современные потребители принимают решения о покупке на основе информации, полученной от других потребителей. Это включает в себя онлайн-обзоры , рейтинги, комментарии в социальных сетях, твиты и сообщения в блогах, а также результаты поисковых систем — все это может значительно повлиять на репутацию вашей компании в Интернете.

Потребители больше не полагаются исключительно на прямую рекламу и маркетинговые сообщения. Они более активно, чем когда-либо, ищут и читают мнения и маркетинговые рекомендации из уст в уста , размещенные в Интернете теми, кто занимается данным бизнесом или ведет с ним сделки.

Преимущества положительной репутации

Наличие сильной репутации имеет решающее значение для процветания компаний в сегодняшней конкурентной среде. Потребители не только больше взаимодействуют с брендами, репутации которых они доверяют; Положительная репутация также приводит к этим ключевым преимуществам.

Вы получаете бесплатный маркетинг

Согласно исследованию отзывов клиентов , 28% клиентов оставят положительные отзывы о бизнесе после положительного опыта.

Эти обзоры должны помочь вашей маркетинговой стратегии сарафанного радио . Это означает, что вы можете продавать свои продукты и услуги практически бесплатно с помощью людей, которые более чем счастливы распространять доброе слово о вашем бренде.

Сильная репутация также может органично генерировать социальное доказательство для вашего бренда, расширяя потенциал бесплатного маркетинга. Например, мнение нового покупателя о бренде с 500 отзывами и средней оценкой 4,9 звезды с меньшей вероятностью будет идти вразрез с мнением тех, кто уже поделился положительными отзывами. «У него отличные отзывы, поэтому я скажу о нем то же самое».

Вы создаете больше ценности для своей компании

В современной экономике рыночная стоимость часто определяется нематериальными активами, такими как узнаваемость и репутация бренда , цифровая трансформация и известность, интеллектуальный капитал и деловая репутация.

Это означает, что бренды с отличной репутацией также часто воспринимаются как более ценные. Затем это позволяет им взимать премию, увеличивать пожизненную ценность клиента, снижать стоимость капитала и обеспечивать стабильную прибыль и рост.

Практический пример Как отмеченный наградами банк nbkc превосходит репутационные стандарты финансовой отрасли.Читать рассказ.

Вы можете привлечь лучшие таланты

Компании с хорошей репутацией бренда также лучше привлекают, удерживают и развивают счастливую и продуктивную рабочую силу.

Вот некоторые интересные статистические данные о бренде работодателя, о которых следует помнить:

Принимая решение о том, куда устроиться на работу, 84% соискателей говорят, что важна репутация бренда работодателя.
93% соискателей считают важным быть вдумчивым и информированным обо всех аспектах компании, прежде чем принять предложение о работе.
Компании с позитивным брендом работодателя получают в два раза больше заявок, чем компании с негативным брендом. Они также тратят меньше денег на сотрудников.

Людям нравится работать в организациях, которые разделяют их ценности. Эти ценности являются частью более широкой корпоративной культуры, которая отражается на репутации вашей компании. Положительная репутация привлекает лучшие таланты. С другой стороны, если ваша репутация страдает от негативных отзывов и отзывов, вам может быть трудно заполнить открытые вакансии.

Подробнее: The Great Retention: Как работодатели могут сохранить и вырастить счастливую и продуктивную рабочую силу .

Лучшие практики: управление и улучшение вашей репутации

Многие компании склонны думать о «репутации» — и идее управления ею — как о процессе, который включает в себя сосредоточение усилий на устранении угроз, которые уже вышли на поверхность, таких как негативные отзывы и комментарии в социальных сетях, плохой пиар и негативный отзыв.

Однако управление репутацией требует от организаций более активного подхода, чем реактивного. Вот несколько лучших практик.

Установите свои флаги

Это означает получение контроля над основными цифровыми и офлайн-ресурсами, где присутствует ваш бренд. С помощью локального управления листингом вы можете размещать флаги своего бренда на сайтах бизнес-обзоров , популярных каталогах и сайтах социальных сетей. Убедитесь, что информация о вашей компании и данные о местонахождении бизнеса (название компании, категория, описание компании, адрес, номер телефона, URL-адрес веб-сайта, контактная информация, меню продуктов и услуг и т. д.) точны по всем этим каналам.

Управление отзывами и отзывами клиентов

Для защиты вашей репутации важно, чтобы ваша компания активно прислушивалась к онлайн-обзорам и отзывам клиентов, управляла ими и реагировала на них.

Тем самым вы не только демонстрируете потенциальным и существующим клиентам, что ваша компания прислушивается к клиентам. Вы также создаете возможности для публичного изменения темы разговора и привлечения новых клиентов.

Создавайте качественный контент

Ваша деловая репутация может пострадать от негативных мнений и критики в Интернете. У вас вряд ли будет возможность удалить их, но вы можете создавать и продвигать позитивный контент, который повысит узнаваемость вашего бренда и улучшит вашу репутацию.

Регулярная публикация новостей компании, обновлений продуктов и услуг, хорошо составленные ответы на обзоры, качественные сообщения в блогах, счастливые истории сотрудников, отзывы клиентов, а также фотографии и видео могут значительно повысить вашу репутацию.

Заключительные мысли: репутация вашей компании важна для клиентов

Для создания отличной репутации бренда требуется время, но одна из наиболее эффективных стратегий для компаний заключается в обеспечении отличного клиентского опыта и обеспечении высокого уровня качества продуктов и услуг.

Никто не застрахован от репутационных угроз и негативных отзывов и комментариев. Что отличает победителей, так это их способность решать проблемы клиентов, реагировать на их потребности и доставлять положительный опыт, которым стоит восхищаться.