5 Tips Penting untuk Meningkatkan Strategi Digital Anda dengan Menjembatani Kesenjangan Digital

Artikel tersebut menunjukkan adanya kesenjangan digital dan bagaimana hal itu menjadi masalah yang dihadapi sebagian besar perusahaan multinasional dan perusahaan. Ini adalah sesuatu yang perlu ditangani pada kesempatan paling awal. Mengelola kesenjangan digital bukan hanya tentang menjadi kompetitif tetapi juga tentang kelangsungan hidup ekonomi.

Dalam beberapa tahun terakhir, perilaku konsumen telah berevolusi dari seseorang yang hanya memiliki pilihan untuk membeli apa yang diiklankan di media utama, menjadi seseorang yang memiliki alat untuk mempertanyakan segalanya dan menuntut lebih banyak.

Saat ini, 90% konsumen mengatakan mereka menggunakan banyak perangkat untuk menyelesaikan tugas sehari-hari dan 53% mengatakan akan meninggalkan situs jika mereka harus menunggu lebih dari 3 detik untuk memuat halaman.

Dengan kata lain, konsumen telah diberdayakan oleh teknologi ke titik di mana kecepatan transformasi digital merek jauh lebih lambat, membuka apa yang dikenal sebagai kesenjangan digital antara CX dan merek, mempengaruhi daya saing merek dan hasil bisnis secara negatif.

Tidak ada kesiapan digital dari perusahaan B2B untuk menanggapi lanskap yang berubah ini, dan ini adalah sesuatu yang harus dipertimbangkan saat membuat strategi digital perusahaan Anda.

Bagaimana Mengukur Kesenjangan Digital?

Identifikasi kesenjangan digital

Langkah pertama dan terpenting adalah mengidentifikasi celah ini dan menganalisis seberapa baik bisnis Anda saat ini bersaing. Untuk ini, sangat penting bagi Anda untuk memiliki pandangan dan pemahaman yang jelas tentang CX di perusahaan Anda, dan bagaimana perbandingannya dengan para pemimpin industri Anda.

Anda juga perlu memiliki pandangan yang komprehensif tentang pelanggan Anda, apa yang mereka harapkan saat ini dari merek Anda, dan apa yang dapat mereka harapkan di masa depan.

Pemahaman yang komprehensif tentang model bisnis Anda saat ini

Apa tujuan bisnis Anda, lanskap pasar, dan strategi saat ini? Apakah mereka membawa hasil yang Anda harapkan? Identifikasi peluang penyelarasan dengan bertemu dengan pemangku kepentingan, manajemen puncak, dan departemen lain untuk mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan.

Memiliki gagasan yang jelas tentang budaya perusahaan Anda juga merugikan untuk dapat memahami bagaimana perusahaan Anda dapat bereaksi terhadap proses tersebut. Dengan memiliki perspektif eksternal tentang bisnis dan budaya Anda, Anda dapat meningkatkan peluang untuk sukses dan konsisten dalam fase-fase berikut.

Lakukan audit digital

Langkah ketiga adalah melakukan audit digital penuh. Ini berarti, menjalankan analisis mendalam tentang saluran digital dan alat pemasaran Anda saat ini untuk mendapatkan laporan khusus yang membantu Anda memahami bagaimana saluran digital Anda merespons. Apakah strategi digital Anda memberikan hasil yang diinginkan dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda secara efektif?

Analisis ini sangat penting untuk merumuskan strategi omnichannel baru Anda. Semakin banyak titik data yang dapat Anda akses dari saluran Anda, semakin mudah untuk memahami seberapa baik perusahaan Anda memenuhi harapan digital pelanggan. Setelah menganalisis semua informasi ini, Anda akan melihat gambaran yang lebih jelas tentang upaya digital Anda dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk perbaikan.

Lihat artikel ini yang akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk melakukan audit digital.

Temukan kembali persona pembeli Anda & hubungkan kembali dengan mereka

Tanpa pemahaman yang mendalam tentang siapa pelanggan Anda, tidak mungkin untuk mengevaluasi dan menjembatani kesenjangan digital. Untuk membuat Anda mengenal mereka lebih baik, profil persona pembeli sangat penting. Meskipun informasi demografis penting, informasi perilaku yang lebih mendalam diperlukan untuk membuat koneksi. Apa kebutuhan, tujuan, dan ambisi mereka?

Anda memerlukan informasi sebanyak mungkin tentang mereka untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih kaya yang menarik, menyenangkan, dan mempertahankan pelanggan Anda. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang membuat persona pembeli, lihat panduan ini dengan 5 langkah penting untuk membangun profil persona pembeli yang komprehensif.

