Charity Chatbots - Menggunakan Suara untuk Terlibat Dengan Lebih Banyak Orang

Sulit bagi badan amal untuk menyampaikan pesan mereka, terutama dengan krisis virus corona global saat ini - ada banyak penyebab yang sangat berharga yang membutuhkan perhatian dan dana. Otomasi dan platform yang muncul mungkin dapat membantu.

Pasti sulit untuk mengetahui, sebagai badan amal, apa tindakan terbaik saat ini terkait dengan keterlibatan dan donasi. Pendekatan tradisional tim jalanan, acara besar, lelang yang dilengkapi dengan pelanggan selebriti yang mendorong kampanye JustGiving dan Facebook mungkin tidak seefektif

Jadi, apakah sekarang saat yang tepat untuk melihat inovasi, memberikan kesempatan yang lebih baik kepada badan amal untuk menjaga pintu tetap terbuka dan berpotensi ditempatkan lebih baik ketika keadaan berubah menjadi positif? Pertanyaan sulit.

Saluran chatbot, otomatisasi, dan khususnya, suara yang relatif baru mungkin merupakan area yang perlu dijelajahi

Ada beberapa alasan mengapa platform ini mungkin relevan (terlepas dari kemampuan yang jelas untuk tidak memerlukan interaksi tatap muka dengan manusia) - salah satu alasan besarnya adalah fakta bahwa platform suara, misalnya, lebih sedikit sampah daripada sebelumnya – dan selama beberapa tahun terakhir asisten AI benar-benar memahami pertanyaan yang diajukan kepada mereka — dan telah meningkatkan kemampuan mereka untuk mengembalikan informasi yang berguna secara lebih teratur.

Pengalaman pengguna juga semakin baik, tidak sempurna, tetapi pasti meningkat. Mampu melakukan interaksi dan pencarian suara, memberikan informasi tentang misi dan informasi mereka atau bahkan donasi otomatis dimungkinkan. Amazon juga terus bertindak sebagai agregator 'resmi' dari saran suara untuk badan amal tertentu (lebih lanjut tentang ini di artikel yang akan datang) memberikan saran tentang layanan atau ketentuan maksud 'asli' — hal yang baik.

Jadi, jika badan amal menggunakan chatbots untuk melakukan semuanya sekarang, mengembangkan ekosistem, pembayaran, dan saluran mereka sendiri (sumbangan tanpa gesekan, jutaan pengguna) apakah ada cara untuk menguji utilitas chatbot dan saluran suara untuk melihat apakah mereka dapat membantu amal menonjol dalam iklim saat ini?

Mari kita lihat beberapa contoh praktis dari badan amal dan voicebot serta strategi dan aplikasi aplikasi mereka — apa yang mereka lakukan, saluran mana yang mereka luncurkan, tema dan pola umum.

Ini adalah bagian kedua dari seri ini tentang teknologi baru dan sektor amal, di mana kita melihat lanskap, melihat di mana teknologi baru seperti chatbots dan suara digunakan oleh badan amal — dan membuat beberapa saran strategis dasar tentang bagaimana amal dapat menerapkan pemikiran ini untuk proyek mereka sendiri.

Berdiri Untuk Kanker

Cancer Research UK meluncurkan kampanye 'Stand Up to Cancer' bersama dengan Channel 4 dan komedian Joe Lycett. Sebagai bagian dari inisiatif mereka membuat kuis berbasis Alexa. Premisnya adalah dengan mengumpulkan sekelompok orang, mereka dapat mengadakan acara penggalangan dana sendiri untuk mengumpulkan sumbangan bagi kanker Inggris dan bersenang-senang, untuk memulai.

Ide keseluruhannya adalah campuran digital fisik (dapatkan pasangan Anda berkeliling IRL) (kuis ada di perangkat Alexa) dan cara yang rapi untuk membuat influencer selebritas mereka (Joe, komedian) menggunakan daya tarik audiens mereka secara interaktif.

Keterampilan memiliki empat putaran untuk menguji pengetahuan, hiburan, anagram dan putaran tentang Penelitian Kanker (Poin ganda, woop), dengan audio dari Joe dan Alexa menggabungkan tugas suara.

