Perché la reputazione della tua azienda è importante per i clienti

Pubblicato: 2022-03-31

La reputazione della tua azienda o del tuo marchio è importante per i clienti ed è quindi fondamentale per il successo aziendale.

Molti dei consumatori di oggi prendono decisioni di acquisto sulla base delle informazioni generate da altri consumatori. Ciò include recensioni online , valutazioni, commenti sui social media, tweet e post di blog e risultati dei motori di ricerca, tutti elementi che possono plasmare in modo significativo la reputazione online della tua azienda.

I consumatori non si affidano più esclusivamente alla pubblicità diretta e ai messaggi di marketing. Sono più attivi che mai nella ricerca e nella lettura delle opinioni e dei consigli di marketing del passaparola pubblicati online da coloro che si sono impegnati o hanno effettuato transazioni con l'attività in questione.

Vantaggi di avere una reputazione positiva

Avere una solida reputazione è fondamentale per far prosperare le aziende nel panorama competitivo di oggi. Non solo i consumatori interagiscono di più con i marchi di cui si fidano della reputazione; una reputazione positiva porta anche a questi vantaggi chiave.

Ottieni marketing gratuito

Secondo la ricerca sulle recensioni dei clienti , il 28% dei clienti lascerà recensioni positive su un'azienda dopo un'esperienza positiva.

Queste recensioni dovrebbero aiutare la tua strategia di marketing del passaparola . Significa che puoi commercializzare i tuoi prodotti e servizi essenzialmente gratuitamente, con l'aiuto di persone che sono più che felici di diffondere la buona notizia del tuo marchio.

Una solida reputazione può anche generare organicamente prove sociali per il tuo marchio, ampliando il potenziale del marketing gratuito. Ad esempio, è meno probabile che l'opinione di un nuovo cliente su un marchio con 500 recensioni e una valutazione media di 4,9 stelle vada controcorrente e differisca da coloro che hanno già condiviso un feedback positivo. "Questo ha ottime recensioni, quindi ho intenzione di dire lo stesso."

Crei più valore per la tua azienda

Nell'economia odierna, il valore di mercato deriva spesso da beni immateriali come la notorietà e la reputazione del marchio , la trasformazione e la visibilità digitali, il capitale intellettuale e la buona volontà.

Ciò significa che anche i marchi che hanno una grande reputazione sono spesso percepiti come fornitori di più valore. Ciò consente loro di addebitare un premio, aumentare il valore della vita del cliente, ridurre i costi del capitale e fornire guadagni e crescita sostenuti.

Caso di studio Come la premiata banca nbkc supera i benchmark di reputazione del settore finanziario.Leggi la storia.

Puoi attirare i migliori talenti

Le aziende con una forte reputazione del marchio sono anche più brave ad attrarre, mantenere e far crescere una forza lavoro felice e produttiva.

Ecco alcune interessanti statistiche sul marchio del datore di lavoro da tenere a mente:

Quando si decide su dove candidarsi per un lavoro, l'84% delle persone in cerca di lavoro afferma che la reputazione del marchio del datore di lavoro di un'azienda è importante.
Il 93% delle persone in cerca di lavoro ritiene che sia importante essere premurosi e informati su tutti gli aspetti di un'azienda prima di accettare un'offerta di lavoro.
Le aziende con marchi di datori di lavoro positivi ottengono il doppio delle domande rispetto alle aziende con marchi negativi. Spendono anche meno soldi per i dipendenti.

Alle persone piace lavorare per organizzazioni che condividono i propri valori. Questi valori fanno parte di una cultura aziendale più ampia che si riflette nella reputazione della tua azienda. Una reputazione positiva attrae i migliori talenti. D'altra parte, se la tua reputazione soffre di recensioni e feedback negativi, potresti avere difficoltà a riempire le posizioni aperte.

Per saperne di più: La grande conservazione: come i datori di lavoro possono mantenere e far crescere una forza lavoro felice e produttiva .

Migliori pratiche: gestire e migliorare la tua reputazione

Molte aziende tendono a pensare alla "reputazione" - e all'idea di gestirla - come a un processo che implica concentrare i propri sforzi sulla gestione delle minacce che sono già emerse in superficie, come recensioni negative e commenti sui social media, cattive PR e feedback negativo.

La gestione della reputazione , tuttavia, richiede alle organizzazioni di adottare un approccio più proattivo, piuttosto che reattivo. Ecco alcune buone pratiche.

Pianta le tue bandiere

Ciò significa assumere il controllo delle principali proprietà digitali e offline in cui il tuo marchio è presente. Attraverso la gestione delle inserzioni locali , puoi piantare le bandiere del tuo marchio su siti di recensioni aziendali , directory principali e siti di social media. Assicurati che le informazioni sulla tua azienda e i dati sull'ubicazione dell'attività (nome dell'attività, categoria, descrizione dell'azienda, indirizzo, numero di telefono, URL del sito Web, informazioni di contatto, menu di prodotti e servizi, ecc.) siano accurati su tutti questi canali.

Gestisci recensioni e feedback dei clienti

Per proteggere la tua reputazione, è importante che la tua azienda ascolti, gestisca e risponda attivamente alle recensioni online e ai feedback dei clienti.

In questo modo, non solo dimostri ai clienti potenziali ed esistenti che la tua azienda ascolta i clienti. Crei anche opportunità per cambiare pubblicamente la conversazione e conquistare nuovi clienti.

Genera contenuto di qualità

La reputazione della tua attività può risentire di opinioni e critiche negative pubblicate online. È improbabile che tu abbia la possibilità di eliminarli, ma quello che puoi fare è creare e promuovere contenuti positivi che miglioreranno la visibilità del tuo marchio e miglioreranno la tua reputazione.

La pubblicazione regolare di notizie aziendali, aggiornamenti su prodotti e servizi, risposte alle recensioni ben congegnate, post di blog di qualità, storie di dipendenti felici, testimonianze di clienti e foto e video possono dare un grande impulso alla tua reputazione.

Considerazioni finali: la reputazione della tua azienda è importante per i clienti

Per creare un'ottima reputazione del marchio è necessario tempo, ma una delle strategie più efficaci per le aziende è offrire ai clienti esperienze straordinarie e fornire elevati livelli di qualità di prodotti e servizi.

Nessuno è immune da minacce reputazionali, recensioni e commenti negativi. Ciò che distingue i vincitori è la loro capacità di risolvere i problemi dei clienti, rispondere alle loro esigenze e offrire esperienze positive di cui vale la pena entusiasmarsi.