Setelah Anda menganalisis dan memahami kesenjangan digital yang ada antara perusahaan Anda dan pelanggan Anda, inilah saatnya untuk mulai mengambil tindakan untuk menjembataninya. 5 tips berikut akan membantu Anda memenuhi celah untuk lebih dekat dengan pelanggan Anda.

1. Tentukan strategi dan tujuan digital Anda

Setelah Anda memiliki gambaran yang jelas tentang persona pembeli dan wawasan audit digital, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan strategi digital baru dan tujuan bisnis strategis Anda. Setelah menentukan tujuan Anda, Anda dapat memutuskan saluran dan alat pemasaran mana yang merupakan pilihan terbaik untuk membantu Anda memenuhi tujuan Anda.

Ingat, strategi digital lengkap memerlukan pemahaman tentang bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda di berbagai saluran.

2. Buat ekosistem digital

Ekosistem digital adalah integrasi efektif dari strategi bisnis, saluran digital, dan teknologi Anda untuk memenuhi konsumen. Mengaktifkan ekosistem digital akan membantu perusahaan Anda sukses di era digital. Ini juga menghilangkan silo dalam perusahaan dan mendemokratisasikan data untuk mengoptimalkan strategi pemasaran Anda.

Pendekatan gesit dari ekosistem digital memungkinkan perusahaan untuk menentukan aliran pendapatan baru, produk baru, dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi konsumen. Mengaktifkan ekosistem digital akan meningkatkan kecepatan perusahaan Anda dengan konsumen.

3. Rangkullah transformasi digital dan otomatisasi proses

Bisnis yang telah berhasil mencapai transformasi digital telah berhasil menjembatani kesenjangan digital melalui penerapan teknologi AI & Big Data yang membantu dalam mengotomatisasi proses dan menarik wawasan akurat yang tidak mungkin ditemukan jika tidak.

Mengotomatiskan proses sangat penting untuk menjembatani kesenjangan digital dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan. Personalisasi harus berada di urutan teratas daftar Anda karena akan membantu perusahaan Anda mengatasi semua kebisingan dan memungkinkan Anda untuk terhubung dengan konsumen modern dan menuntut.

Misalnya, 71% konsumen merasa frustrasi ketika pengalaman berbelanja tidak bersifat pribadi, dan 74% pelanggan merasa frustrasi ketika konten situs web tidak dipersonalisasi.

4. Identifikasi hipotesis untuk diuji

Hipotesis yang didefinisikan dengan jelas adalah dasar untuk menyusun ide, meningkatkan efisiensi, dan memastikan bahwa hasilnya dapat direplikasi dan terukur. Teknologi baru memungkinkan Anda mengumpulkan dan menganalisis data dengan sangat cepat, sehingga hipotesis dapat dirumuskan, diuji, dan dikonfirmasi atau dibantah.

Tanpa pengujian, akan sangat sulit untuk belajar dengan cepat dan mengurangi ketidakpastian keluaran. Pada akhirnya, pengujian adalah cara ilmiah dan berdasarkan data untuk memperluas kehadiran digital Anda, menarik pelanggan baru, dan meningkatkan ROI dari pengeluaran pemasaran Anda.

5. Tentukan KPI yang dapat ditindaklanjuti dan ukurlah

Hal pertama yang harus diingat ketika mendefinisikan KPI adalah aktivitas penting apa yang akan berkontribusi pada kesuksesan, membantu perusahaan Anda mencapai tujuannya. KPI harus didasarkan pada faktor-faktor penting ini.

Dengan mengidentifikasi faktor-faktor apa yang akan membawa kesuksesan bagi bisnis Anda, Anda kemudian dapat menyoroti metrik yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda. Dengan melakukan itu, Anda akan memastikan untuk mengukur apa yang penting bagi bisnis Anda.

Kesimpulan

Kesenjangan digital adalah masalah yang dihadapi sebagian besar perusahaan multinasional dan perusahaan dan itu adalah sesuatu yang perlu ditangani sedini mungkin. Mengelola kesenjangan digital bukan hanya tentang menjadi kompetitif tetapi juga tentang kelangsungan hidup ekonomi.

Kita memasuki era 5G, yang berarti akan ada kecepatan internet yang lebih cepat dan peningkatan informasi yang akan terus memberdayakan konsumen, dan menjembatani kesenjangan digital adalah satu-satunya cara untuk bergerak dengan kecepatan ini dan semakin dekat dengan konsumen.