Ada paket quizmaster yang dapat diunduh dan dicetak, dengan jawaban, instruksi tentang cara bermain, info dan tie-breaker. Ini agak kuno, tapi saya rasa begitu juga melakukan kuis dengan orang-orang yang sebenarnya.

Mekanisme permainannya adalah pengguna harus menyumbangkan £5, £10, atau £20 yang disarankan untuk memainkan kuis dan mereka dapat melakukannya dengan mengirim SMS ke Quiz5, 10,20 dll ke nomor kode pendek khusus. pemain juga dapat membayar tunai (astaga, yang baru) atau tuan rumah dapat meminta semua orang untuk menyumbang di halaman pemberian/donasi mereka juga.

Pengambilan utama untuk amal yang memikirkan inisiatif suara dan AI Percakapan

Yah, ini adalah keterampilan yang rapi dengan beberapa sentuhan bagus di sekitar cara Anda bermain, menggabungkan beberapa orang yang sebenarnya berkumpul untuk menguji pengetahuan mereka (tidak pernah hal yang buruk di dunia terdistribusi kami). Saran kami tentang kemungkinan peningkatan adalah membuatnya lebih dapat dimainkan dengan gameplay dan integrasi interaktif untuk donasi yang lebih mudah.

• Peningkatan yang paling jelas adalah dengan mengintegrasikan donasi. Saat ini, agak sulit untuk membuat semua orang menyumbang hanya dengan memberi atau mengirim SMS ke nomor tersebut. Badan amal lain seperti British Heart Foundation telah melakukan ini, di mana pengguna dapat menyumbang sesuai keahlian mereka (walaupun melalui keikutsertaan yang sedikit mengganggu melalui aplikasi Alexa terlebih dahulu).

• Apa yang akan baik adalah memiliki donasi yang terkait dengan skor terendah atau tim yang kalah sehingga memberi insentif pada gameplay untuk menciptakan peluang lebih banyak — dan donasi yang lebih besar sebagai bagian dari kesenangan.

• Mekanisme gameplay sederhana seperti nama tim dan individu akan membuatnya lebih personal bagi pengguna, dan dapat menjadi bagian dari strategi kuis/informasi yang lebih terstruktur di mana pengguna didorong untuk kembali, memainkan kuis atau game lain. Penambahan papan peringkat juga akan menarik bermain melawan tim lain (yaitu Words with Friends).

• Menjalankan kuis sebagai seri yang diikat, kampanye yang lebih panjang akan berhasil, tanpa menambahkan upaya tambahan dalam jumlah besar — ​​dengan putaran ekstra, lebih banyak level, atau bahkan putaran 'Kalahkan Joe' untuk membuatnya lebih menarik.

• Mungkin ada elemen keuangan di mana permainan dikatakan 99p untuk mengakses putaran pertama dalam model freemium kemudian tambahan £2,99 — perubahan kecil dapat meningkatkan jumlah yang dinaikkan secara substansial.

• Mungkin ada elemen keuangan di mana permainan dikatakan 99p untuk mengakses putaran pertama dalam model freemium kemudian tambahan £2,99 — perubahan kecil dapat meningkatkan jumlah yang dinaikkan secara substansial.

• Menambahkan terjemahan akan membantu juga, meskipun jelas itu adalah keterampilan Inggris untuk badan amal Inggris saat ini — mekanik permainan dapat bekerja dengan baik untuk badan amal penelitian Kanker lokal lainnya. Meskipun mengganti Joe Lycett/Hugo Boss jelas akan menjadi faktor biaya/usaha).

• Beberapa keterampilan dan permainan suara fisik/digital lainnya yang lebih umum tersedia seperti When in Rome– area ini juga dapat menjadi peluang kemitraan bagi perusahaan dan platform permainan/pengembangan yang berpikiran maju.

Jika Anda bekerja untuk amal, hubungi kami; kami memiliki berbagai inisiatif gratis dan hemat biaya untuk membantu Anda — kami juga menjalankan diskusi meja bundar, khususnya untuk badan amal yang ingin memperkuat keterlibatan dan penggalangan dana mereka dengan AI.