Mengapa Mendengarkan Sosial Penting untuk Perusahaan Anda

Mengapa Mendengarkan Sosial Itu Penting?

Mari kita bicara tentang mengapa mendengarkan sosial penting untuk bisnis Anda. Pertama, mari kita lihat beberapa statistik:

• Menjawab keluhan di media sosial dapat meningkatkan advokasi pelanggan sebesar 25%. ( Meyakinkan dan Mengkonversi )
• Hanya 51% merek yang memanfaatkan pendengaran sosial dalam kapasitas apa pun dalam survei terhadap 200 merek terkemuka. ( SocialBakers )
• 54% pengguna media sosial menggunakan media sosial untuk meneliti produk. ( Indeks Web Global )
• 79% konsumen mengharapkan merek untuk merespons dalam satu hari setelah menjangkau melalui media sosial, tetapi tingkat respons merek rata-rata di semua industri lebih rendah dari 25%. ( Semua Sosial )

Anda Bisa Lebih Responsif terhadap Pelanggan

Jika calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada ingin terlibat dengan merek Anda, mereka tidak akan selalu mengunjungi situs web Anda, mengirimi Anda email, menelepon Anda, atau mengisi formulir survei.

Berkat media sosial, mereka kini memiliki opsi untuk menandai merek Anda di Twitter atau Instagram, memposting ulasan Facebook , atau membagikan masukan mereka di saluran digital lain seperti Google Bisnisku , Tripadvisor, dan Yelp.

Mendengarkan secara sosial membantu tim Anda menghindari keterlambatan dalam menanggapi pelanggan, di mana pun mereka memilih untuk terlibat dengan bisnis Anda.

Ini membantu merek Anda menjadi lebih responsif. Hal ini pada gilirannya menumbuhkan kepercayaan konsumen dan meningkatkan reputasi Anda. Lagi pula, semakin cepat Anda dapat kembali ke pelanggan Anda, semakin besar peluang Anda untuk memenangkan mereka dan menarik mereka ke lokasi bisnis Anda.

Anda Dapat Lebih Akurat Mengukur Kesadaran Merek dan Reputasi

Di zaman sekarang — di mana kesan pertama merek sering kali dibuat di properti digital dan platform media sosial — pemahaman yang baik tentang kesadaran dan reputasi merek Anda sangat penting.

Strategi mendengarkan sosial yang efektif dapat membantu Anda mencapai jenis pemahaman ini. Ini memungkinkan Anda untuk memantau dan memahami semua percakapan yang relevan tentang merek Anda.

Ini juga membantu Anda menjawab pertanyaan seperti, “Siapa yang membicarakan merek Anda?” “Berapa banyak orang yang membicarakan merek Anda?” dan “Bagaimana persepsi atau perasaan pelanggan tentang merek Anda?”

Selengkapnya: Brand Awareness vs. Reputation : Apa Bedanya?

Anda Dapat Menangkap dan Menindaki Umpan Balik Pelanggan yang Berharga

Manfaat utama lainnya dari memiliki alat pendengar sosial adalah bahwa mereka memungkinkan perusahaan Anda untuk menangkap umpan balik pelanggan yang berharga di media sosial dan situs ulasan bisnis .

Alat seperti Brandwatch, misalnya, memungkinkan tim Anda mengumpulkan data dari platform sosial dan ulasan serta mendapatkan wawasan yang berarti dari data ini.

Dengan kemitraan ReviewTrackers-Brandwatch , Anda dapat mempelajari apa yang diinginkan oleh kritikus media sosial dan pengulas negatif, memperbaiki masalah pelanggan, menemukan peluang untuk meningkatkan reputasi merek Anda, dan mencapai peringkat yang lebih tinggi.

Sebagai salah satu alat pendengar media sosial teratas saat ini, Brandwatch juga menyediakan alat dan fitur seperti analisis penulis, analisis jenis halaman, analisis topik dan sentimen, yang membantu perusahaan menganalisis dan menafsirkan percakapan sosial dalam skala besar.

Anda Dapat Melindungi Reputasi Merek Anda

Komentar, umpan balik, dan ulasan negatif di media sosial dapat menyebar dengan cepat. Mendengarkan sosial membantu Anda mengidentifikasi dan mengurangi ancaman ini terhadap reputasi merek Anda.

Sebagian besar alat pendengar media sosial akan memiliki fitur manajemen krisis dan mengirim pemberitahuan peringatan jika ada sesuatu yang terjadi di media sosial yang dapat merusak reputasi merek Anda. Ketika Anda memiliki kemampuan untuk memulai percakapan kritis ini, akan jauh lebih mudah untuk menyelesaikan masalah, menanggapi pelanggan, dan meminimalkan dampak yang mungkin ditimbulkan oleh komentar negatif media sosial.

Penulis buku terlaris dan pakar layanan pelanggan Chip Bell mengatakan: “Dalam benak pelanggan, jam dimulai ketika dia memposting komentar atau ulasan negatif, dan reputasi Anda turun setiap jam Anda menunda memberikan tanggapan.

“Jujur, minta maaf, dan tawarkan kepada pelanggan yang dirugikan cara mudah untuk mengakses Anda. Di dunia media sosial, Anda dianggap bersalah sampai tanggapan Anda mengubah persepsi publik.”

Anda Dapat Menganalisis Data dan Mengidentifikasi Tren

Percakapan yang terjadi di media sosial tentang merek Anda dapat digunakan sebagai alat yang ampuh untuk membantu perusahaan Anda mengidentifikasi tren dan meningkatkan posisi pasar.

Dengan strategi mendengarkan sosial yang efektif, Anda akan dapat memengaruhi berbagai proses, termasuk penelitian dan pengembangan produk, operasi bisnis, pendekatan periklanan, dan manajemen pengalaman pelanggan .

Pada akhirnya, mendengarkan secara sosial akan membantu perusahaan Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik berdasarkan analisis dan data media sosial.

Anda Dapat Mengembangkan Kampanye yang Lebih Efektif

Tidak mendapatkan hasil yang optimal dari kampanye pemasaran dan periklanan Anda?

Mendengarkan secara sosial dapat membantu dalam hal ini: dengan membantu perusahaan Anda memahami apa yang membuat pelanggan mengklik, apa yang mengilhami loyalitas mereka, tren apa yang mereka ikuti, dan perubahan apa yang ingin mereka lihat di seluruh merek Anda. Jenis informasi ini akan membantu Anda mengembangkan dan menyempurnakan taktik pemasaran Anda, tanpa harus bergantung pada survei yang mahal atau diskusi kelompok terfokus.

Investasikan dalam Mendengarkan Sosial untuk Menumbuhkan Bisnis Anda

Program mendengarkan sosial yang sukses harus berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan Anda. Tidak hanya memberi tim Anda kemampuan untuk memantau percakapan sosial seputar merek Anda; itu juga memberi tim Anda akses ke jenis wawasan dan data yang dibutuhkan untuk mempercepat terobosan operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.